教育培训机构课程顾问客户转化效果考核表

教育培训机构课程顾问客户转化效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户咨询量日均有效咨询量20%10个按实际咨询量与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每低10%扣2分，最高扣至0分。咨询转化率25%实际转化率除以目标转化率，例如：实际转化率为30%得满分，按比例计算得分。首次联系到签单平均时长3天按实际时长与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每超1天扣1分，最高扣至0分。客户满意度（首次咨询）90%按客户满意度评分与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每低5%扣2分，最高扣至0分。高意向客户跟进率80%实际跟进率除以目标跟进率，例如：实际跟进率为90%得满分，按比例计算得分。客户签约金额月度签约总额35%50万元按实际签约总额与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每低10%扣3分，最高扣至0分。高客单价签约率30%高客单价签约数（如年费课程）除以总签约数，例如：实际签约率为35%得满分，按比例计算得分。复购客户签约占比15%复购客户签约数除以总签约数，例如：实际签约率为20%得满分，按比例计算得分。大额订单占比40%大额订单（如3人以上团购）签约金额除以总签约金额，例如：实际占比为50%得满分，按比例计算得分。签约客户留存率85%按月度签约客户次月留存率与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每低5%扣2分，最高扣至0分。市场活动效果活动触达客户数25%200人按实际触达客户数与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每低10%扣2分，最高扣至0分。活动客户转化率10%活动转化客户数除以活动触达客户数，例如：实际转化率为12%得满分，按比例计算得分。活动获客成本200元按实际获客成本与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每超20元扣1分，最高扣至0分。活动客户复购率20%活动客户次月复购率与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每低5%扣2分，最高扣至0分。活动反馈评分4.5分按活动参与客户评分与目标值的比例计算得分，例如：目标值5分得满分，每低0.1分扣1分，最高扣至0分。团队协作与客户维护内部协作支持响应时长20%4小时按实际响应时长与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每超1小时扣1分，最高扣至0分。客户投诉处理满意度95%按客户投诉处理满意度评分与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每低5%扣2分，最高扣至0分。客户定期回访完成率90%按实际回访完成数与目标数的比例计算得分，例如：目标数100次得满分，每少10次扣2分，最高扣至0分。客户转介绍数量5个按实际转介绍客户数与目标值的比例计算得分，例如：目标值100%得满分，每少1个扣2分，最高扣至0分。团队分享贡献度80%按月度团队分享次数与目标次数的比例计算得分，例如：目标值100次得满分，每少10次扣2分，最高扣至0分。本考核表用于评估课程顾问在客户转化方面的综合表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配如下：客户咨询量20%、客户签约金额35%、市场活动效果25%、团队协作与客户维护20%。评分标准已在各指标中详细说明，请仔细阅读并据此评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核