汽车4S店6s考核制度

PAGE汽车4S店6s考核制度一、总则（一）目的为了提升汽车4S店的管理水平和运营效率，确保各项工作规范化、标准化、精细化，营造整洁、有序、高效的工作环境，提高客户满意度，特制定本6S考核制度。（二）适用范围本制度适用于汽车4S店内各部门、各岗位工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：涵盖6S管理的各个方面，包括整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY），全面评价员工的6S执行情况。3.持续改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促整改，不断优化6S管理工作，实现持续提升。二、6S具体内容及考核标准（一）整理（SEIRI）1.定义：将工作场所内的物品区分为必要的与不必要的，必要的留下，不必要的彻底清除。2.考核标准工作区域物品分类明确，无混用现象：各类工具、配件、办公用品等应分类存放，标识清晰，不得随意放置或混淆。每发现一处物品混用，扣[X]分。及时清理废弃物品：定期清理店内的废旧包装、过期文件、损坏无法使用的设备等。未按时清理废弃物品，每处扣[X]分。库存管理合理，无积压不必要物资：根据销售和维修业务需求，合理控制库存，避免物资积压。库存积压过多不必要物资，影响资金周转，视情况扣[X][X]分。（二）整顿（SEITON）1.定义：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。2.考核标准物品定位摆放，标识清晰：所有工具、设备、车辆等应在规定区域内摆放整齐，并有明显的标识牌注明名称、规格、用途等信息。标识不清晰或物品摆放混乱，每处扣[X]分。通道畅通无阻：店内通道应保持畅通，不得堆放任何物品。通道被堵塞，每次扣[X]分。文件资料整理有序：各类文件、档案、资料应分类归档，存放有序，便于查找。文件资料混乱无序，影响工作效率，扣[X]分。（三）清扫（SEISO）1.定义：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.考核标准工作区域地面、桌面、设备等清洁无污渍：每日定时清扫工作区域，确保地面无灰尘、水渍，桌面、设备表面干净整洁。发现一处有污渍，扣[X]分。卫生死角定期清理：对店内的墙角、货架底部、车辆底部等卫生死角进行定期清理，防止积尘、杂物堆积。卫生死角未及时清理，每次扣[X]分。清扫工具摆放整齐：清扫工具使用后应归位摆放整齐，不得随意丢弃。清扫工具摆放杂乱，扣[X]分。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.考核标准6S管理制度执行到位，无反复违规现象：全体员工应严格遵守6S管理制度，保持整理、整顿、清扫的成果。发现违反6S规定且未及时整改，每次扣[X]分。定期检查与维护：各部门应定期对工作区域进行自查，确保6S工作持续有效开展。未按要求进行定期检查与维护，扣[X]分。环境整洁度保持良好：通过日常监督和检查，确保店内整体环境始终保持整洁、有序。如发现环境整洁度明显下降，视情况扣[X][X]分。（五）素养（SHITSUKE）1.定义：人人依规定行事，养成良好的习惯。2.考核标准员工遵守6S规定，自觉维护工作环境：员工应自觉遵守6S管理制度，积极主动参与6S活动，爱护工作场所的设施和环境。发现员工违反6S规定，视情节轻重扣[X][X]分。团队协作，相互监督：各部门员工之间应相互协作，共同维护6S工作成果。对于违反6S规定的行为，应及时提醒和纠正。发现员工之间缺乏团队协作、相互监督不力的情况，扣[X]分。积极参加6S培训与活动：按时参加公司组织的6S培训课程和相关活动，认真学习6S知识和技能，提高自身素养。无故不参加培训或活动，每次扣[X]分。（六）安全（SECURITY）1.定义：重视全员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。2.考核标准安全设施齐全有效：店内应配备必要的安全设施，如灭火器、消防栓、安全警示标识等，并确保其处于良好的运行状态。安全设施缺失或失效，每项扣[X]分。员工安全意识强，无安全事故发生：加强员工安全教育，提高员工安全意识，确保工作过程中不发生安全事故。发生安全事故，视情节严重程度扣[X][X]分，并追究相关责任人责任。安全操作规程执行严格：员工应严格遵守安全操作规程，杜绝违规操作。发现违规操作行为，每次扣[X]分，并对相关员工进行安全教育。三、考核组织与实施（一）考核组织成立6S考核小组，由4S店总经理担任组长，各部门负责人为成员。考核小组负责制定考核计划、组织考核工作、审定考核结果等。（二）考核周期考核分为日常考核和月度考核。日常考核由各部门负责人负责，对本部门员工的6S执行情况进行随时检查和记录；月度考核由考核小组统一组织，每月末对各部门进行全面考核。（三）考核方式1.现场检查：考核小组通过现场查看工作区域的整理、整顿、清扫、清洁情况，检查安全设施和员工的操作行为等，对6S工作进行直观评价。2.资料查阅：查阅各部门的6S相关文件、记录、培训资料等，了解6S工作的开展情况和执行效果。3.员工访谈：与员工进行交流，了解员工对6S的认识和理解，以及在工作中执行6S规定的情况。（四）考核评分1.评分方法：采用百分制评分，各项考核标准根据其重要程度设定相应分值，考核小组根据现场检查、资料查阅和员工访谈情况进行综合评分。2.评分标准：整理（20分）、整顿（20分）、清扫（20分）、清洁（20分）、素养（15分）、安全（5分）。具体评分细则见各项考核标准。（五）考核结果反馈考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给各部门。对于考核中发现的问题，应明确指出并提出整改要求，限期整改。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩将6S考核结果与员工的绩效奖金挂钩。月度考核得分作为当月绩效奖金发放的依据，得分越高，绩效奖金系数越高；得分低于[X]分的，扣发当月部分绩效奖金。（二）晋升与评优参考6S考核结果作为员工晋升、评优的重要参考依据。在同等条件下，6S执行情况优秀的员工将优先获得晋升机会；在评选优秀员工、优秀团队时，6S考核成绩将占较大比重。（三）培训与辅导对于6S考核成绩较差的员工，所在部门应安排针对性的培训和辅导，帮助其提高6S执行能力。连续两个月考核成绩不合格的员工，将进行岗位调整或待岗培训。五、监督与检查（一）内部监督各部门负责人应加强对本部门员工6S工作的日常监督，及时发现和纠正问题。考核小组定期对各部门的6S工作进行抽查，确保6S管理制度的有效执行。（二）客户监督通过客户满意度调查等方式