2026年家政服务员岗位职责考试题及答案

2026年家政服务员岗位职责考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.家政服务员在为客户打扫房间时，擦拭家具应该按照（）顺序进行。A.从下到上，从里到外B.从上到下，从里到外C.从下到上，从外到里D.从上到下，从外到里答案：B解析：从上到下、从里到外的擦拭顺序可以避免重复污染，先擦高处和里面的灰尘，防止灰尘掉落再次弄脏已擦的区域。比如先擦衣柜顶部，再擦衣柜里面，最后擦衣柜表面及周边。2.以下哪种食物不适合放在冰箱冷藏保存？（）A.香蕉B.苹果C.牛奶D.鸡蛋答案：A解析：香蕉是热带水果，适宜储存温度较高，放在冰箱冷藏会使香蕉受到冷害，表皮变黑，加速腐烂。苹果、牛奶、鸡蛋都适合在冰箱冷藏保存以延长保鲜期。3.清洗玻璃时，在水中加入少量（），可以使玻璃光洁明亮。A.白醋B.酒精C.洗洁精D.以上都可以答案：D解析：白醋中的醋酸可以溶解玻璃上的污渍；酒精具有挥发性，能快速干燥玻璃，减少水渍；洗洁精有去污能力，能去除玻璃上的油污等。三者加入水中清洗玻璃都能起到使玻璃光洁明亮的效果。4.家政服务员在照顾婴儿时，给婴儿洗澡的水温应控制在（）摄氏度左右。A.3032B.3436C.3840D.4244答案：C解析：婴儿皮肤娇嫩，水温过高可能会烫伤婴儿，水温过低则容易导致婴儿着凉。3840摄氏度的水温接近人体体温，比较适宜给婴儿洗澡。5.收拾餐桌时，正确的做法是（）。A.直接将所有餐具堆放在一起B.先收走剩菜剩饭，再分类收拾餐具C.先收拾筷子和勺子，再收拾碗碟D.不用分类，一起收拾到厨房答案：B解析：先收走剩菜剩饭可以避免汤汁洒在其他餐具上，然后分类收拾餐具便于后续清洗和摆放。比如将碗、碟、杯子等分别放置，能提高清洗效率。6.熨烫衣物时，对于丝绸衣物，熨烫温度应控制在（）。A.80100℃B.120140℃C.160180℃D.200220℃答案：A解析：丝绸材质比较娇贵，温度过高容易损坏衣物纤维，导致衣物发黄、缩水等。80100℃的低温熨烫能在保证熨烫效果的同时保护丝绸衣物。7.家政服务员在客户家中工作时，发现客户的贵重物品遗忘在明显位置，应该（）。A.悄悄放进自己口袋B.打电话通知自己的朋友来看C.原地不动，并及时告知客户D.帮忙收好，但不告诉客户答案：C解析：家政服务员应遵守职业道德，保持诚实和正直。发现客户贵重物品遗忘，原地不动并及时告知客户是正确的做法，这样能体现良好的职业素养和对客户财产的尊重。8.清洗厨房炉灶时，对于顽固油污，可使用（）进行清洁。A.钢丝球直接擦拭B.洁厕灵C.专用炉灶清洁剂D.热水冲洗答案：C解析：钢丝球可能会刮伤炉灶表面；洁厕灵主要用于清洁马桶，其成分不适合用于炉灶清洁；热水冲洗对于顽固油污效果不佳。专用炉灶清洁剂含有能分解油污的成分，能有效去除顽固油污。9.照顾老人时，要注意老人的饮食，以下哪种食物比较适合老人？（）A.油炸食品B.高纤维蔬菜C.辛辣食物D.腌制食品答案：B解析：老人肠胃功能相对较弱，油炸食品、辛辣食物和腌制食品都不利于老人消化和健康。高纤维蔬菜有助于促进老人肠道蠕动，预防便秘等问题。10.家政服务员洗衣服时，对于不同颜色的衣物应该（）。A.一起放入洗衣机清洗B.按深浅颜色分类清洗C.只洗浅色衣物，深色衣物不洗D.