某某区殡葬奖罚考核制度

PAGE某某区殡葬奖罚考核制度一、总则（一）目的为加强殡葬管理，规范殡葬服务行为，提高殡葬服务质量，推进殡葬改革，促进殡葬事业健康发展，特制定本奖罚考核制度。（二）适用范围本制度适用于本区行政区域内从事殡葬服务的相关单位、机构及个人，包括殡仪馆、公墓、殡葬用品销售单位、丧葬服务中介机构等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关殡葬管理的法律法规、政策规定，确保制度的合法性和严肃性。2.公平公正原则：对所有参与殡葬服务的单位和个人一视同仁，按照统一的标准进行考核和奖罚，确保公平公正。3.激励约束原则：通过奖励优秀、惩罚违规，激励殡葬服务单位和个人积极提升服务质量，规范服务行为；同时对违规行为进行约束，维护殡葬市场秩序。4.动态管理原则：根据殡葬事业发展的新形势、新要求，以及实际执行情况，适时对制度进行调整和完善，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）服务质量考核1.服务态度热情接待：工作人员在接待丧属时应主动、热情、耐心，使用文明礼貌用语，不得冷淡、推诿、刁难丧属。考核标准为丧属投诉率不超过[X]%，每超过[X]个百分点扣[X]分。及时响应：对丧属提出的问题和需求应及时给予回应，一般问题在[X]小时内解决，重大问题在[X]个工作日内提出解决方案并跟踪落实。未按时响应的，每次扣[X]分。2.服务流程规范遗体接运：严格按照规定的时间、路线和要求接运遗体，确保遗体安全、整洁、无损坏。接运车辆应保持清洁卫生，配备必要的防护用品。违反规定的，每次扣[X]分。遗体处理：按照卫生、安全标准进行遗体处理，确保处理过程符合规范。如防腐、整容、化妆等操作应符合行业标准，不得出现差错。发现违规操作的，每次扣[X]分。告别仪式组织：合理安排告别仪式场地和时间，组织有序，确保仪式庄重、肃穆。仪式过程中应提供必要的音响、照明等设备，并安排专人引导。出现组织混乱、影响仪式效果等情况的，每次扣[X]分。骨灰安葬（安放）：严格按照规定的墓穴（格位）标准和程序进行骨灰安葬（安放），确保安葬（安放）位置准确、标识清晰。未按规定执行的，每次扣[X]分。3.服务设施与环境设施设备完好率：殡仪馆、公墓等殡葬服务场所的设施设备应保持良好运行状态，设施设备完好率不低于[X]%。每降低[X]个百分点扣[X]分。环境卫生整洁：服务场所应保持环境卫生整洁，无异味、无垃圾，绿化良好。发现环境卫生不达标的，每次扣[X]分。（二）经营管理考核1.证照管理所有殡葬服务单位应依法取得相关经营许可证照，并在规定的范围内从事经营活动。未取得有效证照或超范围经营的，责令限期整改，整改期间暂停经营活动；拒不整改或整改后仍不符合要求的，依法予以取缔，并按照相关法律法规进行处罚。2.价格管理严格执行物价部门核定的收费标准，明码标价，不得擅自提高或变相提高收费标准。发现违规收费行为的，责令退还多收费用，并按照违规收费金额的[X]倍处以罚款；情节严重的，吊销相关经营许可证照。3.财务管理建立健全财务管理制度，账目清晰，收支合规。定期进行财务审计，确保财务状况真实、准确。发现财务违规行为的，责令限期整改，并处以[X]元以上[X]元以下罚款；情节严重的，依法追究相关人员责任。（三）安全生产考核1.安全制度落实建立健全安全生产管理制度，明确安全责任，制定安全操作规程，并严格执行。未建立相关制度或制度执行不到位的，每次扣[X]分。2.设施设备安全加强对殡葬服务设施设备的安全检查和维护，确保设施设备安全运行。定期对火化设备、冷藏设备、消防设备等进行检查和维护，确保设备正常运行，无安全隐患。发现设施设备存在安全隐患的，责令限期整改，整改期间暂停相关设备使用；拒不整改或整改后仍不符合安全要求的，处以[X]元以上[X]元以下罚款，并责令停业整顿。3.消防安全严格遵守消防安全规定，确保消防设施设备齐全、有效，疏散通道畅通。