（2025年版）学生志愿服务管理实践指南

（2025年版）学生志愿服务管理实践指南目的本指南旨在为2025年学生志愿服务管理提供全面、系统且可操作的实践指导，帮助学校、学生组织及相关管理部门有效组织、管理和评估学生志愿服务活动，促进学生志愿服务事业的规范化、专业化和可持续发展，培养学生的社会责任感、创新精神和实践能力。前置条件组织架构学校层面：成立专门的志愿服务管理委员会，由学校分管领导担任主任，成员包括学生处、团委、各学院辅导员代表等。管理委员会负责统筹规划全校的志愿服务工作，制定政策和管理制度，协调各方资源。学院层面：设立志愿服务管理小组，由学院党委副书记任组长，辅导员和学生干部为成员。负责组织和实施本学院的志愿服务活动，指导和监督班级志愿服务工作。班级层面：推选志愿服务委员，负责班级志愿服务活动的宣传、组织和记录，及时向学院反馈班级志愿服务情况。人员培训培训对象：参与志愿服务管理的各级人员，包括学校志愿服务管理委员会成员、学院志愿服务管理小组成员、班级志愿服务委员以及志愿者骨干。培训内容：志愿服务理念与价值观、志愿服务项目策划与组织、志愿服务评估与激励、志愿者沟通与团队协作等方面的知识和技能。培训方式：采用线上线下相结合的方式，定期组织集中培训、专题讲座、案例分析和交流研讨等活动。资源准备场地资源：设立专门的志愿服务办公室，配备办公设备和资料存储设施，为志愿服务管理提供办公场所。同时，要与社区、公益组织等合作，建立相对固定的志愿服务基地。资金资源：学校设立志愿服务专项经费，为志愿服务活动的开展提供资金支持。经费主要用于志愿者培训、交通补贴、保险购买、项目奖励等方面。物资资源：准备必要的志愿服务物资，如志愿者服装、工具、证书等，为志愿服务活动的顺利开展提供保障。详细步骤志愿服务项目开发需求调研：社区调研：组织志愿者深入社区，通过问卷调查、访谈等方式，了解社区居民的需求，如关爱孤寡老人、社区环境整治、文化教育普及等。公益组织合作：与当地公益组织建立联系，了解他们在扶贫、环保、助残等领域的项目需求，寻求合作机会。学校内部调研：通过校园问卷、学生座谈会等形式，了解学生对志愿服务的兴趣和需求，结合学校的人才培养目标和专业特色，开发适合学生参与的志愿服务项目。项目策划：目标设定：明确项目的总体目标和具体目标，确保目标具有可衡量性、可实现性和相关性。例如，关爱孤寡老人项目的目标可以设定为每周陪伴老人[X]小时，为老人解决[具体问题]等。活动内容设计：根据项目目标，设计具体的活动内容和流程。例如，环保项目可以包括垃圾分类宣传、植树造林、河道清理等活动。人员安排：确定项目所需的志愿者人数、岗位要求和分工，制定志愿者招募计划。预算编制：估算项目所需的经费，包括人员培训费用、交通费用、物资采购费用等，编制详细的预算方案。项目审批：项目负责人将项目策划书提交给学校志愿服务管理委员会或学院志愿服务管理小组进行审批。审批部门对项目的可行性、安全性、创新性等进行评估，提出修改意见和建议。项目负责人根据审批意见对项目进行修改和完善，经审批通过后正式启动项目。志愿者招募与选拔招募宣传：校内宣传：通过校园广播、宣传栏、校报、微信公众号等渠道发布志愿者招募信息，介绍项目内容、招募要求、报名方式等。班级动员：班级志愿服务委员在班级内进行宣传动员，鼓励同学们积极参与志愿服务活动。定向邀请：针对一些专业要求较高的志愿服务项目，向相关专业的学生进行定向邀请。报名登记：志愿者通过线上报名系统或线下报名表格进行报名，填写个人基本信息、志愿服务经历、专业技能、可参与时间等。报名截止后，对报名信息进行整理和统计。选拔面试：根据项目需求和报名情况，确定面试人员名单。面试内容包括个人基本情况介绍、志愿服务动机、相关技能和经验等。面试结束后，根据面试成绩和项目需求确定志愿者名单，并进行公示。志愿者培训通用培训：志愿服务理念与价值观：通过专题讲座、视频播放等方式，向志愿者传授志愿服务的概念、意义、精神内涵等，培养志愿者的社会责任感和奉献精神。志愿服务礼仪：讲解志愿者在服务过程中的言行举止、沟通技巧、文明礼貌等方面的要求，提升志愿者的服务形象。