【《网络购物给实体百货带来的机遇与挑战浅析-以银泰百货为例》10000字（论文）】

网络购物给实体百货带来的机遇与挑战浅析—以银泰百货为例目录TOC\o"1-3"\h\u3860一、引言 13678（一）研究背景 11728（二）研究目的和意义 13719（三）文献综述 226974二、相关概念 229577（一）网络购物 229029（二）消费者行为 37526（三）消费渠道 330873（四）社区团购 36540三、百货业的发展现状及存在的问题 328286（一）百货公司发展现状 366531.百货公司的市场份额不断缩小 3254532.百货公司的消费者群体缩小 56423.百货公司的经营成本高、人才流失严重 521891（二）百货公司经营存在的问题 593311.线上零售的冲击，线下同行竞争激烈 555572.数字化程度浅，有待深度融合 5178983.转型升级需求大、空间大 637894.线下百货交易成本高，缺乏价格优势 614162四、网络购物给实体百货带来的机遇与挑战 617702（一）网络购物给实体百货带来的机遇 647891.网络购物带来了新模式和新零售 6238942.网络购物推动了新的技术运用 6230963.网络购物引领了新的消费时尚 610545（二）网络购物给实体百货带来的挑战 760451.网络购物分流了部分原来百货的消费者群体 7301452.网络购物的各方面成本较低 7278553.网络购物打破了时空的限制 727178五、银泰百货应对网络购物的分析 717849（一）银泰百货在网购时代的优劣势分析 716901.银泰百货优势分析 776782.银泰百货劣势分析 82985（二）网购时代银泰百货采取的应对措施分析 885261.探索新模式、新零售的发展之路 855982.与网络零售展开战略合作，实现双赢 8254413.推动新技术的运用 8220654.积极推进线上线下融合，实现全渠道发展 953535.牵手“菜鸟”物流，优化配送服务 9224626.进行内容营销和导购网红化的探索 91271六、实体百货公司应对网络购物冲击的措施建议 91039（一）积极推进线上线下融合，打破限制 1031402（二）推进新技术的运用，提升消费者的服务体验 1025248（三）加强供应链的整合，降低成本 104379（四）实施差异化营销，建设终端平台 1013701（五）注重物流与大数据的体系建设 1020451（六）打造网红“流量”＋百货“产品” 11引言研究背景随着我国增长动力体制的转换和社会经济结构的转型，网络购物消费模式蓬勃发展。据国家统计局数据显示，2020全年实物商品网上零售额达9.76万亿元，占全国社会消费品零售总额的24.9%。网络购物已成为中国居民消费的主要形式之一，在提升居民消费能力以及推动社会市场经济发展等方面都扮演着重要的角色，但同时也表明，在网络购物市场规模不断扩大的形势下，其势必会挤占中国实体百货的市场份额，对实体百货市场造成强烈的冲击。长期处于买方市场条件下的实体百货公司，在线下众多百货公司的激烈争夺和线上网络零售商对百货市场占有率的持续蚕食中艰难生存。又由于中国人口增长下滑，运营成本持续攀升，导致中国实体百货公司的盈利水平持续下滑，甚至发生亏本。对于大型百货公司来说，成本费用带来的经营压力尤为沉重。近年来，百货公司破产关门的新闻不绝于耳，即使是百货行业巨头也屡见在与电子商务的争夺中惨获一击。曾经的老字号商业招牌，江苏常熟市第一百货公司，在2019年宣布倒闭。在宁波创下了多个“第一名”的宁波金光百货近年来，也已门庭冷清、人迹罕至。2020年4月，上海的巴黎春天百货公司关闭了其虹口区门店。