定期组织消防演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。违反消防安全规定的，责令限期整改，并处以[X]元以上[X]元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿，直至吊销相关经营许可证照。（四）行风建设考核1.廉洁自律殡葬服务人员应严格遵守廉洁自律规定，不得接受丧属的财物、宴请或其他利益，不得利用职务之便谋取私利。发现违规行为的，视情节轻重给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。2.行业作风树立良好的行业形象，坚决杜绝行业不正之风。不得强制服务、搭车收费，不得诱导、欺骗丧属消费。发现违规行为的，责令退还违规收取的费用，并按照违规收费金额的[X]倍处以罚款；情节严重的，吊销相关经营许可证照，并在行业内进行通报批评。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由区殡葬管理部门定期或不定期对殡葬服务单位进行日常检查，检查内容包括服务质量、经营管理、安全生产、行风建设等方面。检查人员应填写检查记录，并及时反馈检查结果。2.投诉举报处理：设立投诉举报电话和邮箱，接受丧属及社会各界的投诉举报。对投诉举报事项进行调查核实，根据调查结果对相关单位和个人进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。3.定期考核：每年定期对殡葬服务单位进行全面考核，考核内容包括年度服务质量、经营管理、安全生产、行风建设等方面的情况。考核采用百分制，根据考核得分确定考核等级。（二）考核周期日常检查和投诉举报处理随时进行，定期考核每年[具体时间]进行一次。四、奖罚措施（一）奖励1.服务质量优秀奖：对年度考核得分在[X]分以上，且服务质量、经营管理、安全生产、行风建设等方面表现突出的殡葬服务单位，授予“服务质量优秀奖”称号，并给予[X]元的奖励。2.个人奖励：对在殡葬服务工作中表现优秀的个人，如服务态度热情、业务技能精湛、为单位赢得荣誉等，给予表彰和奖励，奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。3.创新奖励：对在殡葬服务管理、技术创新、服务模式创新等方面取得显著成效的单位和个人，给予专项奖励，奖励金额根据实际情况确定。（二）惩罚1.警告：对考核得分在[X]分以下，或存在轻微违规行为的殡葬服务单位和个人，给予警告，并责令限期整改。2.罚款：对违反本制度规定，情节较轻的，处以[X]元以上[X]元以下罚款；情节较重的，处以[X]元以上[X]元以下罚款。3.停业整顿：对存在严重违规行为，或经多次整改仍不符合要求的殡葬服务单位，责令停业整顿，停业整顿期限根据实际情况确定。4.吊销证照：对违反法律法规，情节特别严重的殡葬服务单位和个人，依法吊销相关经营许可证照，并依法追究法律责任。五、考核结果运用1.与评先评优挂钩：考核结果作为殡葬服务单位和个人评先评优的重要依据。对考核优秀的单位和个人，在各类评先评优活动中予以优先考虑；对考核不合格的单位和个人，取消当年评先评优资格。2.与政策扶持挂钩：区殡葬管理部门根据考核结果，对表现优秀的殡葬服务单位在政策扶持、资金支持等方面给予倾斜；对考核不合格的单位，减少或取消相关政策扶持。3.与行业准入挂钩：将考核结果作为殡葬服务单位和个人行业准入的重要参考依据。对考核优秀的单位和个人，在新的殡葬服务项目审批、扩大经营规模等方面给予优先考虑；对考核不合格的单位和个人，限制其参与新的殡葬服务项目，或提高其行业准入门槛。六、申诉与处理1.殡葬服务单位和个人对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日