腾讯-腾讯企点营销云-文旅行业-酒店-酒店细分行业 私域营销解决方案

0101行业变化趋势&需求分析02酒店02酒店行业私域营销解决方案0303优势总结&下一步调研计划321321行业变化趋势&需求分析•酒店行业变化趋势带来对新的增长的要求私域流量平台私域流量平台精准营销触达赋能自营日历房千人千面联动公众号抖音主动触达集团营销素材赋能单店非住分销自营渠道搭建分销社群私域运营包装多业态产品组合整合私域多渠道用户数据统一用户画像，标签化摆脱摆脱OTA无法主动无法主动触达非住消费非住消费崛起“私域流量沉淀”思维“私域流量沉淀”思维“全员营销”转变“全员营销”转变酒店行业私域运营痛点剖析#小程序公众号抖音官网等多渠道数据分散，画像模糊##营销活动千人一面##营销活动千人一面#在稳住房业绩的同时，发展非住业务，集团赋能单店规模化增长活跃粉丝数非活跃粉丝数非住业务销售额企微好友粉丝数企微互动回复率用户标签用户标签数私域用户数酒店行业私域运营需求矩阵企微社群运营公众号小程序运营多矩阵内容（复住率+老带新）流量（日历房小程序+企微）转化（非房+住房）用户全生命周期触达集团下发单店运营任务精准智能化进行营销集团素材赋能单店实现集团总部数据赋能实现多矩阵平台营销联动2、MA营销自动化中心3、智能推荐引擎4、企微SCRM营销中心1、CDP客户数据管理平台企微社群运营公众号小程序运营多矩阵内容（复住率+老带新）流量（日历房小程序+企微）转化（非房+住房）用户全生命周期触达集团下发单店运营任务精准智能化进行营销集团素材赋能单店实现集团总部数据赋能实现多矩阵平台营销联动2、MA营销自动化中心3、智能推荐引擎4、企微SCRM营销中心1、CDP客户数据管理平台公众号小程序抖音视频号3131•系统解决方案框架图抖音消息/抖音私信群发朋友圈 抖音消息/抖音私信群发朋友圈 触达全链路息友册，图。2C推送小程序客房潜客特殊群发客户群发客户群短信+AI群发客户群发客户群短信+AICAll消息模版欢迎语关键词回复精准推文客服消息公众号营销短信公众号营销短信/邮件营销营销自动化内容管理活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销推荐位管理推荐策略推荐规则对接前端数据采集数据采集数据清洗ID-Mapping标签处理细分群组囚360度画像用户行为洞察活动效果评估可视化看板1.全渠道客户粉丝客户画像平台，沉淀私域用户数据资产，激活数据变推荐位管理推荐策略推荐规则推荐位管理推荐策略推荐规则对接前端活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销公众号营销营销自动化内容管理短信/邮件营销数据采集数据清洗数据采集数据清洗ID-Mapping标签处理细分群组囚360度画像用户行为洞察活动效果评估可视化看板AI智能推荐#小程序公众号抖音官网等多渠道数据分散，画像模糊#全渠道客户粉丝客户画像平台四步走全渠道客户粉丝客户画像平台四步走02生成标签根据数据，建立/补全消费者标签03用户360°02生成标签根据数据，建立/补全消费者标签根据采集来的各种数据信息，可以生成用户的360°全方位画像04细分圈选01数据接入采集及打通酒店各平台及门店数据根据各维度平台&门店信息与360°用01数据接入采集及打通酒店各平台及门店数据户数据，实现各种条件圈选，圈选好的人群包应用到日常运营及活动从公域到私域，全触点数据采集链路 广告渠道酒店公众号公众号带参二维码企微活码酒店官网日历房预定小程序产品信息、购买时间、消费者信息、站内路径用户授权信息、消费者数据、行为数据、活动信息酒店单店订单信息酒店周边零售小程序抖音抖音粉丝私信、电话、手机号广告渠道酒店公众号公众号带参二维码企微活码酒店官网日历房预定小程序产品信息、购买时间、消费者信息、站内路径用户授权信息、消费者数据、行为数据、活动信息酒店单店订单信息酒店周边零售小程序抖音抖音粉丝私信、电话、手机号用户授权信息、消费者数据、行为数据、活动信息公域触点私域触点案例：某品牌酒店数据采集表活动数据客户数据房型数据订单数据…•小程序•飞猪•携程•官网•门店••线上•线下活动数据客户数据房型数据订单数据…•小程序•飞猪•携程•官网•门店••线上•线下…•活动名称•活动类型•起止时间•所属渠道•触达时间•内容类型•…•身份•性别•婚姻•年龄•地区•爱好•房型住宿场景客房设置产品类型位置零售价价格属性消费档次…•目的地•关键词•频次•…•是否点击•点击时间•落地渠道•所属触点••门店代号•店龄•门店类型•商圈的属性•商圈竞争属性•门店区域•开关店时间•门店城市•门店状态注册渠道会员等级会员属性所属大区会龄长度最后购买总订单数总消费额消费渠道积分余额积分流水RFM…...