美食城保安保洁考核制度

PAGE美食城保安保洁考核制度一、总则（一）目的为加强美食城保安和保洁人员的管理，提高工作质量和服务水平，确保美食城的安全、整洁与有序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于美食城内所有保安人员和保洁人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）保安人员考核1.工作态度（30分）出勤情况（10分）：严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作纪律（10分）：遵守公司规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、串岗。违反一次扣2分。责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动履行职责，及时发现和处理问题。因责任心不强导致问题未及时解决的，视情节轻重扣25分。2.工作能力（30分）安全防范知识（10分）：熟悉安全防范知识，掌握消防器材的使用方法。能正确回答相关知识问题的得810分，回答部分正确的得47分，回答错误较多的得13分。应急处理能力（10分）：具备应对突发事件的能力，能迅速采取有效措施进行处理。在模拟应急演练中表现出色的得810分，表现一般的得47分，表现较差的得13分。沟通协调能力（10分）：与同事、商户和顾客之间沟通良好，能有效协调解决问题。根据日常工作中的沟通协调表现进行评分，优秀的得810分，良好的得47分，较差的得13分。3.工作业绩（40分）安全保障（20分）：确保美食城无安全事故发生，维护正常的经营秩序。如有安全事故发生，根据事故严重程度扣520分；对扰乱经营秩序的行为处理及时得当的得1620分，处理较及时但效果一般的得1115分，处理不及时或效果较差的得610分。车辆管理（10分）：做好美食城内车辆的停放管理工作，车辆停放有序。车辆停放混乱情况较少的得810分，存在一定混乱情况的得47分，混乱情况严重的得13分。巡逻工作（10分）：按时进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录完整、发现问题及时的得810分，记录基本完整、问题发现较及时但处理不够到位的得47分，记录不完整、问题发现和处理不及时的得13分。（二）保洁人员考核1.工作态度（30分）出勤情况（10分）：同保安人员出勤考核标准，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作纪律（10分）：遵守保洁工作规范，不得在工作时间内做与工作无关的事情。违反一次扣2分。责任心（,10分）：认真负责地完成各项保洁任务，对卫生死角及时清理。因责任心不强导致卫生问题未及时解决的，视情节轻重扣25分。2.工作能力（30分）清洁技能（10分）：熟练掌握各种清洁工具和清洁剂的使用方法，能高效完成清洁工作。通过实际操作和工作表现进行评分，优秀的得810分，良好的得47分，较差的得13分。卫生标准掌握（10分）：熟悉美食城各区域的卫生标准，清洁工作符合要求。对卫生标准掌握较好，工作达标率高的得810分，基本掌握但存在一些小问题的得47分，掌握不熟练且问题较多的得13分。特殊情况处理能力（10分）：能妥善处理突发的卫生问题，如污渍清理、异味消除等。根据实际处理情况进行评分，处理得当且迅速的得810分，处理较及时但效果一般的得47分，处理不及时或效果较差的得13分。3.工作业绩（40分）环境卫生（20分）：美食城各区域保持整洁干净，地面无垃圾、污渍，墙面、门窗等无灰尘。通过定期检查和顾客反馈进行评分，环境卫生良好的得1620分，存在一些小瑕疵的得1115分，卫生状况较差的得610分。公共区域维护（10分）：维护好公共区域的设施设备，如垃圾桶、清洁工具等。设施设备完好率高，能及时报修和更换损坏部件的得810分，存在部分设施设备损坏未及时处理的得47分，设施设备损坏严重且处理不及时的得13分。垃圾处理（10分）：及时清理垃圾，做到日产日清，垃圾存放点无异味。垃圾清理及时、存放点卫生达标的得810分，清理较及时但存在一些小问题的得47分，清理不及时或垃圾存放点卫生较差的得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由美食城管理部门安排专人对保安和保洁人员的日常工作进行检查，记录工作表现情况。2.定期考核：每月末进行一次全面考核，综合日常检查结果和相关数据进行评分。3.顾客反馈：设立顾客意见箱，收集顾客对保安和保洁工作的意见和建议，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月15日对上一个月的工作进行考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为=1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的绩效奖金系数为0.８；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安和保洁人员，在同等条件下优先晋升。2.连续两个月考核得分在60分以下的人员，给予警告处分，如第三个月仍未改善，将进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、晋升管理岗位等。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可