2026年现代企业管理企业危机管理模拟题库

2026年现代企业管理企业危机管理模拟题库一、单选题（每题2分，共20题）1.背景：某家电企业因产品质量问题引发大规模召回，导致品牌形象严重受损。为应对危机，企业采取了公开道歉、加强质检、免费维修等措施。根据危机管理理论，该企业采取的措施属于（）。A.危机预防阶段B.危机准备阶段C.危机应对阶段D.危机恢复阶段2.背景：某互联网公司因数据泄露事件被媒体曝光，股价暴跌。公司CEO第一时间召开新闻发布会，坦诚承认错误并承诺加强数据安全。根据斯蒂文·芬克的“危机沟通四阶段模型”，该行为属于（）。A.隐藏阶段B.拒绝阶段C.承认阶段D.重建阶段3.背景：某食品企业因原材料供应商污染问题导致产品中毒事件，为控制事态，企业立即暂停生产并启动应急预案。根据危机管理“四T原则”，该行为属于（）。A.速度（Speed）B.真实性（Truth）C.透明度（Transparency）D.主题控制（Theme）4.背景：某跨国公司在非洲子公司因环保问题引发当地居民抗议，导致业务被迫中断。为解决危机，公司通过法律途径与当地政府协商。根据危机管理理论，该行为属于（）。A.危机预防B.危机准备C.危机应对D.危机恢复5.背景：某商业银行因内部员工违规操作导致客户资金损失，为减少损失，银行立即冻结相关账户并启动赔偿机制。根据危机管理“四C原则”，该行为属于（）。A.控制成本（CostControl）B.声誉管理（Credibility）C.沟通协调（Coordination）D.情感安抚（Compassion）6.背景：某服装企业因供应链中断导致订单无法交付，为缓解客户不满，企业主动提供退款或替代产品。根据危机管理理论，该行为属于（）。A.危机预防B.危机准备C.危机应对D.危机恢复7.背景：某科技公司因产品缺陷引发用户投诉，为控制事态，公司立即发布声明澄清事实。根据危机管理“四T原则”，该行为属于（）。A.速度B.真实性C.透明度D.主题控制8.背景：某房地产企业因虚假宣传被消费者起诉，为应对危机，企业通过法律途径解决问题。根据危机管理理论，该行为属于（）。A.危机预防B.危机准备C.危机应对D.危机恢复9.背景：某汽车制造商因零部件故障导致车辆自燃事件，为减少损失，公司立即召回问题车型。根据危机管理“四C原则”，该行为属于（）。A.控制成本B.声誉管理C.沟通协调D.情感安抚10.背景：某旅游企业因疫情导致行程取消，为减少客户损失，企业主动提供全额退款或改期服务。根据危机管理理论，该行为属于（）。A.危机预防B.危机准备C.危机应对D.危机恢复二、多选题（每题3分，共10题）1.背景：某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，导致客流量大幅下降。为应对危机，企业采取了以下措施：①加强后厨监管；②公开道歉；③推出优惠活动吸引顾客。根据危机管理理论，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.加强后厨监管B.公开道歉C.推出优惠活动D.启动法律诉讼2.背景：某电商平台因系统故障导致订单无法支付，为解决危机，平台采取了以下措施：①发布公告解释情况；②提供备用支付方式；③延长退款期限。根据危机管理“四T原则”，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.发布公告解释情况B.提供备用支付方式C.延长退款期限D.派遣客服安抚用户3.背景：某制药企业因药品质量问题导致患者过敏事件，为控制事态，企业采取了以下措施：①暂停药品销售；②发布召回公告；③提供免费治疗。根据危机管理“四C原则”，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.暂停药品销售B.发布召回公告C.提供免费治疗D.赔偿受害者损失4.背景：某物流公司因货车司机疲劳驾驶导致交通事故，为应对危机，公司采取了以下措施：①公开道歉；②加强司机培训；③赔偿受害者损失。根据危机管理理论，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.公开道歉B.加强司机培训C.赔偿受害者损失D.启动法律程序5.背景：某外贸企业因汇率波动导致利润下降，为应对危机，企业采取了以下措施：①调整产品价格；②拓展国内市场；③加强成本控制。根据危机管理理论，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.调整产品价格B.拓展国内市场C.加强成本控制D.减少员工工资6.背景：某银行因系统漏洞导致客户资金被盗，为控制事态，银行采取了以下措施：①冻结相关账户；②发布公告提醒客户；③提供备用账户。