2026年企业危机管理与应急预案试题

2026年企业危机管理与应急预案试题一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.某科技公司因数据泄露事件引发公众关注，其危机公关的首要步骤是（）。A.立即召开新闻发布会B.暂停所有业务运营C.签发内部通报安抚员工D.委托律师处理法律纠纷2.危机管理中，“预防为主，防治结合”原则的核心在于（）。A.定期进行风险评估B.建立跨部门应急小组C.提高员工危机意识D.制定详细的应急预案3.某食品企业因产品出现变质问题，导致消费者投诉激增，此时最适合采取的沟通策略是（）。A.强调产品已过保质期B.推卸责任给供应商C.公开道歉并承诺召回D.拒绝回应消费者质疑4.危机管理中的“黄金24小时”理论强调，在危机爆发后的最初（）。A.6小时内必须做出决策B.12小时内必须发布声明C.24小时内必须控制舆论D.48小时内必须成立应急小组5.某制造企业因工厂爆炸引发环境污染，其危机处理的关键环节是（）。A.紧急疏散周边居民B.停止所有生产活动C.立即向环保部门报告D.通过媒体淡化事件影响6.危机应急预案中，不属于“情景模拟”测试内容的是（）。A.模拟网络攻击B.模拟自然灾害C.模拟财务危机D.模拟员工罢工7.某零售企业因供应商断供导致门店缺货，此时最适合采取的应对措施是（）。A.承诺延迟补货B.鼓励顾客线上购物C.灵活调整供应商渠道D.宣称库存充足8.危机管理中的“三色预警”系统，红色预警通常代表（）。A.低风险事件B.中等风险事件C.高风险事件D.无风险状态9.某旅游公司因游客在境外遇险，其危机处理的核心原则是（）。A.尽快撇清与当地旅游部门的关系B.优先保障游客安全C.推卸责任给当地导游D.通过社交媒体发布不实信息10.危机恢复阶段，企业最需要关注的是（）。A.财务损失评估B.品牌形象修复C.员工心理疏导D.市场份额回升二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.危机管理中，常见的危机预警信号包括（）。A.负面媒体报道增多B.股价异常波动C.员工离职率上升D.供应链中断E.客户投诉量激增2.危机应急预案的编制应包含哪些要素？（）A.危机指挥体系B.信息发布流程C.资源调配方案D.舆情监控机制E.法律合规要求3.危机沟通中，企业应遵循的原则包括（）。A.透明公开B.快速响应C.保持一致口径D.推卸责任E.主动引导舆论4.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，其危机处理应重点考虑（）。A.立即停业整改B.公开道歉并承诺整改C.通过媒体夸大事件影响D.紧急召回涉事菜品E.推卸责任给员工5.危机恢复阶段，企业可以采取的措施包括（）。A.开展公益活动修复品牌形象B.提供优惠券吸引顾客回流C.加强内部培训提升员工信心D.削减成本以应对财务压力E.调整业务模式降低风险三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.危机管理中，所有危机都必须立即公开处理。（）2.危机应急预案应每年至少更新一次。（）3.危机爆发时，企业应优先考虑法律风险，暂时忽略公关需求。（）4.危机沟通中，保持沉默比发表不当言论更安全。（）5.危机恢复阶段，企业无需关注员工心理问题。（）6.危机预警系统越复杂越好。（）7.危机应急预案应仅由高层管理人员参与编制。（）8.危机管理中的“蝴蝶效应”指微小事件可能引发重大危机。（）9.危机处理中，推卸责任是有效的应对策略。（）10.危机恢复阶段，企业可以完全恢复到危机前的状态。（）四、简答题（共5题，每题5分，计25分）1.简述企业危机管理中“预防为主”的重要性。2.如何评估企业面临的危机风险等级？3.危机沟通中，企业应如何选择合适的沟通渠道？4.危机应急预案中，应急小组的职责分工有哪些？5.危机恢复阶段，企业应如何评估危机处理效果？五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）1.案例背景：某电商平台因系统故障导致订单混乱，部分商品出现超低价销售，引发消费者抢购和商家投诉。问题：（1）该平台应如何启动危机应急预案？（2）在危机沟通中，平台应如何回应消费者和商家？2.案例背景：某制药企业因原料供应商提供假药，导致患者用药后出现不良反应，企业面临巨额索赔和监管处罚。问题：（1）该企业应如何处理法律纠纷？（2）在危机恢复阶段，企业应如何重建消费者信任？答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：危机公关的首要步骤是安抚内部员工，确保企业内部稳定后再进行外部沟通。2.A解析：“预防为主”的核心在于通过风险评估识别潜在危机，提前制定应对措施。3.C解析：公开道歉并承诺召回能体现企业责任，有助于缓解消费者情绪。4.B解析：“黄金24小时”理论强调在12小时内必须发布官方声明，以控制舆论走向。5.C解析：环境污染事件需立即向环保部门报告，以避免法律责任。6.D解析：员工罢工属于内部危机，不属于常见的模拟测试场景。7.C解析：灵活调整供应商渠道能快速解决缺货问题，保证业务连续性。8.C解析：红色预警代表高风险事件，需立即启动应急预案。9.B解析：游客安全是旅游企业危机处理的首要原则。10.B解析：危机恢复阶段的核心任务是修复品牌形象，重建市场信心。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D、E解析：这些均为常见的危机预警信号，需企业高度关注。2.A、B、C、D、E解析：完整的应急预案应包含指挥体系、沟通流程、资源调配等要素。3.A、B、C解析：危机沟通应透明、快速、口径一致，避免推卸责任。4.A、B、D解析：停业整改、公开道歉、召回菜品是必要措施，推卸责任不可取。5.A、B、C解析：公益活动、优惠券、内部培训均有助于恢复阶段。三、判断题答案与解析1.×解析：并非所有危机都必须公开处理，需根据情况权衡。2.√解析：应急预案需定期更新以适应变化。3.×解析：危机处理需平衡法律与公关需求。4.√解析：沉默比不当言论更安全，但需谨慎选择是否发声。5.×解析：员工心理疏导是恢复阶段的重要任务。6.×解析：预警系统需实用高效，过度复杂反而不便。7.×解析：应急预案应全员参与，提高全员危机意识。8.√解析：微小事件可能引发连锁反应，导致重大危机。9.×解析：推卸责任会加剧危机。10.×解析：企业需调整策略适应新环境，无法完全恢复原状。四、简答题答案与解析1.简述企业危机管理中“预防为主”的重要性解析：预防为主能降低危机发生的概率，减少损失。企业应通过风险评估、制度建设、培训演练等措施提前防范。2.如何评估企业面临的危机风险等级？解析：需综合考虑危机类型（如安全、财务、声誉）、影响范围、发生概率等因素，可采用风险矩阵法进行评估。3.危机沟通中，企业应如何选择合适的沟通渠道？解析：需根据危机性质、受众特点选择渠道，如负面新闻可通过媒体、社交平台发布；内部危机则需召开会议。4.危机应急预案中，应急小组的职责分工有哪些？解析：指挥协调、信息发布、资源调配、现场处置等，需明确各部门职责。5.危机恢复阶段，企业应如何评估危机处理效果？解析：可通过舆情监测、客户满意度、财务指标等评估，总结经验改进未来预案。五、案例分析题答案与解析1.电商平台系统故障案例（1）启动应急预案：成立应急小组，控