上海核酸检测志愿服务培训资料

上海核酸检测志愿服务培训资料前言各位志愿者同仁，欢迎加入上海核酸检测志愿服务队伍。当前，本市正处于疫情防控的关键时期，核酸检测作为精准防控的重要手段，离不开每一位志愿者的辛勤付出与无私奉献。本培训资料旨在帮助大家系统了解核酸检测志愿服务的相关知识、技能与规范要求，确保志愿服务工作安全、有序、高效开展。希望大家认真学习，严格遵守，以高度的责任感和专业的服务精神，共同守护我们的城市。一、岗前准备与基础知识（一）志愿者职责认知与核心素养1.职责定位：核酸检测志愿者是核酸检测工作顺利进行的重要辅助力量，主要承担信息登记、秩序维护、物资转运、采样辅助、特殊群体帮扶等非医疗技术性工作。需明确自身岗位职责，不擅自超越权限进行医疗操作（如采样、试剂配制等）。2.核心素养：*责任心：对工作高度负责，认真细致，确保信息准确、流程规范。*纪律性：严格遵守防疫规定、现场指挥和工作时间安排。*服务意识：秉持“以人为本”理念，耐心、友善对待每一位受检者。*学习能力：快速掌握防护知识、操作流程及相关设备使用。*心理韧性：能够适应高强度、高压力的工作环境，保持积极心态。（二）个人防护装备（PPE）认知与规范使用1.标准防护装备（根据岗位风险等级确定，一般包括）：医用外科口罩、医用防护口罩（N95/KN95）、一次性工作帽、一次性手套、防护服/隔离衣、护目镜/防护面屏、鞋套。2.正确穿戴流程（以二级防护为例，具体按现场要求执行）：*手卫生（七步洗手法）。*戴一次性工作帽。*戴医用防护口罩（检查气密性）。*穿防护服/隔离衣。*戴护目镜/防护面屏。*戴一次性手套（若防护服有内置手套，需确保手套袖口覆盖防护服袖口）。*穿鞋套。*由他人协助检查或自我检查穿戴是否规范、无暴露。3.正确脱卸流程（关键，避免污染）：*在指定的脱卸区域，由污染区向清洁区逐步脱卸。*手卫生。*摘护目镜/防护面屏（注意双手不触碰内侧面）。*手卫生。*脱防护服/隔离衣及鞋套（一并脱下，动作轻柔，避免抖动，将污染面向内包裹）。*手卫生。*摘一次性手套（注意手套为污染面，避免触碰皮肤）。*手卫生。*摘医用防护口罩（先解下系带，再摘下口罩，避免触碰口罩外表面）。*摘一次性工作帽。*手卫生。4.注意事项：*防护装备必须在进入污染区前穿戴完毕，在离开污染区并经过规范脱卸和手卫生后方可进入清洁区。*穿戴好后，确保无皮肤暴露，感觉舒适且不妨碍活动。*一旦防护装备破损、污染或湿透，应立即更换。*严格执行“七步洗手法”，在接触不同物品、不同人群前后，进行手卫生。（三）核酸检测基本原理与流程简介1.基本原理：通过采集人体呼吸道、消化道等样本，利用PCR（聚合酶链式反应）技术，检测其中是否含有新冠病毒的特定核酸序列，从而判断受检者是否感染。2.基本流程：*样本采集：由医护人员使用专用采样拭子（咽拭子、鼻拭子等）采集样本。*样本保存与转运：将采集好的样本放入含保存液的专用采样管中，并低温保存和转运至实验室。*样本处理与检测：实验室对样本进行核酸提取、扩增和检测分析。*结果报告：检测完成后，结果会上传至相关信息系统。二、现场志愿服务规范与操作指引（一）通用现场行为规范1.着装要求：按岗位防护级别规范穿戴个人防护用品，保持整洁、规范。非工作需要，不得擅自脱下或调整防护装备。2.言行举止：*保持冷静、专业、友善的态度。*使用文明用语，耐心解答居民疑问。*避免与居民发生争执，遇到不理解或情绪激动的居民，应先安抚情绪，耐心解释，无法解决的及时上报现场负责人。*工作期间不嬉戏打闹，不从事与工作无关的活动，不随意走动。3.信息保密：严格遵守保密原则，不得泄露、传播受检者个人信息及检测相关敏感信息。4.环境维护：保持工作区域清洁卫生，医疗废弃物按规定分类放入指定容器，不得随意丢弃。5.应急报告：遇有突发情况（如受检者晕倒、突发疾病、现场秩序混乱、发现阳性病例或疑似症状者等），应立即停止手中工作，保护好自身安全，并第一时间向现场负责人或医护人员报告。（二）主要岗位操作指引（1）信息登记与核对岗1.岗前准备：熟悉信息登记系统/APP的操作方法，检查设备（手机、充电宝、扫码枪等）电量充足、网络通畅。2.操作流程：*引导受检者提前准备好“健康云”预约码、身份证、社保卡等有效凭证。*对于使用智能手机的受检者，指导其出示预约码，使用扫码枪或手机APP进行扫码登记。