百盛公司，在中国国内经营时间最长的外资经营者之一，2020年5月宣布关闭昆明百盛新西南店。美美力诚百货，曾经的中国成都高档零售业代表，于2020年8月宣告破产。据国家统计局数据分析，在大型超市、百货店与专卖店等零售额的累积增速比较中，中国百货行业的销售额增速将始终保持在相对较低的水准，2020年的累计增速将位居垫底。据贝壳研究院预计，2021年我国百货行业在商品零售行业中的总销售额仍将维持在较低水平。研究目的和意义作为我国重要的行业之一，百货业是我国国民经济的重要基石。通过相关案例，对其应对网络购物的措施展开深入研究，有着一定的理论意义和实践意义：1.当前中国实体百货公司在经济发展速度持续下降、竞争压力愈演愈烈的条件下，对当前中国实体百货公司应对网络购物加以深入研究，并寻找解决现状的突破口，对当前中国实体百货业的发展前景具有重要的意义。特别是像银泰商业这样定位于中高端的实体百货企业，在中国经济发展模式转变之后，其高档商品的销量存在着比较明显的下降，因此适时找到突破口对其发展壮大有着一定的实践意义。2.在当前网购市场快速发展，实体百货公司市场占有率受到挤压的情形下，对网络购物给实体百货公司带来的影响进行研究，有助于夯实当前对实体百货发展问题的理论基础。以银泰百货为例，通过研究互联网购物背景下银泰的对应措施，找到发展路径，对中国实体百货市场未来发展走向的深入研究将产生一定的理论意义。文献综述对于实体百货公司发展问题的研究，随着经济发展的要求而不断被我国学者提及与重视，相关的理论已经建立并在不断完善。谢合军通过对当下百货业的困境进行分析，从消费者视角为百货业的发展寻找到突破之路[1]；刘琼基于百货业线上线下融合发展现状，提出未来百货业需要从线上线下差异化经营，运用新技术来发展[2]；谢海燕结合新零售背景，对百货业未来的发展进行分析，从体验式营销、标签化引领、数据化定位等方面，寻求百货业盈利模式的创新路径[3]；李庆认为中国百货业转型发展，可以从如下三方面入手：一是进行全渠道发展，以提高全渠道话语权；二是要建设现代化的物流配送系统，以提升产品物流服务配送运输效能；三是引入新技术手段，以发挥实体店的服务体验优势[4]；汪旭晖，赵博，刘志发现了传统零售业从多渠道到全渠道的转型过程中，面临着全渠道组织、运营、数字化、营销和服务能力的问题，提出传统零售业实施全渠道战略应注重该战略时机的选择，注重无缝式购物的体验，针对不同业态采取差异化的策略[5]。通过对上述研究的介绍可以发现，对陷入困境的百货公司的研究属于百货业领域的重要研究内容之一，许多学者都对该问题展开研究。这种研究成果也产生了相应的理论体系，使现在百货企业的发展壮大有了相应的理论指导。目前的研究成果，大多聚焦在具体商业应用方面的基础理论和实际方面的研究成果，它们都和中国当前的百货业的发展现状密切衔接。但随着中国社会市场经济的进一步发展，中国百货业也出现了新状况，那就必须对新问题作出新的研究与反思，以便进一步丰富当前的中国百货业基本理论构架，以更好地满足社会现实经济发展的要求。相关概念网络购物在《2010中国电子商务100位CEO调查报告》中，对网络购物定义为消费者通过购物网站获取商品信息，在发生购买意向后通过电子订购单发出购物请求，然后填写详细收货地址与联系方式，通过货到付款、第三方支付、邮局电汇等形式支付货款，之后厂商用快递发货至消费者的过程[6]。网络购物由于时效高、价格低廉而受到人们的欢迎。2020年突然爆发的新冠疫情，更是将网络购物的价值最大限度地展现了出来，可以说，全民都进入了网购时代。消费者行为消费者行为在狭义上讲：仅仅指消费者的购买行为以及对消费资料的实际消费。