根据危机管理“四T原则”，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.冻结相关账户B.发布公告提醒客户C.提供备用账户D.赔偿受害者损失7.背景：某航空公司因航班延误导致乘客滞留，为应对危机，公司采取了以下措施：①提供餐食补偿；②安排住宿；③延长航班时间。根据危机管理“四C原则”，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.提供餐食补偿B.安排住宿C.延长航班时间D.派遣客服安抚用户8.背景：某电信公司因网络故障导致用户无法上网，为解决危机，公司采取了以下措施：①发布公告解释情况；②提供备用网络服务；③延长免费使用期限。根据危机管理理论，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.发布公告解释情况B.提供备用网络服务C.延长免费使用期限D.派遣客服安抚用户9.背景：某食品企业因添加剂问题被曝光，为控制事态，企业采取了以下措施：①公开道歉；②暂停生产；③提供退款。根据危机管理“四T原则”，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.公开道歉B.暂停生产C.提供退款D.启动法律诉讼10.背景：某汽车制造商因零部件故障导致车辆自燃，为应对危机，企业采取了以下措施：①召回问题车型；②提供免费维修；③赔偿受害者损失。根据危机管理理论，以下哪些措施属于危机应对阶段？（）A.召回问题车型B.提供免费维修C.赔偿受害者损失D.启动法律程序三、判断题（每题2分，共10题）1.危机管理计划应在危机发生前制定完成，并定期更新。（）2.危机沟通的核心是“第一时间发声”，越快越好。（）3.危机应对阶段的主要目标是控制损失，而非重建声誉。（）4.危机恢复阶段的主要任务是评估危机影响，为未来做准备。（）5.危机预防阶段的主要任务是识别潜在风险，并采取措施消除风险。（）6.危机沟通中，企业应始终保持透明度，即使真相不明朗。（）7.危机应对阶段的主要手段是法律诉讼，而非沟通协调。（）8.危机恢复阶段的主要任务是恢复正常运营，而非修复声誉。（）9.危机管理计划应包括危机预警、应对、恢复等环节。（）10.危机沟通中，企业应始终保持一致性，避免信息混乱。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述危机管理的“四T原则”及其含义。2.简述危机管理的“四C原则”及其含义。3.简述危机沟通的“四阶段模型”及其阶段特征。4.简述危机管理计划的主要内容。五、案例分析题（每题15分，共2题）1.案例背景：某化妆品企业因产品被检测出重金属超标，导致消费者投诉激增。为应对危机，企业采取了以下措施：①发布公告道歉；②召回问题产品；③提供免费检测服务；④加强质检。问题：（1）根据危机管理理论，该企业采取的措施属于哪些阶段？（2）分析该企业在危机应对中存在哪些不足？（3）提出改进建议。2.案例背景：某航空公司因台风导致航班延误，导致大量乘客滞留机场。为应对危机，公司采取了以下措施：①发布公告解释情况；②提供免费餐食；③安排住宿；④延长航班时间。问题：（1）根据危机管理理论，该企业采取的措施属于哪些阶段？（2）分析该企业在危机应对中存在哪些优势？（3）提出改进建议。答案与解析一、单选题1.C解析：危机应对阶段的主要任务是控制危机影响，采取具体措施解决问题。该企业采取公开道歉、加强质检、免费维修等措施属于危机应对阶段。2.C解析：承认阶段的主要任务是坦诚面对危机，承认错误。该企业CEO召开新闻发布会承认错误并承诺加强数据安全属于承认阶段。3.A解析：速度原则要求企业快速反应，控制事态。该企业立即暂停生产并启动应急预案属于速度原则。4.C解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。该企业通过法律途径与当地政府协商属于危机应对阶段。5.D解析：情感安抚原则要求企业关注受害者感受，提供支持。该企业冻结账户并启动赔偿机制属于情感安抚原则。6.C解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。该企业主动提供退款或替代产品属于危机应对阶段。7.D解析：主题控制原则要求企业掌握危机沟通的主导权。该企业发布声明澄清事实属于主题控制原则。8.C解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。该企业通过法律途径解决问题属于危机应对阶段。9.D解析：情感安抚原则要求企业关注受害者感受，提供支持。