物业项目经理月考核制度

PAGE物业项目经理月考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业管理项目的规范化运作，提升物业项目经理的管理水平和工作绩效，确保物业管理服务质量的持续稳定提升，特制定本月考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有物业管理项目的项目经理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价项目经理的工作表现。2.全面考核原则：从物业管理的各个方面，包括但不限于客户服务、安全管理、环境卫生、设施设备维护等进行全面考核，以综合评估项目经理的工作成效。3.激励改进原则：通过考核，激励项目经理不断提升工作能力和业绩，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进物业管理服务质量的持续提高。二、考核内容与标准（一）客户服务1.客户满意度考核标准：每月通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对物业管理服务的满意度评价，客户满意度应达到[X]%以上。评分细则：客户满意度每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.投诉处理考核标准：及时、有效地处理客户投诉，投诉处理率达到100%，客户对投诉处理结果的满意率达到[X]%以上。评分细则：每出现一起未及时处理的投诉，扣[X]分；投诉处理结果满意率每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.沟通协调考核标准：与业主、业委会、社区等相关方保持良好的沟通协调，积极解决各类问题，无因沟通不畅导致的矛盾激化事件。评分细则：因沟通协调问题引发重大矛盾或不良影响的，每次扣[X]分。（二）安全管理1.安全事故发生率考核标准：确保物业管理区域内无重大安全事故发生，一般安全事故发生率控制在[X]起/月以内。评分细则：每发生一起重大安全事故，扣[X]分；每发生一起一般安全事故，扣[X]分。2.安全制度执行考核标准：严格执行公司的安全管理制度，包括门禁管理、巡逻制度、消防管理等，确保制度落实到位。评分细则：发现一项安全制度未执行到位，扣[X]分。3.安全培训与演练考核标准：定期组织物业员工进行安全培训和演练，员工安全意识和应急处理能力得到有效提升。评分细则：未按要求组织安全培训或演练的，每次扣[X]分。（三）环境卫生1.环境卫生达标率考核标准：物业管理区域内环境卫生状况良好，环境卫生达标率达到[X]%以上。评分细则：环境卫生达标率每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.清洁频次与质量考核标准：按照规定的清洁频次和质量标准进行公共区域的清洁工作，无卫生死角。评分细则：发现一处卫生死角，扣[X]分；清洁质量不符合标准的，每次扣[X]分。3.垃圾分类管理考核标准：做好垃圾分类宣传和投放管理工作，垃圾分类准确率达到[X]%以上。评分细则：垃圾分类准确率每降低[X]个百分点，扣[X]分。（四）设施设备维护1.设备完好率考核标准：确保物业管理区域内各类设施设备完好率达到[X]%以上。评分细则：设备完好率每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.维修及时率考核标准：接到设施设备维修报修后，及时响应并安排维修，维修及时率达到[X]%以上。评分细则：维修及时率每降低[X]个百分点，扣[X]分。3.维修质量考核标准：维修后的设施设备能够正常运行，维修质量符合相关标准和要求。评分细则：因维修质量问题导致设施设备再次出现故障的，每次扣[X]分。（五）团队管理1.员工培训与发展考核标准：制定并实施员工培训计划，员工业务能力和综合素质得到有效提升。评分细则：未按要求制定或实施员工培训计划的，扣[X]分；员工业务考核成绩未达到预期目标的，酌情扣分。2.员工绩效考核考核标准：建立科学合理的员工绩效考核制度，定期对员工进行绩效考核，考核结果与员工薪酬、晋升等挂钩。评分细则：未按时进行员工绩效考核的，扣[X]分；绩效考核制度执行不规范的，酌情扣分。3.团队凝聚力考核标准：团队氛围良好，员工工作积极性高，团队凝聚力强。评分细则：通过员工满意度调查等方式评估团队凝聚力，团队凝聚力得分低于[X]分的，扣[X]分。（六）成本控制1.预算执行率考核标准：严格执行物业管理项目预算，预算执行率达到[X]%以上。评分细则：预算执行率每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.费用节约情况考核标准：在保证服务质量的前提下，通过合理控制成本，实现一定的费用节约。评分细则：根据费用节约情况进行加分，节约率达到[X]%以上的，给予[X]分奖励；节约率每提高[X]个百分点，增加[X]分奖励。三、考核方式与流程（一）考核方式1.日常检查：由公司品质管理部门定期对物业管理项目进行日常检查，记录检查情况，作为考核的依据之一。2.数据统计：各部门按照规定及时上报相关数据，如客户满意度调查结果、安全事故统计数据、设施设备维修记录等，由考核小组进行汇总分析。3.业主评价：通过业主满意度调查、投诉处理情况反馈等方式收集业主对项目经理工作的评价意见。4.自我述职：项目经理每月需提交书面述职报告，总结当月工作情况，分析存在的问题及改进措施。（二）考核流程1.考核准备：每月初，品质管理部门制定当月考核计划，明确考核内容、标准和方式，并通知项目经理做好相关准备工作。2.数据收集与整理：各部门按照考核要求，在每月规定时间内上报相关数据和资料，品质管理部门进行收集、整理和分析。3.现场检查：品质管理部门定期对物业管理项目进行现场检查，记录检查结果，形成检查报告。4.业主评价收集：通过多种方式收集业主对项目经理工作的评价意见，整理后反馈给考核小组。5.自我述职：项目经理在每月规定时间内提交书面述职报告，汇报当月工作情况。6.综合评价：考核小组根据日常检查、数据统计、业主评价和自我述职等情况，对项目经理进行综合评价，确定考核得分。7.结果反馈：考核结果经公司领导审核后，及时反馈给项目经理，并进行沟通交流，提出改进建议。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.考核得分与绩效奖金挂钩。根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。（二）晋升与降职1.连续三个月考核得分排名前[X]%的项目经理，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑。2.连续两个月考核得分低于[X]分的项目经理，公司将视情况进行诫勉谈话、降职或调整工作岗位等处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对项目经理存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升管理能力和业务水平。2.考核得分较低的项目经理，需参加公司组织的专项培训，并在规定时间内提交培训总结和改进措施报告。五、申诉与处理（一）申诉渠道项目经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接