l零售药店绩效工资考核制度

PAGEl零售药店绩效工资考核制度一、总则（一）目的为了建立科学合理的薪酬分配体系，充分调动零售药店员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进药店的持续健康发展，特制定本绩效工资考核制度。（二）适用范围本制度适用于零售药店全体员工，包括店长、药师、营业员、收银员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，确保考核结果公平公正，不受人为因素干扰。2.客观准确原则：以客观事实为依据，对员工的工作表现进行全面、准确的评价，避免主观臆断。3.激励导向原则：考核结果与绩效工资挂钩，充分发挥激励作用，引导员工积极工作，提高工作绩效。4.沟通反馈原则：加强考核过程中的沟通与反馈，及时了解员工的工作情况和需求，帮助员工改进工作，促进员工成长。二、绩效工资构成员工的绩效工资由基本工资、绩效奖金两部分构成。（一）基本工资基本工资是根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定的固定工资部分，主要保障员工的基本生活需求。基本工资标准根据药店的实际情况和市场行情制定，定期进行调整。（二）绩效奖金绩效奖金是根据员工的工作绩效考核结果发放的变动工资部分，与员工的工作表现紧密相关。绩效奖金的计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×绩效系数。三、绩效考核内容与标准（一）店长绩效考核内容与标准1.经营业绩（40分）销售额完成率（20分）：根据药店月度、季度、年度销售额目标完成情况进行考核。销售额完成率=实际销售额/目标销售额×100%。完成率达到100%及以上得1620分，每低于100%一个百分点扣1分。毛利额完成率（15分）：考核药店月度、季度、年度毛利额目标完成情况。毛利额完成率=实际毛利额/目标毛利额×100%。完成率达到100%及以上得1215分，每低于100%一个百分点扣1分。费用控制率（5分）：考核药店各项费用的控制情况。费用控制率=实际费用/预算费用×100%。控制率在100%及以下得45分，每超过100%一个百分点扣1分。2.团队管理（30分）员工培训计划执行情况（10分）：根据年度员工培训计划，检查店长组织培训的次数、培训效果等。培训计划执行良好得810分，执行一般得47分，执行较差得13分。员工绩效考核管理（10分）：认真组织员工绩效考核工作，考核结果公平公正，能有效激励员工。考核工作开展顺利得810分，存在问题得47分，严重影响考核公正性得13分。员工满意度调查得分（10分）：通过定期开展员工满意度调查，了解员工对店长管理工作的满意度。满意度得分在80分及以上得810分，7079分得47分，69分及以下得13分。3.药品质量管理（15分）药品验收合格率（8分）：确保药店所采购药品验收合格率达到99%及以上。每降低一个百分点扣1分。药品储存养护规范执行情况（5分）：严格按照药品储存养护规范要求，做好药品的储存、养护工作。执行情况良好得45分，存在问题得23分，出现严重违规得1分。药品不良反应报告及时率（2分）：及时收集、报告药品不良反应信息。报告及时率达到100%得2分，每降低一个百分点扣0.5分。4.顾客服务（15分）顾客投诉处理及时率（8分）：对顾客投诉能及时处理，处理及时率达到100%得68分，每降低一个百分点扣1分。顾客满意度调查得分（7分）：通过定期开展顾客满意度调查，了解顾客对药店服务的满意度。满意度得分在85分及以上得67分，8084分得35分，79分及以下得12分。（二）药师绩效考核内容与标准1.专业服务（50分）处方审核准确性（20分）：严格审核处方，确保处方审核准确率达到99%及以上。每降低一个百分点扣1分。用药咨询服务质量（15分）：为顾客提供专业、准确的用药咨询服务，顾客满意度高。服务质量良好得1215分，一般得811分，较差得17分。药品调配差错率（15分）：药品调配差错率控制在0.1%以内。每超过0.1%一个百分点扣3分。2.药品管理（30分）药品库存管理准确性（15分）：定期盘点药品，确保库存数量准确，账实相符。库存管理准确率达到99%及以上得1215分，每降低一个百分点扣1分。药品效期管理（10分）：及时清理近效期药品，效期内药品销售率达到95%及以上。销售率达到要求得810分，每降低一个百分点扣1分。药品养护工作执行情况（5分）：按照药品养护规范要求，做好药品养护工作。执行情况良好得45分，存在问题得23分，出现严重违规得1分。3.培训与指导（15分）对营业员的业务培训效果（10分）：定期对营业员进行业务培训，培训效果良好，能有效提升营业员业务水平。培训效果显著得810分，一般得47分，较差得13分。参与药店内部业务交流与分享（5分）：积极参与药店内部业务交流与分享活动，提出有价值的意见和建议。参与度高得45分，参与较少得23分，不参与得1分。（三）营业员绩效考核内容与标准1.销售业绩（40分）销售额完成率（20分）：根据个人月度、季度、年度销售额目标完成情况进行考核。销售额完成率=个人实际销售额/个人目标销售额×100%。完成率达到100%及以上得1620分，每低于100%一个百分点扣1分。销售毛利率（15分）：考核个人销售药品的毛利率情况。