探索志愿者综合考核制度

PAGE探索志愿者综合考核制度一、总则（一）目的本志愿者综合考核制度旨在建立科学、公正、全面的志愿者评价体系，激励志愿者积极参与志愿服务活动，提高志愿服务质量，推动志愿服务事业持续健康发展，同时确保志愿者活动符合相关法律法规及行业标准要求，保障志愿者权益，提升组织整体形象。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所组织开展的各类志愿者服务活动中的全体志愿者。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平对待每一位志愿者。2.全面考核原则：从志愿服务表现、专业技能、团队协作、奉献精神等多维度进行综合评价，全面反映志愿者的工作成效。3.激励发展原则：通过考核激励志愿者不断提升服务水平，促进其个人成长与发展，同时为组织选拔优秀志愿者提供依据。4.透明公开原则：考核标准、流程和结果应向志愿者公开，接受监督，确保考核工作的透明度和公信力。二、考核内容与标准（一）志愿服务表现（40分）1.出勤情况（15分）按时参加志愿服务活动，无迟到、早退、旷工现象，得1215分。迟到或早退累计次数不超过活动总次数的10%，得811分。迟到或早退累计次数超过活动总次数的10%，得07分。无故旷工一次，该项得0分。2.服务态度（10分）热情主动，积极为服务对象提供帮助，耐心解答问题，得810分。态度较好，基本能满足服务对象需求，得57分。服务态度冷漠，引起服务对象不满，得04分。3.工作质量（15分）高质量完成志愿服务任务，工作成果显著，得到服务对象高度评价，得1215分。能够完成基本任务，工作质量一般，得811分。工作质量较差，未能达到任务要求，得07分。（二）专业技能（20分）1.专业知识运用（10分）能够熟练运用专业知识解决志愿服务中的实际问题，得810分。基本能运用专业知识，对解决问题有一定帮助，得57分。专业知识运用不足，对工作影响较大，得04分。2.技能提升（10分）通过参与志愿服务，自身专业技能有明显提升，并能将所学技能应用于后续服务，得810分。有一定技能提升，但效果不显著，得57分。技能无提升或出现退步，得04分。（三）团队协作（15分）1.沟通协作（8分）积极与团队成员沟通交流，配合默契，能有效推动志愿服务工作开展，得68分。能够与团队成员沟通协作，基本能完成工作任务，得45分。沟通不畅，协作困难，影响工作进展，得03分。2.团队贡献（7分）主动为团队出谋划策，积极承担额外工作，对团队发展有较大贡献，得57分。能完成本职工作，对团队有一定贡献，得34分。缺乏团队意识，对团队贡献少，得02分。（四）奉献精神（15分）1.服务意识（8分）具有强烈的志愿服务意识，不计较个人得失，全身心投入服务，得68分。服务意识较强，能较好地履行志愿者职责，得45分。服务意识淡薄，工作敷衍，得03分。2.长期坚持（7分）连续参与志愿服务活动达到一定时长，表现出较强的坚持性，得57分。参与志愿服务有一定时长，但坚持性一般，得34分。参与志愿服务时间短，缺乏坚持性，得02分。（五）特殊贡献加分（10分）1.在志愿服务活动中表现突出，获得市级及以上表彰奖励，每次加810分。2.提出创新性志愿服务方案或建议，被组织采纳并取得良好效果，每次加57分。3.为志愿服务活动筹集到重要资源或资金，根据贡献大小加35分。三、考核周期考核周期为每[X]个月进行一次阶段性考核，每年进行一次年度综合考核。阶段性考核结果作为志愿者绩效反馈和激励的依据，年度综合考核结果作为志愿者评优评先、表彰奖励及续期注册的主要依据。四、考核流程（一）志愿者自评（10个工作日）志愿者在每个考核周期结束后，根据自身实际表现，对照考核标准进行自我评价，填写《志愿者考核自评表》，详细阐述自己在志愿服务表现、专业技能、团队协作、奉献精神等方面的情况，并提交给所在志愿服务团队负责人。（二）团队初评（15个工作日）1.