2025年窗口服务提质增效方案

2025年窗口服务提质增效方案2025年窗口服务提质增效方案

一、总体目标与原则

2025年，我们将以提升窗口服务质量、提高服务效率为核心目标，以优化服务流程、强化人员培训、创新服务模式为重要手段，打造高效、便捷、温馨的窗口服务体系。通过全面深化改革，推动窗口服务向精细化、智能化、人性化方向发展，切实增强群众的获得感和满意度。

在推进窗口服务提质增效的过程中，我们将坚持以下原则：

1.**以人为本**。始终将群众需求放在首位，以解决实际问题为导向，不断优化服务内容，提升服务温度。

2.**依法依规**。严格遵守相关法律法规和政策要求，确保服务流程规范、透明、公正，杜绝违规操作和窗口刁难现象。

3.**高效便捷**。通过流程再造、技术赋能等方式，简化办事手续，缩短办事时间，提高服务效率，让群众少跑腿、好办事。

4.**协同联动**。加强部门间协作，打破信息壁垒，实现数据共享和业务联动，提升整体服务效能。

5.**持续改进**。建立健全服务评价与反馈机制，定期收集群众意见，及时调整优化服务措施，推动窗口服务不断提升。

二、优化服务流程，提升服务效率

（一）简化办事手续，减少材料提交

1.**全面推行“一窗受理”**。整合相同或相近的业务，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”，减少群众多次跑腿现象。例如，将工商、税务、社保等部门的业务集中到综合窗口，由专人负责受理、流转、审批，提高办事效率。

2.**精简材料清单**。通过数据共享、信息核验等方式，减少不必要的材料提交。例如，与公安、民政等部门建立数据共享机制，可通过身份证自动获取户籍信息、婚姻状况等，避免群众重复提交证明材料。

3.**推行电子化申请**。鼓励群众通过网上平台、移动APP等方式提交申请，实现“不见面审批”，减少纸质材料使用。同时，加强电子签名、电子证照应用，简化审批流程。

（二）压缩审批时限，提高办事效率

1.**明确审批时限标准**。对每一项业务，制定明确的审批时限标准，并公开公示，接受群众监督。对能够当场办结的业务，立等可取；对需要审核的业务，设定合理时限，并实时告知进展。

2.**优化审批流程**。通过流程再造，减少不必要的审批环节，实现“最多跑一次”。例如，将多个关联审批合并为一个流程，由专人负责全程办理，避免群众在不同窗口间来回奔波。

3.**加强并联审批**。对涉及多个部门的业务，建立并联审批机制，明确牵头部门和协办部门，实行“一口受理、并联审批、限时办结”，提高审批效率。

（三）推进智能审批，提升自动化水平

1.**引入人工智能技术**。利用AI技术，对业务进行智能识别、自动审核，减少人工干预，提高审批效率。例如，在社保、医保领域，通过AI自动审核报销材料，实现秒级出款。

2.**开发智能审批系统**。针对高频业务，开发智能审批系统，实现自动推送、自动审核、自动反馈，大幅提升审批效率。例如，在营业执照办理中，通过智能系统自动审核材料，减少人工审核时间。

3.**建立智能问答机器人**。在窗口设置智能问答机器人，为群众提供24小时咨询服务，解答常见问题，减少人工咨询压力，提高服务效率。

三、强化人员培训，提升服务水平

（一）加强业务培训，提升专业能力

1.**定期开展业务培训**。针对新政策、新业务，定期组织窗口人员进行培训，确保其掌握最新政策要求，提升业务办理能力。例如，在社保政策调整后，及时组织窗口人员学习新政策，确保群众能够准确办理相关业务。

2.**开展技能竞赛**。通过技能竞赛，激发窗口人员学习热情，提升业务水平。例如，举办“窗口服务技能大赛”，对业务熟练、服务优秀的窗口人员进行表彰奖励，树立先进典型。

3.**建立导师带徒制度**。对新入职的窗口人员，安排经验丰富的老员工作为导师，进行一对一指导，帮助其快速成长。

（二）强化服务意识，提升服务温度

1.**开展服务礼仪培训**。通过情景模拟、角色扮演等方式，加强窗口人员的服务礼仪培训，提升服务形象。例如，在接待群众时，要做到微笑服务、主动引导、耐心解答，让群众感受到温暖。

