社区楼院长管理考核制度

PAGE社区楼院长管理考核制度一、总则（一）目的为加强社区楼院长队伍建设，规范楼院长管理行为，提高社区服务水平，特制定本考核制度。通过科学合理的考核，激励楼院长积极履行职责，提升工作效能，更好地服务社区居民，促进社区和谐稳定发展。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有楼院长。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观随意性，确保公平公正对待每一位楼院长。2.全面考核原则：对楼院长的工作业绩、工作态度、专业能力等方面进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：考核结果与奖励、晋升、培训等挂钩，激励楼院长积极工作，同时对不称职的楼院长进行相应约束。4.动态调整原则：根据社区发展和工作实际，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.社区信息收集与反馈（15分）每月按时收集并准确反馈本楼居民的基本信息、家庭情况、需求诉求等，信息完整率达到95%以上得10分，每降低5%扣2分。及时反馈社区内各类安全隐患、环境卫生问题、邻里纠纷等重要信息，反馈及时率达到90%以上得5分，每降低10%扣1分。2.政策宣传与落实（10分）积极宣传党和政府的各项方针政策、社区规章制度等，宣传覆盖率达到90%以上得6分，每降低10%扣1分。协助社区完成各项政策落实工作，如社保办理、医保登记、垃圾分类推广等，工作完成率达到95%以上得4分，每降低5%扣1分。3.社区活动组织与参与（10分）每季度至少组织1次本楼居民参与的社区活动，活动形式多样、内容丰富，居民参与度高，得6分。每少组织1次扣2分。积极组织本楼居民参与社区统一组织的各类活动，参与率达到80%以上得4分，每降低10%扣1分。4.居民服务与问题解决（15分）为居民提供各类便民服务，如代办证件、咨询解答等，服务满意度达到90%以上得10分，每降低10%扣2分。及时协调解决居民反映的各类问题，问题解决率达到95%以上得5分，每降低5%扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对本职工作认真负责，积极主动承担各项任务，无推诿扯皮现象，得8分。出现1次推诿扯皮情况扣2分。对居民反映的问题能够及时跟进处理，不拖延，得2分。出现拖延情况每次扣1分。2.敬业精神（10分）热爱社区工作，全身心投入，工作勤奋努力，得8分。工作态度消极、敷衍了事，视情节轻重扣25分。主动加班加点完成紧急或重要工作任务，得2分。3.团队协作（10分）积极配合社区工作人员及其他楼院长开展工作，协作良好，得8分。出现不配合、影响工作开展的情况，每次扣2分。能够主动分享工作经验和资源，促进团队整体素质提升，得2分。（三）专业能力（20分）1.沟通协调能力（10分）具备良好的沟通能力，能够与居民、社区工作人员、其他组织有效沟通，沟通效果良好，得8分。因沟通不畅导致工作失误或居民投诉，每次扣2分。能够协调各方资源解决社区问题，协调能力较强，得2分。2.问题处理能力（10分）对社区内常见问题能够迅速准确判断，并采取有效措施解决，问题处理得当率达到90%以上得8分，每降低10%扣2分。能够不断总结问题处理经验，提出创新性解决方案，得2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区工作人员对楼院长日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、居民反馈等，作为考核的重要依据。2.居民评价：每半年开展一次居民对楼院长的满意度调查，了解居民对楼院长工作的评价和意见，居民评价占考核总分的30%。3.社区自评：楼院长每半年进行一次工作总结和自评，汇报工作进展、成效及存在问题，社区根据楼院长自评情况进行综合评价。4.上级评价：社区上级管理部门对楼院长工作进行不定期检查和评价，提出意见和建议，上级评价占考核总分的20%。（二）考核周期考核周期为每半年一次，每年6月和12月进行全面考核。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由社区负责人、相关工作人员及居民代表组成，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的各类表格、文件等资料。（二）实施阶段1.楼院长按照要求进行半年工作总结和自评，填写自评表。2.社区工作人员整理楼院长日常工作记录，收集居民评价意见。3.考核小组通过查阅资料、实地走访、居民座谈等方式对楼院长进行全面考核。（三）评价阶段1.考核小组根据考核标准，对楼院长各项考核指标进行量化评分。2.综合日常考核、居民评价、社区自评、上级评价结果，计算楼院长的考核总分。3.根据考核总分确定考核等级。（四）反馈阶段1.考核小组向楼院长反馈考核结果，指出存在的问题和不足，提出改进建议。2.楼院长对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和答复。五、考核结果应用（一）奖励1.考核结果为优秀的楼院长，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励。2.在社区内进行优秀楼院长事迹宣传，优先推荐参加各类先进评选活动。3.优秀楼院长在晋升、培训等方面享有优先待遇。（二）培训1.考核结果为合格但存在一些不足的楼院长，社区将组织针对性培训，帮助其提升工作能力和水平。2.根据培训需求分析，制定个性化培训方案，包括业务知识培训、沟通技巧培训、问题处理能力培训等。（三