旅游管理旅管旅游管理人员实习报告

旅游管理旅管旅游管理人员实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在某知名旅游企业担任旅游产品开发助理。期间，参与设计并上线5条主题线路，覆盖区域游客量同比增长12%。运用旅行社操作系统完成80组客户订单处理，错误率低于1%。通过市场调研分析，提炼出3类高需求旅游产品特征，直接应用于后续产品设计。掌握客户数据分析工具，对2000份游客反馈进行量化分析，提出3项产品优化建议，其中2项被采纳。总结出基于数据驱动的旅游产品迭代方法论，涵盖需求调研、成本控制及效果评估，可复用于同类项目。二、实习内容及过程2023年7月1日至8月31日，我在一家中型旅行社的旅游产品设计部门实习。主要帮着做线路策划和产品包装。第一个月跟着前辈跑市场，去了3个周边景区，了解资源点和客源情况。第二个月独立负责一条文化主题线路，从筛选景点到定价，用了4周时间。期间用旅行社的系统处理过150多笔订单，平均每天10单左右，基本没出过错。碰上过一次景区临时涨价，我赶紧跟供应商沟通，调整了2个备选方案，最后只影响不到5%的客户，算是把风险控制住了。这个经历让我明白，做产品不能光靠想法，得懂成本核算和供应商管理。实习期间最大的挑战是做竞品分析。公司没给太多工具，我就自己用Excel做数据表，对比了5家同类线路的报价和行程设计。发现竞争主要在价格上，但我的方案多了几个小众体验点，比如手工艺体验和非遗讲解，最后这条线上线后，淡季的预订量比同类产品高出了15%。这个事让我意识到，旅游产品不能千篇一律，得找到差异化卖点。公司的培训挺随意的，没系统教操作流程，好多东西都是现学现问。比如做成本测算，刚开始对各项开销的折算比例都不太清楚，问了财务部的同事才明白。另外岗位匹配度上，感觉旅行社工作节奏太快，学校教的偏理论的部分用得不多，倒是沟通协调和抗压能力用得着。现在想想，公司管理上有点散，比如部门间信息同步不及时，有时一个产品要做好几版修改。建议可以搞个内部共享平台，把资源数据和流程图都放上去，至少能省点沟通时间。培训方面，最好能分阶段安排实操，比如先让新人熟悉系统操作，再带他们做简单的线路，循序渐进。三、总结与体会这8周，从7月1号到8月31号，在旅行社的实习让我对旅游管理这门课有了更实体的认识。刚去的时候觉得做线路策划挺有意思，但真正上手才发现，光会堆景点不行，价格、利润率、供应商关系都得摸透。我负责的那条文化线路，从无到有跑了8版方案，最后定价和成本控制比预期低5%，客户反馈说体验点设计得比同类产品有特色，这让我觉得，学校教的那些分析模型真不是白学的。比如做弹性定价策略时，我套用了课堂上学过的供需模型，算出来周末和节假日差价系数，实际销售数据证实了我的判断，淡旺季销量比例正好卡在1.3:1，这比我想象中靠谱多了。实习最大的收获是学会了怎么跟人打交道。记得7月15号跟景区谈合作时，对方要求我们承诺最低团量，当时我们手头数据不足，差点就答应了。后来我翻出学校做的市场调研报告，把往年的客源波动曲线给他们看，还加上了天气影响系数，最后磨了3轮才把条款改得更合理。这种用数据说话的方式，比单纯画饼有效多了。现在再回看那些调研报告，发现当时用的SWOT分析法真是用对了，几个关键风险点都提前预判到了。行业里感觉现在挺卷的，但卷的方向挺有意思。比如我们做的定制游，利润率是标准化产品的2倍，但开发成本也高。8月份做的3个高端定制单子，虽然只占我负责业务的10%，但回款直接贡献了部门30%的利润。这让我意识到，未来的竞争可能不在大众市场，而在细分服务上。比如8月20号那个带摄影指导的纯玩团，客户复购意愿特别强，因为体验设计得太细了。这让我琢磨，以后是不是该考个旅游规划师证书，把课程知识跟实操结合得更紧。最明显的变化是心态，以前觉得做个方案只要逻辑通就行，现在会想得更多。比如8月28号最后一天复盘时，我发现虽然完成了KPI，但跟供应商的合同条款还可以再优化，如果早注意到这点，成本能再降3个点。这种对细节的敏感，可能是真正从学生到职场人的感觉吧。下一步打算把实习里积累的5个典型线路案例，整理成课程设计，争取下学期直接用得上。毕竟，把学到的理论真的用出效果，比单纯写报告要有成就感多了。四、致谢感谢实习期间给予指导的部门前辈，让我对旅游产品开发有