2.**加强心理疏导**。窗口工作压力大，容易出现情绪问题。因此，要定期开展心理疏导，帮助窗口人员缓解压力，保持良好的工作状态。例如，通过心理健康讲座、团体辅导等方式，提升窗口人员的抗压能力。

3.**建立服务评价机制**。通过满意度调查、投诉建议等方式，收集群众对窗口服务的评价，及时发现问题并改进。对服务态度差、效率低的窗口人员，要进行严肃处理，确保服务质量。

（三）创新服务方式，提升服务体验

1.**推行“首问负责制”**。对群众咨询的问题，首问责任人要负责到底，不得推诿扯皮。例如，群众咨询某项业务，首问责任人要耐心解答，如自己无法解答，要帮忙联系其他窗口或部门，直到问题解决。

2.**开展上门服务**。针对行动不便的群众，开展上门服务，解决其实际困难。例如，对残疾群众、老年人等，提供上门办理业务的服务，方便其办事。

3.**推行“一窗通办”**。将多个部门的业务集中到一个窗口，由专人负责全程办理，减少群众跑腿次数。例如，在政务服务中心设置“一窗通办”窗口，集中办理工商、税务、社保等业务，让群众少跑腿、好办事。

四、强化技术赋能，提升服务智能化

（一）推进“互联网+政务服务”

1.**完善网上服务平台**。优化网上服务平台，提升用户体验，实现更多业务“网上办、掌上办”。例如，在政务服务APP上，开发常用业务办理模块，方便群众随时随地办理业务。

2.**推进数据共享**。加强部门间数据共享，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。例如，与公安、民政等部门建立数据共享机制，可通过身份证自动获取户籍信息、婚姻状况等，避免群众重复提交证明材料。

3.**推广电子证照应用**。推动电子证照在政务服务中的应用，实现“无证明”办事。例如，在办理营业执照时，可通过电子证照代替纸质证明，减少材料提交。

（二）引入自助服务设备

1.**设置自助服务区**。在政务服务中心设置自助服务区，配备自助查询机、自助打印机、自助缴费机等设备，方便群众自助办理业务。例如，群众可通过自助查询机查询业务办理进度，通过自助打印机打印证明材料，通过自助缴费机缴纳费用。

2.**开发自助服务APP**。开发自助服务APP，提供在线查询、在线申请、在线缴费等功能，方便群众随时随地办理业务。例如，在自助服务APP上，群众可查询社保缴纳情况、申请营业执照、缴纳水电费等。

3.**加强设备维护**。定期对自助服务设备进行维护，确保设备正常运行，避免群众因设备故障无法办理业务。例如，安排专人负责自助服务设备的日常维护，及时修复故障设备。

（三）利用大数据分析优化服务

1.**建立大数据分析平台**。收集整理群众办事数据，利用大数据分析，掌握群众需求，优化服务流程。例如，通过大数据分析，发现群众办事的难点痛点，针对性改进服务措施。

2.**开展智能预警**。利用大数据分析，对业务办理情况进行智能预警，提前发现问题并采取措施。例如，在社保办理过程中，通过大数据分析，发现某项业务办理量异常，及时排查原因并改进服务流程。

3.**提供个性化服务**。利用大数据分析，为群众提供个性化服务。例如，根据群众的办事记录，推荐相关业务，提供定制化服务方案。

五、加强监督考核，确保服务落实

（一）建立监督机制

1.**设立服务监督岗**。在政务服务中心设立服务监督岗，对窗口服务进行全程监督，及时发现问题并处理。例如，监督员可通过暗访、录音录像等方式，监督窗口人员的服务态度、办事效率等。

2.**开通投诉渠道**。开通投诉热线、投诉邮箱等渠道，接受群众投诉，及时处理群众反映的问题。例如，对群众投诉的问题，要立即调查处理，并在规定时间内反馈处理结果。

3.**引入第三方评估**。定期引入第三方机构，对窗口服务进行评估，提出改进建议。例如，通过问卷调查、访谈等方式，了解群众对窗口服务的评价，并根据评估结果改进服务措施。

