2026年网约车司机资格认证考试报名须知试题及真题

2026年网约车司机资格认证考试报名须知试题及真题考试时长：120分钟满分：100分一、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.网约车平台必须对驾驶员进行背景审查，但审查内容仅限于驾驶记录。2.网约车驾驶员在运营过程中，可以接听非工作相关的电话。3.驾驶员在车内吸烟，即使乘客不投诉，也属于违规行为。4.网约车必须配备防冻液，但无需定期检查冷却系统。5.驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的路线更改要求。6.网约车驾驶员必须佩戴服务标识，但标识样式可自行设计。7.驾驶员在运营期间，可以携带未满14周岁的未成年人。8.网约车必须使用专用计价器，但计价规则可由平台自行制定。9.驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过60分贝。10.网约车驾驶员在服务过程中，必须主动告知乘客收费标准。二、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，以下哪种做法最合适？A.立即拨打急救电话，并协助乘客B.拒绝乘客请求，等待平台派单C.将乘客送往最近医院，但无需通知平台D.告知乘客自行就医，立即结束行程2.网约车平台对驾驶员的接单率要求通常为多少？A.80%以上B.60%-80%C.40%-60%D.低于40%3.驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？A.平台服务协议B.地方交通法规C.公共卫生条例D.以上都是4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，以下哪种做法最合适？A.直接与乘客争吵B.等待平台处理，不主动沟通C.冷静解释，并记录乘客诉求D.拒绝乘客上车，避免纠纷5.网约车驾驶员在运营过程中，必须携带以下哪种证件？A.驾驶证B.营业执照C.平台从业资格证D.以上都是6.驾驶员在车内播放音乐时，音量超过多少分贝属于违规？A.50分贝B.60分贝C.70分贝D.80分贝7.网约车驾驶员在服务过程中，必须主动告知乘客的收费标准，以下哪种情况除外？A.行程中发生意外费用B.乘客要求更改路线C.平台临时调整价格D.以上都是8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，以下哪种做法最不合适？A.立即拨打急救电话B.将乘客送往最近医院C.拒绝乘客请求，等待平台指令D.协助乘客进行急救9.网约车平台对驾驶员的接单率要求通常为多少？A.90%以上B.70%-90%C.50%-70%D.低于50%10.驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪项规定？A.平台服务协议B.地方交通法规C.公共卫生条例D.以上都是三、多选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.网约车驾驶员在运营过程中，必须遵守以下哪些规定？A.驾驶证有效B.车辆年检合格C.车内配备灭火器D.车内配备急救箱2.驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪些规定？A.平台服务协议B.地方交通法规C.公共卫生条例D.行业规范3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，以下哪些做法是合适的？A.冷静解释，并记录乘客诉求B.等待平台处理，不主动沟通C.直接与乘客争吵D.协助乘客解决问题4.网约车驾驶员在运营过程中，必须携带以下哪些证件？A.驾驶证B.营业执照C.平台从业资格证D.车辆行驶证5.驾驶员在车内播放音乐时，音量超过多少分贝属于违规？A.50分贝B.60分贝C.70分贝D.80分贝6.网约车驾驶员在服务过程中，必须主动告知乘客的收费标准，以下哪些情况需要告知？A.行程中发生意外费用B.乘客要求更改路线C.平台临时调整价格D.以上都是7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，以下哪些做法是合适的？A.立即拨打急救电话B.将乘客送往最近医院C.拒绝乘客请求，等待平台指令D.协助乘客进行急救8.网约车平台对驾驶员的接单率要求通常为多少？A.90%以上B.70%-90%C.50%-70%D.低于50%9.驾驶员在车内吸烟，违反了以下哪些规定？A.平台服务协议B.地方交通法规C.公共卫生条例D.行业规范10.网约车驾驶员在服务过程中，必须遵守以下哪些规定？A.驾驶证有效B.车辆年检合格C.车内配备灭火器D.车内配备急救箱四、简答题（总共3题，每题4分，总分12分）1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应如何处理？2.网约车驾驶员在服务过程中，如何避免乘客投诉？3.网约车驾驶员在运营过程中，必须遵守哪些安全规定？五、应用题（总共2题，每题9分，总分18分）1.某网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉其车内吸烟，驾驶员解释称“乘客未提出异议”，平台对此如何处理？请说明处理流程及依据。2.某网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病，驾驶员立即拨打急救电话并送往医院，但乘客事后要求驾驶员承担部分医疗费用，平台对此如何处理？请说明处理流程及依据。【标准答案及解析】一、判断题1.×（审查内容包括驾驶记录、背景调查等）2.×（运营过程中不得接听非工作电话）3.√（车内吸烟属于违规行为）4.×（必须定期检查冷却系统）5.√（可以拒绝乘客路线更改）6.×（标识样式必须符合平台规定）7.×（禁止携带未满14周岁未成年人）8.×（计价规则必须符合地方规定）9.√（音量不得超过60分贝）10.√（必须主动告知收费标准）二、单选题1.A（立即拨打急救电话并协助乘客）2.B（60%-80%）3.D（以上都是）4.C（冷静解释，并记录乘客诉求）5.D（以上都是）6.B（60分贝）7.A（行程中发生意外费用）8.C（拒绝乘客请求，等待平台指令）9.B（70%-90%）10.D（以上都是）三、多选题1.ABCD（驾驶证有效、车辆年检合格、车内配备灭火器、车内配备急救箱）2.ABCD（平台服务协议、地方交通法规、公共卫生条例、行业规范）3.AD（冷静解释，并记录乘客诉求、协助乘客解决问题）4.ACD（驾驶证、平台从业资格证、车辆行驶证）5.BCD（60分贝、70分贝、80分贝）6.D（以上都是）7.ABD（立即拨打急救电话、将乘客送往最近医院、协助乘客进行急救）8.B（70%-90%）9.ABCD（平台服务协议、地方交通法规、公共卫生条例、行业规范）10.ABCD（驾驶证有效、车辆年检合格、车内配备灭火器、车内配备急救箱）四、简答题1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应立即拨打急救电话，并根据情况将乘客送往最近医院。同时，应通知平台并协助急救工作，确保乘客得到及时救治。2.网约车驾驶员在服务过程中，应保持礼貌，遵守平台规定，避免与乘客发生争执。同时，应主动告知收费标准，确保服务透明，减少投诉发生。3.网约车驾驶员在运营过程中，必须遵守以下安全规定：驾驶证有效、车辆年检合格、车内配备灭火器、车内配备急救箱、不得酒后驾驶、不得疲劳驾驶、不得超速行驶等。五、应用题1.处理流程：平台接到投诉后，应立即核实情况。如果确认驾驶员违规吸烟，应依据平台规定进行处罚，如罚款、警告、暂停服务等。同时，应向乘