卫生监督协管员考核制度

PAGE卫生监督协管员考核制度一、总则（一）目的为加强卫生监督协管员队伍建设，规范卫生监督协管工作，提高卫生监督协管服务质量和效率，保障公众健康权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有卫生监督协管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确的标准和程序，确保考核结果真实、准确、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对卫生监督协管员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励约束原则：通过考核，激励卫生监督协管员积极履行职责，提高工作质量，同时对不称职的协管员进行约束和督促改进。4.动态管理原则：考核结果作为卫生监督协管员任用、奖惩、培训、晋升等的重要依据，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和卫生监督协管工作相关规定，无违法违纪行为。如有违反法律法规的情况，每次扣5分；情节严重的，该项得0分。遵守职业道德规范，诚实守信，廉洁奉公。发现有收受礼品、红包等违反廉洁纪律行为，每次扣5分；情节严重的，该项得0分。2.服务态度（10分）热情接待群众，耐心解答问题，主动提供服务。群众投诉服务态度不好，经核实后每次扣3分。积极协助卫生监督机构开展工作，与相关部门和单位保持良好沟通协作。因沟通不畅影响工作开展，每次扣2分。（二）业务能力（30分）1.专业知识（10分）熟悉卫生监督协管相关法律法规、标准和规范，能够准确运用到实际工作中。通过定期组织的专业知识考试，成绩在80分及以上得8分，7079分得6分，6069分得4分，60分以下得2分。积极参加各类业务培训，不断更新知识结构，提高业务水平。无故不参加培训一次扣2分。2.工作技能（10分）熟练掌握卫生监督协管工作的各项技能，如信息收集、报告、巡查、文书制作等。在实际工作中，技能操作规范、准确，无明显失误。根据工作质量评估，优秀得810分，良好得67分，合格得45分，不合格得23分。能够独立完成分配的工作任务，遇到问题能够及时解决或寻求有效帮助。因工作失误导致不良后果，每次扣35分。3.创新能力（5分）积极探索卫生监督协管工作的新思路、新方法，提出具有创新性的建议和措施，并取得一定成效。根据创新成果的影响力和实际效果，给予35分。在工作中能够主动发现问题，并提出合理的改进意见。提出有价值的改进意见，每次得12分。4.应急处理能力（5分）制定卫生监督协管工作应急预案，熟悉应急处理流程。对应急预案进行定期演练，演练效果良好得3分，基本合格得2分，不合格得1分。在突发公共卫生事件等应急情况下，能够迅速响应，有效开展工作。根据应急处理表现，给予23分。（三）工作业绩（40分）1.信息报告（10分）及时、准确收集和报告卫生监督协管相关信息，无漏报、迟报现象。信息报告及时准确得810分，出现一次漏报或迟报扣2分，多次出现酌情加重扣分。报告的信息内容完整、详实，能够为卫生监督机构提供有价值的线索和依据。信息质量高得810分，质量一般得67分，质量较差得45分。2.巡查工作（15分）按照规定的频次和范围开展卫生监督协管巡查工作，巡查记录完整、准确。巡查工作完成情况良好得1015分，每少一次巡查扣3分，巡查记录不完整每次扣2分。通过巡查及时发现卫生安全隐患，并督促相关单位整改到位。发现问题并有效督促整改得810分，发现问题但整改不力得67分，未发现明显问题得45分。3.案件协助办理（10分）积极协助卫生监督机构开展案件调查处理工作，提供准确的线索和证据。协助工作得力得810分，协助效果一般得67分，协助不力得45分。在案件办理过程中，遵守程序规定，无违规行为。出现违规行为，该项得0分。4.宣传教育（5分）积极开展卫生法律法规和卫生知识宣传教育活动，提高公众卫生意识。宣传教育活动开展效果好得45分，一般得23分，较差得1分。能够根据不同对象和需求，制定有针对性的宣传教育方案。方案具有针对性得12分。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。全勤得5分，迟到或早退一次扣1分，旷工一天扣3分。请假手续完备，按规定履行请假审批程序。未按规定请假擅自离岗，每次扣2分。2.工作纪律执行（5分）遵守工作场所的各项规章制度，不擅自离岗、串岗、脱岗。违反工作纪律一次扣1分。保守工作秘密，不泄露卫生监督协管工作中的敏感信息。发现泄露工作秘密，该项得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由卫生监督协管员所在部门负责人负责，对协管员日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作纪律执行情况等。日常考核占总成绩的30%。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，由公司/组织统一组织，成立考核小组。考核小组通过查阅资料、实地检查、群众评议等方式，对卫生监督协管员本季度的职业道德、业务能力、工作业绩等方面进行全面考核。定期考核占总成绩的70%。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核结果根据四个季度的考核成绩加权平均得出。四、考核程序（一）个人总结卫生监督协管员在考核周期结束后，应认真总结本周期内的工作表现，填写《卫生监督协管员考核自评表》，内容包括工作任务完成情况、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。（二）部门初评部门负责人根据日常考核记录和协管员个人总结，对协管员进行初步评价，填写《卫生监督协管员考核部门初评表》，给出初评意见和得分。（三）考核小组考核考核小组按照考核内容和标准，通过以下方式进行考核：1.查阅资料：查阅卫生监督协管员的巡查记录、信息报告、文书档案、培训记录等相关资料。2.实地检查：对协管员负责的工作区域进行实地查看，核实工作开展情况。3.群众评议：通过问卷调查、座谈会等形式，广泛征求相关部门、单位和群众对卫生监督协管员的意见和建议。考核小组根据考核情况，填写《卫生监督协管员考核小组考核表》，给出考核意见和得分。（四）结果汇总与反馈公司/组织考核部门将日常考核、定期考核成绩进行汇总，计算出年度考核总成绩。考核结果以书面形式反馈给卫生监督协管员本人，同时在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。（五）申诉与处理卫生监督协管员如对考核结果有异议，可在公示期内向考核部门提出申诉。考核部门应及时进行调查核实，并将处理结果告知申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放卫生监督协管员绩效奖金。考核成绩优秀（90分及以上）的，全额发放绩效奖金，并给予适当奖励；考核成绩良好（8089分）的，发放绩效奖金的[X]%；考核成绩合格（6079分）的，发放绩效奖金的[X]%；考核成绩不合格（60分以下）的，不发放绩效奖金，并进行诫勉谈话。（二）岗位调整连续两个年度考核成绩不合格的卫生监督协管员，予以调岗或辞退处理。对考核成绩优秀、工作表现突出的协管员，可以根据工作需要和个人能力，给予晋升或调整到更重要