物业保洁全套管理制度

物业保洁全套管理制度第一章总则第一条目的与依据为规范物业服务区域内的保洁管理工作，营造整洁、优美、舒适、安全的居住和办公环境，保障业主及使用人的身体健康与合法权益，提升物业整体品质与价值，依据国家相关法律法规及本物业管理公司的管理章程，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本物业管理公司所管辖的所有物业项目的保洁服务与管理工作，包括但不限于住宅、商业、办公等各类物业形态。全体保洁从业人员、物业管理人员以及与保洁工作相关的其他人员均须严格遵守本制度。第三条基本原则保洁管理工作遵循以下原则：1.以人为本原则：以满足业主及使用人的需求为出发点，提供优质、高效的保洁服务。2.规范化原则：明确保洁作业流程、质量标准和管理要求，实现保洁工作的标准化、制度化。3.精细化原则：注重细节，对保洁区域进行全面覆盖，确保无卫生死角。4.安全第一原则：严格遵守操作规程，确保保洁作业人员及业主、使用人的人身与财产安全。5.节能环保原则：合理选用清洁设备、工具和药剂，推广绿色环保清洁方式，降低资源消耗和环境影响。第二章组织机构与职责第四条组织机构设置物业管理公司根据所管物业项目的规模和特点，设立相应的保洁管理部门或配备专职/兼职保洁管理人员，负责统筹、协调和监督各项保洁工作的开展。第五条保洁主管职责1.在物业项目经理的领导下，全面负责所管辖区域的保洁管理工作，确保各项保洁任务的落实与完成。2.制定并组织实施保洁工作计划、人员排班、培训计划及物料采购计划。3.负责保洁服务质量的日常检查、监督与考核，及时发现并处理问题。4.负责保洁人员的招聘、录用、培训、日常管理及思想教育工作，提高员工业务技能和职业道德水平。5.负责清洁设备、工具、物料的申领、分发、使用、维护保养及管理工作，控制成本消耗。6.协助处理业主及使用人对保洁服务的投诉与建议，并及时反馈处理结果。7.定期向物业项目经理汇报保洁工作情况，提出改进建议。8.组织实施特殊情况下的保洁应急处理工作。第六条保洁员职责1.严格遵守公司及项目的各项规章制度，服从主管的工作安排和调度。2.按照规定的清洁范围、作业标准和操作规程，保质保量完成日常清洁工作。3.正确使用和维护清洁设备、工具及清洁剂，确保其处于良好工作状态。4.负责本岗位清洁物料的合理使用，杜绝浪费。5.在作业过程中，注意自身安全及他人安全，防止意外事故发生。6.发现责任区域内的设施设备损坏、公共物品丢失或其他异常情况，应及时上报主管或相关部门。7.保持良好的个人仪容仪表和职业操守，文明作业，礼貌待人。8.积极参加业务培训，不断提高清洁技能和服务水平。第三章作业管理第七条日常清洁范围与标准1.公共区域地面：每日清扫，定期拖拭、打蜡、抛光（如适用），保持地面干净、整洁、无垃圾、无杂物、无明显污渍、无积水。2.楼道、楼梯：每日清扫地面，擦拭扶手、栏杆、台阶、防火门、开关等，保持干净、无尘、无蛛网。3.电梯轿厢：每日擦拭轿厢内壁、地面、按键、镜面，保持洁净、光亮、无异味。定期对电梯门槽进行清理。4.公共卫生间：每日多次清扫、冲洗，擦拭洗手台、镜面、隔板、门把手等，定期消毒，确保无异味、无污渍、无积水，卫生纸、洗手液等用品按需补充。5.大堂、门厅：保持地面、墙面、玻璃门、接待台等洁净、光亮，无灰尘、无污渍。6.玻璃及窗面：定期擦拭，保持洁净、光亮、无明显污渍、无水痕。7.垃圾收集与清运：垃圾桶（箱）及时清空，每日对垃圾桶（箱）内外进行清洁、消毒，保持其干净无异味。垃圾日产日清，运输过程中避免遗撒。8.天台、露台、地下车库：定期清扫，保持无垃圾、无杂物、无积水。9.绿化带及周边：及时清理落叶、枯枝、白色垃圾等杂物，保持绿化区域整洁。10.其他设施：如信报箱、消防栓、指示牌、宣传栏等，定期擦拭，保持洁净。第八条清洁工具与物料管理1.清洁工具（如扫帚、拖把、水桶、抹布、尘推、玻璃刮等）和设备（如吸尘器、洗地机等）应有专人负责，定点存放，分类摆放，保持清洁完好。2.