营商环境建设局考核制度

PAGE营商环境建设局考核制度一、总则（一）目的为加强营商环境建设局内部管理，提高工作效率和服务质量，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励全体工作人员积极履行职责，不断提升营商环境建设水平，为地区经济社会发展创造良好条件。（二）适用范围本考核制度适用于营商环境建设局全体在职工作人员，包括局机关各科室、下属事业单位及派出机构的工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对工作人员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的工作人员给予激励，对存在问题的工作人员进行约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据营商环境建设工作的发展变化和实际需求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.重点工作任务完成情况（30分）根据年度营商环境建设工作要点和上级交办的重点任务，明确各项工作的具体目标和要求。工作人员应按时、高质量完成所承担的重点工作任务，每一项重点工作任务完成情况分为优秀（2530分）、良好（1524分）、合格（814分）、不合格（07分）四个等级。对于未按时完成重点工作任务的，根据延误时间和对整体工作的影响程度酌情扣分；对于完成质量不高，未达到预期目标的，相应降低考核等级并扣分。2.业务工作指标完成情况（20分）依据各科室、各岗位的工作职责，制定具体的业务工作指标，如市场主体登记注册数量、政务服务事项网上办理率、投诉举报处理及时率等。业务工作指标完成情况按照实际完成比例与目标值的对比进行评分，完成比例达到或超过目标值的得1520分；完成比例在目标值80%99%之间的得1014分；完成比例在目标值60%79%之间的得59分；完成比例低于目标值60%的得04分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备与岗位工作相关的专业知识，熟悉营商环境建设的政策法规、业务流程等。通过定期组织专业知识考试、业务技能竞赛等方式进行考核，考试成绩或竞赛表现作为评分依据。优秀（1215分）：专业知识扎实，业务技能熟练，能够独立解决复杂问题；良好（811分）：掌握基本专业知识和技能，能较好完成本职工作；合格（47分）：专业知识和技能有一定欠缺，在指导下能完成工作；不合格（03分）：专业知识和技能严重不足，无法胜任工作。2.沟通协调能力（5分）在工作中能够与同事、上级、企业和群众进行有效的沟通协调，妥善处理各种关系。通过日常工作观察、同事评价和服务对象反馈等方式进行综合考核。优秀（45分）：沟通能力强，协调效果好，能有效推动工作开展；良好（3分）：具备一定沟通协调能力，能较好完成工作中的沟通协调任务；合格（2分）：沟通协调能力一般，基本能满足工作需要；不合格（01分）：沟通协调能力较差，影响工作正常进行。3.学习创新能力（5分）具有较强的学习意识和创新精神，能够主动学习新知识、新技能，不断探索改进工作方法和流程。鼓励工作人员积极参与学习培训、提出创新性工作建议，并对取得的学习成果和创新成效进行考核。优秀（45分）：学习积极性高，能快速掌握新知识新技能，创新成果显著，对工作有较大推动作用；良好（3分）：有一定学习和创新能力，能在工作中应用新方法新技巧；合格（2分）：学习和创新能力一般，有一定进步；不合格（01分）：学习动力不足，创新意识淡薄。4.应急处理能力（5分）在面对突发情况或紧急任务时，能够迅速做出反应，采取有效的应对措施，保障工作的正常运转。通过模拟突发事件、查看应急处理记录等方式进行考核。优秀（45分）：应急反应迅速，处理措施得当，能有效化解危机；良好（3分）：能及时响应，基本能妥善处理突发事件；合格（2分）：应急处理能力一般，能在一定程度上应对；不合格（01分）：应急反应迟缓，处理不当，造成较大影响。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作，不推诿、不敷衍。通过工作任务完成情况、工作质量以及日常工作表现进行考核。优秀（810分）：责任心强，工作严谨细致，始终保持高度的工作热情和敬业精神；良好（67分）：有一定责任心，能较好履行工作职责；合格（45分）：责任心一般，但能基本完成工作；不合格（03分）：责任心淡薄，工作消极怠工。2.团队合作精神（5分）积极参与团队协作，与同事相互配合、相互支持，共同完成团队目标。通过同事评价、团队项目完成情况等进行考核。