销售毛利率=（销售收入销售成本）/销售收入×100%。毛利率达到药店规定标准得1215分，每低于标准一个百分点扣1分。销售任务完成进度（5分）：根据销售任务的时间节点，考核个人销售任务完成进度。按时完成得45分，进度较慢得23分，严重滞后得1分。2.顾客服务（40分）顾客接待热情度（10分）：主动热情接待顾客，使用礼貌用语，顾客满意度高。接待热情得810分，一般得47分，较差得13分。药品推荐准确性（15分）：根据顾客需求，准确推荐合适的药品，推荐成功率达到80%及以上。推荐成功率达到要求得1215分，每降低一个百分点扣1分。顾客投诉处理及时率（10分）：对顾客投诉能及时处理，处理及时率达到100%得810分，每降低一个百分点扣1分。顾客满意度调查得分（5分）：通过顾客满意度调查，了解顾客对个人服务的满意度。满意度得分在85分及以上得45分，8084分得23分，79分及以下得1分。3.药品管理（10分）药品陈列整齐美观度（5分）：按照药品陈列规范要求，保持药品陈列整齐、美观。陈列效果良好得45分，存在问题得23分，严重不规范得1分。药品盘点准确率（5分）：参与药品盘点工作，确保个人负责区域药品盘点准确率达到99%及以上。准确率达到要求得45分，每降低一个百分点扣1分。（四）收银员绩效考核内容与标准1.收款业务（50分）收款准确率（25分）：收款过程中做到金额准确，无收款差错。准确率达到99.9%及以上得2025分，每降低一个千分点扣1分。收款速度（15分）：能够快速准确地完成收款操作，平均收款时间符合药店规定标准。收款速度达标得1215分，每超过标准时间一秒扣0.1分。现金管理安全规范（10分）：严格遵守现金管理规定，确保现金安全。现金管理规范得810分，出现问题得47分，发生严重违规得13分。2.顾客服务（30分）顾客接待态度（10分）：热情接待顾客，解答顾客疑问，顾客满意度高。接待态度良好得810分，一般得47分，较差得13分。找零准确及时（10分）：找零准确无误，及时交给顾客。找零准确及时得810分，出现找零差错得47分，找零严重不及时得13分。顾客投诉处理及时率（10分）：对顾客关于收款方面的投诉能及时处理，处理及时率达到100%得810分，每降低一个百分点扣1分。3.其他工作（20分）协助完成其他工作任务情况（10分）：积极协助药店其他部门完成相关工作任务，工作态度认真。协助工作完成情况良好得810分，一般得47分，不配合得13分。遵守药店规章制度情况（10分）：严格遵守药店各项规章制度，无违规违纪行为。遵守制度情况良好得810分，出现违规行为得47分，严重违规得13分。四、绩效考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。五、绩效考核实施（一）考核主体1.店长由药店经理或上级主管进行考核。2.药师由店长进行考核，同时接受上级主管的监督。3.营业员由店长及相关区域负责人进行考核。4.收银员由店长及财务人员进行考核。（二）考核流程1.制定考核计划：每月初，由人力资源部门根据药店经营目标和工作重点，制定月度绩效考核计划，明确考核内容、标准、时间安排等。2.员工自评：员工根据考核期内的工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施。3.上级评价：考核主体根据员工日常工作表现、工作记录、顾客反馈等，对员工进行客观评价，填写评价表。4.沟通反馈：考核主体与员工进行沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施和发展方向。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。5.结果汇总与审核：人力资源部门对考核结果进行汇总，审核无误后提交药店管理层审批。6.绩效工资核算与发放：财务部门根据审批后的考核结果，核算员工绩效工资，并于次月规定时间发放。六、绩效反馈与沟通（一）反馈方式1.面谈反馈：考核主体与员工进行面对面沟通，详细反馈考核结果，讨论绩效改进计划。2.书面反馈：以书面形式向员工反馈考核结果，包括考核得分、主要优点和不足、改进建议等。（二）沟通频率1.月度考核结束后，考核主体应及时与员工进行绩效反馈沟通。2.年度考核结束后，药店管理层应组织全体员工进行年度绩效总结与沟通会议，全面反馈年度考核情况，明确下一年度工作目标和重点。七、绩效结果应用（一）绩效工资发放绩效奖金根据绩效考核结果发放，具体发放标准如下：1.绩效系数为1.2及以上，绩效奖金发放比例为绩效奖金基数的120%。2.绩效系数为1.11.19，绩效奖金发放比例为绩效奖金基数的110%。3.绩效系数为0.91.09，绩效奖金发放比例为绩效奖金基数的1:1。4.绩效系数为0.80.89，绩效奖金发放比例为绩效奖金基数的90%。5.绩效系数为0.7及以下，绩效奖金发放比例为绩效奖金基数的70%。（二）晋升与调薪1.年度绩效考核结果优秀（绩效系数达到1.2及以上）的员工，在职位晋升、薪资调整等方面享有优先考虑权。2.连续两年绩效考核结果良好（绩效系数在1.11.19之间）的员工，可适当提高基本工资或给予一定的调薪幅度。3.绩效考核结果不合格（绩效系数在0.7及以下）的员工，药店将视情况进行警告、降职、降薪或辞退处理。（三）培训与发展根据绩效考核结果，分析员工的优势与不足，为员工制定个性化的培训与发展计