（二）完善考核机制

1.**制定考核标准**。制定科学合理的考核标准，对窗口服务质量、服务效率、服务态度等进行综合考核。例如，考核标准可包括办事效率、群众满意度、投诉率等指标。

2.**开展定期考核**。定期对窗口服务进行考核，考核结果与绩效挂钩，奖优罚劣。例如，对考核优秀的窗口人员，给予表彰奖励；对考核不合格的窗口人员，进行约谈、培训或调离岗位。

3.**强化结果运用**。将考核结果作为干部选拔任用、评先评优的重要依据，推动窗口服务不断提升。例如，对考核优秀的窗口人员，优先提拔任用；对考核不合格的窗口人员，进行严肃处理。

（三）加强宣传引导

1.**开展服务宣传**。通过新闻媒体、社交平台等渠道，宣传窗口服务的新政策、新措施，提高群众知晓率。例如，通过微信公众号、抖音等平台，发布窗口服务指南、办事流程等信息，方便群众办事。

2.**树立先进典型**。宣传表彰服务优秀窗口和窗口人员，发挥示范引领作用。例如，通过新闻报道、先进事迹分享等方式，宣传优秀窗口和窗口人员的服务事迹，激励其他窗口人员学习先进、争当先进。

3.**加强舆情引导**。及时回应群众关切，引导舆论，营造良好的服务氛围。例如，对群众反映的问题，要及时回应，并采取措施解决，避免负面舆情发酵。

在持续深化窗口服务改革、着力提升服务效能的过程中，我们必须认识到，技术赋能是推动服务升级的关键驱动力。随着信息技术的飞速发展，大数据、人工智能、云计算等新兴技术为政务服务带来了前所未有的机遇，也为窗口服务提质增效提供了新的路径。通过技术手段的创新应用，我们可以进一步优化服务流程、提升服务智能化水平、增强群众办事体验，从而推动窗口服务向更高标准、更高效率、更高质量迈进。

当前，窗口服务在技术应用方面仍存在一些不足，例如信息化建设水平参差不齐、数据共享程度不高、智能化应用场景有限等问题。这些问题不仅制约了服务效率的提升，也影响了群众办事的满意度。因此，我们必须以技术赋能为核心，全面推进窗口服务的智能化、便捷化、个性化发展，构建更加高效、便捷、温馨的政务服务体系。

###一、深化“互联网+政务服务”，打造线上线下融合的服务模式

“互联网+政务服务”是提升服务效能的重要途径，通过整合线上线下资源，实现政务服务从“线下办理”向“线上办理”的转变，从“窗口办事”向“掌上办事”的升级。这一模式不仅能够大幅减少群众跑腿次数，还能提高办事效率，提升群众满意度。

####1.完善一体化政务服务平台

当前，各地政务服务平台建设水平参差不齐，存在系统分散、数据孤岛、业务不通等问题。为此，我们需要进一步完善一体化政务服务平台，实现“一网通办”。通过整合各部门、各地区政务服务平台，打破信息壁垒，实现数据共享和业务协同，让群众在任何一个平台都能办理所有业务。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，建立统一的平台标准和规范。制定统一的平台技术标准、数据标准、服务标准，确保各平台之间能够互联互通、数据共享。例如，在平台建设过程中，统一采用微服务架构，实现模块化开发、分布式部署，提高平台的可扩展性和可维护性。

其次，推动数据共享和业务协同。通过建立数据共享机制，实现跨部门、跨地区的数据共享。例如，在办理企业登记时，可通过数据共享自动获取企业法人信息、股东信息等，减少群众提交材料。同时，推动业务协同，实现跨部门业务的联合办理。例如，在办理不动产登记时，可联合税务、公安等部门，实现“一窗通办”。

最后，加强平台运维管理。建立平台运维管理机制，确保平台稳定运行。例如，建立7×24小时运维团队，实时监控平台运行状态，及时处理故障。同时，定期对平台进行升级改造，提升平台性能和用户体验。

