2026校招：携程商务试题及答案

2026校招：携程商务试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪种推广方式不属于线上推广？（）A.搜索引擎营销B.电视广告C.社交媒体营销D.电子邮件营销2.携程主要是哪个行业的平台？（）A.酒店预订B.旅游服务C.餐饮预订D.交通票务3.商务合作中首先要考虑的是？（）A.合作方知名度B.合作方实力C.合作方信誉D.合作效益4.市场定位的核心是？（）A.找到目标客户B.突出产品特色C.创造品牌价值D.合理定价5.旅游淡季时机票价格通常会？（）A.上涨B.下降C.不变D.大幅波动6.分析竞争对手数据可借助（）工具。A.百度指数B.抖音C.淘宝D.QQ7.若客户投诉酒店卫生问题，首要处理方式是？（）A.直接退款B.赔礼道歉C.联系酒店核实D.给予补偿8.携程的用户群体主要是？（）A.老年人B.学生C.商务人士和游客D.儿童9.提高客户满意度关键在于？（）A.降低价格B.增加服务项目C.了解并满足需求D.频繁做活动10.商务谈判时若对方提出不合理要求，应（）。A.立即拒绝B.拖延时间C.分析后协商调整D.直接妥协答案1.B2.B3.C4.A5.B6.A7.C8.C9.C10.C多项选择题（每题2分，共20分）1.携程的业务范围包括（）。A.酒店预订B.机票预订C.旅游度假D.租车服务2.商务合作的模式有（）。A.战略联盟B.合资企业C.代理合作D.资源互换3.旅游市场的特点有（）。A.季节性强B.需求多样化C.竞争激烈D.受政策影响大4.有效推广旅游产品的方法有（）。A.举办旅游展会B.做小红书推广C.投放广告D.老客户口碑推荐5.客户关系管理的内容有（）。A.客户信息收集B.客户需求分析C.客户投诉处理D.客户忠诚度培养6.分析市场趋势可从哪些方面着手（）。A.政策法规B.经济形势C.技术发展D.社会文化7.旅游产品定价需考虑的因素有（）。A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.产品特色8.可以提升携程APP用户体验的有（）。A.优化界面设计B.加快响应速度C.增加个性化推荐D.提供在线客服9.商务合作谈判要点有（）。A.明确目标B.充分准备C.掌握技巧D.维护关系10.旅游行业面临的挑战有（）。A.自然灾害B.疫情影响C.市场竞争加剧D.政策变化答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共20分）1.携程只专注于国内旅游市场。（）2.商务合作只要能盈利就可以不用考虑其他因素。（）3.旅游产品的质量完全取决于价格。（）4.客户投诉时应先安抚情绪再处理问题。（）5.市场定位确定后就无需再调整。（）6.线上推广比线下推广效果更好。（）7.携程的业务不包括景区门票预订。（）8.提高产品价格一定能增加利润。（）9.商务谈判中要坚持自己原则，不能妥协。（）10.旅游行业完全不受宏观经济环境影响。（）答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.×10.×简答题（每题5分，共20分）1.携程商务合作的意义是什么？答：能扩大业务范围，整合资源优势，获取更多客户与市场份额，提升品牌影响力，还可降低成本、增强竞争力，实现互利共赢。2.怎样提升携程用户的复购率？答：提供优质服务与产品，确保出行体验好；实施会员制度，有积分、折扣；精准推荐个性化产品；及时处理投诉，提高满意度与忠诚度。3.分析携程旅游市场竞争激烈的原因。答：旅游市场需求大、前景好，吸引众多参与者；进入门槛低，新企业易进入；产品同质化严重，各平台差异小；互联网发展使信息透明，竞争更激烈。4.简述如何进行旅游产品创新。答：关注市场需求与热点，结合新趋势开发；利用新技术，如虚拟现实等提升体验；与景点、酒店等联合打造特色线路；深入挖掘文化内涵，设计主题游。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论携程在旅游市场淡季可采取的营销策略。答：淡季时可推出特价产品，吸引对价格敏感的客户；和景区酒店合作，打造优惠套餐；开展线上营销活动，如直播、抽奖；针对特定群体如学生、老人推出专属优惠，刺激消费。2.谈谈商务合作中双方出现利益冲突该如何解决？答：先冷静沟通，明确各自利益诉求与冲突点。基于合作目标分析分歧，寻找共同利益。再协商让步方案，互利共赢。若协商不成，可请第三方调解仲裁。3.分析提升携程客服服务质量的重要性及措施。答：重要性：提高客户满意度与忠诚度，提升品牌形象。措施：培训提升客服专业素质与沟通技巧；建立完善服务流程与评价体系；利