邮政市场业务员(中级)理论考试复习题库资料(附答案)

邮政市场业务员(中级)理论考试复习题库资料(附答案)一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.邮政市场业务员在拜访客户时，首要目标是（）。A.推销产品B.建立信任C.签订合同D.收集名片答案：B2.下列哪项不属于邮政特快专递（EMS）的核心竞争优势（）。A.全国无盲区通达B.全程航空运输C.48小时必达承诺D.个人物品免税通关答案：D3.根据《邮政法》，邮政企业对平常邮件的损失承担（）。A.全额赔偿B.限额赔偿C.不承担赔偿责任D.双倍赔偿答案：C4.客户异议“价格太高”背后的真实动机最可能是（）。A.拒绝借口B.质量担忧C.预算不足D.等待降价答案：C5.邮政企业开展农村电商分销，首要解决的瓶颈是（）。A.网络支付B.冷链仓储C.返程空载D.人才短缺答案：C6.在SWOT分析中，“邮政网点覆盖乡村”属于（）。A.S（优势）B.W（劣势）C.O（机会）D.T（威胁）答案：A7.下列关于国际小包挂号业务表述正确的是（）。A.全程提供短信追踪B.限重2kgC.强制投保D.不含清关服务答案：B8.邮政“极速鲜”冷链项目主要对标的社会快递产品是（）。A.顺丰冷运B.京东云仓C.菜鸟驿站D.圆通航空答案：A9.客户价值分级管理中，R值最近一次消费间隔天数越大，说明（）。A.客户越忠诚B.流失风险越高C.购买力越强D.价格敏感度越低答案：B10.下列哪项不是邮政企业公函类邮件营销切入点（）。A.政务公开B.对账安全C.绿色可降解D.即时达答案：D11.邮政代理金融网点销售保险，必须同步录音录像，简称（）。A.双录B.双签C.双审D.双核答案：A12.根据《快递市场管理办法》，快递企业野蛮分拣，邮政管理部门最高可罚款（）。A.5000元B.1万元C.3万元D.5万元答案：D13.在FABE话术模型中，E是指（）。A.特征B.优点C.利益D.证据答案：D14.邮政企业“极速鲜”樱桃项目采用的主要温控区间为（）。A.0～4℃B.4～8℃C.8～12℃D.12～15℃答案：A15.下列哪项属于邮政企业可经营的增值业务（）。A.烟草零售B.福利彩票C.代理车险D.医疗器械答案：C16.客户说“我再考虑考虑”，业务员最恰当的回应是（）。A.好的，您慢慢考虑B.您还担心什么，我帮您解答C.今天签约有折扣D.那我下周再打电话答案：B17.邮政企业“邮乐小店”分享佣金模式属于（）。A.B2BB.B2CC.S2B2CD.C2C答案：C18.下列哪项指标最能反映区域市场开发深度（）。A.客户数量B.市场占有率C.品牌知名度D.投诉率答案：B19.国际EMS承诺服务“承诺范围”以何为依据（）。A.寄达国首都B.邮编是否属于承诺列表C.航班时刻表D.客户要求答案：B20.邮政企业“助农贷”资金提供方主要是（）。A.邮储银行B.农业银行C.农发行D.省农信社答案：A21.下列哪项不是邮政企业“仓配一体化”服务内容（）。A.质检B.包装C.客服D.原料采购答案：D22.客户投诉处理时限，国内快递类首次回应不得超过（）。A.30分钟B.2小时C.12小时D.24小时答案：B23.邮政企业“极速鲜”大闸蟹项目干线运输方式以（）为主。A.公路冷藏车B.高铁快运C.航空腹舱D.水运冷链答案：C24.下列哪项属于邮政企业“普惠金融”战略产品（）。A.邮享贷B.邮保贷C.邮薪贷D.邮学贷答案：A25.邮政市场业务员在CRM系统录入客户信息时，必填字段是（）。A.兴趣爱好B.生日C.手机号码D.微信昵称答案：C26.下列哪项不是邮政企业“乡村振兴”五大工程内容（）。A.农村电商B.惠农寄递C.爱心驿站D.乡村文旅答案：D27.邮政企业“极速鲜”荔枝项目包装核心材料是（）。A.泡沫箱+冰袋B.真空袋+干冰C.吸水纸+保温棉D.铝箔袋+蓄冷板答案：A28.客户满意度模型中，影响“忠诚度”最直接因子是（）。A.品牌形象B.服务质量C.转换成本D.期望值答案：B29.邮政企业“邮乐网”属于（）类型电商平台。A.垂直自营B.水平综合C.社交拼团D.