在广义上讲：消费者为索取、使用和处置消费品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程[7]。本文仅涉及狭义上的概念。消费者是企业的生存根本。百货公司的未来取决于其对消费者行为研究的深度，对百货商店行业的研究首先需要分析和研究消费者。消费渠道消费者渠道是指消费者在购物时选择的渠道，如网上交易、线下购买、线上和线下的融合等。互联网的快速发展使得消费渠道系统发生了根本性的变化。网络消费作为一个全新的消费行为模式出现，并快速影响着消费者对购物途径的选择。传统的消费渠道模式下，消费者一般都是通过媒体广告来了解商品的，而至于所要选择的产品，关于商品的资讯则可通过个人、公共或者经验获得。而线上消费渠道则以其高效的搜索体系、多元化内容以及低交易成本，博得大众的青睐。社区团购社区团购以社区为主要中心，以团长为主要产品分销节点，是社区市民利用微信群、小程序等工具团购的购物消费行为。团长们不仅是社区中的商品卖家，同时也是买家，通常是社区商铺的店主。社区店铺为社区住户所进行的以团购形式的优惠活动，对社区店铺的宣传产生了很大效应。社区团购平台，主要有橙心优选、优选事业部、多多买菜以及兴盛优选等。百货业的发展现状及存在的问题百货公司发展现状百货公司的市场份额不断缩小据统计局数据，2015-2019年，我国百货公司零售额整体呈下降趋势。从2015年的3841.6亿元，下降到2019年的3518.4亿元，2020年受到疫情影响，预计仍将呈现下降趋势。中国百货业商品零售额占全国社会消费品零售总额比重，从2015年的1.28%下降到2019年的0.86%，预计2020年仍将会继续下降（见图3-1）。根据网经社电商数据，2020年上半年，中国网络零售额达5.36万亿元，并预期2020全年网络零售额达12.33万亿。2015-2020年，中国网络零售额持续增长。2015-2017年，增长率持续超30%，此后维持在20%左右（见图3-2）。网络商品零售额占社会消费品零售总额比重，从2015年的10.7%持续上升到2020年的24.9%。（见图3-1）。2019年双“十一”期间，天猫的总成交额达到2684亿元，占据了百货业在2019年全部销量的47.81%，随着网上零售业进一步占据百货业的市场份额，二者的差距将继续被拉开。除网络零售之外，近年来，社区团购也开始挤占百货业市场的份额。疫情期间，社区团购网络平台在用户和订单量上均取得了猛增。据中国网经社电商研发中心公布的《二零二零年(上)中国社区团购数据报告》显示，2019年中国国内的社区团购市场总成交规模达340亿，同比增长约300%。预期在2020年达到750亿，同比增长约为120.6%（见图3-3）。同时，京东、拼多多、快手、美团等也在谋划入局，社区团购将迎来巨头之争。图3-12015-2020年我国百货公司与网络零售的零售市场份额情况资料来源：来自国家统计局数据整理所得图3-22015-2020年中国网络零售市场交易规模及同比增长资料来源：来自国家统计局、网经社数据整理所得图3-32018-2020年社区团购行业交易规模及同比增长资料来源：来自网经社数据整理所得百货公司的消费者群体缩小在计划经济向市场经济过渡时期，产生了一批忠于百货公司的消费者，在消费理念上，当时百货公司的经营理念和营销方式在一定程度上都迎合了这群消费者，契合了那时消费者所崇尚的物美价廉的消费观念。但这群消费者随着时间逐渐老去，80、90、00后逐渐成为新的消费主体。新的消费主体对于商品的需求不再仅是物美价廉，在商品的包装设计和品类多样性等方面，有了更多的要求。