先洗深色衣物，再洗浅色衣物答案：B解析：按深浅颜色分类清洗可以防止深色衣物掉色污染浅色衣物。比如黑色衣服和白色衣服一起洗，黑色衣服掉色可能会使白色衣服染色。11.打扫卧室时，整理床铺的正确步骤是（）。A.先整理被子，再铺床单，最后整理枕头B.先铺床单，再整理被子，最后整理枕头C.先整理枕头，再铺床单，最后整理被子D.先整理被子，再整理枕头，最后铺床单答案：B解析：先铺好床单保证床铺基础平整，然后整理被子，让床铺整体外观整齐，最后整理枕头起到装饰和完善的作用。12.在使用清洁工具时，扫帚使用一段时间后，应该（）。A.直接扔掉B.用清水冲洗后晾干C.用火烧掉上面的灰尘D.继续使用，直到不能用为止答案：B解析：用清水冲洗扫帚可以去除上面附着的灰尘和杂物，晾干后能保证扫帚的清洁和下次正常使用，延长扫帚的使用寿命，而直接扔掉、火烧灰尘等做法都不合理。13.护理孕妇时，要提醒孕妇保持正确的坐姿，孕妇正确的坐姿是（）。A.长时间弯腰坐B.身体靠在椅背上，保持腰部挺直C.跷二郎腿坐D.随意瘫坐在椅子上答案：B解析：长时间弯腰坐、跷二郎腿坐和随意瘫坐都会给孕妇的腰部和腹部带来压力，不利于孕妇和胎儿健康。身体靠在椅背上，保持腰部挺直能减轻孕妇腰部负担，保证良好的坐姿。14.清洗地毯上的污渍时，对于红酒污渍，可先用（）吸干红酒，再进行清洗。A.湿毛巾B.干毛巾C.肥皂水D.白醋水答案：B解析：干毛巾吸水性强，能先吸干红酒，防止红酒进一步渗透和扩散。用湿毛巾可能会使污渍范围扩大；肥皂水和白醋水应在吸干红酒后再用于清洗污渍。15.家政服务员在照顾宠物时，要定期给宠物（），保持宠物的清洁卫生。A.喂很多食物B.洗澡C.关在笼子里D.不做任何处理答案：B解析：定期给宠物洗澡可以清除宠物身上的污垢、寄生虫等，保持宠物的清洁卫生。喂很多食物可能导致宠物肥胖等健康问题；长时间关在笼子里不利于宠物身心健康；不做任何处理会使宠物身上滋生细菌和异味。16.擦拭窗户边框时，对于缝隙中的灰尘，可以使用（）进行清理。A.牙刷B.钢丝C.筷子D.抹布答案：A解析：牙刷刷头小，能深入窗户边框缝隙清理灰尘，且刷毛柔软不会刮伤边框。钢丝可能会刮伤边框；筷子清理效果不佳；抹布无法深入缝隙。17.烹饪时，使用天然气炉灶，发现火焰呈黄色，说明（）。A.天然气充足B.空气不足，燃烧不充分C.火焰正常D.炉灶损坏答案：B解析：天然气正常燃烧火焰呈蓝色，火焰呈黄色是因为空气不足导致燃烧不充分，此时应调整通风或炉灶风门。18.照顾儿童时，给儿童讲故事的目的不包括（）。A.哄儿童睡觉B.培养儿童的想象力C.让儿童安静不吵闹就行D.增进与儿童的感情答案：C解析：给儿童讲故事不仅能哄儿童睡觉、培养儿童想象力、增进与儿童的感情，更重要的是对儿童进行教育和引导。只追求让儿童安静不吵闹是片面的，没有发挥讲故事应有的教育作用。19.家政服务员使用清洁剂时，要注意（）。A.随意混合不同清洁剂B.直接用手接触高浓度清洁剂C.在通风良好的环境中使用D.不用看清洁剂说明答案：C解析：随意混合不同清洁剂可能会产生有害气体或发生化学反应；直接用手接触高浓度清洁剂可能会伤害皮肤；不看清洁剂说明可能导致使用方法错误。在通风良好的环境中使用清洁剂能避免人体吸入过多有害气体。20.清洁卫生间马桶时，应先（）。A.用刷子直接刷B.在马桶内倒入清洁剂，浸泡一段时间C.