物业管理手册保安三项制度

前言为规范物业管理区域内保安队伍的日常运作，明确岗位职责，提升安全防范能力与服务质量，保障业主及住户的生命财产安全，营造安全、文明、和谐的居住与工作环境，特制定本保安三项核心制度。全体保安人员须严格遵守，认真执行。一、值班制度值班制度是保安工作连续性与规范性的基本保障，旨在确保物业区域24小时处于受控状态，及时应对各类突发情况。1.1值班安排与交接1.保安部应根据物业实际情况（如面积、人流量、重点时段等），科学编排值班表，明确各班次人员、值班时间及具体岗位。值班表应提前公示，并通知到每一位相关人员。2.值班人员应提前15分钟到岗，进行交接班工作。交接内容包括但不限于：*本班次发生的各类事件记录（如访客登记、物品递送、异常情况处理等）；*上级指示、通知及待办事项；*值班区域内设施设备状况（如监控系统、消防器材、道闸系统等）；*通讯设备（如对讲机、电话）电量及信号情况；*其他需要告知下一班次的重要信息。3.交接班时，双方应共同巡查所负责区域，确认无异常后，在《值班交接记录本》上签字确认。如有遗留问题，交班人员须向接班人员及当班班长（或主管）说明清楚，必要时协助处理。1.2值班纪律1.值班期间，值班人员须坚守岗位，不得擅离职守、脱岗、睡岗。确有特殊情况需短暂离开，须向同班人员或上级领导报告并获得批准，且确保有人顶岗后方可离开。2.值班期间应保持高度警惕，密切关注监控画面及区域内动态，及时发现并处理异常情况。3.严禁在值班期间饮酒、吸烟（指定区域除外）、吃零食、玩忽职守或从事与工作无关的活动（如看小说、玩手机游戏等）。4.保持值班岗位及周边环境的整洁卫生，物品摆放有序。5.严格遵守通讯纪律，保持对讲机等通讯设备畅通，用语规范、简洁。1.3值班记录1.值班人员须认真、详实、准确地填写《值班日志》，记录当班期间发生的各类事件，包括事件发生的时间、地点、人物、经过、处理结果及遗留问题等。2.对于重要事件或突发事件，除在《值班日志》记录外，还须立即向当班班长（或主管）及物业管理处报告，并根据指示采取相应措施。3.《值班日志》及相关记录应妥善保管，不得涂改、撕毁或遗失，定期交由保安部存档。二、巡逻制度巡逻制度是主动发现安全隐患、预防和制止不法行为、确保物业区域安全的重要手段。2.1巡逻路线与频次1.保安部应根据物业区域的布局特点、安全风险等级及以往案发情况，规划合理的巡逻路线。巡逻路线应覆盖所有重要区域，如：各楼栋出入口、电梯厅、消防通道、停车场、设备房、绿化带、围墙周边等。2.根据物业实际情况确定巡逻频次。常规情况下，每班次巡逻次数不少于规定次数；在重点时段（如夜间、节假日）及特殊时期（如重大活动期间），应适当增加巡逻频次和密度。3.巡逻路线及频次应定期评估，并根据实际情况（如季节变化、治安形势、业主反馈等）进行动态调整。2.2巡逻内容与要求1.治安防范：检查是否有可疑人员、可疑物品；门窗是否完好无损，有无撬痕；消防通道、安全出口是否畅通；车辆停放是否有序，有无异常车辆。2.消防安全：检查消防器材（灭火器、消防栓等）是否完好有效，有无过期、损坏、挪用现象；消防指示灯、应急照明灯是否正常工作；疏散指示标志是否清晰、完好；有无违规堆放杂物、堵塞消防通道；有无违规用电、用火、用气现象。3.设施设备：检查公共区域照明设施是否完好；监控摄像头是否正常运行，角度是否合适；道闸系统、门禁系统是否工作正常；井盖、排水沟等是否有损坏、堵塞。4.环境秩序：检查公共区域是否有乱涂乱画、乱搭乱建、乱堆乱放现象；绿化植被是否有损坏；公共设施（如健身器材、儿童游乐设施）是否完好安全。5.应急处置：巡逻人员在巡逻过程中如发现异常情况或突发事件，应立即采取措施控制事态，并第一时间向值班班长（或主管）及物业管理处报告，同时做好现场保护。2.3巡逻记录与签到1.巡逻人员须按规定路线和频次进行巡逻，并随身携带《巡逻记录本》或使用电子巡更系统进行签到打卡，记录巡逻时间、地点及发现的情况。2.对巡逻中发现的问题，能当场处理的应立即处理；不能当场处理的，须详细记录并及时上报，同时跟踪处理结果。3.巡逻结束后，《巡逻记录本》应及时交保安部存档，电子巡更数据应定期导出备份。三、岗位职责与行为规范明确的岗位职责与良好的行为规范是提升保安队伍整体素质和服务水平的关键。3.1基本岗位职责1.门岗职责：*负责指定出入口的人员、车辆进出管理。对来访人员进行核实、登记，指引访客按规定路线行进；对搬出物品进行核查，确认无误后方可放行。*维持门岗区域秩序，疏导交通，确保出入口畅通。*查验出入车辆证件，指挥车辆有序停放，防止车辆堵塞或损坏。*做好门岗区域的清洁卫生和设施设备的日常检查。2.巡逻岗职责：（详见本手册“巡逻制度”）3.监控岗职责：*负责监控室设备的24小时运行操作、监控和管理。*密切监视屏幕，及时发现可疑情况、安全隐患或突发事件，并按规定程序及时报告和处置。*负责监控录像资料的保存、调取和管理，未经授权不得擅自复制、传播。*保持监控室的整洁卫生，严禁无关人员进入。4.应急处置：所有保安人员均有责任在发生火灾、盗窃、斗殴、自然灾害等突发事件时，按照应急预案的要求，迅速采取报警、疏散人员、抢救物资、控制现场等措施。3.2仪容仪表规范1.着装：上岗时须按规定穿着统一制式服装，服装应整洁、平整、无破损、无污渍。佩戴好工牌、肩章等标识，鞋带系紧。2.仪容：男性保安不留长发、胡须、鬓角；女性保安不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物。头发梳理整齐，保持个人卫生清洁。3.姿态：站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健。在岗时不倚靠、不闲聊、不袖手旁观、不插兜。3.3言行举止规范1.语言文明：使用规范的服务用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。说话态度诚恳、耐心，语气温和，音量适中。2.行为得体：对待业主及访客应主动、热情、礼貌，提供必要的帮助。处理问题时，应坚持原则，以理服人，严禁与业主、访客发生争执或使用不文明语言、肢体冲突。3.纪律严明：服从上级领导的工作安排和调度，严格遵守各项规章制度。保守工作秘密，不泄露物业及业主的相关信息。4.廉洁自律：不利用职务之便谋取私利，不收受业主或访客的馈赠，不刁难、勒索他人。3.4学