优秀（45分）：团队合作意识强，积极主动协助他人工作，为团队发展做出贡献；良好（3分）：能较好融入团队，配合团队工作；合格（2分）：团队合作表现一般，基本能参与团队协作；不合格（01分）：缺乏团队合作精神，影响团队工作氛围。3.服务意识（5分）牢固树立服务理念，主动为企业和群众提供优质、高效、便捷的服务。通过服务对象满意度调查、投诉举报情况等进行考核。优秀（45分）：服务态度热情周到，服务质量高，得到服务对象高度认可；良好（3分）：服务意识较强，能满足服务对象基本需求；合格（2分）：服务意识一般，偶有服务不到位情况；不合格（01分）：服务态度恶劣，引发服务对象不满和投诉。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各科室负责人负责对本科室工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作质量等方面，每月末将日常考核情况汇总报局考核工作领导小组办公室。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由局考核工作领导小组办公室组织实施。定期考核采取个人述职、民主测评、领导评价相结合的方式进行。个人述职主要汇报本季度工作任务完成情况、工作亮点及存在问题；民主测评由全体工作人员对被考核对象进行无记名投票测评；领导评价由局领导根据被考核对象的工作表现进行评价。3.专项考核：针对重点工作任务、重大项目推进等情况，适时开展专项考核。专项考核由局考核工作领导小组办公室会同相关科室组成专项考核小组，根据专项工作的目标要求和考核标准，对承担专项工作的科室和人员进行考核评价。（二）考核周期考核分为月度、季度和年度考核。月度考核主要以日常考核为基础，对工作人员当月表现进行简要评价；季度考核综合日常考核和定期考核结果，对工作人员本季度整体表现进行全面考核；年度考核在季度考核的基础上，结合工作人员全年工作表现，评选出年度优秀、称职、基本称职和不称职等次。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定工作人员季度绩效奖金发放额度。季度考核优秀的工作人员，绩效奖金按照全额发放，并给予一定的奖励；季度考核良好的工作人员，绩效奖金足额发放；季度考核合格的工作人员，绩效奖金发放额度适当扣减；季度考核不合格的工作人员，扣发部分绩效奖金。2.年度考核结果与全年绩效奖金挂钩。年度考核优秀的工作人员，除发放全额绩效奖金外，给予额外的年终奖励；年度考核称职的工作人员，发放全年绩效奖金；年度考核基本称职的工作人员，扣发一定比例的绩效奖金；年度考核不称职的工作人员，扣发大部分绩效奖金，并进行诫勉谈话。（二）职务晋升与岗位调整1.年度考核结果作为工作人员职务晋升的重要依据。连续两年年度考核优秀的工作人员，在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑；年度考核称职及以上等次的工作人员，具备正常晋升职务的基本条件；年度考核基本称职的工作人员，视情况进行诫勉谈话、岗位调整或暂停职务晋升；年度考核不称职的工作人员，予以降职、免职或辞退。2.根据工作需要和工作人员的考核表现，适时进行岗位调整。对于在考核中发现不适应现岗位工作或有更适合岗位的人员，经局党组研究决定后进行岗位调整，以充分发挥工作人员的优势和潜力，提高工作效率和质量。（三）评先评优1.在年度考核的基础上，评选年度优秀工作人员、优秀科室等。优秀工作人员从年度考核优秀等次人员中产生，优秀科室根据科室整体工作业绩、团队协作等方面情况进行评选。2.对获得年度优秀工作人员、优秀科室的个人和集体，给予表彰和奖励，颁发荣誉证书，并在全局范围内进行宣传推广，树立榜样，激励全体工作人员积极进取，努力工作。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足和问题，制定个性化的培训计划。对于考核成绩不理想的工作人员，安排参加相关业务培训、技能提升培训或职业道德培训，帮助其提高工作能力和综合素质。2.对于在考核中表现突出、具有发展潜力的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，如选派参加高层次培训、挂职锻炼等，为其成长成才创造条件。五、考核申诉与处理（一）申诉受理工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内，向局考核工作领导小组办公室提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。（二）申诉处理1.局考核工作领导小组办公室接到申诉后，应及时进行调查核实。组织相关人员对申诉事项进行复查，查阅考核记录、听取相关人员意见等，确保申诉处