2021年企业客户满意度调研问卷范本

2021年企业客户满意度调研问卷范本引言在当今竞争激烈的商业环境中，客户的满意与认可是企业生存与发展的基石。了解客户需求、倾听客户声音、持续提升客户体验，已成为企业提升核心竞争力的关键环节。为系统、客观地评估贵公司产品/服务在2021年度的客户满意度状况，特设计本调研问卷。本问卷旨在收集您作为我们尊贵客户的真实感受与宝贵意见。您的反馈对我们至关重要，将直接帮助我们识别工作中的优势与不足，进而优化产品设计、改进服务流程、提升整体服务质量，以期为您提供更卓越的合作体验。我们承诺对您提供的所有信息予以严格保密，并仅用于本次满意度调研及后续的改进分析。问卷填写预计占用您约十分钟时间，恳请您拨冗参与，坦诚作答。感谢您的支持与合作！问卷设计说明本问卷的设计遵循客观性、简洁性、逻辑性原则，力求全面反映客户在合作过程中的主要触点体验。问卷内容涵盖产品/服务质量、交付与支持、客户沟通、价格与价值感知、以及整体合作满意度等多个维度，并包含开放性问题以收集您的具体建议。问卷范本问卷编号：【系统自动生成或手动填写】填写日期：XXXX年XX月XX日第一部分：基本信息（可选填，如已掌握可省略或后台匹配）1.贵公司名称：_________________________2.您所在的部门：_________________________3.您与我司合作的主要产品/服务类型：_________________________4.与我司合作时长：*[]半年以内*[]半年至一年*[]一年至三年*[]三年至五年*[]五年以上第二部分：产品/服务质量满意度（请根据您的实际感受，对以下描述进行评价。1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”，☆代表半星。）序号评价项目非常不满意(1星)不太满意(2星)一般(3星)比较满意(4星)非常满意(5星):---:-------------------------------------------:---------------:-------------:---------:-------------:-------------5.产品/服务功能满足业务需求的程度□□□□□6.产品/服务的性能表现（如稳定性、效率等）□□□□□7.产品/服务的质量可靠性□□□□□8.产品/服务的易用性或便捷性□□□□□9.产品/服务的创新性或独特性□□□□□第三部分：交付与支持满意度序号评价项目非常不满意(1星)不太满意(2星)一般(3星)比较满意(4星)非常满意(5星):---:-------------------------------------------:---------------:-------------:---------:-------------:-------------10.订单交付的及时性□□□□□11.交付过程的顺畅性□□□□□12.技术支持/售后服务的响应速度□□□□□13.技术支持/售后服务人员的专业水平□□□□□14.问题解决的效率与效果□□□□□第四部分：沟通与合作体验满意度序号评价项目非常不满意(1星)不太满意(2星)一般(3星)比较满意(4星)非常满意(5星):---:-------------------------------------------:---------------:-------------:---------:-------------:-------------15.与我方对接人员的沟通顺畅度□□□□□16.我方提出需求或问题时，对方的重视程度□□□□□17.合作过程中的透明度与诚信度□□□□□18.贵公司对市场变化或客户需求调整的应变能力□□□□□第五部分：价格与价值感知19.您认为我方产品/服务的价格与其提供的价值相比：*[]价格远高于价值*[]价格略高于价值*[]价格与价值基本相符*[]价格略低于价值，物有所值*[]价格远低于价值，非常划算第六部分：整体评价与意愿20.综合来看，您对2021年度与我司的整体合作满意度为：*[]非常不满意*[]不太满意*[]一般*[]比较满意*[]非常满意21.与市场上其他同类供应商相比，您认为我司的综合竞争力处于：*[]明显落后*[]略有落后*[]旗鼓相当*[]略有优势*[]明显优势22.您未来继续与我司合作的意愿程度：*[]肯定不会*[]可能不会*[]不确定*[]可能会*[]肯定会23.您愿意向其他潜在客户推荐我司产品/服务的可能性（1分表示极不可能，10分表示极可能）：*1□2□3□4□5□6□7□8□9□10□第七部分：开放性意见与建议24.在过去一年的合作中，您认为我司在哪些方面做得比较出色，值得继续保持和发扬？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________25.您认为我司在产品/服务、交付、支持或其他方面，有哪些地方需要重点改进？具体的建议是什么？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________26.您对我司未来的产品发展方向或服务模式有何期望或建议？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________27.其他任何您想告诉我们的意见或建议：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________问卷回收与感谢再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！您的坦诚反馈是我们持续进步的最大动力。问卷回收方式：截止日期：XXXX年XX月XX日如有任何关于本次调研的疑问，欢迎随时与我们联系：【请在此处填写联系人及联系方式】。期待与您携手，共创更美好的合作未来！---（问卷结束）使用建议1.定制化调整：本范本为通用框架，企业在实际使用时，应根据自身行业特点、产品/服务特性、客户群体特征以及当年的战略重点进行针对性调整和细化。例如，若企业高度依赖线上服务，则可增加关于平台稳定性、用户界面体验等方面的问题。2.预调研：在大规模发放前，建议选取少量代表性客户进行预调研，检验问卷的清晰度、合理性及完整性，并根据预调研结果进行修订。3.说明清晰：确保问卷中的指导语、评分标准等清晰易懂，避免歧义。4.强调保密：明确告知客户信息保密承诺，以打消其顾虑，获取真实反馈。5.激励措施（可选）：对于配合调研的客户，可酌情提供小礼品、优惠券或未来合作的优先权益等，以提高问