市婚姻登记窗口考核制度

PAGE市婚姻登记窗口考核制度一、总则（一）目的为加强市婚姻登记窗口管理，提高婚姻登记服务质量和效率，规范工作人员行为，提升窗口整体形象，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于市婚姻登记窗口全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、服务态度、业务能力、职业素养等多个方面，全面评价工作人员表现。3.激励改进原则：通过考核激励工作人员积极进取，发现问题及时改进，不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.登记准确率（20分）婚姻登记信息录入准确无误，每出现一处错误扣1分，扣完20分为止。定期进行数据核对，若因信息错误导致的后续问题，视情节轻重扣510分。2.登记效率（10分）按照规定的办理时限完成婚姻登记业务，平均每超1个工作日扣2分。对于紧急或特殊情况，能及时协调处理，确保登记工作顺利进行，否则酌情扣分。3.业务量完成情况（10分）根据年度业务量指标，完成率达到100%及以上得10分，每低1个百分点扣1分。（二）服务态度（30分）1.服务用语规范（10分）使用文明、礼貌、规范的服务用语，每出现一次不规范用语扣1分。主动热情接待办事群众，耐心解答疑问，态度冷漠、生硬的每次扣2分。2.服务行为规范（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，每迟到或早退一次扣1分。工作期间不得擅自离岗、串岗，违反一次扣2分。着装整齐得体，符合职业要求，不符合的每次扣1分。3.群众满意度（10分）通过问卷调查、意见反馈等方式收集群众满意度，满意度达到90%及以上得10分。每低1个百分点扣1分，满意度低于80%的进行重点调查和整改。（三）业务能力（20分）1.政策法规掌握（10分）熟悉婚姻登记相关法律法规和政策文件，能准确解答群众咨询，回答错误一次扣2分。定期参加政策法规培训，成绩合格得5分，不合格不得分。2.业务操作熟练程度（10分）熟练掌握婚姻登记业务流程和系统操作，操作失误一次扣1分。能独立处理常见业务问题，因业务不熟练导致工作延误的酌情扣分。（四）职业素养（10分）1.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁纪律，无违规违纪行为，出现违规情况该项不得分。2.团队协作（5分）积极配合同事工作，共同完成婚姻登记任务，因个人原因影响团队协作的酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由窗口负责人对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、服务态度、业务操作等。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对工作人员本月工作进行全面评价。3.群众评价：通过设置意见箱、网上评价等方式，收集办事群众对工作人员的评价意见。（二）考核周期考核周期为自然月，每月15日对上一月度进行考核。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.2。8089分：绩效奖金系数为1.0。7079分：绩效奖金系数为0.8。6069分：绩效奖金系数为0.6。60分以下：绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。（二）评先评优1.年度考核得分排名前30%的工作人员，优先推荐参加年度优秀公务员、先进工作者等评选。2.在各类评先评优活动中，考核结果作为重要参考依据。（三）岗位调整1.连续两个月考核得分低于60分的，进行诫勉谈话，并视情况调整工作岗位。2.经培训或调整岗位后仍不能胜任工作的，按照相关规定予以辞退。五、考核申诉1.工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内向考核领导小组提出申诉。考核领导