2026年公共关系实务进阶练习题

2026年公共关系实务进阶练习题一、单选题（每题2分，共20题）1.某城市在举办国际旅游节期间，因突发事件导致部分游客投诉。公关部门应优先采取的措施是？A.立即发布官方声明解释情况B.联系媒体进行负面信息引导C.安排专人现场安抚游客情绪D.要求相关部门加快解决问题2.企业在社交媒体上发布产品信息时，最应注重的内容是？A.文字创意和视觉效果B.用户互动和话题热度C.数据监测和效果评估D.品牌关联和营销目标3.当企业面临产品质量危机时，公关部门应如何应对？A.尽快召回产品并公开道歉B.暂停销售并调查原因C.强调产品改进措施D.联系法律顾问评估损失4.在处理与政府部门的公关关系时，企业应遵循的核心原则是？A.维护自身利益优先B.主动汇报并积极配合C.保持距离避免干预D.依赖第三方代理5.某科技公司因数据泄露事件引发公众关注，最有效的危机公关策略是？A.发布技术说明淡化影响B.紧急更换CEO安抚舆论C.公开透明通报处理进展D.延期发布财报转移注意力6.在撰写公关新闻稿时，最应突出的内容是？A.企业历史和背景介绍B.产品功能和技术参数C.客户评价和行业认可D.财务数据和市场份额7.企业在举办媒体发布会时，最关键的环节是？A.主讲人演讲和PPT展示B.媒体提问和现场互动C.摄影摄像和氛围布置D.会后媒体资料分发8.某传统企业进行数字化转型时，公关部门的核心任务是？A.推广新技术应用案例B.说服管理层接受变革C.教育员工适应新流程D.协调内外部利益关系9.在处理与媒体的关系时，企业应注重？A.频繁提供新闻线索B.控制负面报道数量C.建立长期沟通机制D.依赖公关公司代劳10.企业在海外市场开展公关活动时，最需考虑的因素是？A.本土文化差异B.跨境传播效率C.媒体审查制度D.费用预算控制二、多选题（每题3分，共10题）1.企业在制定公关策略时，应考虑的内外部因素包括？A.市场竞争环境B.员工士气状况C.政府监管政策D.社会舆论趋势E.财务预算限制2.在处理消费者投诉时，公关部门应遵循的原则是？A.及时响应并记录信息B.保持专业并安抚情绪C.坚持企业立场不退让D.保护隐私不外泄E.跟进处理并反馈结果3.企业在社交媒体运营中，常见的风险包括？A.舆情失控引发危机B.广告投放效果不佳C.员工不当言论曝光D.数据造假被揭穿E.平台政策调整影响4.危机公关的"黄金24小时"原则包括哪些关键行动？A.发布初步声明说明情况B.成立专项小组协调处理C.联系核心媒体进行沟通D.安排高层出面回应质疑E.评估舆情发展趋势5.企业在撰写危机公关文案时，应注重的内容是？A.真实坦诚的态度表达B.清晰明确的解决方案C.具有说服力的数据支撑D.过度美化企业形象E.主动承担责任的承诺6.城市在举办大型活动时，公关部门需协调的对象包括？A.媒体机构B.旅游部门C.社区居民D.周边商户E.政府部门7.企业在海外市场开展公关活动时，应特别注意的跨文化问题包括？A.语言沟通障碍B.商务礼仪差异C.法律法规限制D.价值观冲突E.财务支付方式8.公关活动效果评估的常用指标包括？A.媒体曝光量B.社交媒体互动率C.品牌知名度提升D.消费者满意度变化E.股票价格波动9.企业在处理与政府关系时，应建立的沟通机制包括？A.定期拜访相关部门B.建立信息共享渠道C.参与政策意见征集D.主动汇报重大事项E.协调解决监管问题10.公关危机预警系统应包含的关键要素是？A.舆情监测指标B.风险评估模型C.应急预案库D.信息通报渠道E.内部协调机制三、案例分析题（每题10分，共3题）1.某食品企业因原料供应商问题导致产品出现安全问题，引发全国性召回。请分析该企业应采取的危机公关策略，并说明各环节的关键要点。2.某电商平台在"双十一"活动期间因系统故障导致订单混乱，引发大量消费者投诉。请设计一套媒体沟通方案，并说明如何平衡企业利益与消费者权益。3.某城市因地铁建设影响周边居民生活，引发群体性抗议。请设计一套政府公关方案，包括主要措施、实施步骤和预期效果。四、简答题（每题5分，共10题）1.简述企业公关部门与市场营销部门的主要区别。