2026校招：携程商务笔试题及答案

2026校招：携程商务笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.携程主要的业务不包括以下哪项？A.酒店预订B.股票交易C.机票预订D.旅游度假2.以下哪种营销手段不常用于携程推广？A.搜索引擎营销B.电视广告C.街头传单D.社交媒体营销3.携程的会员体系中，以下哪个等级最高？A.普通会员B.银卡会员C.金卡会员D.钻石卡会员4.携程在旅游市场的主要竞争对手不包括？A.美团B.飞猪C.淘宝D.同程旅行5.以下哪个不属于携程的服务优势？A.丰富的旅游产品B.高效的客服团队C.低价的商品零售D.优质的售后服务6.携程推出的“安心游”计划主要是针对什么问题？A.旅游安全B.旅游价格C.旅游交通D.旅游住宿7.携程的盈利模式不包括？A.佣金收入B.广告收入C.门票销售收入D.会员费收入8.以下哪个是携程的移动端应用名称？A.携程旅行B.携程出行C.携程旅游D.携程生活9.携程与酒店合作的主要模式是？A.买断房间B.代理销售C.免费推广D.联合经营10.携程的大数据主要用于以下哪方面？A.员工考勤管理B.旅游产品定价C.办公室装修设计D.员工福利发放二、多项选择题（每题2分，共10题）1.携程的业务范围包括？A.酒店预订B.机票预订C.游轮旅游D.门票预订2.以下哪些营销方式对携程业务有促进作用？A.与明星合作代言B.举办旅游促销活动C.赞助旅游类节目D.关闭线上客服3.携程会员可以享受的权益有？A.优先预订权B.积分兑换C.专属折扣D.免费住宿4.影响携程用户体验的因素有？A.网站界面设计B.客服响应速度C.旅游产品质量D.支付流程便捷性5.携程在旅游产业链中的角色有？A.旅游产品整合者B.旅游服务提供者C.旅游信息传播者D.旅游市场监管者6.携程的线上营销渠道包括？A.搜索引擎推广B.社交媒体平台C.电子邮件营销D.户外广告7.与传统旅行社相比，携程的优势在于？A.产品种类丰富B.价格透明度高C.预订便捷D.无人工服务8.携程可以通过以下哪些方式提升客户忠诚度？A.提供个性化服务B.举办会员专属活动C.定期发送关怀信息D.随意提高价格9.携程与航空公司合作的好处有？A.增加航班选择B.降低机票价格C.提高客户满意度D.获得更多佣金10.以下哪些属于携程的创新举措？A.推出智能客服B.开发旅游攻略社区C.提供VR旅游体验D.减少员工培训三、判断题（每题2分，共10题）1.携程只提供国内旅游服务，不涉及国际旅游业务。（）2.携程的收入全部来自于酒店预订佣金。（）3.携程的会员等级越高，享受的权益越多。（）4.旅游旺季时，携程的业务量通常会减少。（）5.提升客服服务质量对携程的用户满意度影响不大。（）6.携程可以通过大数据分析来优化旅游产品推荐。（）7.携程的线上预订系统不需要进行维护和更新。（）8.与旅游供应商建立长期合作关系对携程的发展有帮助。（）9.携程不注重品牌建设，只靠低价吸引客户。（）10.携程的移动端应用和网页端功能完全不同。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.请简要说明携程在旅游市场的竞争优势。答：携程竞争优势在于业务全，涵盖酒店、机票等多领域；有大量资源和供应商，产品丰富；技术好，预订系统便捷；有成熟会员体系和优质客服，能提升用户忠诚度和体验。2.简述携程大数据的作用。答：携程大数据可对用户偏好精准分析，实现个性化旅游产品推荐；用于旅游产品定价，适应市场需求；还能辅助预测旅游趋势，助力产品研发和营销策略制定，提升运营效率。3.携程如何提升客户满意度？答：可靠丰富优质旅游产品满足多样需求；优化预订流程，提高便捷性；建立高效客服团队，及时解决问题；提供个性化服务，关注特殊需求；举办会员活动，增强互动与忠诚度。4.分析携程的盈利模式。答：携程盈利主要靠佣金，如酒店、机票预订等；还有广告收入，在平台展示广告；会员费也是一部分，通过提供专属权益吸引付费；此外，自营旅游产品销售也有收益。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论携程在旅游市场面临的挑战及应对策略。答：挑战有竞争激烈，对手众多；旅游市场波动受外界因素影响大；用户需求多变。应对可强化品牌特色，提升服务质量；拓展业务领域，分散风险；利用大数据精准把握需求。2.谈谈你对携程推出个性化旅游服务的看法。答：这是很好的举措。个性化服务能迎合不同用户需求，提升体验和满意度，增强用户粘性；可提高竞争力，形成差异化优势；还能挖掘更多市场潜力，增加营收。3.探讨携程与线下旅行社合作的利弊。答：利在可整合资源，丰富产品，借助线下门店获客；能提升品牌知名度和影响力。弊则可能存在利益分配难，合作模式协调问题，且可能增加运营成本。4.分析未来携程在旅游科技应用方面的发展方向。答：未来可能会更多用人工智能，完善智能客服和个性化推荐；发展虚拟现实和增强现实，提供沉浸式旅游体验；运用区块链保障交易安全和数据可信；还会加强物联网在旅游场景的应用。答案汇总单项选择题1.B2.C3.D4.C5.C6.A7.C8.A9.B10.