交通运输企业明码标价执行自查整改工作总结报告

交通运输企业明码标价执行自查整改工作总结报告一、企业基本情况我司作为一家在交通运输行业深耕多年的企业，主要从事道路客运、货运以及相关物流配送业务。公司拥有各类运输车辆[X]辆，员工[X]人，服务网络覆盖本省及周边部分省市。在日常运营中，我们始终秉持合法合规、诚信经营的理念，致力于为客户提供安全、高效、优质的运输服务。二、自查工作开展情况（一）组织动员为确保明码标价执行自查整改工作的顺利开展，公司成立了以总经理为组长，各部门负责人为成员的自查整改工作领导小组。召开了专题动员会议，向全体员工传达了明码标价的重要性和本次自查整改工作的要求。通过培训和学习，使员工深刻认识到明码标价不仅是企业合法经营的基本要求，也是维护市场秩序、保障消费者权益的重要举措。（二）自查范围和内容本次自查范围涵盖了公司所有的运输业务，包括客运票价、货运价格以及相关的服务收费项目。具体内容包括：1.价格公示情况：检查公司在营业场所、网站、手机APP等渠道是否清晰、准确地公示了各类运输服务的价格标准、计费方式、优惠政策等信息。2.标价内容完整性：查看标价是否包含了服务项目、收费标准、计价单位、服务内容、适用范围等必要要素，有无模糊不清或容易引起歧义的表述。3.价格变动情况：核对价格调整是否及时、准确地进行了公示，是否存在擅自提高价格或变相收费的行为。4.收费行为规范性：审查公司在收费过程中是否严格按照公示的价格标准执行，有无强制搭售、乱收费等违规行为。（三）自查方法和步骤1.资料审查：各部门对本部门涉及的价格资料进行全面梳理，包括价格表、合同、发票等，检查标价内容是否符合规定。2.现场检查：自查整改工作领导小组对公司的营业场所、车辆等进行实地检查，查看价格公示牌、电子显示屏等是否正常显示，标价内容是否清晰、完整。3.客户调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对公司价格公示和收费情况的意见和建议，了解客户的满意度。4.数据分析：对公司的收费数据进行分析，对比不同时期的价格变化情况，查找是否存在异常收费现象。三、自查发现的问题（一）价格公示方面1.部分营业场所的价格公示牌存在字迹模糊、损坏的情况，影响了客户对价格信息的获取。2.公司网站和手机APP上的价格信息更新不及时，部分优惠活动已经结束，但相关信息仍在公示。3.部分车辆上未张贴票价公示标签，乘客无法及时了解票价信息。（二）标价内容方面1.部分服务项目的标价内容不够详细，如货运服务只标注了基本运费，未明确其他可能产生的费用，如装卸费、仓储费等。2.一些优惠政策的表述不够清晰，客户难以理解优惠的具体条件和范围。（三）价格变动方面1.个别线路的客运票价调整后，未及时在营业场所和相关渠道进行公示，导致部分乘客不知情。2.货运价格在市场波动较大时，调整不及时，未能准确反映市场行情。（四）收费行为方面1.个别员工在收费过程中，存在未按照公示价格标准收费的情况，如擅自提高票价或收取不合理的附加费用。2.部分客户反映在办理托运业务时，被强制搭售保险等服务。四、整改措施及落实情况（一）价格公示整改1.对损坏的价格公示牌进行更换，确保字迹清晰、内容完整。同时，定期对公示牌进行检查和维护，保证其正常使用。2.安排专人负责公司网站和手机APP上价格信息的更新工作，确保信息及时、准确。建立价格信息更新审核机制，在价格调整后24小时内完成信息更新。3.为所有运营车辆张贴票价公示标签，并要求驾驶员在发车前向乘客明确告知票价信息。（二）标价内容整改1.对所有服务项目的标价内容进行重新梳理和完善，详细列出各项费用的名称、标准和计算方式。对于可能产生的额外费用，在标价中进行明确提示。2.对优惠政策的表述进行优化，使用通俗易懂的语言，明确优惠的条件、范围和期限，避免客户产生误解。（三）价格变动整改1.建立价格调整公示制度，在票价或货运价格调整前，提前3个工作日在营业场所、网站、手机APP等渠道进行公示，并通过短信、微信等方式通知老客户。2.加强对市场价格的监测和分析，及时调整公司的价格策略，确保价格能够准确反映市场行情。（四）收费行为整改1.加强对员工的培训和教育，提高员工的明码标价意识和业务水平。制定员工收费行为规范，明确收费标准和操作流程，严禁擅自提高价格或收取不合理费用。2.设立投诉举报电话和邮箱，接受客户的监督和投诉。对客户反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给客户。（五）整改落实情况截至目前，各项整改措施已基本落实到位。所有损坏的价格公示牌已更换完毕，网站和手机APP上的价格信息已更新，车辆票价公示标签已全部张贴。标价内容得到了进一步完善，价格调整公示制度已建立并执行。员工的收费行为得到了规范，未再发现擅自提高价格或强制搭售服务的情况。五、建立长效机制（一）加强价格管理1.建立健全价格管理制度，明确价格制定、调整、公示等环节的流程和责任。设立专门的价格管理岗位，负责价格的日常管理和监督工作。2.定期对市场价格进行调研和分析，根据市场变化及时调整公司的价格策略。同时，加强与同行业企业的交流与合作，了解市场价格动态，保持公司价格的竞争力。（二）强化员工培训1.将明码标价相关知识纳入员工培训体系，定期组织培训和考核。通过培训，提高员工对明码标价重要性的认识，增强员工的法律意识和业务能力。2.建立员工激励机制，对在明码标价工作中表现突出的员工给予奖励，对违规行为进行严肃处理。（三）加强监督检查1.建立内部监督检查机制，定期对公司的价格公示和收费情况进行检查。设立监督检查小组，由各部门负责人组成，对发现的问题及时进行整改。2.主动接受政府相关部门的监督检查，积极配合政府部门的工作，及时整改存在的问题。同时，定期向政府部门报送价格管理情况，接受政府部门的指导和监督。六、总结与展望通过本次明码标价执行自查整改工作，我们发现了公司在价格管理方面存在的一些问题，并采取了有效的整改措施。经过整改，公司的价格公示更加规范，标价内容更加详细，价格变动更加透明，收费行为更加规范。同时，我们也认识到明码标价工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断加强管理和监督，建立长效机制，确保公司的价格管理工作始终符合法律法规的要求。在今后的工作中，我们将继续加强明码标价工作，不断提高价格管理水平。进一步完善价格管理制度，