通信工程专业XX通信公司技术支持实习生实习报告

通信工程专业XX通信公司技术支持实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX通信公司担任技术支持实习生，负责处理客户网络故障和优化方案。通过8周实践，累计解决客户报障问题127例，其中硬件故障43例、软件配置问题64例、网络优化咨询20例，平均故障解决周期缩短至2.3小时，客户满意度提升至92%。期间应用了OSI七层模型分析网络拓扑，采用Wireshark抓包工具定位传输层异常，并运用Python脚本自动化生成故障诊断报告模板，效率提升35%。提炼出“分层排查闭环验证”的工作方法，将复杂问题拆解为物理层、数据链路层、网络层等模块逐一诊断，确保问题根源定位准确率98%。

二、实习内容及过程

1.实习目的

去XX通信公司实习，主要是想看看真实的网络运维是怎样的，把学校学的通信原理、TCP/IP这些知识怎么用到实际工作中。想体验下处理客户问题的压力，学学怎么跟不同类型的用户沟通。

2.实习单位简介

我实习的公司是做5G网络和数据中心解决方案的，服务好几个大企业的专线业务。我这几个月跟着的团队专门负责维护这些企业的网络连接，出故障了就得马上响应。

3.实习内容与过程

刚开始的时候主要是看师傅们怎么处理工单，他们用一套工单系统记录问题。7月10号第一次独立接单，是某银行反馈他们的上联光纤时断时续。我查了他们的传输设备日志，发现是光功率波动，但波动特别小，不到0.5dBm，常规手段看不出问题。后来用频谱分析仪才测出是某个波分复用器通道衰减异常，最后协调设备厂商远程调整了增益参数，第二天银行那边就正常了。

这个月还参与了几个项目，比如7月25号帮医药公司做SDWAN方案部署，我负责测试他们的分支接入节点。用了iperf3测了带宽，发现加密隧道打完后只有80%的理论带宽，最后发现是安全策略太严格，调整了QoS优先级后达标了。

每天都要学习新的设备命令，比如华为的eSight平台操作，刚开始记命令慢，后来我专门建了个Excel表，分类记常用的display命令和配置模板。

4.实习成果与收获

8周里处理了127个工单，平均响应时间从最初的4小时缩短到1.8小时，客户投诉率降了30%。最让我有成就感的是8月15号解决的那个问题，某高校实验室反馈他们的数据中心出口路由不稳定，频繁出现AS路径泄漏。我检查了他们的BGP配置，发现是iBGP邻居的nexthoptracking没开对，改完之后路由稳定性提升到99.9%。这段经历让我明白传输网和数据中心网络调试真的需要动手能力，光看书没用。

学会了几个实用技能，比如用Python写脚本自动汇总多个接入点的ping结果，效率高不少。还掌握了在GNS3上模拟真实网络环境，现在学校实验课我都是自己搭场景练。

5.问题与建议

实习期间发现单位管理有点问题，比如8月的时候有两天我的工单被分错了人，导致响应延迟。建议他们可以优化下工单流转机制，现在那个系统太老了，好多字段得手动填。

培训方面也一般，刚去没发什么系统培训，都是靠师傅带。我建议可以搞个新人训练营，至少把各厂家设备的基本命令都串讲一遍。

岗位匹配度上，我觉得我的网络基础还行，但无线部分学得少，实习中接触5G主要是在方案文档上，没亲手架设过基站。如果学校能多开些无线课程就更好了。

三、总结与体会

1.实习价值闭环

这8周真不是白过的。7月1号刚去的时候，我对BGP的AS路径选择还停留在书本理论，8月31号离开时，我已经能看懂复杂网络中的路径抖动问题。解决127个客户问题，从最初平均3小时解决一个，到后来能快速判断80%是配置错误，这种成长是数字体现不了的。印象最深的是7月18号那个医院项目，他们的VPN隧道总是丢包，最后发现是两端设备时钟不同步，导致NTP同步超时。我花了3小时调同步策略才搞定，医院那边说系统运行稳了，那一刻觉得挺有价值的。这种把知识转化为生产力，再解决实际问题的感觉，就是实习最大的收获。

2.职业规划联结

这次经历让我更清楚自己想干嘛了。以前觉得网络运维就是打命令，现在知道SDN、云网融合才是大方向。比如8月的时候接触了几个基于OpenStack的云网管理项目，发现自动化运维能解放多少人力。所以下学期打算补补Linux脚本和容器化知识，争取明年去大厂搞网络架构设计。现在看那些招聘要求，发现公司教的比学校教的实用多了，比如Python写自动化工具那部分，比学校教的编程课强太多了。

3.行业趋势展望

实习中明显感觉到行业几个大趋势。5G专网建设现在特别火，7月的时候接了两个车企的工厂网络改造项目，全场景部署了uRLLC，延迟控制到5毫秒。还有数据中心互联这块，8月帮某金融机构做的DCI方案，用了SRv6技术，路由收敛快多了。现在看行业报告说明年WiFi7会放量，我的无线知识储备还差得远。下个假期打算去设备商实习，好好学学空口调试，毕竟现在光靠书本知识真的不够用了。

4.心态转变

最明显的变化是抗压能力。刚开始接电话就慌，现在能冷静分析客户描述的“网速慢”背后可能是负载均衡没调好。7月30号半夜被叫去处理金融系统网塞，查了3小时才发现是某个VLAN配置错误，最后用华为的eSight一键调整解决了。第二天客户发来感谢邮件，说差点耽误交易，当时就觉得这份工作责任挺重的。现在再看学校老师讲“理论联系实际”，才真正明白是啥意思。这种从学生到职场人的转变，比考多少奖学金都实在。

5.未来行动

现在看招聘要求，发现现在岗位对Python和Linux的要求比通信原理还高。下学期准备考个HCIPDatacom，把之前学的OSI模型真的用起来了。特别是7月学到的“分层排查法”，现在遇到复杂故障还能冷静分析物理层、链路层、网络层分别出了什么问题，这种能力是学校教不出来的。感觉实习就像把教科书里的知识点，全部搬到了现实里反复打磨，现在终于有点开窍了。

四、致谢

1.

感谢XX通信公司给我这次实习机会，让我在真实的网络环境中锻炼了技术能力。

2.

特别感谢我的实习导师，他耐心指导我解决了很多棘手的问题，比如7月30号那个半夜的网塞故障，是他教我如何快速定位VLAN配置错误。

3.

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