用清水冲洗D.擦拭马桶边缘答案：B解析：先在马桶内倒入清洁剂浸泡一段时间，能使清洁剂充分分解污垢，之后再进行刷洗会更轻松、更干净。直接用刷子刷可能无法有效去除顽固污垢；用清水冲洗不能去除污垢；擦拭马桶边缘应在清洁马桶内部后进行。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.家政服务员在礼仪方面应该做到（）。A.着装整洁得体B.语言文明礼貌C.尊重客户隐私D.随意进出客户房间答案：ABC解析：着装整洁得体、语言文明礼貌是基本的礼仪要求，能给客户留下好印象；尊重客户隐私体现了家政服务员的职业素养。而随意进出客户房间侵犯了客户隐私，是不礼貌和不符合职业规范的。2.照顾婴幼儿时，需要注意的事项有（）。A.注意婴幼儿的饮食卫生B.经常给婴幼儿换尿布C.保证婴幼儿充足的睡眠D.忽视婴幼儿的哭闹答案：ABC解析：注意婴幼儿饮食卫生可预防疾病；经常换尿布能保持婴幼儿臀部干爽，防止尿布疹；保证充足睡眠有利于婴幼儿生长发育。忽视婴幼儿哭闹是不正确的，婴幼儿哭闹可能是饥饿、不舒服等原因，应及时关注和处理。3.以下哪些属于厨房清洁的范围？（）A.炉灶B.抽油烟机C.冰箱外部D.餐桌答案：ABCD解析：炉灶、抽油烟机在烹饪过程中会沾染大量油污，需要定期清洁；冰箱外部会落灰和沾染污渍，也需要清洁；餐桌是用餐的地方，保持清洁很重要。所以这些都属于厨房清洁的范围。4.家政服务员在洗衣服时，对于不同材质的衣物，洗涤方法正确的有（）。A.羊毛衣物用冷水轻柔洗涤B.纯棉衣物可以用热水洗涤C.化纤衣物可以机洗D.丝绸衣物用中性洗涤剂洗涤答案：ABCD解析：羊毛衣物用冷水轻柔洗涤可防止羊毛缩水变形；纯棉衣物耐热性好，可以用热水洗涤；化纤衣物坚固耐用，可采用机洗；丝绸衣物娇贵，用中性洗涤剂洗涤能保护衣物纤维。5.在照顾老人时，帮助老人进行适当运动的好处有（）。A.增强老人体质B.促进老人血液循环C.改善老人的精神状态D.增加老人受伤风险答案：ABC解析：适当运动能增强老人体质，提高免疫力；促进血液循环，预防心血管疾病；还能改善老人精神状态，缓解孤独、抑郁等情绪。而照顾老人进行适当运动是在确保安全的前提下，并不会增加受伤风险。6.清洁玻璃的工具可以有（）。A.玻璃刮B.喷壶C.抹布D.报纸答案：ABCD解析：玻璃刮能快速刮净玻璃上的水分，使玻璃干爽；喷壶用于喷洒清洁液；抹布可先擦拭玻璃上的灰尘；报纸擦拭玻璃能使玻璃更加光亮。所以这些都可以作为清洁玻璃的工具。7.家政服务员在与客户沟通时，应该（）。A.认真倾听客户的需求B.及时回应客户的问题C.与客户争论对错D.隐瞒工作中的失误答案：AB解析：认真倾听客户需求能了解客户期望，提供更符合要求的服务；及时回应客户问题能体现服务的及时性和专业性。与客户争论对错会引发矛盾；隐瞒工作失误不利于问题的解决，还可能导致更严重的后果。8.以下关于打扫房间的说法正确的有（）。A.先打扫卧室，再打扫客厅B.先清理垃圾，再擦拭家具C.从房间的一角开始，按顺序打扫D.打扫完后不需要检查答案：ABC解析：先打扫卧室再打扫客厅是一种合理的顺序安排；先清理垃圾可避免灰尘飞扬，弄脏已擦拭的家具；从房间一角按顺序打扫能保证不遗漏区域。打扫完后需要检查，确保打扫质量。9.烹饪时需要注意的安全事项有（）。A.