这些新的消费主体们的消费理念，对当时的百货公司经营理念提出了新的要求，而百货业在短时期内难以转变一直秉持的“薄利多销，物美价廉”的营销理念，从而不可避免的导致消费者的流失。百货公司的经营成本高、人才流失严重服务人员和营业场所是百货公司经营的必要条件。百货商店行业高租金、高装修成本以及高劳动力成本，这三高是百货商店行业无法避免的支出，而地产价格又持续上涨，导致店铺租金再上涨，经营成本也随之提高。为抓住新市场，中国百货公司也在不断增加广告宣传投入，以强化宣传力度，甚至投放了大批资金进行020转型升级，总营业成本日益增加，却无法消化。还因为各种中心环节的存在以及相对较高的交易成本，导致了中国百货业一般产品的零售价格往往是出厂价格的三至五倍。同时，大型百货公司还面临着中高层管理人员的流失问题，一线销售人员也存在着较高的流失率。百货公司经营存在的问题线上零售的冲击，线下同行竞争激烈网络电子商务抢走了传统百货的服饰、鞋帽和其他中高档市场。在网络迅速普及的今天，消费者能够在网上发现大量的同类产品并进行价格对比，而海量的需求能够通过一个手指来完成。传统实体百货市场几十年来，一贯引以为豪的“品类齐全”和“薄利多销”的经营宗旨早已不在。同时，目前的传统百货零售商场已近乎饱和，优质商品地段也已被其他商场所挤占，百货零售行业之间的竞争十分激烈。数字化程度浅，融合难度大目前，数字化发展趋势很快，但受百货公司传统商业模式的影响，百货公司的数字化比较困难，还存在着与品牌利益关系的协调、品牌方采用的不同操作系统、与各个系统平台的对接需要专门的技术队伍开发，以及企业巨大的资金投入等一系列障碍。转型升级需求大、空间大资产经营沉重、经营模式和理念落后、负债过高，导致传统百货公司采购成本高，单一的收入来源，使得资金流动严重不足，当销量不景气时，企业融资将面临难以想象的压力。再加上网络零售的侵蚀，市场占有率不断下降，导致其盈利区间不断压缩，百货行业所面临的运营压力与日俱增，使企业的转型势在必行。线下百货交易成本高，缺乏价格优势由于核心商业区土地的紧缺和商业地产房租高涨，实体百货经营成本也随之上涨，商品的价格自然也就偏高，相比于实体经营，网络零售少了租金成本、店铺装修成本、水电费等费用，其商品价格自然优于实体百货。网络购物给实体百货带来的机遇与挑战网络购物给实体百货带来的机遇网络购物带来了新模式和新零售网络购物的成功示范作用，也促使了中国实体百货公司开始探索新模式、新型零售业的发展道路。中国的百货产业实行线下实体与网络零售相结合发展的模式有以下几种：一是百货商业与电商平台的联合经营模式。以银泰百货为代表，2014年，银泰与阿里巴巴合作，共同打造了线下实体店、线上旗舰店和移动APP等一体发展的全新管理模式；二是百货商业与社交平台的合作模式。以大洋百货为代表，2017年，大洋百货与微盟开展战略合作，通过微盟软件，大洋百货使微信会员实现线上线下互联互通，推动大洋百货进行新零售的探索；三是百货商业自营网络零售平台业务模式。以百联集团为例，2016年，百联集团开始自建线上平台“i百联”，而后几年又相继创建了“百联到家”和“百联云店”，为实现商户、消费者、商业实体三方的多向驱动而不断努力，是积极探索新零售业发展的重要举措。网络购物推动了新技术的运用网络购物在蓬勃发展的过程中，不断整合新技术，在使得网络购物成本降低的同时，也升级了消费形式，呈现出智能化、个性化等特点。大数据和人工智能技术的成熟，为消费者对于场景多样化和个性化的需求提供保障；增强现实和虚拟技术的开发，为消费者提供了一个全新的购物体验。新技术的应用推动着实体百货公司的变革与创新。