天津市河西区网格职员考试题及答案

天津市河西区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.天津市河西区推行的“三级网格”管理体系中，一级网格的责任主体是（）A.社区居委会B.街道办事处C.区网格化管理中心D.社区民警答案：C2.根据《天津市社区工作者管理办法》，网格职员在采集居民信息时，应遵循的首要原则是（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.分类存储答案：C3.河西区某社区拟开展“老旧小区适老化改造”民意调查，网格职员应优先采用的沟通方式是（）A.线上问卷B.入户访谈C.社区公告D.电话随访答案：B4.依据《民法典》，网格职员发现辖区内独居老人张奶奶被孙子私自转移存款，应建议其通过（）途径维权。A.向社区调解委员会申请调解B.直接向公安机关报案C.向人民法院提起诉讼D.联系街道法律援助站答案：D5.河西区2023年“十项重点民生工程”中，明确提出“每个街道至少建成1个‘邻里月台’社区服务综合体”，其核心功能是（）A.商业便民B.文化活动C.多元共治D.医疗服务答案：C6.网格职员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）A.当场拍照取证→联系商铺负责人整改→3日内复查B.直接通知消防部门→配合执法→记录结果C.口头警告→次日复查→未整改则罚款D.拍摄视频上传网格系统→标注隐患类型→等待派单处理答案：A7.河西区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格职员与物业的协作重点是（）A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.协助物业制定收费标准D.代替物业处理居民投诉答案：B8.针对辖区内流动儿童入学需求，网格职员应优先对接的部门是（）A.区教育局B.街道党群服务中心C.社区卫生服务中心D.区民政局答案：A9.根据《天津市社区志愿服务管理办法》，网格职员组织社区志愿服务时，需重点记录的信息不包括（）A.志愿者服务时长B.服务对象满意度C.志愿者家庭收入D.服务内容完成情况答案：C10.河西区“红色议事厅”制度中，网格职员的角色定位是（）A.决策主导者B.协调组织者C.利益代表者D.执行监督者答案：B11.网格职员在处理居民关于“小区宠物粪便清理不及时”的投诉时，正确的回应方式是（）A.“这归物业管，我们管不了”B.“我们马上联系物业，3天内给您反馈”C.“您自己找物业去，他们有清洁人员”D.“最近投诉的人多，我们排号处理”答案：B12.河西区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格职员设计的以下方案中最有效的是（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展“真实案例+情景模拟”讲座C.给居民群发反诈提醒短信D.组织小学生绘制反诈主题手抄报答案：B13.网格职员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，应（）A.直接将其信息标记为“异常”B.联系房东督促租户3日内完成登记C.上报派出所进行强制登记D.记录后不再跟进答案：B14.根据《天津市社区治理促进条例》，社区网格的划分应综合考虑的因素不包括（）A.人口数量B.地域范围C.民族构成D.管理难度答案：C15.河西区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）A.党建B.法务C.电商D.医疗答案：C16.网格职员发现辖区内某企业违规排放污水，应通过（）渠道上报。A.12345政务服务便民热线B.社区微信群C.街道纪工委D.区市场监管局答案：A17.针对社区内独居老人的安全保障，网格职员最有效的日常措施是（）A.每月上门探访1次B.安装智能水表监测用水情况C.建立家属联系台账D.发放急救联系卡答案：B18.河西区某社区“网格议事会”召开时，应邀请的主体不包括（）A.社区党员代表B.物业公司负责人C.街道包片干部D.流动商贩代表答案：D19.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，首先应（）A.明确责任方B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系民警介入答案：B20.根据《天津市文明行为促进条例》，网格职员对在社区公共区域饲养烈性犬的居民，应（）A.当场没收犬只B.批评教育并督促整改C.直接罚款500元D.记录后上报公安部门答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.河西区网格职员的核心职责包括（）A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务决策D.宣传落实惠民政策答案：ABD2.网格职员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源有（）A.社区卫生服务中心B.辖区幼儿园C.养老服务机构D.快递网点答案：ABC3.以下属于河西区“智慧网格”建设内容的有（）A.安装社区智能监控系统B.开发网格信息管理APPC.建立居民电子档案数据库D.设立网格服务热线答案：ABC4.网格职员在处理突发事件时，应遵循的原则有（）A.生命至上B.快速响应C.信息透明D.自行决策答案：ABC5.根据《城市居民委员会组织法》，社区居委会的任务包括（）A.办理本居住地区居民的公共事务和公益事业B.调解民间纠纷C.协助维护社会治安D.指导网格职员开展工作答案：ABC6.河西区网格职员在疫情防控中需承担的工作有（）A.排查重点地区返津人员B.组织居民参加核酸检测C.配送居家隔离人员生活物资D.制定区域封控政策答案：ABC7.网格职员与居民沟通时，应避免的行为有（）A.使用专业术语B.随意承诺无法实现的事项C.打断居民陈述D.记录关键信息答案：ABC8.以下属于社区志愿服务范围的有（）A.帮助独居老人采购药品B.