物业管理岗绩效考核制度

PAGE物业管理岗绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理工作，提高物业管理服务质量，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动物业管理岗员工的工作积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司物业管理岗的全体员工，包括物业客服、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应依据明确、客观的标准进行，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对绩效不达标的员工进行相应的约束和改进措施。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通与反馈，及时了解员工的工作情况和需求，帮助员工改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.物业客服（20分）客户投诉处理（10分）：及时、有效地处理客户投诉，投诉处理率达到100%，客户满意度达到[X]%以上。每出现一次投诉未及时处理或处理结果未达到客户满意，扣2分。物业费收缴率（5分）：确保物业费收缴率达到[X]%以上，每低于目标值1个百分点，扣1分。社区文化活动组织（5分）：每月至少组织一次社区文化活动，活动参与度高，效果良好。每少组织一次活动扣2分，活动效果不佳酌情扣分。2.维修人员（20分）维修及时率（10分）：接到维修任务后，及时到达现场进行维修，维修及时率达到95%以上。每出现一次维修不及时情况，扣2分。维修质量（5分）：维修质量符合相关标准和要求，维修后无返修情况。出现一次返修情况，扣2分。设备设施维护保养（5分）：定期对物业区域内的设备设施进行维护保养，设备设施完好率达到[X]%以上。每降低1个百分点，扣1分。3.安保人员（15分）安全事故发生率（10分）：确保物业区域内无重大安全事故发生，安全事故发生率为零。每发生一次安全事故，视情节严重程度扣510分。巡逻签到率（3分）：严格按照巡逻制度进行巡逻，巡逻签到率达到98%以上。每低于目标值1个百分点，扣1分。门禁管理（2分）：做好门禁管理工作，无外来人员随意进入小区情况。出现一次门禁管理失误，扣1分。4.保洁人员（5分）环境卫生达标率（3分）：物业区域内环境卫生保持良好，环境卫生达标率达到95%以上。每发现一处卫生不达标的情况扣1分。垃圾清运及时率（2分）：及时清运垃圾，垃圾清运及时率达到100%。每出现一次垃圾未及时清运情况，扣1分。（二）工作态度（20分）1.责任心（8分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作。出现一次工作敷衍、推诿情况，扣2分。2.敬业精神（6分）：热爱本职工作，具有敬业精神,工作中无迟到、早退、旷工现象。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。3.团队合作（6分）：与同事协作良好，积极配合团队工作，共同完成物业管理任务。因个人原因影响团队协作的，酌情扣13分。（三）工作能力（20分）1.专业知识与技能（10分）：具备扎实的物业管理专业知识和技能，能够熟练处理本职工作中的各种问题。通过定期考核和实际工作表现进行评价，达不到要求的酌情扣15分。2.沟通协调能力（5分）：能够与业主、同事、上级等进行有效的沟通协调，及时解决工作中的矛盾和问题。沟通协调能力不足，导致工作出现问题的，酌情扣13分。3.学习能力（5分）：具有较强的学习能力，能够不断学习新知识、新技能，适应物业管理工作的发展变化。主动学习意识不强，影响工作提升的，酌情扣13分。三、考核周期绩效考核以自然月为考核周期，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核实施（一）考核主体1.物业客服：由客服主管、业主代表等进行评价。2.维修人员：由维修主管、客服反馈、业主评价等进行综合考核。3.安保人员：由安保主管、巡逻记录检查、业主反馈等进行考核。4.保洁人员：由保洁主管、现场检查、业主意见等进行评价。（二）考核流程1.员工自评：每月末，员工根据自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，对自己的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行总结和评价，并说明自己认为的优点和不足之处，以及改进措施。2.上级评价：员工的上级主管根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作质量等，对员工进行评价，填写上级评价表。评价应客观、公正、全面，明确指出员工的优点和存在的问题，并提出改进建议。3.相关部门评价：对于涉及多个部门协同工作的岗位，相关部门应根据该岗位在协同工作中的表现进行评价，填写相关部门评价表。评价内容包括协作配合程度、工作效率、工作质量等方面。4.业主评价：通过问卷调查、业主意见反馈等方式，收集业主对物业管理服务的评价，了解业主对员工工作的满意度。业主评价结果作为绩效考核的重要参考依据。5.数据收集与整理：考核主体将各自的评价结果及相关数据进行收集整理，提交至人力资源部门或物业管理部门。6.综合评分：人力资源部门或物业管理部门根据员工自评、上级评价、相关部门评价和业主评价的结果，按照绩效考核制度规定的权重进行综合评分，计算出员工当月的绩效考核得分。7.结果反馈：将考核结果反馈给员工本人，由上级主管与员工进行沟通面谈。面谈内容包括对员工工作表现的肯定与鼓励，指出存在的问题和不足，共同制定改进计划和目标。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的绩效考核得分，确定绩效奖金系数。绩效奖金系数与绩效考核得分对应关系如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月绩效考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.绩效考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，针对员工存在的问题和不足，为员工提供个性化的培训和发展计划，帮助员工提升工作能力和绩效水平。2.对于绩效考核优秀的员工，公司将提供更多的培训机会和职业发展支持，鼓励员工不断成长和进步。六、绩效改进（一）绩效反馈与沟通1.考核结束后，上级主管应及时与员工进行绩效反馈与沟通，向员工反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，同时指出员工存在的问题和不足，共同探讨改进措施和方法。2.沟通应保持开放、坦诚的态度，鼓励员工提出自己的想法和意见，确保沟通的有效性和建设性。（二）绩效改进计划制定1.根据绩效反馈与沟通的结果，员工应制定个人绩效改进计划，明确改进目标、改进措施、完成时间等内容。2.绩效改进计划应具有可操作性和可衡量性，与员工的工作实际紧密结合，能够有效提升员工的工作绩效。（三）绩效改进跟踪与评估1.上级主管负责对员工的绩效改进计划执行情况进行跟踪和评估，定期检查员工的改进措施落实情况，及时给予指导和支持。2.在绩效改进计划执行过程中