不用湿手接触电器开关B.炉灶使用后及时关闭阀门C.油炸食物时油温过高可以离开一会儿D.定期检查天然气管道是否泄漏答案：ABD解析：湿手接触电器开关容易触电；炉灶使用后及时关闭阀门可防止天然气泄漏引发危险；定期检查天然气管道能排除安全隐患。油炸食物时油温过高离开可能会导致油温持续升高，引发火灾等事故，不能离开。10.照顾宠物时，要了解宠物的基本习性，比如（）。A.宠物的饮食偏好B.宠物的睡眠时间C.宠物是否喜欢与人互动D.宠物的活动范围答案：ABCD解析：了解宠物饮食偏好能保证宠物营养均衡；知道宠物睡眠时间可避免打扰它休息；清楚宠物是否喜欢与人互动能更好地与宠物相处；了解宠物活动范围有助于为它提供适宜的生活空间。三、判断题（每题1分，共10分）1.家政服务员可以在客户家中随意使用客户的物品。（）答案：×解析：家政服务员应尊重客户的财产和隐私，不能随意使用客户的物品，如需使用应先征得客户同意。2.给婴儿冲奶粉时，水温越高越好。（）答案：×解析：水温过高会破坏奶粉中的营养成分，一般冲奶粉的水温在4050摄氏度左右为宜。3.清洁卫生间时，马桶和洗手池可以使用同一块抹布。（）答案：×解析：马桶和洗手池的卫生要求不同，马桶较脏，使用同一块抹布会造成交叉污染，应使用不同的抹布分别清洁。4.熨烫衣物时，只要温度够高，就能熨烫好所有衣物。（）答案：×解析：不同材质的衣物对熨烫温度有不同要求，温度过高会损坏衣物，应根据衣物材质选择合适的熨烫温度。5.家政服务员在工作中可以随时接听私人电话。（）答案：×解析：工作中随时接听私人电话会影响工作效率和质量，应尽量在休息时间或征得客户同意后接听私人电话。6.照顾老人时，老人的所有要求都应该无条件满足。（）答案：×解析：对于老人合理的要求应尽量满足，但不合理的要求应耐心解释，不能无条件满足。7.清洗窗帘时，可以直接将窗帘放进洗衣机里洗，不用考虑窗帘的材质。（）答案：×解析：不同材质的窗帘洗涤方法不同，如厚重的麻质窗帘可能需要特殊处理，不能直接放入洗衣机清洗，应根据窗帘材质选择合适的清洗方式。8.家政服务员在客户家工作结束后，不需要整理清洁工具。（）答案：×解析：工作结束后整理清洁工具既能方便下次使用，又能体现良好的职业素养。9.烹饪时，为了节省时间，可以同时使用多个大功率电器。（）答案：×解析：同时使用多个大功率电器可能会导致电路过载，引发安全事故，应合理使用电器，避免同时开启过多大功率电器。10.照顾宠物时，不用给宠物定期驱虫。（）答案：×解析：定期给宠物驱虫能预防宠物感染寄生虫疾病，保证宠物健康，所以需要给宠物定期驱虫。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述家政服务员打扫客厅的步骤和方法。答：打扫客厅的步骤和方法如下：准备工作：收集清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。清理杂物：将客厅里的报纸、书籍、玩具等物品整理归位，把垃圾集中收集起来扔掉。扫地：用扫帚从客厅的角落开始，按照从里到外的顺序，将灰尘和杂物扫到一起，然后装入垃圾袋。擦拭家具：用湿布擦拭沙发、茶几、电视柜等家具表面，去除灰尘和污渍；对于顽固污渍，可使用适量清洁剂进行擦拭。擦拭时要注意按照从上到下、从里到外的顺序，避免重复污染。