志愿服务团队负责人组织团队成员对本团队志愿者进行初评。2.团队成员根据日常观察和工作实际，对其他志愿者进行评价，评价内容包括出勤情况、服务态度、工作质量、团队协作等方面。3.团队负责人综合团队成员评价意见，结合志愿者自评情况，对每位志愿者进行初步评分，并填写《志愿者考核初评表》，给出初评意见。（三）服务对象评价（15个工作日）1.对于直接面向服务对象开展服务的志愿者，由服务对象对其服务表现进行评价。2.服务对象评价方式包括问卷调查、现场反馈、在线评价等多种形式，评价内容主要围绕志愿者的服务态度、工作质量、专业技能等方面。3.服务对象评价结果按照一定比例计入志愿者综合考核成绩。（四）组织审核（10个工作日）1.公司/组织的志愿服务管理部门对各志愿服务团队提交的《志愿者考核初评表》及相关资料进行审核。2.审核内容包括考核流程的规范性、评价结果的合理性、相关证明材料的真实性等。3.对审核过程中发现的问题及时与志愿服务团队沟通核实，并进行相应调整。（五）结果反馈（5个工作日）1.审核通过后，志愿服务管理部门将考核结果反馈给各志愿服务团队及志愿者本人。2.反馈方式包括书面通知、邮件、短信等，告知志愿者考核得分、各项考核指标得分情况、考核等级及评价意见。3.志愿者如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向志愿服务管理部门提出申诉。（六）申诉处理（10个工作日）1.志愿服务管理部门接到志愿者申诉后，应及时进行调查核实。2.组织相关人员（如志愿服务团队负责人、服务对象代表等）进行面谈或召开听证会，充分听取各方意见。3.根据调查核实情况，对考核结果进行调整，并将最终处理结果再次反馈给志愿者。五、考核等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（一）优秀1.在志愿服务表现、专业技能、团队协作、奉献精神等各方面均表现出色，成绩突出。2.能够高质量完成志愿服务任务，并在工作中发挥模范带头作用，对组织和团队有较大贡献。3.获得市级及以上表彰奖励或在志愿服务活动中有重大创新成果。（二）良好1.各项考核指标表现良好，能够较好地完成志愿服务工作任务。2.在团队协作和奉献精神方面表现积极，对志愿服务活动有一定的推动作用。3.无明显违规违纪行为，服务对象评价较好。（三）合格1.基本达到考核标准要求，能够完成基本的志愿服务工作。2.在志愿服务过程中无重大失误，但工作质量和效率有待提高。3.能够遵守组织纪律和志愿服务规范。（四）不合格1.未达到考核标准的基本要求，在志愿服务表现、专业技能、团队协作、奉献精神等方面存在较多问题。2.出现严重违反组织纪律、志愿服务规范或造成不良影响的行为。3.服务对象满意度较低，经多次提醒仍未改进。六、激励与约束措施（一）激励措施1.表彰奖励对年度考核优秀的志愿者，给予公司/组织内部表彰，颁发荣誉证书，并在公司/组织网站、社交媒体等平台进行宣传推广。优先推荐优秀志愿者参加上级部门或其他组织举办的各类志愿服务交流活动、培训课程及表彰大会。2.培训与发展根据志愿者考核结果和个人发展需求，为优秀志愿者提供更具针对性的专业培训和技能提升机会，帮助其在志愿服务领域不断成长。对于有潜力的志愿者，提供职业发展指导和推荐，鼓励其将志愿服务经验转化为职业优势。3.物质奖励设立志愿者奖励基金，对表现优秀的志愿者给予一定的物质奖励，如奖金、奖品等。为志愿者提供与志愿服务相关的保险、交通补贴、餐饮补贴等福利，提高志愿者的参与积极性。（二）约束措施1.警告与批评对于考核不合格的志愿者，由志愿服务管理部门进行警告谈话，指出存在的问题，并要求其制定改进计划。在公司/组织内部对考核不合格的志愿者进行通报批评，提醒其他志愿者引以为戒。2.暂停服务对于多次考核不合格或出现严重违规违纪行为的志愿者，暂停其志愿服务资格[X]个月，期间不得参与组织的志愿服务活动。暂停服务期间，志愿者需参加组织安排的培训学习