星级安全驾驶员考核制度

PAGE星级安全驾驶员考核制度一、总则（一）目的为加强公司驾驶员队伍建设，提高驾驶员安全意识和服务水平，确保公司车辆安全、高效运行，特制定本星级安全驾驶员考核制度（以下简称“制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保结果公平公正，不受任何主观因素干扰。2.全面客观原则：综合考量驾驶员的安全驾驶、服务质量、车辆维护等多方面表现，全面客观地评价驾驶员工作绩效。3.激励发展原则：通过考核，激励驾驶员不断提升自身素质和工作能力，促进个人与公司共同发展。二、星级设定（一）星级划分驾驶员星级分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，五星级为最高级别。（二）各星级标准概述1.一星级驾驶员：具备基本的安全驾驶知识和技能，能够遵守交通法规和公司规定，在一定时期内无重大安全事故记录。2.二星级驾驶员：安全驾驶意识较强，服务态度良好，车辆日常维护基本到位，事故发生率较低，较一星级在安全驾驶和服务方面有明显提升。3.三星级驾驶员：驾驶技术熟练，安全意识高，服务优质，车辆维护及时且规范，能积极配合公司各项工作安排，在团队中起到较好的示范作用。4.四星级驾驶员：具有丰富的驾驶经验和卓越的安全驾驶能力，服务表现突出，能够主动发现并解决车辆运行中的问题，对公司安全管理工作有积极贡献。5.五星级驾驶员：作为公司驾驶员队伍中的标杆，驾驶技术精湛，安全意识极强，服务堪称典范，在行业内具有一定影响力，能够为公司树立良好形象。三、考核内容及标准（一）安全驾驶（40分）1.交通违法记录（20分）全年交通违法累计记分在6分及以下，得1620分。全年交通违法累计记分在712分，得1115分。全年交通违法累计记分在1318分，得610分。全年交通违法累计记分在19分及以上，得05分。2.交通事故情况（20分）无交通事故发生，得1620分。发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），且负同等及以下责任，得1115分。发生一般交通事故（造成人员轻伤或一定财产损失），负主要及以下责任，得610分。发生重大交通事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），或负全部责任，得05分。（二）服务质量（30分）1.客户评价（15分）通过公司服务热线、客户反馈等渠道收集客户评价，好评率达到90%及以上，得1215分。好评率在80%89%，得911分。好评率在70%79%，得68分。好评率在69%及以下，得05分。2.车内整洁度（5分）车辆保持干净整洁，车内无杂物、异味，得45分。车内基本整洁，偶有杂物，得23分。车内卫生较差，杂物较多，得01分。3.服务态度（10分）主动热情为客户服务，耐心解答客户问题，无投诉记录，得810分。服务态度较好，偶有客户小投诉但及时解决，得57分。服务态度一般，有客户较大投诉，得04分。（三）车辆维护（20分）1.日常维护执行情况（10分）严格按照车辆日常维护手册进行维护，记录完整准确，得810分。基本能按要求维护，但记录有部分缺失，得57分。未按规定进行车辆日常维护，得04分。2.定期保养及维修及时性（10分）按时进行车辆定期保养和维修，车辆运行状况良好，得810分。能按时保养维修，但车辆出现过因保养维修不及时导致的小故障，得57分。多次未按时保养维修，车辆出现较大故障影响正常使用，得04分。（四）遵章守纪（10分）1.遵守公司规章制度情况（5分）严格遵守公司各项规章制度，无违规违纪行为，得45分。偶有违反公司规章制度，但情节较轻，得23分。多次违反公司规章制度，得01分。2.参加培训及会议情况（5分）按时参加公司组织的安全培训、业务培训及各类会议，无缺席记录，得45分。有12次缺席，得23分。缺席次数超过2次，得01分。四、考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。五、考核流程（一）数据收集1.安全管理部门负责收集驾驶员全年交通违法记录、交通事故情况等安全驾驶相关数据。2.客户服务部门负责收集客户评价、投诉等服务质量相关数据。3.车辆管理部门负责收集车辆日常维护记录、定期保养及维修记录等车辆维护相关数据。4.行政部门负责记录驾驶员遵守公司规章制度及参加培训会议情况。（二）自评驾驶员在考核周期结束后，按照考核内容及标准进行自我评估，填写自评表，详细说明自己在各方面的表现及取得的成绩，同时分析存在的不足及改进措施。（三）初评1.各部门负责人根据收集到的数据及驾驶员自评表，对驾驶员进行初步评价，给出初评得分及评语。2.初评过程中，如发现数据存在疑问或驾驶员有异议的情况，及时与相关部门核实沟通。（四）复评1.安全管理委员会对初评结果进行复审，综合考虑各方面因素，确保考核结果公平公正。2.复评过程中可组织相关人员进行面谈，进一步了解驾驶员工作情况。（五）结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，驾驶员如有异议，可向安全管理委员会提出申诉。安全管理委员会应及时对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。六、星级晋升与降级（一）星级晋升1.一星级驾驶员在考核周期内，各项考核指标均达到良好及以上水平，且总分达到[X]分及以上，可晋升为二星级驾驶员。2.二星级驾驶员在考核周期内，各项考核指标持续优秀，总分达到[X]分及以上，可晋升为三星级驾驶员。3.三星级驾驶员在考核周期内，表现卓越且总分达到[X]分及以上，可晋升为四星级驾驶员。4.四星级驾驶员在考核周期内，成绩特别突出，对公司安全驾驶和服务工作有重大贡献，总分达到[X]分及以上，可晋升为五星级驾驶员。（二）星级降级1.五星级驾驶员在考核周期内，如出现重大安全事故或严重违反公司规章制度等情况，经安全管理委员会审议通过，可直接降为四星级驾驶员。2.四星级驾驶员在考核周期内，考核总分低于[X]分，或出现较严重的服务质量问题、车辆维护问题等，降为三星级驾驶员。3.三星级驾驶员在考核周期内，考核总分低于[X]分，或多次出现一般安全事故、违规违纪行为，降为二星级驾驶员。4.二星级驾驶员在考核周期内，考核总分低于[X]分，或出现较多交通违法记录、客户投诉等情况，降为一星级驾驶员。5.一星级驾驶员在考核周期内，考核总分低于[X]分，或发生重大交通事故等严重问题，予以辞退。七、奖励与惩罚（一）奖励1.五星级驾驶员在公司内部进行表彰，并给予[X]元的现金奖励。2.四星级驾驶员给予[X]元的奖金奖励，并在全公司范围内进行通报表扬。3.三星级驾驶员在公司内部进行表扬，在岗位晋升、培训机会等方面给予优先考虑。4.星级晋升的驾驶员，根据晋升星级给予相应的奖励，如增加岗位津贴、享受更高级别的培训课程等。（二）惩罚1.一星级驾驶员如连续两个考核周期未能晋升，且考核成绩较差，公司将对其进行警告谈话，并安排待岗培训[X]天。待岗培训期间，只发放基本工资的[X]%。2.二星级驾驶员降为一星级后，如在下一考核周期内仍未改善，公司将予以辞退。3.驾驶员因违反交通法规或公