2026年公共关系学与公关技巧应用试题库

2026年公共关系学与公关技巧应用试题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发危机时，公关人员应优先采取的措施是（）。A.立即发布官方声明B.暂停所有对外沟通C.收集所有相关证据D.寻求高层领导支持2.某企业因产品缺陷引发公众投诉，公关部门应采取哪种策略？（）A.强调产品技术优势B.推卸责任给供应商C.积极道歉并赔偿D.密切监控竞争对手反应3.在跨文化公关中，与西方文化相比，东亚文化更注重（）。A.个人主义与直接沟通B.集体主义与含蓄表达C.理性分析与数据支撑D.法律约束与契约精神4.某城市政府为推广旅游，通过社交媒体发起话题挑战，属于哪种公关形式？（）A.宣传型公关B.说服型公关C.服务型公关D.咨询型公关5.公关调查中最常用的方法是什么？（）A.实验法B.观察法C.问卷调查D.案例分析6.某公司为提升品牌形象，赞助了多项公益活动，属于哪种公关活动？（）A.新闻发布会B.赞助活动C.庆典活动D.主题展览7.在公关谈判中，"赢-输"策略通常适用于（）。A.双方利益高度冲突时B.协商时间有限时C.拥有绝对优势时D.维护长期关系时8.某企业因环境污染被媒体曝光，公关部门应如何应对？（）A.煽动公众情绪B.拒绝采访与沟通C.主动公布整改计划D.指责媒体报道不实9.公关策划的核心要素是（）。A.预算控制B.目标设定C.时间安排D.人员分工10.在危机公关中，"沉默是金"原则适用于（）。A.证据确凿且公众情绪可控时B.危机初期避免谣言扩散时C.需要法律介入时D.争取媒体同情时二、多选题（每题3分，共10题）1.公关人员应具备的职业道德包括（）。A.诚实守信B.维护组织利益优先C.尊重公众知情权D.避免利益冲突2.社交媒体时代的公关特点有（）。A.传播速度快B.影响范围广C.互动性强D.信息真伪难辨3.公关活动中常见的危机类型包括（）。A.产品危机B.舆论危机C.法律危机D.组织文化危机4.公关调查报告的主要内容有（）。A.调查背景与目的B.数据分析结果C.问题解决方案D.调查费用明细5.公关谈判中的有效策略包括（）。A.利益导向B.建立信任C.做好准备D.坚持己见6.政府公关的主要目标有（）。A.提升政府形象B.争取公众支持C.优化政策执行D.维护社会稳定7.企业公关活动常见的创意形式有（）。A.主题展览B.线上互动C.志愿者活动D.文化演出8.公关写作的基本要求包括（）。A.逻辑清晰B.语言简洁C.符合受众需求D.措辞夸张9.跨文化公关的挑战包括（）。A.语言障碍B.价值观差异C.法律制度不同D.消费习惯差异10.公关评估常用的指标有（）。A.媒体曝光量B.公众满意度C.品牌知名度D.销售增长率三、简答题（每题5分，共6题）1.简述公关与广告的区别。2.如何评估公关活动的效果？3.公关危机预警的主要方法有哪些？4.社交媒体时代，公关人员如何应对负面舆情？5.简述政府公关与企业文化公关的异同。6.公关谈判中如何建立信任？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。公关部门应如何应对？请提出具体措施。2.某地方政府计划修建一条高速公路，但周边居民强烈反对。公关部门如何说服公众支持该工程？答案与解析一、单选题1.C解析：突发危机时，首要任务是收集证据，避免信息混乱。发布声明、暂停沟通或寻求支持都需在证据基础上进行。2.C解析：产品缺陷危机中，积极道歉和赔偿能缓解公众不满，避免事态扩大。其他选项或忽视公众感受，或推卸责任。3.B解析：东亚文化强调集体和谐，沟通方式含蓄，与西方个人主义和直接表达形成对比。4.A解析：社交媒体话题挑战属于宣传型公关，通过互动提升城市旅游形象。5.C解析：问卷调查是公关调查最常用的方法，成本低、覆盖面广。6.B解析：赞助公益活动属于赞助型公关，能提升品牌社会责任形象。7.C解析："赢-输"策略适用于己方优势明显时，快速达成目标。8.C解析：主动公布整改计划能展现诚意，避免公众进一步质疑。9.B解析：目标设定是公关策划的核心，决定活动方向和资源分配。10.A解析："沉默是金"适用于证据确凿且公众情绪可控时，避免无谓扩大影响。二、多选题1.A、C、D解析：诚实守信、尊重公众知情权、避免利益冲突是基本职业道德。2.A、B、C、D解析：社交媒体传播快、范围广、互动强，但信息真伪难辨。3.A、B、C、D解析：产品、舆论、法律、文化危机都是常见类型。4.A、B、C解析：调查报告需包含背景、数据分析和解决方案，费用明细非核心内容。5.A、B、C解析：利益导向、建立信任、充分准备是有效谈判策略，坚持己见可能适得其反。6.A、B、D解析：政府公关目标包括提升形象、争取支持、维护稳定，政策执行更多依赖行政手段。7.A、B、C、D解析：主题展览、线上互动、志愿者活动、文化演出都是常见创意形式。8.A、B、C解析：公关写作需逻辑清晰、语言简洁、符合受众需求，夸张会适得其反。9.A、B、D解析：语言障碍、价值观差异、消费习惯差异是跨文化公关主要挑战，法律制度不同更多影响合规性。10.A、B、C解析：媒体曝光量、公众满意度、品牌知名度是常用指标，销售增长率与公关关联度较低。三、简答题1.简述公关与广告的区别-公关侧重双向沟通，广告以单向说服为主；-公关追求长期关系，广告更注重短期效益；-公关信息透明度高，广告常有创意包装。2.如何评估公关活动的效果？-媒体指标：曝光量、正面率；-公众指标：满意度、参与度；-品牌指标：知名度、美誉度；-效果指标：成本控制、目标达成率。3.公关危机预警的主要方法-监测舆情：通过媒体、社交平台收集信息；-内部审核：检查组织运营是否存在风险；-对比分析：与行业标杆对比，发现潜在问题。4.社交媒体时代，公关人员如何应对负面舆情？-快速响应：及时发布信息，避免谣言发酵；-透明沟通：承认问题，说明改进措施；-引导舆论：通过正面案例转移焦点。5.简述政府公关与企业文化公关的异同-相同：都需维护形象、争取支持；-不同：政府公关更注重政策宣传，企业公关更侧重品牌建设。6.公关谈判中如何建立信任？-诚实守信：不夸大承诺，不隐瞒问题；-充分准备：了解对方需求，提出合理方案；-尊重对方：保持礼貌，避免威胁性语言。四、案例分析题1.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，公关部门应如何应对？-立即道歉：发布声明承认问题，表达歉意；-公开整改：公布整改计划，邀请媒体监督；-加强管理：提升员工培训，完善卫生制度；-互动补偿：推出优惠券或免费餐券，挽回顾客信任。2.某