领导层质量意识培训

质量意识培训何谓质量？定义：一组固有特性满足要求的程度。我们所说的质量有两种含义：

第一，产品本身的质量，即合格与否。

第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。广义的产品质量=性能+寿命+外观+安全性+可靠性+价格+交货期+服务2009年6月27日上海莲花河畔景苑楼歪歪事件枪决犯人顾客需求的四大要素：质量，成本，服务，交期

我们的任务就是：按质按时按地按价将产品交到客户手里，并提供优质的售后服务。质量，成本，服务，交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加质量理解的误区

1）质量是检查出来的!

不能把产品质量寄托在产品检查的最后工序，检查工序只是对质量控制过程的一个验证工作，它不能改变产品质量的结果，只是产品结果的反映。当然，我们也不能单纯把责任推到生产操因为产品质量形成是一个控制过程，不是一个单纯的操作。只要在产品质量的形成环节加强控制，才能真正把产品质量做出来。而后工序的检查，只是进一步验证我们的控制过程是否有效。

2）质量越高越好!

必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！高质量的产量，没有质量的产量是浪费！100-1=技术体现我们的智慧，质量体现我们的尊严。99

×0√为什么呢？质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用。一家著名美某著名企业业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同。这就是质量！定义：质量意识是一个企业从领导层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。什么是质量意识？质量意识就是对质量的态度通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责！质量意识的发展过程：质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的（全员参与）最上面一层就是质量意识的最高目标！这种人需要教育，不给发证/上路。我们对他会有何措施我骑摩托也带头盔意识不行自己建造的房子

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”

把产品当做为自己生产的…为顾客着想质量意识的上行下效我们部门的领导给员工做过什么好的表率？有什么质量意识的领导，就有什么质量意识的员工。在生产没有问题的时候，我们对员工宣扬质量第一，客户第一，质量是我们的生命，质量是我们企业的心脏。但是当质量与交期矛盾的时候，我们的领导选择冒险发货。这时我们的员工在注视着我们！?曾经见过一公司的生产主管，说到客户手里外圆直径小了报废，内孔直径大了也报废，而外圆直径大了和内孔直径小了都可以返修。于是有这位领导的这个思想宣传，员工从此加工外圆永远往上差加工，加工孔永远往下差加工，因为这样的超差有返修的余地啊。检验员检查出操作工加工的零件孔到下差，有超差风险，反馈给生产主管也不被重视；那主管说，没有关系，孔做小可以返修总比孔做大报废好。这样带来的后果是公司的零件返修率是屡高不低。在产品生产出来，没有几次是第一次就做到完美的。返修占去很大人力物力，以及影响交货期。当这个部门领导认识这个问题，想改变工人这个意识的时候，发现已经很难了。如此看来一个误导的宣传，也能影响到员工的质量意识的正确认识。潜移默化的质量意识

我曾经认识一个大公司的员工，因为朋友关系去过他们公司。看到他工作过程中很认真，质量意识也相当好，特别喜欢。他在那大公司曾经被评比过优秀员工，每月的质量合格率都很高。后来因某个原因，他来我们公司上班。发现他混在我们公司员工中，发现质量意识不是很高，也经常出质量问题。质量问题说了几遍还是容，还是容的问题再次发生。他在这里和我们这里其他员工没有区别。为什么如此反差？找他谈话交谈发现，民企刀具管理不到位容犯错；作业指导书没有标准化有模棱两可的地方；问题发生后在大企会有系统防错而民企只会提醒员工下次当心，而人总归有惰性或忽略的瞬间；以前在大企出这个问题就是大事，质量没有丝毫商量余地，