参与社区垃圾分类宣传C.为困难家庭提供经济资助D.组织儿童暑期托管班答案：ABD9.网格职员在巡查中发现的“安全隐患”应包括（）A.楼道内堆放易燃物品B.路灯损坏C.商铺营业执照过期D.健身器材螺丝松动答案：ABD10.河西区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发情形有（）A.涉及多部门协同解决的复杂问题B.居民重复投诉未解决的事项C.网格职员无法独立处理的矛盾D.社区文体活动组织需求答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以代替社区居委会行使民主决策职能。（）答案：×2.网格信息采集时，对于居民不愿意提供的隐私信息，应注明“拒绝提供”并如实上报。（）答案：√3.社区内发生盗窃案件，网格职员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×4.网格职员应定期对辖区内的特殊群体（如残疾人、低保户）进行走访，更新服务需求。（）答案：√5.为提高效率，网格职员可将居民个人信息提供给合作的商业机构用于便民服务。（）答案：×6.河西区“民生温度计”平台是网格职员收集居民诉求的重要渠道。（）答案：√7.调解邻里纠纷时，网格职员应站在弱势方立场，确保结果公平。（）答案：×8.网格职员发现辖区内企业存在欠薪问题，应直接联系劳动监察部门介入。（）答案：√9.社区文化活动的组织主要由街道文化站负责，网格职员无需参与。（）答案：×10.网格职员应在每月底前完成当月巡查记录的整理和系统录入。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：河西区天塔街道某社区近期接到多起投诉，反映1号楼2单元电梯频繁故障，居民出行受阻。网格职员小王在巡查中发现电梯内墙壁有明显划痕，按键面板松动，且电梯内未张贴最近一次检验合格标志。经了解，该电梯已使用12年，属于老旧电梯，物业公司以“维修资金未到位”为由拖延处理。部分居民情绪激动，声称要集体到街道上访。问题：如果你是网格职员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：（1）现场核实：立即前往1号楼2单元，确认电梯故障具体情况（如是否可正常运行、故障频率），检查电梯内是否有检验合格标志及有效期，拍摄照片/视频留存证据。（2）安抚居民：通过单元门贴通知、微信群联系等方式，向居民说明已介入处理，承诺3日内反馈进展，劝解释放上访意图。（3）联系物业：约谈物业公司负责人，要求其提供电梯日常维护记录、检验报告，明确其作为管理主体的责任，督促其立即联系电梯维保单位进行检修，临时设置便民提示（如建议老人使用步梯）。（4）协调资金：协助物业启动住宅专项维修资金申请流程，指导其准备相关材料（如业主签字确认的维修方案、费用分摊明细），联系街道物业办提供政策支持。（5）跟踪反馈：每日跟进维修进度，维修完成后组织居民代表、物业共同验收，在社区公告栏公示处理结果，通过微信群向居民反馈，确保信息透明。（6）长效管理：建议物业将该电梯纳入重点巡查范围，每季度向业主公示维护情况；推动社区召开议事会，讨论老旧电梯更新计划，提前谋划资金储备。案例2：河西区友谊路街道某社区居民李女士反映，楼上住户张先生家的空调外机安装位置不当，噪音严重影响其夜间休息，双方多次争吵未果。李女士要求网格职员“必须让张先生拆除外机”，而张先生称“外机安装符合规范，是李女士过于敏感”。问题：作为网格职员，你会如何调解这起纠纷？请说明调解策略和注意事项。答案：调解策略：（1）分别沟通：首先单独与李女士、张先生见面，倾听各自诉求（李女士的核心是噪音影响休息，张先生的顾虑是拆除成本及安装难度），记录具体噪音时间段、分贝感受等细节。（2）专业验证：联系社区民警或邀请第三方检测机构（如环境监测站）对空调外机噪音进行检测，确认是否超出《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝），用数据支撑调解。（3）协商方案：若检测结果超标，向张先生说明其行为已构成相邻权侵害（依据《民法典》第288条），建议其调整外机位置或加装隔音棉；若未超标，向李女士解释检测结果，同时建议张先生优化使用时间（如夜间关闭）或共同承担隔音改造费用。（4）签订协议：促成双方达成书面调解协议，明确整改期限、费用分担方式，网格职员作为见证人签字，留存备案。注意事项：（1）保持中立：不偏袒任何一方，避免使用“谁对谁错”的定性语言，强调“解决问题”的共同目标。（2）依法调解：引用《民法典》《环境噪声污染防治法》等相关法律条款，增强说服力。（3）跟进落实：在协议约定的整改期限后，上门复查整改效果，确保问题彻底解决。（4）情绪管理：对情绪激动的居民及时安抚，避免矛盾升级，必要时邀请社区党员、楼门长协助调解。五、实务操作题（共1题，20分）河西区下瓦房街道拟于2024年3月开展“网格服务提升月”活动，主题为“走千门、知万家、解万难”。作为该街道某社区的网格职员，请你设计一份活动实施方案，要求包含活动目标、主要内容、具体安排和保障措施。答案：河西区下瓦房街道XX社区“走千门、知万家、解万难”网格服务提升月活动实施方案一、活动目标通过全覆盖入户走访，精准掌握居民需求，建立“一户一档”动态需求清单；集中解决一批群众急难愁盼问题（如环境卫生、设施维修、养老托幼等）；提升居民对网格服务的知晓度、参与度和满意度，力争走访覆盖率100%、问题解决率85%以上。二、主要内容1.“敲门行动”大走访：网格职员联合社区工作者、志愿者，按网格划分责任区，利用工作日晚上（18:30-20:30）和周末上午（9:00-11:30）入户走访，重点关注独居老人、困难家庭、流动人口等群体，填写《居民需求登记表》（含家庭成员、健康状况、服务需求、意见建议等）。2.“问题清零”大攻坚：对走访中收集的问题分类整理（民生类、安全类、矛盾类），建立“问题-责任-时限”三张清单。能当场解决的（如清理楼道杂物）立即处理；需协调部门的（如路灯维修）3日内联系相关单位；复杂问题（如物业纠纷）提交社区议事会协商解决。3.“服务暖心”大提升：结合居民需求，开展“定制化”服务——为老人组织健康义诊、为儿童开设课后托管班、为失业人员举办就业