####2.推广移动政务服务应用

随着智能手机的普及，移动政务服务应用越来越受到群众青睐。通过开发移动政务服务APP，可以为群众提供更加便捷、高效的服务体验。例如，在APP上，群众可以查询办事指南、提交申请、缴纳费用、获取电子证照等，实现“一机在手、办事无忧”。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，丰富应用功能。在移动政务服务APP上，不仅要提供基础的查询、办理功能，还要提供个性化服务。例如，根据群众的历史办事记录，推荐相关业务，提供定制化服务方案。同时，开发智能助手功能，为群众提供智能咨询、智能引导服务。

其次，优化用户体验。在APP设计过程中，要充分考虑群众的使用习惯，简化操作流程，提升用户体验。例如，采用简洁的界面设计，减少信息层级，方便群众快速找到所需功能。同时，提供多种语言支持，方便不同文化背景的群众使用。

最后，加强安全保障。在APP开发过程中，要高度重视数据安全和个人隐私保护。例如，采用加密技术，确保数据传输安全；建立用户授权机制，确保群众能够自主选择共享哪些信息。同时，定期进行安全检测，及时修复漏洞。

####3.构建线上线下融合的服务模式

线上线下融合是提升服务效能的重要途径，通过整合线上线下资源，实现政务服务从“线下办理”向“线上办理”的转变，从“窗口办事”向“掌上办事”的升级。这一模式不仅能够大幅减少群众跑腿次数，还能提高办事效率，提升群众满意度。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，建立线上线下联动机制。在办理业务时，群众可以选择线上办理或线下办理，线上办理不了的可以随时转线下办理，线下办理不了的也可以转线上办理。例如，在办理企业登记时，群众可以先在线提交申请，审核通过后再到窗口领取营业执照；如果在线审核不通过，也可以到窗口咨询办理。

其次，优化线上线下服务流程。在流程设计过程中，要充分考虑线上线下差异，确保线上线下服务流程一致。例如，在办理社保补贴时，线上提交申请后，线下窗口人员要提供同样的服务，确保群众体验一致。

最后，加强线上线下协同。在服务过程中，要实现线上线下信息的实时共享和业务协同。例如，在办理不动产登记时，线上提交申请后，线下窗口人员可以实时查询申请信息，提高办事效率。

###二、引入人工智能技术，提升服务智能化水平

####1.开发智能问答机器人

智能问答机器人是AI技术在政务服务中的应用之一，通过自然语言处理技术，可以为群众提供24小时咨询服务，解答常见问题，减少人工咨询压力，提高服务效率。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，丰富知识库。在智能问答机器人中，要收录尽可能多的常见问题，并定期更新知识库，确保群众能够得到准确、全面的解答。例如，在社保领域，要收录社保缴纳、社保报销、社保转移等常见问题，并定期更新政策信息。

其次，优化交互体验。在机器人设计过程中，要充分考虑群众的使用习惯，简化交互流程，提升用户体验。例如，采用自然语言交互方式，让群众可以用自然语言提问，机器人也能用自然语言回答。同时，提供语音交互功能，方便群众语音提问。

最后，加强人工辅助。在机器人无法解答问题时，要提供人工辅助渠道，确保群众问题得到及时解决。例如，在机器人界面中，设置“转人工”按钮，方便群众随时转人工咨询。

####2.应用智能识别技术

智能识别技术是AI技术在政务服务中的应用之一，通过图像识别、语音识别等技术，可以实现自动识别、自动审核等功能，减少人工干预，提高审批效率。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，开发智能识别系统。在办理业务时，可以通过智能识别系统自动识别、自动审核材料。例如，在办理营业执照时，可以通过图像识别技术自动识别身份证、营业执照等材料，通过语音识别技术自动审核材料内容。

其次，优化识别准确率。在系统开发过程中，要不断提高识别准确率，减少误识别、漏识别现象。例如，通过机器学习技术，不断优化识别模型，提高识别准确率。

最后，加强数据安全保障。在应用智能识别技术时，要高度重视数据安全和个人隐私保护。例如，采用加密技术，确保数据传输安全；建立用户授权机制，确保群众能够自主选择共享哪些信息。同时，定期进行安全检测，及时修复漏洞。

####3.推广智能推荐服务

智能推荐服务是AI技术在政务服务中的应用之一，通过大数据分析，可以为群众推荐相关业务，提供定制化服务方案，提升服务精准度，增强群众办事体验。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，建立用户画像。通过收集群众办事数据，建立用户画像，了解群众的需求和偏好。例如，根据群众的历史办事记录，分析其办事习惯和需求，为其推荐相关业务。

