珠宝店零售收银考核制度

PAGE珠宝店零售收银考核制度一、总则1.目的为加强珠宝店零售收银管理，规范收银操作流程，提高收银工作效率和准确性，保障店铺资金安全，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于珠宝店内所有从事零售收银工作的人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有收银人员在相同标准下接受考核。全面性原则：涵盖收银工作的各个环节，包括收款操作、账目核对、顾客服务等方面。激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励收银人员积极工作，同时对违规行为进行约束。二、考核内容与标准1.收款操作准确性（40分）现金收款（15分）现金收付准确无误：每出现一次现金收付金额错误，扣3分。及时找零：未及时为顾客找零，导致顾客等待时间过长，每次扣2分。现金保管安全：因保管不善导致现金丢失或被盗，视情节轻重扣515分。银行卡收款（15分）刷卡操作规范：如未按正确流程刷卡，导致交易失败或出现异常，每次扣3分。信息录入准确：银行卡信息录入错误，每次扣2分。交易记录完整：确保每笔交易记录清晰、准确，如有遗漏或错误，每次扣2分。电子支付收款（10分）熟练掌握支付平台操作：因操作不熟练导致支付失败，每次扣2分。支付信息核对无误：支付信息录入错误，每次扣2分。及时处理支付异常：出现支付异常未及时处理，影响顾客体验，每次扣3分。2.账目核对及时性与准确性（30分）每日账目核对（15分）营业结束后及时核对账目：未按时完成账目核对，每次扣3分。账目核对准确无误：账目出现差错，根据差错大小扣515分。与其他部门账目核对（10分）定期与库存、销售等部门核对账目：未按规定时间核对账目，每次扣2分。账目数据一致：发现账目不一致，未及时查明原因并解决，每次扣5分。长款短款处理（5分）长款及时上报并妥善处理：长款未及时上报或处理不当，每次扣2分。短款查明原因并承担责任：短款未能查明原因或未按规定承担责任，每次扣3分。3.顾客服务质量（20分）服务态度热情主动（10分）微笑服务，主动迎接顾客：顾客反馈服务态度冷淡或未主动迎接，每次扣2分。耐心解答顾客疑问：对顾客问题不耐烦或解答错误，每次扣3分。快速高效完成收款服务（10分）合理安排收款流程：因收款流程不合理导致顾客等待时间过长，每次扣3分。提高收款效率：平均每笔收款时间超过规定标准，每次扣2分。4.合规操作与安全意识（10分）遵守财务制度和收银流程（5分）严格执行各项规章制度：违反财务制度或收银流程，每次扣（文档字数限制，此处先省略具体扣分，实际需根据违规严重程度确定）分。保守财务机密：如有泄露财务信息情况，视情节轻重扣25分。安全防范意识（5分）妥善保管收银设备和现金：因保管不当导致设备损坏或现金丢失，每次扣2分。注意收款环境安全：如发现安全隐患未及时报告，每次扣2分。三、考核方式1.日常检查由店长或值班经理对收银工作进行日常监督检查，记录收银人员的工作表现，发现问题及时指出并要求整改。检查内容包括收款操作准确性、账目核对情况、顾客服务质量以及合规操作等方面。2.顾客反馈设立顾客意见箱或通过线上评价系统收集顾客对收银服务的反馈意见。对于顾客提出的表扬或投诉，进行详细记录并纳入考核范围。顾客表扬一次加（文档字数限制，此处先省略具体加分，实际需根据表扬程度确定）分，投诉一次根据情节轻重扣（文档字数限制，此处先省略具体扣分，实际需根据投诉严重程度确定）分。3.定期盘点与账目审计每月定期对店铺库存和账目进行盘点审计，检查收银账目与实际库存、销售情况是否相符。如发现账目问题，根据问题严重程度对相关收银人员进行扣分处理。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对收银人员当月的工作表现进行综合考核评分。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.晋升与岗位调整连续三个月考核得分在90分以上的收银人员，在同等条件下优先考虑晋升或岗位调整。连续两个月考核得分在60分以下的收银人员，公司将视情况进行警告、培训或调岗处理。3.荣誉表彰对考核成绩优秀的收银人员，给予公开表扬、颁发荣誉证书等奖励，以激励员工积极工作。六、申诉与处理1.收银人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向店长提出书面申诉。2.店长接到申诉后，应在五个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出二