客运驾驶员绩效考核制度

PAGE客运驾驶员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司客运驾驶员队伍建设，提高客运服务质量，保障行车安全，规范驾驶员绩效考核管理，特制定本制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励驾驶员提高工作绩效，确保公司客运业务的顺利开展，为乘客提供安全、舒适、准时的运输服务。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事客运驾驶工作的驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有驾驶员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个维度对驾驶员进行全面考核，综合评价驾驶员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的驾驶员给予奖励，对存在问题的驾驶员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据公司业务发展、行业标准变化以及驾驶员实际表现，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.行车安全（30分）严格遵守交通法规，全年无交通违法记分记录得30分。每有一次交通违法记分，根据记分情况相应扣分，具体如下：记12分，扣5分；记36分，扣10分；记711分，扣15分；记12分及以上，本项不得分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣5分；发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣15分；发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），本项不得分，并根据事故责任追究相关法律责任。2.安全意识（10分）积极参加公司组织的安全培训和学习活动，按时签到，认真听讲，得4分。无故缺席一次扣2分，迟到早退一次扣1分。在行车过程中，能够正确应对各种突发情况，采取有效的安全措施，如遇恶劣天气、道路突发状况等，处理得当，得6分。若因处置不当导致安全隐患或事故，酌情扣分。（二）服务质量（30分）1.乘客满意度（20分）通过公司定期开展的乘客满意度调查，乘客对驾驶员服务态度、驾驶平稳性、车内整洁度等方面的综合满意度达到90%及以上得20分。满意度每降低5个百分点，扣5分。收到乘客表扬信或锦旗，每次加5分；收到乘客投诉，经核实情况属实，每次扣10分。投诉情节严重的，加倍扣分。2.服务规范（10分）严格遵守公司服务规范，着装整洁统一，佩戴服务标识，得4分。未按要求着装或佩戴标识，每次扣1分。按照规定的时间、线路、站点运营，无擅自改线、甩站、拒载等违规行为，得6分。出现一次违规行为，扣2分；情节严重的，扣6分。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，全勤得5分。迟到早退一次扣1分，旷工一天扣3分。2.请假制度（执行公司请假流程，无违规请假情况）（3分）：严格按照公司规定的请假流程办理请假手续，得3分。未按流程请假或擅自离岗，每次扣1分。3.工作态度（4分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排，得4分。因工作态度问题受到上级批评或乘客投诉，酌情扣分。4.廉洁自律（3分）自觉遵守廉洁自律规定，无收受乘客礼品、红包等违规行为，得3分。如有违规行为，本项不得分，并视情节轻重给予相应处罚。（四）车辆维护（15分）1.车辆日常保养（5分）按照车辆保养手册要求，做好车辆日常清洁、检查和保养工作，确保车辆外观整洁，性能良好，得5分。发现车辆有明显脏污或故障隐患未及时处理，每次扣1分。2.车辆定期维护（5分）按时将车辆送至指定维修厂进行定期维护保养，维护记录完整准确，得5分。未按时进行定期维护或维护记录不完整，每次扣2分。3.车辆故障处理（5分）在行车过程中发现车辆故障，能够及时采取有效措施，确保行车安全，并及时报告公司安排维修，得5分。因车辆故障未及时处理导致影响运营或安全事故，酌情扣分。三、考核周期绩效考核以自然年度为考核周期，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。考核分为季度考核和年度考核，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月上旬结合全年四个季度考核结果进行综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.安全管理部门：负责对驾驶员的安全驾驶情况进行考核，包括交通违法记录、交通事故情况、安全培训参与度等。2.运营管理部门：负责对驾驶员的服务质量进行考核，通过乘客满意度调查、服务规范执行情况等方面进行评价。3.人力资源部门：负责对驾驶员的工作纪律进行考核，包括出勤情况、请假制度执行、工作态度、廉洁自律等。4.车辆管理部门：负责对驾驶员的车辆维护情况进行考核，包括车辆日常保养、定期维护、故障处理等。（二）考核信息收集1.各考核主体应在考核周期内及时收集与驾驶员考核相关的信息，如安全事故报告、乘客投诉记录、考勤记录、车辆维护记录等。2.安全管理部门通过交通管理部门获取驾驶员交通违法信息，定期与驾驶员核对确认。3.运营管理部门定期开展乘客满意度调查，收集乘客对驾驶员服务的评价意见。4.人力资源部门负责统计驾驶员的出勤情况、请假记录等工作纪律相关信息。5.车辆管理部门对驾驶员的车辆维护工作进行日常检查和记录，定期汇总车辆维护情况。（三）考核评分1.各考核主体根据收集到的考核信息，按照本制度规定的考核内容与标准进行评分，并填写《客运驾驶员绩效考核评分表》。2.季度考核评分由各考核主体独立完成，评分结果于每季度末提交至人力资源部门汇总。3.年度考核评分由人力资源部门根据四个季度考核评分结果进行加权平均计算得出，计算公式为：年度考核得分=（第一季度考核得分×20%+第二季度考核得分×20%+第三季度考核得分×30%+第四季度考核得分×30%）。（四）考核沟通与反馈1.在季度考核和年度考核结束后，人力资源部门应及时与驾驶员进行考核沟通与反馈。向驾驶员反馈考核结果，说明考核得分情况及扣分原因，听取驾驶员的意见和申诉。2.对于考核结果不理想的驾驶员，考核主体应与驾驶员共同分析问题，制定改进措施，并跟踪改进效果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定驾驶员的绩效奖金发放系数。绩效奖金发放系数与考核得分对应关系如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金发放系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。基础绩效奖金根据公司薪酬体系确定。（二）岗位晋升与调整1.连续两年年度考核得分在90分及以上的驾驶员，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.年度考核得分在60分以下的驾驶员，公司将视情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或进行培训待岗处理。（三）奖励与惩罚1.年度考核得分排名前三位的驾驶员，公司将授予“优秀驾驶员”称号，并给予一定的物质奖励。2.对于在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的驾驶员，公司将另行给予专项奖励。3.对考核期内违反公司规定或出现严重工作失误的驾驶员，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。六、申诉与处理（一）申诉渠道驾驶员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.人力资源部门收到申诉