其次，开发智能推荐系统。在平台或APP上，开发智能推荐系统，根据用户画像，为群众推荐相关业务。例如，在办理社保补贴时，系统可以根据群众的历史办事记录，推荐其他可能需要的社保服务。

最后，优化推荐算法。在系统开发过程中，要不断优化推荐算法，提高推荐的精准度。例如，通过机器学习技术，不断优化推荐模型，提高推荐的准确率。

###三、加强数据资源整合，提升服务精准化水平

数据资源是政务服务的重要基础，通过整合数据资源，可以实现数据共享、数据分析和数据应用，提升服务精准化水平，增强群众办事体验。

####1.建立数据共享机制

数据共享是提升服务效能的重要途径，通过建立数据共享机制，可以实现跨部门、跨地区的数据共享，减少群众重复提交材料，提高办事效率。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，建立数据共享平台。搭建统一的数据共享平台，实现各部门、各地区数据资源的集中管理。例如，在平台中，可以建立企业数据共享库、个人数据共享库等，方便各部门、各地区数据共享。

其次，制定数据共享标准。制定统一的数据共享标准，确保数据共享的规范性和安全性。例如，在数据共享过程中，要明确数据格式、数据范围、数据权限等，确保数据共享的规范性和安全性。

最后，加强数据安全保障。在数据共享过程中，要高度重视数据安全和个人隐私保护。例如，采用加密技术，确保数据传输安全；建立用户授权机制，确保群众能够自主选择共享哪些信息。同时，定期进行安全检测，及时修复漏洞。

####2.开展数据分析应用

数据分析是提升服务精准化水平的重要途径，通过数据分析，可以掌握群众需求，优化服务流程，提升服务效能。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，建立数据分析平台。搭建统一的数据分析平台，收集整理各部门、各地区的政务服务数据，并进行综合分析。例如，在平台中，可以建立业务数据分析、用户行为分析、服务效果分析等模块，为服务优化提供数据支撑。

其次，开展业务数据分析。通过数据分析，掌握业务办理情况，优化业务流程。例如，在办理企业登记时，通过数据分析，发现某项业务办理量异常，及时排查原因并改进服务流程。

最后，开展用户行为分析。通过数据分析，掌握群众办事习惯和需求，优化服务设计。例如，在平台或APP上，通过数据分析，发现群众在某个环节容易遇到问题，及时优化服务流程，提升用户体验。

####3.推广个性化服务

个性化服务是提升群众满意度的重要途径，通过数据分析，可以为群众提供定制化服务方案，增强群众办事体验。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，建立用户画像。通过收集群众办事数据，建立用户画像，了解群众的需求和偏好。例如，根据群众的历史办事记录，分析其办事习惯和需求，为其推荐相关业务。

其次，开发个性化服务系统。在平台或APP上，开发个性化服务系统，根据用户画像，为群众提供定制化服务方案。例如，在办理社保补贴时，系统可以根据群众的历史办事记录，推荐其他可能需要的社保服务。

最后，优化服务体验。在服务过程中，要充分考虑群众的个性化需求，提供更加贴心、周到的服务。例如，在办理业务时，可以根据群众的身份、需求等，提供不同的服务方案，提升服务精准度。

在窗口服务提质增效的进程中，强化监督考核机制是确保各项改革措施落地生根、取得实效的关键环节。一个科学、合理、有效的监督考核体系，不仅能够及时发现并纠正服务过程中存在的问题，更能激励窗口工作人员不断提升服务水平，形成持续改进、追求卓越的良好氛围。因此，我们必须高度重视监督考核工作，将其作为推动窗口服务高质量发展的有力抓手，通过建立健全监督考核机制，全面提升窗口服务效能，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

###四、强化监督考核，确保服务落实

监督考核是推动窗口服务提质增效的重要保障，通过建立健全监督考核机制，可以及时发现并纠正服务过程中存在的问题，激励窗口工作人员不断提升服务水平，形成持续改进、追求卓越的良好氛围。