2014年，借助于百分点大数据的技术合作，王府井百货建立了一个大数据平台，对产品和消费行为群体开展大数据分析，并获取了消费行为群体的全息图像，以实施产品精细化推广。网络购物引领了新的消费时尚网购在我国已经有了近三十年的发展历史，并且在发展中不断创新。今天新兴的直播带货是C2M商业模式的一种实践。2017年10月，淘宝主播“薇娅”直播五小时，带货七千万。至此，直播带货正式进入大众的视野，同时也成为大众的一种新的消费方式，特别是受年轻人喜爱的时尚消费方式。具有较高卖货资质短视频应用——抖音，让加入抖音号的店铺可使用短视频和付费券的方式，在疫情时间内预售优惠商品。抖音平台的这一举动，让此前并未接触过或者对直播带货有疑虑的百货公司，发现了通过直播带货这种形式所产生的特殊效果，从而发挥了其在特定情形下的宣传推广、营销、影响力营造等功能，迎合了新的消费时尚浪潮。网络购物给实体百货带来的挑战网络购物分流了部分原来百货的消费者群体在中国传统的百货商店中，由于有限的经营面积，其经营内容和空间无法得到充分拓展，难以实现大众多元化的消费需求，再加上网络购物的分流，以及客户消费行为等决定过程的变化，过去口口相传的好口碑，被以网络方式的检索、评价、宣传等所超越，导致百货业的大量年轻消费群体从实体店流向网络消费。实体百货店的消费群体在不断缩小，尤其是年轻的消费群体，如何将顾客引流至实体店，是实体百货店未来需要解决的。网络购物的各方面成本较低网上购物与百货公司之间的成本差异，使得百货公司的价格劣势更加突出。网上零售的主要成本是网站建设和以后的网站维护升级成本，一般没有实体店、店铺租金、装修成本，可以相对减少大部分支出；网上零售不需要太多专业服务人员，劳动力成本相对降低；网上零售具有信息供应链系统，可实现基本供需平衡，大大降低了库存成本。在百货业与网上购买之间成本上的巨大不同造成了二者成本价格的差异，通常体现为传统百货商店产品的售价大大超过了网络购买渠道产品的售价，直接影响了百货商场的定价机制，也凸显了传统百货商场行业的定价劣势，从而不可避免地造成了百货商店的部分消费者流向网络消费。网络购物打破了时空的限制在经营时间上，实体百货店达不到24小时的营业，即使可以，成本相应就会被拔高，网络购物24小时在线，消费者随时随地可以购物。在营业空间上，传统实体店往往被局限在特定的空间区域里，空间的多少直接决定着其销售人群的多寡，但目前网络购物的物流配送已基本遍及乡镇各处，在消费者的覆盖范围远超于实体店。与网络购无相比，实体门店苦于无法摆脱时空上的限制。银泰百货应对网络购物冲击的措施分析银泰百货在网购时代的优劣势分析银泰百货优势分析较高的品牌影响力作为我国百货零售业的龙头企业之一——银泰百货，在品牌上的影响力和知名度都有着一定的地位。2014年阿里巴巴的投资入股，使其知名度水涨船高。在银泰进军线上零售时，阿里巴巴集团更是给予了大力的支持，对银泰扩大网上消费市场起了重要的推动作用。先进的信息管理技术相对于传统零售企业来说，银泰百货有一个巨大的优势，其IT系统已经全部完成了云化，实现了云端统一支撑。银泰基本所有店铺均实施了配送、财务管理、会员、APP、支付等服务功能，云上统一管理所有和零售业有关的服务，真正做到了统一会员、统一仓储、统一报价、统一成本核算。银泰百货劣势分析地区门店分布不均，配送辐射半径小目前，银泰百货门店分布地有绍兴区、金华区、宁波区、杭州区、等十几个地区。但是，部分地区门店分布较少，使其在与其他百货公司的竞争存在一定的劣势。各地区站点少，就无法形成较大的辐射半径，使得线下物流配送的压力较大，远距离、长时间的配送劣势不利于吸引消费者。另外，地区内较少的门店数量无法形成规模效应，制约了其线上零售盈利能力的进一步提升。