2026校招：祥鹏航空试题及答案

2026校招：祥鹏航空试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.祥鹏航空主要运营（）业务。A.国际货运B.国内客运C.旅游包机D.以上都有2.飞机飞行过程中，遇到turbulence是指遇到（）。A.高温B.强风C.气流颠簸D.雷电3.以下哪种不属于航空管制的原因（）。A.军事活动B.天气不佳C.飞机故障D.流量控制4.祥鹏航空机队主要机型是（）。A.波音B.空客C.两者都有D.麦道5.航空服务中，“on-board”指的是（）。A.登机口B.机上C.机场D.候机室6.以下哪个是乘务员应急能力要求（）。A.会画画B.处理火灾等事故C.会外语对话D.精通礼仪7.飞机起飞的临界条件与（）有关。A.跑道长度B.座位数量C.行李重量D.航班号8.祥鹏航空持续践行（）的发展理念。A.绿色航空B.科技航空C.廉价航空D.高端航空9.航空安全色中，红色代表（）。A.警告B.危险C.注意D.禁止10.机场贵宾室通常为（）提供服务。A.经济舱乘客B.全价票乘客C.头等舱或商务舱乘客D.儿童乘客答案：1.D2.C3.C4.C5.B6.B7.A8.C9.B10.C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.祥鹏航空的服务理念包含以下哪些（）。A.安全B.正点C.便捷D.舒适2.飞机上的应急设备有（）。A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯3.影响航班延误的因素有（）。A.机械故障B.空中管制C.恶劣天气D.乘客原因4.航空服务人员的职业素养包括（）。A.专业知识B.沟通能力C.应变能力D.团队合作5.祥鹏航空航线网络覆盖（）。A.国内主要城市B.东南亚地区C.欧洲部分城市D.非洲部分国家6.飞机飞行阶段包括（）。A.起飞B.巡航C.下降D.着陆7.机场的区域划分有（）。A.候机区B.登机区C.行李区D.停机坪8.以下属于航空服务礼貌用语的有（）。A.您好B.谢谢C.对不起D.再见9.乘务员的职责有（）。A.安全保障B.客舱服务C.应急处理D.航班引导10.以下哪些措施有助于提升航空服务质量（）。A.培训员工B.优化流程C.收集反馈D.提高票价答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题（每题2分，共10题）1.祥鹏航空只运营国内航线。（）2.飞机在巡航阶段是最安全的。（）3.乘务员不需要掌握急救知识。（）4.航班延误时，航空公司无需向乘客解释原因。（）5.航空服务中，微笑是重要的沟通方式。（）6.飞机起飞和降落时，乘客必须系好安全带。（）7.祥鹏航空的机队全部是波音飞机。（）8.机场安检只检查乘客行李，不检查乘客身体。（）9.遇到紧急情况，乘务员应先保障自己安全。（）10.航空服务质量与乘客满意度直接相关。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.×10.√四、简答题（每题5分，共4题）1.祥鹏航空的发展目标是什么？答：祥鹏航空以“廉价航空”为发展理念，目标是成为具有竞争力的低成本航空公司，为旅客提供安全、便捷、经济的航空服务，拓展航线网络，提升市场份额。2.简述乘务员在飞机起飞和降落时的主要工作。答：起飞和降落时，乘务员要确认乘客安全带系好、座椅调直、小桌板收起；检查客舱安全设备；密切关注乘客状态，遇异常及时处理；做好应急准备，保障飞行安全。3.航班延误时，航空公司应采取哪些措施？答：航空公司应及时向乘客通报延误原因和预计等待时间；提供餐饮或住宿安排；协助乘客改签或退票；做好解释安抚工作，缓解乘客不满情绪。4.航空服务人员应具备哪些沟通技巧？答：要使用礼貌用语，语气亲切温和；认真倾听乘客需求，给予回应；表达清晰准确，避免模糊；遇问题耐心解释，安抚乘客情绪；肢体语言适当配合。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论廉价航空如何在控制成本的同时保证服务质量。答：可优化航线和排班，提高飞机利用率；削减不必要服务，采用电子化手段降低运营费；对收费服务合理定价。同时加强员工培训提升服务水平，利用技术提高效率和服务满意度。2.探讨航班延误对航空公司和乘客的影响及解决办法。答：对航空公司，损害声誉且增加成本；对乘客，耽误行程、增加开支。办法有提前预警、及时通报信息、为乘客办理改签退票、提供食宿补偿，同时加强与空管等部门协作减少延误。3.分析在航空服务中团队合作的重要性。答：航空服务涉及多环节，团队合作能确保各岗位高效协作，保障航班安全正点。如遇紧急情况，团队配合可快速处理，提升应对能力；还能提