直播带货答案：B30.邮政市场业务员在电话邀约时，首次通话最佳时长控制在（）。A.15秒B.30秒C.60秒D.120秒答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于邮政企业“极速鲜”项目运营关键指标的有（）。A.48小时签收率B.破损率C.客单价D.退货率E.库存周转天数答案：ABD32.邮政市场业务员在客户拜访前必须准备的“三件套”包括（）。A.名片B.宣传折页C.合同样本D.小礼品E.身份证答案：ABC33.下列属于邮政企业国际业务优势的有（）。A.万国邮联通道B.个人物品清关绿色通道C.全程航空D.目的国邮政派送E.关税预付答案：ABD34.客户异议处理“LSCPA”模型包括（）。A.ListenB.ShareC.ClarifyD.ProblemE.Ask答案：ABCE35.邮政企业“惠农寄递”补贴政策主要面向（）。A.家庭农场B.农民合作社C.个体农户D.农业龙头企业E.供销社答案：ABD36.下列属于邮政企业“极速鲜”禁寄物品的有（）。A.活体螃蟹B.冰鲜三文鱼C.常温水果D.真空包装牛肉E.未检疫禽肉答案：AE37.邮政企业“邮乐小店”店主收益来源包括（）。A.销售佣金B.拉新奖励C.团队提成D.平台广告E.物流补贴答案：ABC38.下列属于邮政企业“金融生态圈”核心场景的有（）。A.村邮站B.便民服务站C.自提点D.商超收银台E.社区团购答案：ABC39.邮政市场业务员进行竞品调研时，应重点关注的指标有（）。A.价格B.时效C.破损率D.客服热线接通率E.员工学历答案：ABCD40.下列属于邮政企业“会员营销”工具的有（）。A.邮生活APPB.微信服务号C.小程序D.云MAS短信E.抖音直播间答案：ABCD三、填空题（每空1分，共20分）41.邮政企业“极速鲜”项目温控标准：樱桃运输全程温度控制在________℃之间。答案：0～442.根据《邮政法》，邮政企业对给据邮件的赔偿标准，保价邮件按________赔偿。答案：保价金额43.邮政市场业务员在CRM系统创建客户时，客户类型分为个人、________、政府三类。答案：企业44.国际EMS承诺服务若超时，退还运费的________%。答案：10045.邮政企业“邮乐网”结算周期为T+________天。答案：746.邮政企业“极速鲜”荔枝项目要求产地预冷时间不少于________小时。答案：647.客户投诉处理“首问负责制”要求第一个接到投诉的员工必须在________小时内给出解决方案。答案：248.邮政企业“助农贷”单户授信额度最高________万元。答案：5049.邮政企业“极速鲜”大闸蟹项目航空干线主要利用________机场枢纽。答案：南京禄口50.邮政市场业务员在电话营销中，开场白必须在________秒内说明拜访目的。答案：10四、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）51.邮政企业“极速鲜”项目可承运常温奶制品。（）答案：×52.邮政市场业务员可在CRM系统中自行导出客户手机号做外呼营销。（）答案：×53.国际小包挂号业务必须提供英文详情单。（）答案：√54.邮政企业“邮生活”会员积分可兑换话费。（）答案：√55.邮政企业“极速鲜”破损率指标要求≤0.5%。（）答案：√56.邮政企业代理金融网点可销售非保本理财产品。（）答案：√57.邮政企业“极速鲜”项目不接受个人客户寄递。（）答案：×58.客户投诉升级至国家邮政局申诉网站后，企业需在24小时内回复。（）答案：√59.邮政企业“邮乐小店”店主无需缴纳保证金。（）答案：√60.邮政企业“极速鲜”项目理赔时，客户需提供购物小票作为价值证明。（）答案：√五、简答题（共30分）61.（封闭型，6分）简述邮政企业“极速鲜”项目运营流程的五个关键环节。答案：①产地预冷；②分级包装；③冷链干线；④航空运输；⑤末端冷链派送。62.（开放型，8分）结合“乡村振兴”背景，阐述邮政市场业务员如何推动农村电商与寄递业务融合发展。