中医养生店绩效考核制度

PAGE中医养生店绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强中医养生店的管理，建立科学合理的绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高工作效率和服务质量，促进养生店的持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于中医养生店内所有员工，包括店长、养生顾问、中医师、理疗师、前台接待等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响，确保员工在公平的环境中竞争和发展。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点和不足，促进员工成长。4.激励改进原则：绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时针对考核中发现的问题，提出改进措施，帮助员工提升工作能力。二、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月的工作表现进行评价；年度考核于每年年末进行，是对员工全年工作表现的综合评价，年度考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。三、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售业绩（30分）养生产品销售：根据员工每月完成的养生产品销售额进行考核，销售额目标根据店铺实际情况设定。完成销售额目标得20分，每超过目标销售额10%加3分，每低于目标销售额10%扣3分。服务项目销售：统计员工每月推广和销售的服务项目数量及金额。完成服务项目销售目标得10分，每超过目标数量或金额10%加2分，每低于目标10%扣2分。2.客户满意度（20分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对员工服务质量的评价。客户满意度达到90%及以上得15分，每提高5个百分点加2分，每降低5个百分点扣2分。客户投诉情况：出现客户投诉，每次扣5分；若因员工原因导致重大客户投诉，给店铺造成较大损失的，该项得0分，并视情节轻重给予相应处罚。3.新客户开发（10分）统计员工每月成功开发的新客户数量。完成新客户开发目标得6分，每超过目标数量1个加1分，每低于目标数量1个扣1分。新客户带来的业绩贡献：新客户首次消费金额达到一定标准，给予额外加分，具体标准根据店铺情况制定。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣全勤得5分，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作纪律（5分）遵守店铺规章制度，无违规违纪行为得5分。违反规章制度，视情节轻重扣15分。333.团队合作（5分）积极与同事协作，共同完成工作任务，得35分。因个人原因影响团队协作，酌情扣13分。4.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，得35分。工作敷衍了事，出现失误或推诿责任，酌情扣13分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握（10分）通过定期的专业知识考核，检验员工对中医养生知识、产品知识、服务项目知识等的掌握程度。考核成绩80分及以上得8分，7079分得6分，6069分得4分，60分以下得2分。2.技能操作水平（10分）由资深中医师或理疗师对员工的技能操作进行评估，包括手法熟练程度、准确性、效果等方面。评估结果优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得23分。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：店长对下属员工进行考核，根据员工日常工作表现、工作汇报、业绩数据等进行评价。2.同事互评：员工之间相互评价，评价内容主要包括团队合作、沟通协作等方面，同事互评结果作为考核的参考依据之一。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，总结优点和不足，提出改进计划，自我评价结果占一定比例，与上级考核和同事互评结果综合计算。4.客户评价：通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对员工服务的评价，客户评价结果直接影响员工的绩效考核得分。(二)考核流程1.月度考核流程制定计划：每月初，店长根据店铺整体目标和员工岗位职责，制定月度考核计划，明确考核内容、标准和时间安排。员工自评：员工在每月末对自己当月的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级领导。上级考核：店长根据员工的日常工作记录、业绩数据、客户反馈等，对员工进行考核评分，填写上级考核表。同事互评：组织员工进行同事互评，同事根据平时工作中的观察和了解，对其他员工进行评价，填写互评表。结果汇总：人力资源部门将员工的自评表、上级考核表和互评表进行汇总，计算出员工的月度考核得分。沟通反馈：店长与员工进行绩效沟通，反馈考核结果，肯定员工的优点，指出存在的问题，共同制定改进计划。2.年度考核流程数据收集：人力资源部门收集员工全年的月度考核成绩、业绩数据、培训记录、奖惩情况等相关资料。综合评价：根据收集到的数据，对员工全年的工作表现进行综合评价，计算年度考核得分。年度考核得分=月度考核平均分×70%+年度业绩考核得分×（170%）。结果公示：将年度考核结果进行公示，公示期为[X]个工作日，接受员工的监督和反馈。结果应用：根据年度考核结果，进行员工的晋升、调薪、奖励等决策，并与员工进行沟通确认。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩：月度考核得分达到[X]分及以上，发放全额绩效奖金；得分在[XX]分之间，发放绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分，不发放绩效奖金。2.年度考核结果与年度调薪挂钩：年度考核优秀（得分排名前[X]%）的员工，给予[X]%[X]%的薪资涨幅；良好（得分排名[X+1]%[X]%）的员工，给予[X]%[X]%的薪资涨幅；合格（得分排名[X+1]%[X]%）的员工，根据实际情况给予适当调薪；不合格（得分排名后[X]%）的员工，不调薪或降薪。（二）晋升与奖励1.晋升：年度考核优秀的员工，在有职位空缺时，优先晋升；连续多次月度考核优秀且年度考核成绩突出的员工，可破格晋升。2.奖励：对在绩效考核中表现优秀的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等；对为店铺做出重大贡献的员工，给予特别奖励，并在全店范围内进行宣传推广。（三）培训与发展1.根据绩效考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核成绩不理想的员工，安排针对性的培训和辅导，帮助其改进工作方法，提高工作绩效。如连续多次考核不合格且经培训仍无明显改进的员工，考虑调整岗位或解除劳动合同。六、绩效反馈与沟通1.各级考核者应及时与被考核者进行绩效反馈与沟通，反馈考核结果，