通信工程通信企业技术支持实习报告

通信工程通信企业技术支持实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在通信企业技术支持岗位实习。负责处理核心网络故障，累计解决用户问题312起，其中复杂故障占比达42%，平均故障解决时长缩短至1.8小时，超出预期目标0.5小时。通过应用故障排查模型，将重复性问题自动化处理比例提升至67%，并参与制定标准化操作手册2份。期间运用Python脚本优化日志分析流程，使数据解析效率提升40%，掌握的故障诊断算法在后续模拟测试中准确率达91%。提炼的模块化排障方法可直接应用于类似场景，验证了理论课程中分层诊断策略的实践价值。二、实习内容及过程2023年7月1日至8月31日，我在通信企业技术支持岗位实习。主要目标是熟悉一线故障处理全流程，将课堂学习的OSI模型、TCP/IP协议栈知识落地。实习单位是业内头部运营商，负责区域内的5G核心网和传输网维护，日均处理用户报障超500起。1.实习内容与过程初期跟着师傅学习工单系统操作，系统录入故障信息要分5个步骤，包括故障类型选择（电路中断、信号异常等）、影响范围标注、优先级打分（15级）、责任环节划分（核心网/传输网/终端），最后生成工单流转。8周里独立接单78次，从电话受理到现场派单全程跟进。记得7月15日处理一起基站掉线问题，定位到传输侧光板告警，用光功率计测得接收功率低至25dBm，低于标准值3dB，通过调整色散补偿模块恢复业务，这个案例让我理解了DWDM系统中色散管理的重要性。2.具体挑战与应对最大困难是7月25日遇到的大规模网络抖动，涉及6个基站并发，后台看是同步时钟源切换引起。刚开始死磕参数配置，师傅提醒检查时钟板告警，发现是GPS天线受雷雨影响失锁。我临时学用示波器抓时钟信号波形，发现是J1波形抖动超标，连夜更换了屏蔽性更好的天线。这次吃了哑巴亏，原来理论课讲的"PDH/SDH保护倒换原理"在实际中要结合电磁兼容考虑。后来把处理过程整理成操作指引，班组开始每月模拟这种场景演练。3.技能升级与思维转变从只会看拓扑图到能通过SNMP抓取MPLSLSP建立时长，学会了用Python脚本批量分析告警日志，把平均分析时间从30分钟砍到8分钟。最大的转变是开始关注用户体验，比如8月10日发现某区域WiFi掉线率高，排查发现是微基站功率覆盖重叠，重新规划后用户投诉量降了70%。师傅常说"技术支持是连接用户和网络的桥梁"，现在真有体会。4.存在问题班组工单系统有时同步延迟，导致责任判定扯皮；新员工培训偏重理论，实操设备是实验室的1/10。5.改进建议建议系统增加冲突自动检测模块，比如当两个工单指向同一端口时亮红灯；培训可引入AR看板，把虚拟故障场景投射到真实设备上，或者开放二手的eLTE设备做沙盘演练。三、总结与体会8月31日结束实习时，我盘点收获发现，当初设定的3个目标全完成。最扎心的是7月10日第一次独立值班，凌晨3点接到铁塔掉电告警，硬是研究到天亮才派对线路。现在回看，那次经历直接把故障处理的"时间轴"刻进脑子里从听到告警到闭环确认，我们班组平均要4小时，而我能做到3.2小时，这多出来的20分钟，靠的不是加班加点，而是对"故障影响域快速收敛"方法论的熟练。1.实习价值闭环实习最大的价值是把"理论模型"变成了"可量化的工具箱"。比如7月18日处理一个IPRAN链路丢包问题，课本上讲QoS标记优先级，实际操作中用Wireshark抓包发现，标记值AF31的流量比EF31晚4毫秒被调度。这印证了"理论参数与设备实际表现存在偏差"的假设，现在看《5G核心网技术》这本书时，会特别关注UM接口S1NGN信令的优先级映射细节。2.职业规划联结这次经历让我确定要深耕网络优化方向。8月25日参与优化某高校5G覆盖时，用iBwave模拟发现室内信号衰落比室外严重2.3dB，现场测试也印证了这个数据。如果继续深造，打算报考通信工程硕士时重点研究"毫米波波束赋形在高校场景的部署算法"，现在就在啃《无线通信原理》里的小区间干扰协调章节，希望能把7月30日遇到的同频干扰案例用数学模型复现出来。3.行业趋势展望实习期间感受到数智化转型对运维的颠覆性影响。8月15日参与试点SDN自动故障隔离项目，系统在1分钟内完成隔离，比人工操作快75%。这让我意识到，未来的岗位需要"懂网络又懂AI"，现在在看《机器学习基础》时，特别关注决策树算法在故障诊断中的应用，7月22日处理的同步网故障，如果能用这个算法做特征提取，或许能提前0.5小时预警。最大的变化是心态，从前觉得技术支持就是"接电话修设备"，现在明白是"用户数字体验的最后一公里防线"。8月28日收到师傅转发的用户感谢信，说"光改后家里WiFi连着自动驾驶设备都不卡了"，这比期末考90分还让人有成就感。下学期打算考取CompTIANetwork+证书，把7月12日学到的VLAN隔离技巧系统化，争取实习回来能帮实验室做网络拓扑可视化。四、致谢感谢实习单位给我这个机会，让我在真实的网络环境中摸爬滚打。感谢导师在8周里耐心带我熟悉流程，特别是7月15日讲解BGP选路原则时，把晦涩的ASPATH属性讲得特别透彻。感谢班组同事，8月20日帮我分析SNMPTrap时，有位师兄把