清洁物料（如清洁剂、消毒剂、垃圾袋等）应按需申领，妥善保管，防止浪费和误用。剧毒、腐蚀性清洁剂应由主管统一管理和发放。3.清洁工具和设备使用后应及时清洗、保养，确保下次正常使用。损坏或报废的工具设备应及时上报并按规定处理。第九条作业安全规范1.保洁员上岗前必须接受安全知识培训，熟悉各项安全操作规程。2.使用清洁设备前，应检查设备是否完好，电线有无破损，确认无误后方可使用。使用电动设备时，注意防水防触电。3.使用化学清洁剂时，必须了解其特性及安全使用方法，佩戴必要的防护用品（如手套、口罩等），避免皮肤直接接触或吸入有害气体。4.高空作业（如擦拭高处玻璃、灯具）时，必须使用合格的登高工具，并有专人监护，严禁冒险操作。5.在大堂、楼道等公共区域进行清洁作业时，应放置“小心地滑”等警示标识，提醒过往人员注意安全。6.不得随意挪用、损坏消防设施和器材。7.作业过程中如发生意外事故，应立即停止作业，采取适当急救措施，并及时上报主管。第十条特殊天气应对1.雨天：及时清理出入口地垫，放置防滑警示牌，加强对大堂、楼道等区域地面的拖拭，防止滑倒。2.雪天：及时清扫主要通道积雪，必要时撒融雪剂（注意环保要求），确保通行安全。3.大风、沙尘暴天气：及时关闭门窗，过后加强对室外及公共区域的清扫。第四章质量控制与检查第十一条检查方式与频次1.自检：保洁员在完成本职工作后进行自我检查，确保符合清洁标准。2.日检：保洁主管每日对各区域保洁工作质量进行巡回检查，并做好记录。3.周检：物业项目经理或指定人员每周组织对保洁工作进行一次全面检查。4.月检：物业管理公司相关部门每月对各项目保洁工作进行抽查或全面检查。第十二条检查内容与标准检查内容参照本制度第七条“日常清洁范围与标准”及公司制定的详细质量检查表执行。检查人员应客观公正，对发现的问题及时记录。第十三条问题处理与改进1.检查中发现的不合格项，应立即通知责任人进行整改，并跟踪整改结果。2.对反复出现的质量问题，应分析原因，制定纠正和预防措施，必要时组织专项培训或调整作业流程。3.定期对检查结果进行汇总分析，作为保洁员绩效考核和改进保洁工作的依据。第五章人员管理第十四条招聘与录用1.保洁员招聘应遵循公平、公正、公开的原则，根据岗位需求确定录用条件。2.新录用保洁员需进行入职培训，内容包括公司规章制度、岗位职责、作业标准、安全规范、服务礼仪等，考核合格后方可上岗。第十五条培训与发展1.建立常态化培训机制，定期组织保洁员进行业务技能、安全知识、服务意识等方面的培训。2.鼓励保洁员学习新知识、新技能，对表现优秀者可提供晋升机会。第十六条仪容仪表与行为规范1.保洁员上岗时应按规定统一着装，服装整洁、得体。2.保持个人卫生，头发整齐，不留长指甲，不佩戴夸张饰物。3.作业时应举止文明，不大声喧哗，不与无关人员闲聊，不擅闯业主私人空间。4.尊重业主及使用人，遇人主动问好，使用礼貌用语。第十七条绩效考核1.建立科学合理的保洁员绩效考核体系，考核内容包括工作质量、工作效率、劳动纪律、团队协作、客户满意度等。2.绩效考核结果与薪酬、奖惩、评优等挂钩，充分调动保洁员的工作积极性。第六章奖惩第十八条奖励对在工作中表现突出，有下列情形之一的保洁员或主管，公司将给予精神奖励或物质奖励：1.严格遵守规章制度，工作认真负责，业绩显著者。2.优质服务，受到业主或使用人书面表扬或锦旗致谢者。3.及时发现并报告重大安全隐患，避免公司或业主财产损失者。4.提出合理化建议，经采纳后产生显著效益者。5.在突发事件处理中表现突出者。第十九条处罚对违反本制度及公司其他相关规定的保洁员或主管，将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降职、直至解除劳动合同等处理：1.工作消极怠工，未按规定完成清洁任务，质量不达标准者。2.违反劳动纪律，如迟到、早退、旷工、擅离职守者。3.仪容仪表不整，行为不文明，与业主或同事发生争执者。4.浪费清洁物料，损坏或丢失清洁工具、设备者（需照价赔偿）。5.违反安全操作规程，造成安全事故