*对于无智能手机的老年人、儿童等特殊群体，需手动录入姓名、身份证号、联系电话等关键信息，务必仔细核对，确保准确无误。*提醒受检者核对屏幕上显示的个人信息，确认无误后生成采样管条形码。*将生成的条形码贴在采样管上，并将采样管交给受检者或引导至采样区。3.注意事项：*信息录入务必准确，避免错别字、数字颠倒等情况。*注意保护受检者隐私，信息录入时避免他人窥视。*遇到系统故障或操作问题，及时向技术支持人员或现场负责人报告。*维持好本岗位前的秩序，避免人员聚集。（2）秩序维护与引导岗1.岗前准备：熟悉检测点布局（入口、出口、登记区、采样区、等待区、缓冲区、临时隔离区等），了解当日检测时段、人群安排。2.操作流程：*在入口处引导受检者有序进入，提醒佩戴口罩，保持“两米线”社交距离。*检查受检者是否已完成预约或登记，按需引导至相应区域。*组织受检者排队，合理分流，避免拥挤和交叉感染风险。*清晰指引采样区域方向，告知采样流程和注意事项（如采样前30分钟不进食、不喝水、不嚼口香糖等）。*关注特殊群体（老年人、残疾人、孕妇、婴幼儿等），提供优先通道或必要协助。*及时劝阻不遵守秩序、不配合防疫要求的行为。3.注意事项：*站位合理，确保视线覆盖主要通道和易发生拥堵的区域。*语言清晰、洪亮，指示明确。*灵活应对现场人流变化，必要时协助调整排队路线。*注意观察队伍中是否有身体不适人员。（3）采样辅助岗（根据实际安排，此岗位风险较高，防护要求严格）1.岗前准备：协助医护人员检查采样用品（拭子、采样管、保存液、消毒液、医疗废物袋等）是否充足、完好。2.操作流程：*在医护人员指导下，协助进行采样前的准备工作，如打开采样管盖、递取采样拭子（注意无菌操作，避免触碰拭子头部）。*采样完成后，协助医护人员将拭子头折断放入采样管中，并旋紧管盖。*对采样台进行定期或随时消毒（使用含氯消毒剂）。*按规范收集和暂存医疗废弃物。*引导采样后的受检者有序离开。3.注意事项：*此岗位必须在医护人员的直接指导和监督下进行，不得擅自进行采样操作。*严格遵守无菌操作规程，避免样本污染或自身感染。*传递物品时动作轻柔、准确。*密切关注采样管是否有渗漏，如有渗漏及时处理并报告。（三）特殊情况应对1.受检者不配合：*保持冷静，耐心询问原因，了解其顾虑。*用通俗易懂的语言解释核酸检测的重要性和必要性。*如仍不配合，及时报告现场负责人或民警协助处理。2.受检者出现不适：*立即停止其排队或采样流程，引导至临时隔离区或相对安静通风处休息。*迅速报告现场医护人员进行评估和处置。*安抚其情绪，必要时协助联系家属。3.发现红码、黄码或有疑似症状人员：*保持镇定，不要惊慌或大声喧哗。*立即引导该人员至临时隔离区（若无可带至人少通风处，并提醒其佩戴好口罩，不要随意走动）。*立即向现场负责人和医护人员报告，由专业人员进行后续处置。*避免让其他受检者靠近，维持好现场秩序，对相关接触区域进行消毒。三、沟通技巧与人文关怀1.有效沟通：*倾听：耐心听取居民的问题和诉求。*清晰：表达清晰、准确，避免使用专业术语或模糊不清的表述。*共情：理解居民可能存在的焦虑、烦躁情绪，站在对方角度思考问题。2.常用文明用语：*“您好，请出示您的预约码/身份证。”*“请大家排好队，保持两米距离，谢谢配合。”*“您别急，有什么问题我来帮您。”*“请问您需要帮助吗？”*“感谢您的配合，祝您健康！”3.人文关怀：*对老年人、儿童、孕妇、残疾人等特殊群体，应主动提供帮助和优先服务。*天气炎热或寒冷时，提醒居民注意防暑降温或保暖。*长时间等待时，及时做好解释和安抚工作。四、安全防护与废弃物处理1.个人安全：*时刻牢记防护意识，严格执行个人防护规定。*工作期间避免用手触摸口、鼻、眼等黏膜部位。*注意劳逸结合，如感身体不适，及时向负责人报告并休息。2.医疗废弃物处理：*严格区分生活垃圾和医疗废弃物。*使用过的口罩、手套、防护服、采样拭子、采样管等均属于医疗废弃物，必须放入指定的黄色医疗废物袋/桶内。*医疗废物袋应扎紧封口，避免渗漏和遗撒。*不得随意丢弃医疗废弃物，不得将医疗废弃物与生活垃圾混放。*协助医护人员或专业人员进行医疗废弃物的收集和暂存。五、应急处置与心理调适1.应急事件处置原则：保持镇定、以人为本、快速报告、听从指挥、协同配合。2.志愿者心理调适：*认识到志愿服务的价值，增强自豪感和使命感。*合理安排作息，保证充足睡眠，注意饮食营养。*与队友相互支持、鼓励