2.解释"公共关系三要素"的含义及其相互关系。3.分析社交媒体时代对传统公关模式的挑战。4.说明危机公关中"速度"和"坦诚"的重要性。5.简述政府公关与企业公关的主要差异。6.解释公关活动中的"目标受众"概念及其作用。7.分析公关危机预警系统的建立要点。8.说明企业公关活动预算的分配原则。9.简述媒体关系维护的核心技巧。10.解释"利益相关者"理论在公关实践中的应用。答案与解析一、单选题1.C（突发事件处理应以安抚当事人情绪为首要任务，后续可通过其他方式补充说明情况）2.D（社交媒体信息传播的核心在于实现企业目标，其他选项虽重要但非首要）3.A（产品危机处理需立即止损，公开道歉能最快缓解公众情绪）4.B（企业与政府部门的关系需建立在主动配合和积极沟通基础上）5.C（数据泄露事件需保持透明度，逐步公布处理进展能增强公众信任）6.C（新闻稿的核心价值在于传递关键信息，客户评价能增强说服力）7.B（媒体提问环节直接反映媒体关注点，是企业获取直接反馈的关键）8.D（数字化转型需协调内外部利益关系，确保变革顺利推进）9.C（长期沟通机制能建立稳定媒体关系，避免临时抱佛脚）10.C（海外市场需特别注意各国媒体审查制度，避免传播障碍）二、多选题1.ABCDE（企业策略需综合考虑内外部因素，全面评估风险与机遇）2.ABDE（投诉处理应注重及时响应、情绪安抚、隐私保护和结果反馈）3.ACE（社交媒体运营需警惕舆情失控、不当言论和平台政策风险）4.ABCD（危机处理需在24小时内快速行动，包括声明发布、成立小组、媒体沟通和高层出面）5.ABE（危机文案应保持真实态度、明确解决方案和主动承担责任）6.ABCDE（大型活动公关需协调多方利益，确保活动顺利进行）7.ABCDE（跨文化公关需注意语言、礼仪、法律、价值观和支付方式差异）8.ABCDE（公关效果评估需全面考量媒体、社交、品牌、满意度和市场指标）9.ABCDE（政府关系维护需建立全方位沟通机制，确保信息畅通）10.ABCDE（预警系统应包含监测、评估、预案、渠道和协调等要素）三、案例分析题1.危机公关策略：-立即发布官方声明：承认问题并道歉，承诺召回产品-成立专项小组：协调各部门处理问题，制定解决方案-加强媒体沟通：主动发布处理进展，回应社会关切-推出补偿措施：对受影响消费者提供赔偿或替代产品-加强供应链管理：重新审核供应商资质，防止类似问题关键要点：快速反应、真诚沟通、承担责任、持续改进2.媒体沟通方案：-立即召开媒体说明会：公布故障原因和解决方案-提供补偿方案：对受影响消费者提供优惠券或退款-建立客服专线：及时处理消费者投诉-加强系统维护：提升平台稳定性-主动沟通：定期向媒体通报处理进展平衡原则：既要承认问题，又要展现改进决心；既要维护消费者权益，又要控制企业损失3.政府公关方案：-建立沟通机制：定期与居民代表、政府部门召开座谈会-制定解决方案：提出补偿措施或工程调整方案-加强信息公开：通过公告、官网等渠道公布进展-争取社会支持：联合行业协会等第三方机构发声-提升施工标准：加强施工管理和安全措施预期效果：缓解居民情绪、获得政府支持、推动项目顺利实施四、简答题1.公关部门侧重利益相关者关系管理，营销部门侧重产品销售；公关强调长期关系，营销强调短期效果；公关注重声誉管理，营销注重品牌推广。2.公共关系三要素指主体（组织）、客体（公众）和中介（传播），三者相互依存，主体通过中介影响客体，形成良性互动关系。3.社交媒体使信息传播更快速、互动性更强、舆论更难控制，传统公关需从单向传播转向双向互动，注重实时响应和用户参与。4."速度"能抢占舆论主动权，避免负面发酵；"坦诚"能赢得公众信任，为后续处理奠定基础，过度修饰反而会加剧危机。5.政府公关更注重政策协调和公共服务形象，企业公关更注重商业利益和市场推广，政府公关需强调合规性，企业公关需强调创新性。6.目标受众指公关活动需影响的核心群体，明确受众能提高传播效率，使信息更精准地触达相关人群，实现公关目标。7.预警系统需建立舆情监测指标、风险评估模型、预警信号机制、信息报送流程和应急响应