客运公司总经理考核制度

PAGE客运公司总经理考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、有效的客运公司总经理考核体系，全面、客观、公正地评价总经理的工作业绩、管理能力和职业素养，激励总经理积极履行职责，提升公司的运营管理水平和市场竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本客运公司总经理。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确、具体的考核标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面考核原则：对总经理的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和管理能力。3.激励约束原则：考核结果与总经理的薪酬、晋升、奖惩等挂钩，充分发挥考核的激励和约束作用。4.动态调整原则：根据公司发展战略、经营目标和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.运营指标完成情况（20分）客运量：考核年度客运量较上一年度的增长情况，每增长[X]%得[X]分，最高得10分。营业收入：考核年度营业收入较上一年度的增长情况，每增长[X]%得[X]分，最高得10分。2.安全管理（10分）安全事故发生率：考核年度内公司发生的安全事故次数，每发生一起轻微安全事故扣[X]分，每发生一起一般安全事故扣[X]分，每发生一起重大安全事故扣10分，最高扣10分。安全隐患整改率：考核年度内公司安全隐患整改情况，整改率达到100%得10分，每降低[X]%扣[X]分，最低得0分。3.服务质量（10分）客户投诉率：考核年度内公司收到的客户投诉次数，每发生一起投诉扣[X]分，最高扣10分。服务满意度：通过客户满意度调查，考核年度内公司服务满意度达到[X]%及以上得10分，每降低[X]%扣[X]分，最低得0分。（二）管理能力（30分）1.战略规划能力（5分）能够根据市场形势和公司实际情况，制定科学合理的公司发展战略和年度经营计划，得3分。战略规划和经营计划具有前瞻性和可操作性，对公司发展起到积极推动作用，得2分。2.团队建设能力（5分）建立健全公司组织架构，合理配置人员，得3分。注重员工培训和发展，团队凝聚力和战斗力强，得2分。3.运营管理能力（10分）优化公司运营流程，提高运营效率，降低运营成本，得5分。有效应对市场变化和突发事件，确保公司运营稳定，得5分。4.财务管理能力（5分）加强财务管理和风险控制，确保公司财务状况良好，得3分。合理安排资金，提高资金使用效率，得2分。5.创新能力（5分）积极推动公司管理创新、技术创新和服务创新，得3分。创新举措取得明显成效，提升公司竞争力，得2分。（三）职业素养（20分）1.职业道德（5分）遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，廉洁奉公，得3分。无违规违纪行为，维护公司利益和形象，得2分。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，勇于担当，得3分。具有较强的敬业精神和奉献精神，得2分。3.沟通协调能力（5分）能够与上级领导、下属员工、合作伙伴等进行有效沟通，协调各方关系，得3分。沟通协调效果良好，促进公司各项工作顺利开展，得2分。4.学习能力（5分）不断学习新知识、新技能，提升自身综合素质，得3分。学习成果对公司发展具有积极影响，得2分。（四）社会责任（10分）1.依法纳税（5分）按时足额缴纳各项税费，无偷税漏税行为，得5分。2.社会贡献（5分）积极参与社会公益活动，履行社会责任，得3分。公司在行业内具有良好的社会声誉，得2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.年度考核：每年年底进行一次年度考核，全面评价总经理一年的工作表现。2.日常考核：通过日常工作记录、工作汇报、上级评价、员工反馈等方式，对总经理的工作进行实时跟踪和考核。3.专项考核：针对总经理在某些重点工作或项目中的表现进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然年度。四、考核程序（一）成立考核小组考核小组由公司董事会成员、监事会成员、部分高级管理人员和员工代表组成，负责考核工作的组织实施。（二）总经理述职每年年底，总经理向考核小组提交年度述职报告，汇报本年度工作业绩、管理能力、职业素养等方面的情况。（三）数据收集与分析考核小组收集相关数据，包括运营指标完成情况、安全管理数据、服务质量数据、财务数据等，并进行分析。（四）民主测评组织公司员工对总经理进行民主测评，测评内容包括工作业绩、管理能力、职业素养等方面，测评结果作为考核的参考依据。（五）综合评价考核小组根据总经理述职报告、数据收集与分析结果、民主测评情况等，对总经理进行综合评价，确定考核得分。（六）结果反馈考核小组将考核结果反馈给总经理，总经理如有异议，可在规定时间内提出申诉。五、考核结果应用（一）薪酬调整根据考核结果，调整总经理的薪酬水平。考核得分在[X]分及以上的，给予[X]%的薪酬增长；考核得分在[X]分至[X]分之间的，薪酬保持不变；考核得分在[X]分以下的，给予[X]%的薪酬降低。（二）晋升与奖励考核结果优秀的总经理，在公司内部晋升、评选先进个人等方面具有优先资格，并给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展根据考核结果，针对总经理存在的不足，提供相应的培训和发展机会，帮助其提升能力和素质。（四）问责与处罚考核结果不合格的总经理，公司将视情况进行问责和处罚，如诫勉谈话、降职、免职等。六、申诉与处理（一）申诉渠道总经理如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理考