####1.建立全方位监督机制

全方位监督是确保服务质量的重要途径，通过构建多维度、多层次的监督体系，可以实现对窗口服务的全过程监督，及时发现并纠正服务过程中存在的问题。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，加强内部监督。通过建立健全内部监督机制，对窗口服务进行日常监督，及时发现并纠正服务过程中存在的问题。例如，可以设立内部监督小组，定期对窗口服务进行检查，对发现的问题及时进行整改。同时，建立内部投诉机制，接受内部员工的投诉，及时处理内部问题。

其次，加强外部监督。通过引入第三方机构，对窗口服务进行评估，接受社会监督。例如，可以定期引入第三方机构，对窗口服务进行评估，对评估结果进行公示，接受社会监督。同时，设立投诉热线、投诉邮箱等渠道，接受群众投诉，及时处理群众反映的问题。

最后，加强舆论监督。通过新闻媒体、社交平台等渠道，对窗口服务进行宣传报道，接受舆论监督。例如，可以定期邀请新闻媒体对窗口服务进行采访报道，对优秀窗口和窗口人员进行宣传表彰；同时，关注社交平台上的舆情动态，及时回应群众关切，营造良好的服务氛围。

####2.完善考核指标体系

考核指标是监督考核的核心，通过建立科学、合理的考核指标体系，可以全面、客观地评价窗口服务质量，为服务优化提供依据。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，明确考核指标。在考核指标体系中，要明确服务质量、服务效率、服务态度等方面的指标，确保考核的全面性。例如，在服务质量方面，可以考核业务办理准确率、群众满意度等指标；在服务效率方面，可以考核办事时限、办事效率等指标；在服务态度方面，可以考核窗口人员的礼貌用语、耐心解答等指标。

其次，量化考核指标。在考核指标体系中，要尽量量化考核指标，确保考核的客观性。例如，在业务办理准确率方面，可以设定具体的目标值，如“业务办理准确率要达到99%”；在办事时限方面，可以设定具体的时限标准，如“业务办理时限要缩短到XX天”。

最后，动态调整考核指标。在考核指标体系中，要根据实际情况，动态调整考核指标，确保考核的针对性。例如，在业务办理量发生变化时，要相应调整考核指标，确保考核的合理性。

####3.强化考核结果运用

考核结果运用是监督考核的关键，通过将考核结果与绩效挂钩，可以激励窗口工作人员不断提升服务水平，形成持续改进、追求卓越的良好氛围。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，与绩效挂钩。将考核结果与绩效挂钩，对考核优秀的窗口人员，给予表彰奖励；对考核不合格的窗口人员，进行约谈、培训或调离岗位。例如，对考核优秀的窗口人员，可以给予奖金、晋升等奖励；对考核不合格的窗口人员，可以进行约谈，要求其改进服务；对连续考核不合格的窗口人员，可以调离岗位。

其次，与干部选拔任用挂钩。将考核结果作为干部选拔任用的重要依据，对考核优秀的窗口人员，优先提拔任用；对考核不合格的窗口人员，进行严肃处理。例如，在干部选拔任用过程中，要将考核结果作为重要参考，对考核优秀的窗口人员，优先提拔任用；对考核不合格的窗口人员，要进行严肃处理，如降职、辞退等。

最后，与评先评优挂钩。将考核结果与评先评优挂钩，对考核优秀的窗口和窗口人员，进行表彰奖励，发挥示范引领作用。例如，可以定期开展评先评优活动，对考核优秀的窗口和窗口人员，进行表彰奖励，并在新闻媒体、社交平台等渠道进行宣传报道，激励其他窗口人员学习先进、争当先进。

###五、加强组织保障，确保方案落地

组织保障是推动窗口服务提质增效的重要基础，通过加强组织领导、完善制度机制、强化队伍建设，可以为方案落地提供有力保障，确保各项改革措施顺利实施，取得实效。

####1.加强组织领导

组织领导是推动窗口服务提质增效的关键，通过加强组织领导，可以确保方案得到有效实施，各项改革措施顺利推进。

具体而言，可以采取以下措施：

首先，成立领导小组。成立由政府主要领导任组长，相关部门负责人为成员的领导小组，负责统筹协调窗口服务提质增效工作。例如，在领导小组中，可以设立办公室，负责日常工作的协调和推进。

其次，明确责