运营成本不断上涨，网购市场的持续冲击由于百货行业是劳动密集型产业，人员需求相对较大，而银泰主要发展中高端市场，服务质量需要一定的人力来支撑。随着各地区最低工资标准的提高，银泰受到劳动力成本增长的影响不断加大。与此同时，高档商店的租金也不断增长，使零售企业的租赁支出持续增加。加上，中国的网上购物市场发展迅速，规模不断扩大，给中国的实体零售行业造成了强烈的冲击。网购时代银泰百货采取的应对措施分析探索新模式、新零售的发展之路在网络购物日益挤占百货业市场份额的情形下，银泰利用现代化的信息管理水平、品牌知名度、政策支持等资源优势，不断总结网络零售业取得成功的经验，开启探寻新模式、新型零售业的发展道路。2014年3月，银泰百货联手阿里，共同打造线下实体店、线上旗舰店和移动APP多向整合发展的全新模式。作为中国互联网零售业的领头羊——阿里巴巴公司，2017年，银泰拥抱阿里，共同完成了全新零售的首发项目“生活美学馆”，开始了全新零售业的发展之路。与网络零售展开战略合作，实现双赢随着经济的持续发展，单纯的依靠线上渠道或者线下渠道发展，发挥空间都是十分有限的，线上线下融合发展才是主流。二零一四年，阿里投资银泰，让银泰百货实现线上向线下的发展；二零一七年，阿里协助银泰在银泰商城建立了零售商馆，线上线下商品同步发布并且同价。阿里与银泰的相互成就，实现双赢。阿里以银泰的实体店服务解决了消费者对于品质和体验的需求；而银泰以阿里云的大数据分析完成了对消费者喜好的精确分类、精准推广。推进线上线下融合，实现全渠道发展目前，中国百货公司业的“线上+线下+移动APP”融合已经变成中国实体企业零售转型升级的关键方向，天虹、大商、新世界等主流百货公司企业纷纷重新布局。银泰作为百强零售业之一，自是早早布局。在信息资源整合方面，银泰的客户信息在旗舰店、银泰网、线下实体店实现信息共享，为客户提供精准服务；在渠道融合方面，线上渠道和实体店实现交叉融通，线上下单，实体店提货，或实体店挑选，线上买单。消费者是各大零售行业的核心力量，成熟的大数据技术可以让百货公司知道消费者需要什么。为获取进店消费者的数据，对消费者的需求进行分析，银泰百货实体店实现全网WiFi覆盖，加上阿里巴巴提供的技术支持，银泰对目标客户的定位分析将会更加完善。牵手“菜鸟”物流，优化配送服务网络购物一大特点就是便捷性——随时下单，送货上门，凭借这一优势抢占了实体店的大部分份额。针对网络购物配送服务方面的挑战，银泰选择与“菜鸟”物流和其合作，实现“网上下单，商场发货，菜鸟送达”，使网络渠道购物的物流服务得到保障，有效化解了先前的物流配送难题。进行内容营销和导购网红化的探索网上直播及带货是中国近年快速发展的一大产业，同时也是新时代消费者所青睐的消费方式。网上购物中，通过网上直播购买占有很大的比例，尤其是疫情以来，助农、助疫等直播带货带来的销量是十分惊人的。网络直播带货的惊人成绩，促使银泰开始进行内容营销的探索。由中国银泰商贸CEO陈晓东和淘宝主播薇娅共同制作的“砍价视频”，在一天时间里观看人数就突破三十万次，近万的用户通过视频中的购物链接访问了银泰天猫旗舰店。同时，银泰百货、天猫、淘宝等还将联合推出“淘柜姐”服务项目，采用短视频的方法，为线下推广百货商场搭建新服务场景。实体百货公司应对网络购物冲击的措施建议在网络购物时代，实体百货公司如何应对网络购物带来的影响，对其进行思考和研究是有必要的。在网络购物带来的影响下，银泰百货通过主动探索新模式、新零售的发展道路，与网络零售展开战略合作，积极推进线上线下融合发展，主动牵手“菜鸟”物流服务，进行内容营销与导购网红化的探索等方式，化解危机。从银泰百货的案例研究可以得到进一步思考，实体百货公司如何应如何应对网络购物带来的影响。