安全知识与应急处理：介绍志愿服务活动中的常见安全问题和应急处理方法，如交通安全、消防安全、意外伤害处理等，确保志愿者的人身安全。专业培训：根据不同的志愿服务项目，开展针对性的专业培训。例如，关爱自闭症儿童项目需要对志愿者进行自闭症相关知识和沟通技巧的培训；环保项目需要对志愿者进行垃圾分类、环境监测等方面的培训。邀请专业人士或有丰富经验的志愿者进行授课，采用理论讲解、案例分析、实地操作等方式进行培训，确保志愿者掌握必要的专业技能。培训考核：培训结束后，对志愿者进行考核，考核方式包括笔试、实操、心得体会撰写等。考核合格的志愿者颁发培训证书，作为其参与志愿服务的重要凭证。志愿服务活动实施活动准备：物资准备：根据项目需求，准备好志愿服务所需的物资，如工具、材料、宣传资料等，并进行分类整理和妥善保管。人员安排：根据志愿者的专业技能和特长，进行合理的岗位分配和任务安排，明确各岗位的职责和工作要求。沟通协调：与服务对象、合作单位等进行沟通协调，确定活动时间、地点、内容等细节，确保活动的顺利开展。活动开展：志愿者按照活动计划和岗位要求，认真开展志愿服务活动。在活动过程中，要注重与服务对象的沟通交流，尊重服务对象的意愿和需求，确保服务质量。活动现场要安排专人进行组织和管理，及时处理突发情况，确保活动的安全有序进行。志愿者要做好服务记录，包括服务时间、服务内容、服务对象反馈等，为后续的评估和总结提供依据。活动总结：活动结束后，组织志愿者召开总结会议，分享活动中的经验和体会，提出改进意见和建议。对活动进行全面的总结和评估，包括活动目标的达成情况、服务质量、志愿者表现等，撰写活动总结报告。志愿服务激励与表彰激励机制：学分奖励：将志愿服务纳入学生综合素质评价体系，根据志愿者的服务时长和服务质量给予相应的学分奖励。荣誉证书：为表现优秀的志愿者颁发荣誉证书，如“优秀志愿者”“志愿服务先进个人”等，对志愿者的付出和贡献给予肯定和认可。物质奖励：设立志愿服务奖励基金，对表现突出的志愿者和志愿服务项目给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。优先推荐：在评优评先、奖学金评选、社会实践项目推荐等方面，对表现优秀的志愿者给予优先考虑。表彰活动：定期举办志愿服务表彰大会，对表现优秀的志愿者、志愿服务项目和志愿服务组织进行表彰和奖励。通过校园广播、宣传栏、校报、微信公众号等渠道，对优秀志愿者和志愿服务项目的事迹进行宣传报道，弘扬志愿服务精神，营造良好的志愿服务氛围。志愿服务档案管理志愿者档案：为每位志愿者建立个人档案，记录志愿者的基本信息、志愿服务经历、培训情况、奖惩情况等。志愿者档案采用纸质档案和电子档案相结合的方式进行管理，确保档案的完整性和安全性。项目档案：为每个志愿服务项目建立项目档案，记录项目策划书、活动方案、服务记录、总结报告、照片、视频等资料。项目档案按照项目类别和时间顺序进行分类整理，便于查询和使用。常见问题与排错提示志愿者招募困难原因分析：宣传不到位、招募信息不明确、项目吸引力不足等。解决方法：加强宣传力度，拓宽宣传渠道，明确招募要求和项目内容，突出项目的特色和意义，提高项目的吸引力。同时，邀请优秀志愿者分享志愿服务经历，激发同学们的参与热情。志愿者服务质量不高原因分析：培训不到位、志愿者责任心不强、服务安排不合理等。解决方法：加强志愿者培训，提高志愿者的专业技能和服务意识；建立健全志愿者考核机制，加强对志愿者服务过程的监督和管理；根据志愿者的专业技能和特长，合理安排服务岗位和任务。志愿服务活动经费不足原因分析：预算编制不合理、资金来源单一等。解决方法：合理编制项目预算，精打细算，避免浪费；积极拓宽资金来源渠道，除了学校专项经费外，还可以通过社会捐赠、企业赞助等方式筹集资金。与服务对象沟通不畅原因分析：志愿者沟通技巧不足、对服务对象需求了解不够等。解决方法：加强志愿者沟通技巧培训，提高志愿者与服务对象的沟通能力；在活动前深入了解服务对象的需求和特点，制定个性化的服务方案。活动安全问题原因分析：安全意识淡