答案：要点：①整合村邮站、邮乐购站点构建上下行通道；②协同政府获取农产品溯源、地理标志授权；③设计“寄递+金融+销售”组合套餐，降低农户物流成本；④打造网红农产品，通过邮乐网直播带货；⑤建立农户培训体系，提升电商运营能力；⑥利用返程空载资源，降低农产品出村物流成本；⑦对接社区团购、商超采购，稳定销路；⑧建立冷链共享中心，解决生鲜损耗。63.（封闭型，6分）列出处理客户投诉的“六个一”标准话术。答案：①一句道歉；②一句安抚；③一句感谢；④一个解决方案；⑤一个时限；⑥一个回访承诺。64.（开放型，10分）某县邮政分公司拟开发当地茶叶电商市场，请给出完整营销方案（含目标客户、产品组合、价格策略、渠道策略、促销策略、风险预案）。答案：目标客户：①县域内SC认证茶企50家；②淘宝村茶叶网商200户；③微商茶商600户。产品组合：①“极速鲜”航空冷链箱（2kg、5kg）；②“惠农寄递”陆运经济包；③“仓配一体”服务（含质检、分装、溯源码打印）；④“邮乐网”首页Banner资源包；⑤“邮生活”积分兑换茶叶券。价格策略：①首重优惠20%，续重阶梯折扣；②月发货量≥500件返5%运费；③季度之星奖励价值3000元宣传资源；④免费赠送20%保价。渠道策略：①茶业协会集中宣讲；②村村通邮乐购站点地推；③茶山产地驻点收寄；④邮储银行“助农贷”客户交叉营销；⑤微信社群“茶商联盟”裂变。促销策略：①首单免费体验2kg极速鲜；②“春茶节”直播带货，邮政主播+县长代言；③“寄茶寄思念”母亲节主题，附赠明信片；④集赞满88送邮乐网20元券；⑤EMS时效挑战赛，超时免单。风险预案：①爆仓：提前锁定航空舱位，备份高铁快运；②破损：现场加固包装，赠送气泡柱；③疫情：启动陆运冷链应急路由；④价格战：绑定金融、销售资源，提升综合收益；⑤质量纠纷：引入第三方质检机构，先行赔付。六、应用题（共40分）65.（计算题，10分）某客户月发樱桃邮件2000件，均重2.5kg，寄达全国平均单价18元/件，破损率1%，每件赔偿市场价120元。若邮政企业承诺破损率降至0.3%，客户同意在原价基础上上浮5%，请计算：（1）客户原每月总成本；（2）破损减少带来的赔偿节省；（3）客户新总成本；（4）邮政企业新增收入；（5）客户是否愿意接受该方案并说明理由。答案：（1）原总成本=2000×18=36000元；（2）原赔偿=2000×1%×120=2400元，新赔偿=2000×0.3%×120=720元，节省=2400720=1680元；（3）新单价=18×1.05=18.9元，新总成本=2000×18.9=37800元；（4）新增收入=3780036000=1800元；（5）客户净支出=378001680=36120元，仅比原36000元多120元，相当于每件增加0.06元，却获得破损率大幅下降及品牌信誉保障，客户愿意接受。66.（分析题，15分）阅读案例：A市邮政分公司针对当地海鲜市场推出“极速鲜”冷链寄递，运营三个月后数据显示：发货量仅完成目标40%，客户反映价格高于社会冷链20%，时效优势不明显，破损率0.8%高于竞品0.5%。问题：（1）运用4P理论分析存在问题；（2）给出三条针对性改进措施并说明预期效果。答案：（1）4P分析：Product：包装方案落后，冰袋蓄冷不足导致破损；Price：定价未体现规模阶梯，无首单体验价；Place：产地无预冷设施，需客户自行送货至县城；Promotion：仅通过邮政网点海报宣传，未触达核心海鲜批发商。（2）改进措施：①包装升级：引入真空+蓄冷板组合，破损率目标≤0.4%，预计客户节省赔偿成本10万元/月，提升口碑；②价格分层：月发500件以上客户降价15%，首单免费体验2箱，预计客户增量+60%，收入持平基础上抢占市场；③渠道下沉：在渔港设置前置仓+移动冷藏车，提供“现场包装+就地发运”，客户节省中转时间3小时，时效领先竞品半天，预计发货量提升+80%。67.（综合题，15分）某县邮政分公司计划与县政府共建“乡村振兴邮政综合服务中心”，项目占地2000㎡，政府提供场地免租5年，邮政投资300万元改造，需实现“电商+寄递+金融+政务”四位一体功能。请完成：（1）设计功能分区平