信访局责任考核制度范本

PAGE信访局责任考核制度范本一、总则（一）目的为加强信访工作规范化建设，提高信访工作质量和效率，切实履行信访工作职责，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，依据国家相关法律法规和信访工作有关规定，结合本局实际，制定本责任考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则。以事实为依据，全面、准确、客观地评价信访工作成效和工作人员履行职责情况。2.注重实绩原则。突出工作实绩考核，重点考核信访事项办理质量、效率和群众满意度。3.奖优罚劣原则。通过考核，激励先进，鞭策后进，促进信访工作水平整体提升。（三）适用范围本制度适用于本局全体工作人员。二、考核内容与标准（一）信访登记与受理1.对群众来信、来访、来电等信访事项及时进行登记，做到不遗漏、不拖延。登记信息准确、完整，包括信访人基本情况、信访事项内容、信访时间等。考核标准：登记准确率达到100%，每发现一处登记信息错误或遗漏扣[X]分。2.按照规定的受理范围和程序，对信访事项进行及时受理。对属于本局职责范围的信访事项，在规定时间内予以受理；对不属于本局职责范围的，及时告知信访人向有权处理的机关提出，并做好解释说明工作。考核标准：及时受理率达到100%，每出现一次未及时受理或告知错误的情况扣[X]分。（二）信访交办与转办1.根据信访事项的性质、内容和管辖权限，准确及时地进行交办和转办。交办、转办函内容明确，要求具体，责任主体清晰。考核标准：交办、转办准确率达到100%，因交办、转办错误导致工作延误或失误的，每次扣[X]分。2.对交办、转办的信访事项进行跟踪督办，及时掌握办理进度，确保按时限要求办结。考核标准：跟踪督办及时率达到100%，每发现一次未及时跟踪督办的情况扣[X]分。（三）信访办理1.承办人员对交办、转办的信访事项认真调查核实，依法依规提出处理意见。处理意见合理、合法、公正，具有可操作性。考核标准：处理意见合理性、合法性、公正性评价良好率达到[X]%以上，每出现一次处理意见明显不当的情况扣[X]分。2.严格按照规定的办理时限办结信访事项。一般信访事项在规定时间内办结，复杂信访事项在延期申请获批后按时办结。考核标准：按时办结率达到100%，每出现一次逾期未办结的情况扣[X]分。3.信访事项办理过程中，与信访人保持密切沟通，及时反馈办理进展情况，做好解释说明工作，争取信访人理解和支持。考核标准：信访人满意度达到[X]%以上，每降低[X]个百分点扣[X]分。（四）信访复查与复核1.对信访人提出的复查、复核申请，按照规定程序及时受理，并组织相关人员进行复查、复核。复查、复核过程严谨、规范，结论准确、公正。考核标准：复查、复核准确率达到100%，每出现一次复查、复核结论错误的情况扣[X]分。2.做好复查、复核意见的送达和解释工作，确保信访人知晓复查、复核结果。考核标准：送达和解释工作及时、准确，每出现一次未及时送达或解释不到位的情况扣[X]分。（五）信访统计与分析1.定期对信访数据进行统计汇总，统计数据准确、完整，报表报送及时。考核标准：统计准确率达到100%，每出现一处统计数据错误或报表报送延误的情况扣[X]分。2.对信访数据进行深入分析，及时掌握信访动态和趋势，为领导决策提供有价值的参考依据。分析报告内容详实、分析准确，提出的建议具有针对性和可行性。考核标准：分析报告质量评价良好率达到[X]%以上，每出现一次分析报告质量不高的情况扣[X]分。（六）信访档案管理1.按照档案管理规定，对信访事项办理过程中形成的各类文件、资料进行及时整理、归档，档案资料齐全、完整。考核标准：档案资料齐全率达到100%，每发现一处档案资料缺失的情况扣[X]分。2.档案分类科学、编号规范，便于查阅和管理。考核标准：档案分类和编号符合要求，每出现一次分类或编号混乱的情况扣[X]分。三、考核方式与程序（一）考核方式考核采取日常考核与年度考核相结合的方式进行。日常考核由各科室负责人负责，对本科室工作人员的信访工作情况进行实时记录和评价；年度考核在日常考核的基础上，由局考核工作领导小组组织实施。（二）考核程序1.个人自评。工作人员按照考核内容和标准，对自己本年度的信访工作进行总结自评，填写考核自评表。2.科室初评。各科室负责人根据日常考核记录，结合工作人员自评情况，对本科室人员进行初评，确定初评得分和考核等次建议。3.考核领导小组审核。局考核工作领导小组对各科室的初评结果进行审核，综合考虑各方面情况，确定最终考核得分和考核等次。4.结果公示。考核结果在全局范围内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，可向考核工作领导小组提出申诉，考核工作领导小组进行调查核实后，作出最终裁定。四、考核结果运用（一）与绩效奖金挂钩考核结果作为工作人员绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀的，绩效奖金上浮[X]%；考核称职的，发放全额绩效奖金；考核基本称职的，绩效奖金下浮[X]%；考核不称职的，取消当年绩效奖金。（二）与评先评优挂钩在评先评优、选拔任用等方面，优先考虑考核优秀的工作人员。考核不称职的，不得参与当年各类评先评优活动。（三）与教育培训挂钩根据考核结果，对存在问题的工作人员有针对性地开展教育培训，帮助其提高业务能力和工作水平。五、责任追究（一）对因工作失误、失职等原因导致信访事项处理不当，引发群众越级上访、集体上访或造成不良社会影响的，按照