•预定前浏览酒店数•点击•收藏•加购•分享••优惠券类型•优惠券面值•关联商品•优惠券状态•工作/休闲•工作日/周末•月/年•预定间夜数•预定行为数据交易时间交易渠道优惠券商品数量实付金额商品ID商品数量商品价格优惠分摊商品品牌商品分类………可视化标签创建能力，支持实时自动化打标能力实时标签触发优惠券等规则标签批量离线场景，如洞察用户生命周期、用户价值等特征标签偏好标签洞察用户偏好，如营销活动、内容、产品、服务、渠道等特征标签计算标签洞察用户活跃度、访问深度、消费水平等特征标签普通标签支持第三方标签导入普通标签支持第三方标签导入支持手工打标签大量酒店实践经验，帮助构建符合酒店业务特征的标签体系 小程序行为企业微信行为入住类型入住偏好使用服务会员特征增值消费业务属性营销互动酒店会员等级线上互动消费属性入住属性预定房间消费营销渠道偏好到店信息营销内容偏好营销活动偏好基本信息小程序行为企业微信行为入住类型入住偏好使用服务会员特征增值消费业务属性营销互动酒店会员等级线上互动消费属性入住属性预定房间消费营销渠道偏好到店信息营销内容偏好营销活动偏好基本信息出游特征出游特征营销奖励偏好营销奖励偏好注重服务注重服务通过数据接入和标签处理后产出单个用户360画像持续归纳oyMgJw1oUCooFNxHxN3RZ2021-03-1117：36关注公众号17：39阅读新品推荐文章17：45点击菜单领券2021-03-1220：10打开朋友圈广告20：11进入表单页面20：14完成注册留资2021-03-1411：42进小程序商城11：58加购一双鞋2021-03-1510：30再次进入商城11：03支付购物车商品订单金额：349元付款方式：微信支付人口属性姓名：韩梅梅地域：上海性人口属性别：女婚姻：已婚年龄：30子女：儿子购买倾向品类偏好：购买倾向价格偏好：限时特价消费能力：中等会员属性会员属性会员等级：黄金活跃程度：高行为偏好行为偏好决策周期：中互动偏好：收藏、转发多渠道身份核心指标多渠道身份IDValueID>>>>>>静态标签 持续丰满 持续丰满"谨慎型有孩子中年转发兴致转发兴致兴趣高标签行为时间轴标签行为时间轴公众号关注近期活跃新粉近期活跃新粉山票山票基础属性消费属性基础属性消费属性权益积分活跃度生命周期价值模型权益积分活跃度生命周期价值模型案例：跟踪高净值客户从潜客到忠诚会员全行为轨迹，复制旅程，优化链路1潜客孵化2线上公众号互动来源名称：线下扫码酒店：海悦山庄线上公众号互动来源名称：线下扫码酒店：海悦山庄33案例：在酒店用户全生命周期持续触达过程中，不断优化画像搜索浏览预定入住......性别年龄区域家庭......大连人大连人95后爱好动态、实时、全面动态、实时、全面电影猫巨蟹座电影猫音乐剧本杀积分活动音乐剧本杀......获得“专享”、获得“专享”、“额外积分”住宿2500额外积分“开启欢聚之旅”分享好友解锁特权线上活动参与房型升级小程序下单“开启欢聚之旅”分享好友解锁特权线上活动参与房型升级小程序下单跳转小程序地址参与返券微信下单解锁免费入住跳转小程序地址参与返券微信下单解锁免费入住预定信息参与积分奖励预定信息参与积分奖励女女大连大连新人入会分享/升级参与活动新人入会分享/升级参与活动通过对用户属性和标签精细化圈选，对用户分层管理 首次接触形成品牌自有数据库进行用户分层管理高消首次接触形成品牌自有数据库进行用户分层管理高消人群兴趣用户复购分享消费者亲子旅行婚礼婚礼旅行购买用户商务商务旅行社交数据标签社交数据标签社交影响力转发轨迹、活跃度、影响力……内容类型、活动类型、来源渠道……美食、运动、购物、旅行……消费者标签消费者标签房型喜好禁烟、走廊尽头、有/无窗、朝向、安静……产品、购买时间、价格、近期购买……消费者数据来源2.