2026年公共关系实务与危机管理试题

2026年公共关系实务与危机管理试题一、单选题（每题2分，共20题，共40分）1.某地政府因食品安全事件引发公众质疑，公关部门决定通过社交媒体发布权威信息，回应公众关切。这种策略属于（）。A.隐瞒策略B.透明策略C.拖延策略D.声东击西策略2.在危机管理中，企业首先需要采取的步骤是（）。A.寻求法律援助B.评估危机影响C.发布道歉声明D.调整营销策略3.某科技公司因产品数据泄露导致用户隐私受损，公关团队决定主动向受影响用户致歉并提供补偿。这种做法属于（）。A.防御性公关B.进攻性公关C.预防性公关D.危机公关4.在处理公众投诉时，公关人员应遵循的原则是（）。A.快速否认B.主动担责C.拖延回应D.避免公开5.某景区因游客踩踏事件引发舆论关注，景区管理方通过新闻发布会公开道歉并改进安全措施。这种做法属于（）。A.沉默是金策略B.快速反应策略C.转移焦点策略D.拖延策略6.危机公关的核心目标是（）。A.控制舆论B.减少损失C.维护形象D.以上都是7.某餐饮品牌因食材污染被曝光，公关团队决定通过短视频平台发布原料溯源信息，这种做法属于（）。A.舆论引导B.信息屏蔽C.感情攻势D.法律威胁8.在危机管理中，“三T原则”指的是（）。A.真实、坦诚、透明B.真实、及时、透明C.及时、坦诚、透明D.及时、真实、坦诚9.某企业因环境污染事件被媒体曝光，公关部门决定聘请环保专家为企业背书，这种做法属于（）。A.逃避责任B.事实澄清C.利益相关者策略D.转移焦点策略10.危机公关的“黄金24小时”原则强调（）。A.快速发布信息B.拖延回应C.避免公开道歉D.寻求法律支持二、多选题（每题3分，共10题，共30分）1.危机公关的准备工作包括（）。A.建立危机预警机制B.制定危机应对方案C.培训员工沟通技巧D.准备应急资金2.在处理负面舆情时，公关人员应注意的事项有（）。A.保持冷静客观B.及时回应关切C.避免过度承诺D.寻求第三方支持3.危机公关中的“五秒原则”指的是（）。A.快速发布首条声明B.限制信息传播范围C.控制负面情绪蔓延D.争取公众谅解4.某企业因产品质量问题引发消费者投诉，公关团队可以采取的措施有（）。A.赔偿损失B.退款或换货C.发布道歉声明D.调整产品策略5.危机公关的评估指标包括（）。A.舆论满意度B.品牌形象恢复度C.损失控制情况D.员工士气6.在危机管理中，利益相关者包括（）。A.媒体记者B.消费者C.员工D.政府部门7.危机公关中的“沉默是金”策略适用于（）。A.涉及法律纠纷的事件B.谣言未经证实时C.危机影响较小时D.需要时间调查时8.危机公关中的“三明治沟通法”指的是（）。A.先道歉，后解释B.先解释，后道歉C.先承诺，后道歉D.先解释，再承诺9.在处理突发危机时，公关人员应具备的能力有（）。A.沟通协调能力B.快速决策能力C.情绪控制能力D.法律知识10.危机公关的成功要素包括（）。A.透明度B.及时性C.诚意D.执行力三、简答题（每题5分，共6题，共30分）1.简述危机公关的“四阶段模型”及其核心内容。2.解释“危机公关的7S原则”及其在企业管理中的应用。3.分析餐饮行业在处理食品安全危机时应注意的关键点。4.描述公关团队在危机应对中如何利用社交媒体进行信息传播。5.阐述政府机构在处理舆情危机时应遵循的基本原则。6.说明企业如何通过预防性公关降低危机发生的概率。四、案例分析题（每题10分，共2题，共20分）1.案例背景：某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，引发大量投诉和媒体报道。公关团队采取了以下措施：-立即发布声明道歉并承诺修复漏洞；-主动联系受影响用户并提供免费安全服务；-聘请第三方机构调查事件原因并公开报告。问题：分析该案例中公关团队的做法是否得当，并提出改进建议。2.案例背景：某城市因地铁施工导致路面塌陷，造成交通瘫痪和舆论哗然。政府相关部门的处理方式如下：-延迟发布事故信息；-强调施工方责任但未明确赔偿方案；-通过媒体强调政府已“全力救援”。问题：评价该处理方式存在的问题，并提出优化建议。答案与解析一、单选题1.B解析：通过社交媒体发布权威信息，回应公众关切，体现了透明策略。2.B解析：危机管理的第一步是评估危机影响，以便制定针对性措施。3.D解析：主动致歉并提供补偿属于危机公关的典型做法。4.B解析：主动担责能增强公众信任，是处理投诉的关键原则。5.B解析：公开道歉并改进措施属于快速反应策略。6.D解析：危机公关需控制舆论、减少损失、维护形象，三者缺一不可。7.A解析：通过短视频发布溯源信息属于舆论引导的常见手段。8.B解析：“三T原则”指真实（Tellthetruth）、及时（Tellitfast）、透明（Tellitopenly）。9.C解析：聘请环保专家背书属于利益相关者策略。10.A解析：黄金24小时原则强调快速发布信息以控制舆论。二、多选题1.A、B、C、D解析：危机公关的准备工作需涵盖预警、方案、培训和资金。2.A、B、C、D解析：回应需冷静客观、及时、避免过度承诺，并可寻求第三方支持。3.A、C解析：“五秒原则”强调快速发布首条声明和控制负面情绪。4.A、B、C、D解析：赔偿、退款、道歉、调整策略都是常见处理方式。5.A、B、C、D解析：评估指标需关注舆论满意度、品牌形象、损失控制和员工士气。6.A、B、C、D解析：利益相关者包括媒体、消费者、员工和政府部门。7.A、B、D解析：“沉默是金”适用于法律纠纷、谣言未证实或需时间调查时。8.A、D解析：“三明治沟通法”指先道歉后解释，再承诺改进措施。9.A、B、C、D解析：危机应对需具备沟通协调、快速决策、情绪控制和法律知识。10.A、B、C、D解析：成功要素包括透明度、及时性、诚意和执行力。三、简答题1.危机公关的“四阶段模型”-准备阶段：建立预警机制，制定应对方案；-响应阶段：快速评估并发布信息；-处理阶段：控制舆论，解决问题；-恢复阶段：评估效果，重建形象。2.“7S原则”-SevenCsofCrisisCommunication：清晰（Clear）、简洁（Concise）、及时（Concise）、可信（Credible）、共情（Compassionate）、合作（Collaborative）、持续（Consistent）。3.餐饮行业食品安全危机处理要点-立即下架问题产品，公开道歉；-调查原因并整改，避免二次事件；-加强员工培训，提升食品安全意识。4.社交媒体在危机传播中的应用-利用短视频、直播发布权威信息；-通过话题标签引导舆论；-与用户互动，回应关切。5.政府机构舆情危机处理原则-快速公开信息，避免谣言蔓延；-主动担责，避免推诿；-联合媒体发布权威报告。6.预防性公关措施-定期进行风险评估；-建立危机预警机制；-加强员工沟通培训。四、案例分析题1.电商平台数据泄露案例分析：-得当之处：及时道歉、主动补偿、聘请第三方调查