银泰百货的研究成果对处在互联网背景下，实体百货公司应对网络购物的研究有一定的理论贡献，对实体百货企业的发展有一定的指导意义。因此，对实体百货公司如何有效应对网络购物给出以下的建议思考：积极推进线上线下融合，打破限制积极推动线上线下融合式发展，是中国实体百货企业突破时间与空间局限的有效手段。通过线上线下融合，可以有效克服网上购物“无场景、无体验”的缺点，并逐渐把顾客吸引到了线下，完成了新零售业的实质回归。而中国百货公司业布局线上可从以下两方面展开：一是自建网购平台。做到百货公司企业自我管理、自主经营，但必须投入大量资本，有一定投资能力的大中型百货公司即可选用该管理模式；二是通过加入第三方电子商务网络平台。一方面能够减少销售渠道的成本，另一方面也能够利用网络平台的市场影响力扩大流量，但在一定程度上也会遭到网上零售商的制约，也就会越来越依赖第三方网络平台，也因此削弱了品牌影响力。推进新技术的运用，提升消费者的服务体验当下居民消费水平不断提升，中国90、00后的新时代消费者越来越向往全方位购买体验的时尚生活方式，这就需要实体百货提供全新的购买体验。而智能机器人、现实科技(AR)、虚拟现实(VR)等先进信息技术的应用，不但能为实体百货店节约大量劳动力成本，还能加强与消费者之间的信息交流，在改善了消费者购买体验的基础上又提升了商品消费能力，是实体百货店进一步提升企业实力的关键手段。为此，我国百货企业可以从如下三个方面着手：一是引入了智能机器人信息技术，既能更有效地为顾客提供信息咨询服务，也可以节约大量劳动力成本；二是加大对智能穿搭机的研发，将店内产品的不同穿搭方案呈现在机器上，让消费者可以在机器上看到，并为其提供更多的的选择，同时增加了“捆绑”的营销效果；三是将虚拟技术应用在试衣镜上，既提高了顾客选择的效率，又满足了顾客的好奇心理，从而促进了消费行为。加强供应链的整合，降低成本百货居高不下的成本，是真正造成其被网络零售打击的原因之一。目前，自由合作供应链的弊端更加明显，造成了对公司资源的巨大浪费。只有将更多的卖场和零售商参与到统一购买中，在供应链整体开始形成时，才能获得大规模购买的能力。通过供应商的整合，能够减少购买成本、控制产品价格、获得更高的收益，供应商的整合优势显而易见。实施差异化营销，建设终端平台百货公司作为综合性商场，不应该仅发挥购物的作用，还应扩展其社交、生活及数据等多方面功能，最大化地整合其购物、休闲、娱乐和社会互动资源，形成一种新的零售体验商业模式。以上标准需要有投资实力的中大型百货公司才能实现，而对于小型百货公司来说，可以选择场景的主题化作为发展战略，如“靓丽女装”、“红妆领域”、“童装学生”等类似主题都非常引人注目，根据不同的消费目标群体，提供更加定位化和个性化的购物体验。在建设和发展的过程中，百货公司要建立一个属于自己的终端平台，起到良好的引流作用，并要充分利用电子商务平台，定期开展线下的优惠活动，但是应杜绝商品的大量“甩卖”，打折商品应秉持“品多量少”的原则，这样，既不会贬低商品价值，又能让顾客进店就有全面选择的机会。从而使顾客的购物体验得到提升，并逐步将网络渠道消费群体引流至线下，以实现实体百货公司发展的最终目标。注重物流与大数据的体系建设网络渠道的消费不可避免的会带来订单的碎片化，这样，在物流服务方面，实体零售业就面临着较大的考验。所以，百货公司在建设物流体系时，可以选择与第三方物流公司开展合作，例如，与顺丰快递、菜鸟合作等，可以有效提高物流服务能力，为网络渠道的购物提供强大的支持。同时，百货公司应该充分应用大数据技术，进行数据的收集，分析市场需求，指导供应链整合和库存管理。打造网红“流量”＋