2026年公共关系实务与危机管理试题库

2026年公共关系实务与危机管理试题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在公共关系危机管理中，最先采取的行动通常是（）。A.内部通报B.外部声明C.调查取证D.法律咨询答案：C解析：危机管理遵循“先内部后外部”的原则，调查取证是控制事态扩大的关键第一步。2.某地政府因食品安全事件引发舆论危机，最有效的初期应对措施是（）。A.网络删帖B.封锁媒体C.公开检测报告D.强调政府态度答案：C解析：公开透明是化解信任危机的核心，检测报告能直接回应公众关切。3.某科技公司因产品数据泄露导致用户投诉激增，此时最应优先解决的沟通对象是（）。A.投资者B.受影响用户C.行业协会D.竞争对手答案：B解析：危机处理中需优先安抚受害者情绪，避免投诉升级为群体性事件。4.在撰写危机公关声明时，应避免使用（）。A.专业术语B.模糊表述C.道歉承诺D.具体行动方案答案：B解析：危机沟通需清晰明确，模糊表述易引发二次质疑。5.某景区因游客投诉服务态度差陷入舆论风波，最适合的危机干预方式是（）。A.火力反击B.引入第三方调解C.约谈涉事员工D.降低门票价格答案：B解析：服务纠纷属于典型第三方介入型危机，调解机制最有效。6.企业危机预警系统中，属于一级预警指标的是（）。A.股价波动B.媒体负面报道率C.官方投诉量D.社交媒体提及量答案：B解析：媒体负面报道率是早期危机信号，需重点关注。7.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，此时最不宜采取的应对策略是（）。A.直播后厨整改过程B.聘请第三方检测机构C.临时关闭门店D.灌输“媒体别有用心”观点答案：D解析：对抗媒体只会加剧信任危机，应主动透明化处理。8.在危机现场管理中，以下哪项属于“隔离-疏导”策略（）。A.禁止拍照B.设立临时警戒线C.分批次疏散人群D.强制要求发言答案：C解析：分批次疏散符合危机现场管理中的疏导原则。9.某电商平台因物流延误引发用户集体投诉，此时最有效的危机沟通方式是（）。A.邮件批量回复B.直播解释原因C.朋友圈广告道歉D.推送优惠券安抚答案：B解析：物流问题涉及时效性，直播能实时回应关切。10.危机公关效果评估中，最关键的评价指标是（）。A.网络声量下降率B.品牌提及量C.股价回升幅度D.投诉量减少答案：A解析：声量下降率直接反映舆论影响范围变化。二、多选题（每题3分，共10题）1.公共关系危机的预防体系应包含（）。A.风险评估机制B.媒体关系数据库C.危机演练方案D.内部舆情监测E.外部法律顾问答案：A、C、D解析：B、E属于危机应对资源，非预防体系核心要素。2.处理突发性网络谣言时，以下措施有效的有（）。A.快速发布辟谣声明B.联合KOL转发官方信息C.对造谣者进行法律威胁D.收购负面关键词E.暂停相关账号运营答案：A、B解析：C、E易引发法律纠纷，D属于短期无效操作。3.某医疗机构因医疗事故引发危机，需建立的沟通机制包括（）。A.患者家属沟通组B.媒体联络组C.医务专家解读组D.律师介入组E.网络舆情管控组答案：A、B、C解析：D、E属于辅助机制，非核心沟通组。4.危机现场管理中，属于“控制”阶段的工作包括（）。A.设立警戒区域B.安抚受影响人员C.禁止无关人员拍照D.收集证据E.发布初步声明答案：A、C解析：B、D、E属于后续处理阶段。5.企业危机恢复期的沟通重点有（）。A.跟进整改措施B.重建信任计划C.赔偿方案落实D.媒体关系修复E.发布周年纪念报告答案：A、B、D解析：C属于短期措施，E与危机关联度低。6.在危机公关中，属于“三不”原则的有（）。A.不回避B.不推诿C.不激化D.不拖延E.不承诺答案：A、B、D解析：E属于错误原则，C应改为“不扩大”。7.某食品企业遭遇原料污染危机，需制定的应对预案包括（）。A.产品下架流程B.媒体口径统一表C.消费者赔偿方案D.内部员工安抚方案E.律师团组建计划答案：A、B、C解析：D、E属于辅助预案。8.公共关系危机的特征包括（）。A.突发性B.传播性C.不可控性D.破坏性E.可预测性答案：A、B、D解析：C正确但E错误，危机不可预测。9.在危机沟通中，属于“同理心”表达的有（）。A.“我们理解您的愤怒”B.“这是我们的责任”C.“我们会全力调查”D.“其他公司也发生过”E.“请相信官方调查”答案：A、B解析：D、E缺乏同理心。10.某旅游城市因安全事故被曝光，需加强的公共关系工作包括（）。A.安全标准宣传B.媒体正面引导C.旅游保险推广D.负面信息过滤E.员工安全培训答案：A、B、E解析：D属于短期无效手段。三、判断题（每题2分，共15题）1.危机公关的第一时间原则是指24小时内必须做出回应。（×）2.企业所有危机都属于不可控传播事件。（×）3.危机公关的最终目标是完全消除负面影响。（×）4.在危机处理中，内部通报必须先于外部声明。（√）5.网络谣言的传播速度一定比传统媒体更快。（√）6.危机预警系统的敏感度越高越好。（×）7.所有危机公关方案都需要设定量化目标。（×）8.危机恢复期的沟通重点是重塑品牌形象。（√）9.在危机现场，员工的第一职责是控制现场秩序。（√）10.危机公关效果评估只需关注短期指标。（×）11.企业危机公关的核心是法律免责。（×）12.危机预警系统不需要定期更新。（×）13.危机处理中，道歉信必须包含具体补偿方案。（×）14.危机公关中的“黄金24小时”是绝对标准。（×）15.危机传播中，公众的情绪比事实更重要。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述危机公关“四步曲”的内涵。答案：①调查取证；②控制事态；③沟通传播；④恢复重建。解析：这是危机公关的经典流程，强调系统性处理。2.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，应如何制定危机沟通策略？答案：①立即停业整改；②聘请第三方检测；③发布透明整改报告；④设立投诉专线；⑤对受影响消费者进行补偿。解析：需体现主动承担责任的态度。3.简述网络谣言危机的特征及应对要点。答案：特征：传播快、匿名性、真假难辨。要点：快速辟谣、KOL合作、证据公开、法律威慑。解析：需结合网络传播特性分析。4.危机现场管理中，“隔离-疏导-安抚”策略的具体实施步骤有哪些？答案：①设置物理隔离区；②分批次有序疏散；③提供必要救助；④专人安抚情绪；⑤禁止拍摄传播。解析：需体现现场管理专业性。5.危机公关效果评估应包含哪些维度？答案：舆论声量变化、品牌声誉指数、用户信任度、媒体关系改善度、财务指标恢复情况。解析：需体现多维度综合性评估。五、论述题（每题10分，共2题）1.试述企业公共关系危机预警系统的构建要点。答案要点：-信息监测系统：整合社交媒体、传统媒体、行业报告等多源数据，设置关键词预警。-风险评估机制：建立风险分级标准，定期开展危机情景演练。-响应预案库：针对不同类型危机制定标准化应对流程。-跨部门协调机制：明确公关、法务、运营等部门的职责分工。-动态优化机制：根据预警准确率调整监测参数和预案内容。解析：需体现系统化思维，结合行业实践。2.比较分析传统危机公关与现代网络危机管理的异同。答案要点：-传播速度：传统危机相对可控，网络危机呈指数级扩散