自动化营销引擎联动智能推荐引擎，对客人的每一次触达都更贴心推荐位管理活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销短信/邮件营销公众号营销营销自动化推荐规则推荐策略对接前端内容管理数据采集数据采集数据清洗ID-Mapping标签处理细分群组囚360度画像用户行为洞察活动效果评估可视化看板AI智能推荐#营销活动千人一面#欢迎语客服消息精准推文欢迎语客服消息精准推文关键词回复消息模板关键词回复消息模板官方公众号官方公众号营销引擎深度沟通短信+小程序抖音消息/私信营销引擎深度沟通短信+小程序抖音消息/私信•剧迷粉丝福利群群发客户群发朋友圈群发客户群群发客户群发朋友圈群发客户群查看查看种草文住前↓引导进群推送小程序关注公众号线上购票推送福利注意事项注意事项推送推送商城种草自助餐分享得福利分享得福利转发朋友圈拉好友进群拉好友进群目标：提高潜客转化率、服务满意度、复住率、沉睡会员唤醒、老带新拉新率案例：多触点精准化内容推送，给TA想看的内容A类用户群发客户智能推荐引擎联动小程序，让触达千人千面 触发事件：收藏了商城小程序触发事件：加购，但未付款触发事件：回访成功触发事件：推文留言、在看触发事件：无触发事件：评价推送自动触达/智能推荐赋能个性化菜单基于企微平台，实现从拉新-经营-沉淀转化的私域运营全闭环推荐位管理推荐策略推荐规则对接前端活码拉新侧边栏素材互动SOP联动分销公众号营销短信/邮件营销营销自动化内容管理数据采集数据采集数据清洗ID-Mapping标签处理细分群组囚360度画像用户行为洞察活动效果评估可视化看板AI智能推荐酒店行业企微私域运营链路图通过企微在各个节点、圈选人群精准触达用户通过企微在各个节点、圈选人群精准触达用户，强化用户的品牌认知，建立信任，增强用户粘性通过在各个触点发布满减、秒杀、拼团、砍价等优惠活动来促进用户转化通过邀请好友助力免费拿、送好友会员卡、分销拿佣金等活动机制产生裂变效果通过渠道活码功能对不同渠道的用户进行针对性欢迎语信息触达，及时响应首次建联用户通过线上渠道活码，线下门店活码引导用户进入企业私域池沉淀活动参与人数/参与率裂变人数用户进入企微后活动参与人数/参与率裂变人数用户进入企微后自动打标签，根据标签分类管理成交人数/成交率进入社群人数/进群率群打卡人数/打卡率\用户活跃度渠道来源渠道来源渠道占比新增客户数流失客户数获客概览：基于企微全域获客引流拉新场景 引流码 引流码线上渠道线下渠道线下渠道公众号小程序公众号小程序线上广告各线下单店朋友圈海报线下物料渠道标签渠道标签公众号小程序xx酒店......门店标签门店标签深圳南山店深圳福田店深圳宝安店会员等级会员等级钻石卡金卡其他标签其他标签企业微信平台企业微信平台推广小程序中配置增加企微入口推广小程序中配置增加企微入口进店时或离店时，引导用户扫码一键添加专属顾问案例：将小程序客户转化成可持续触达的社群粉丝 案例：多场景单店拉新路径线上线下各场景拉新“诱饵”（客户添加门店企微账号好友后，获得奖励可以使用例如：“618活动”8折券，小程序订房红包抵扣券、7月连住两晚8折、消费超过2000送下午茶、直通道升级活动等，另外，确定试点门店后，也可同步门店活动作为拉新客户奖励。品牌门店承接账号品牌门店承接账号个性欢迎语①客户扫描渠道活码②客户通过个性欢迎语参与门店活动/领取福利打标签打标签活动信息、品牌、门店种草概览：经营环节给一线丰富的弹药库丰富的侧边栏销售辅助工具，与企业微信深度集成，极大提升工作效率丰富的侧边栏销售辅助工具，与企业微信深度集成，极大提升工作效率线索培育意向挖掘促单转化侧边栏集成丰富销售辅助工具企业话术售后沟通客户画像部门话术房间推荐个人话术餐饮推荐素材中心知识库行为轨迹客户标签客户动态快速建群运营维护一键下单资料存档服务工单企微社群运营样例一般用户一般用户•参与小助理•辅助管理社群•门店活动发布•疑问解答KOC•产品种草/体验分享•话题参与•带动其他用户群主(IP人设）•群内用户管理•群活动发放•群规则制定演员式水军•帮助话题推进•填补空白期，提升活跃度•与群成员积极互动地域年龄偏好地域年龄偏好消费档次会员等级内容设计信息发布相关内容梳理相关服务标准相关违规管理相关案例：客户运营，覆盖ToC&ToB运营•依托用户画像及标签数据，对用户进行分层管理，设计差异化的目标侧重、内容类型、交互方式