该企业立即召回问题车型属于情感安抚原则。10.C解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。该企业主动提供全额退款或改期服务属于危机应对阶段。二、多选题1.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。加强后厨监管、公开道歉、推出优惠活动属于危机应对阶段。2.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。发布公告解释情况、提供备用支付方式、延长退款期限属于危机应对阶段。3.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。暂停药品销售、发布召回公告、提供免费治疗属于危机应对阶段。4.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。公开道歉、加强司机培训、赔偿受害者损失属于危机应对阶段。5.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。调整产品价格、拓展国内市场、加强成本控制属于危机应对阶段。6.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。冻结相关账户、发布公告提醒客户、提供备用账户属于危机应对阶段。7.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。提供餐食补偿、安排住宿、延长航班时间属于危机应对阶段。8.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。发布公告解释情况、提供备用网络服务、延长免费使用期限属于危机应对阶段。9.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。公开道歉、暂停生产、提供退款属于危机应对阶段。10.ABC解析：危机应对阶段的主要任务是采取措施解决问题。召回问题车型、提供免费维修、赔偿受害者损失属于危机应对阶段。三、判断题1.正确解析：危机管理计划应在危机发生前制定完成，并定期更新，以应对潜在风险。2.错误解析：危机沟通的核心是“真实、透明、一致”，而非“越快越好”。过早发声可能导致信息混乱。3.错误解析：危机应对阶段的主要目标是控制损失，同时修复声誉。4.正确解析：危机恢复阶段的主要任务是评估危机影响，为未来做准备。5.正确解析：危机预防阶段的主要任务是识别潜在风险，并采取措施消除或减轻风险。6.错误解析：危机沟通中，企业应保持透明度，但需确保信息准确。7.错误解析：危机应对阶段的主要手段是沟通协调，而非法律诉讼。8.错误解析：危机恢复阶段的主要任务是修复声誉，同时恢复正常运营。9.正确解析：危机管理计划应包括危机预警、应对、恢复等环节。10.正确解析：危机沟通中，企业应始终保持一致性，避免信息混乱。四、简答题1.简述危机管理的“四T原则”及其含义答：危机管理的“四T原则”包括：（1）速度（Speed）：快速反应，控制事态，避免危机扩大。（2）真实（Truth）：坦诚面对危机，提供真实信息，避免隐瞒或欺骗。（3）透明（Transparency）：保持透明度，及时发布信息，避免信息不对称。（4）主题控制（Theme）：掌握危机沟通的主导权，传递企业立场。2.简述危机管理的“四C原则”及其含义答：危机管理的“四C原则”包括：（1）控制成本（CostControl）：控制危机造成的经济损失。（2）声誉管理（Credibility）：维护企业声誉，提升公众信任。（3）沟通协调（Coordination）：协调内外部沟通，避免信息混乱。（4）情感安抚（Compassion）：关注受害者感受，提供支持。3.简述危机沟通的“四阶段模型”及其阶段特征答：危机沟通的“四阶段模型”包括：（1）隐藏阶段：企业试图掩盖危机，避免公开。（2）拒绝阶段：企业否认危机，避免承担责任。（3）承认阶段：企业坦诚面对危机，承认错误。（4）重建阶段：企业采取措施修复声誉，重建信任。4.简述危机管理计划的主要内容答：危机管理计划的主要内容包括：（1）危机预警：识别潜在风险，制定预警机制。（2）危机应对：制定应对措施，包括沟通策略、资源调配等。（3）危机恢复：评估危机影响，修复声誉，恢复正常运营。（4）危机培训：定期培训员工，提高危机应对能力。五、案例分析题1.案例背景：某化妆品企业因产品被检测出重金属超标，导致消费者投诉激增。为应对危机，企业采取了以下措施：①发布公告道歉；②召回问题产品；③提供免费检测服务；④加强质检。问题：（1）根据危机管理理论，该企业采取的