2026 年中职城市轨道交通运营服务（城轨服务基础）试题及答案

2025年中职城市轨道交通运营服务（城轨服务基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.城市轨道交通运营服务的核心目标是（）A.快速运输乘客B.提供优质服务C.保障安全运营D.降低运营成本2.以下不属于城市轨道交通车站设备的是（）A.自动售票机B.列车C.通风空调系统D.消防设备3.城市轨道交通行车组织工作的基础是（）A.列车运行图B.行车调度C.车站值班员D.司机4.当列车发生火灾时，乘客应首先（）A.寻找灭火器灭火B.拨打119报警C.听从工作人员指挥疏散D.自行逃离车厢5.城市轨道交通服务质量的评价主体不包括（）A.乘客B.政府主管部门C.运营企业内部D.列车制造商6.以下哪种行为不符合城市轨道交通乘客守则（）A.携带宠物乘车B.排队候车C.爱护车站设施D.遵守乘车秩序7.城市轨道交通运营服务中，对乘客投诉应在（）内给予回复。A.24小时B.48小时C.72小时D.一周8.车站工作人员在引导乘客进出站时应使用（）A.文明用语B.方言C.外语D.随意语言9.城市轨道交通运营服务的特点不包括（）A.安全性高B.准时性强C.灵活性大D.舒适性好10.当遇到乘客突发疾病时，车站工作人员应首先（）A.进行急救B.联系家属C.拨打120急救电话D.疏散围观群众二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内，多选、少选、错选均不得分）1.城市轨道交通运营服务的主要内容包括（）A.行车组织B.客运组织C.票务管理D.车站设备维护E.乘客服务2.城市轨道交通车站的主要功能有（）A.乘客乘降B.列车停靠C.换乘D.设备集中设置E.车辆检修3.城市轨道交通行车组织工作的基本原则有（）A.安全第一B.集中领导C.统一指挥D.逐级负责E.高效运营4.城市轨道交通服务质量的影响因素包括（）A.设施设备B.人员素质C.运营管理D.外部环境E.乘客需求变化5.城市轨道交通乘客的权利包括（）A.安全出行权B.知情权C.监督权D.享受优质服务权E.自由乘车权三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.城市轨道交通运营服务只需要关注行车安全，不需要考虑乘客服务。（）2.自动售票机只能接受现金购票。（）3.列车运行图是城市轨道交通行车组织的基础，它规定了列车的运行时刻和运行区间。（）4.车站工作人员在站台发现乘客掉落物品，可以直接跳下站台拾取。（）5.城市轨道交通服务质量的评价主要依靠乘客的主观感受，不需要客观指标。（）6.乘客可以在城市轨道交通车站内随意吸烟。（）7.当列车晚点时，运营企业应及时向乘客通报晚点原因和预计晚点时间。（）（）8.在城市轨道交通车站内，乘客可以将自行车带入车厢。（）9.城市轨道交通运营服务的提升需要全体员工的共同努力。（）10.车站工作人员在处理乘客投诉时，应尽量避免与乘客发生冲突，以平和的态度解决问题。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述城市轨道交通行车组织的主要工作内容。2.城市轨道交通车站客运组织的基本原则是什么？3.当遇到乘客突发紧急情况时，车站工作人员应采取哪些应急措施？五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据所给案例进行分析，并回答问题）某城市轨道交通车站，在高峰时段客流量较大。一名乘客在乘车过程中突然晕倒，周围乘客纷纷围观，现场秩序混乱。车站工作人员立即赶到现场，发现该乘客呼吸微弱，意识不清。问题：1.车站工作人员此时应如何处理？2.从该案例中，分析城市轨道交通运营服务中可能存在的问题，并提出改进措施。答案：一、单项选择题1.B2.B3.A4.C5.D6.A7.C8.A9.C10.C二、多项选择题1.ABCE2.ABCD3.ABCD4.ABCDE5.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.行车组织主要工作内容包括编制列车运行图、组织列车运行、进行行车调度指挥、确保行车安全、处理行车事故等。2.客运组织基本原则有合理安排售检票位置、出入口及楼梯，保持客流顺畅；引导乘客有序乘车；做好站台等关键部位的管理；关注特殊乘客需求等。3.遇到乘客突发紧急情况，工作人员应立即赶到现场，判断情况并采取急救措施，如心肺复苏等；拨打急救电话；疏散围观群众，维护现场秩序；通知上级并做好记录等。五、案例分析题1.车站工作人员应立即疏散围观群众，保持现场空气流通；对晕倒乘客进行初步急救，如检查呼吸、脉搏等；迅速拨打120急救电话；通知车站值班站长及相关部门；记录乘客情况