《农副产品电商服务规范》团体标准编制说明

团体标准《农副产品电商服务规范》编制说明

一、任务来源

农业标准化的首要作用是保障农产品质量安全，是衡量农产品质量高低，保证农

产品质量的重要手段，2022年5月，广州市番禺区市场监管局组织开展的番禺区优

势农产品加工标准、流通标准和质量安全标准研制项目。项目以番禺区水产养殖、花

卉种植、蔬果种植、农副产品加工、饲料生产等优势农业产业为对象，在对番禺区优

势农产品标准状况开展调研的基础上，研制一系列优势农产品标准，从源头保障农产

品的质量安全，以期进一步深化番禺区优势农产品标准化工作。

番禺地处珠江出海口，素有“鱼米之乡”的美誉，农副产品的销售为番禺的经济

发展提供了重要的作用。为规范农副产品电商销售，促进番禺区农副产品电商销售质

量水平，更好支撑番禺区打造优质农副产品品牌，广州市佳硕农业科技发展有限公司

牵头，联合农副产品生产加工企业、电商销售企业、物流配送企业等单位共同研制本

标准，通过广州市番禺区个体私营企业协会归口发布。

二、制（修）订标准的必要性

近两年，在广州提出打造“直播电商之都”的契机下，番禺结合区内实际，大力

发展直播电商等电子商务新业态，创新商业模式，加速产业转型升级，走出“直播＋

商贸”的新路子，为全区实体经济高质量发展持续注入电商力量。2020年3月，广

州率先出台全国首个直播电商发展三年行动方案，举全城之力引导企业借助直播电商

拓展线上消费市场，助力传统商贸业转型。番禺区积极响应，出台了《番禺区直播电

商发展行动方案（2020-2022年）》，确立番禺区直播电商发展目标。

为贯彻实施“乡村振兴”战略，推进番禺区农业供给侧结构性改革，加快转变农

业发展方式，创建优质农产品品牌，促进农业产业链整合和价值链提升。自2014年

以来，番禺区政府大力推进农产品电子商务工作，建立农副产品销售为主的电子商务

平台，以销售生鲜农产品为主、日用消费品为辅，形成了以农民专业合作社、农副产

品采购配送中心、销售网点、农户与电商平台线上线下相融合的全方位农副产品连锁

经营网络。

农副产品电商销售涵盖了粮、油、肉、菜、禽、蛋等方面，电商销售模式在一定

程度促进了农副产品的贸易和流通，丰富了人民的物质需要，但由于农副产品的质量

在包装、运输等流通方面容易发生损害，导致买卖双方利益受损，健全农副产品电子

1

商务业务发展匹配的资质、商品或服务等内容的规范与审查监控，加强对农副产品的

审核，完善消费保障与规范等制度显得尤为重要，商家应依法履行电子商务经营者的

义务与责任，亮证亮标，遵守法律规范和平台入驻规则、保障商品质量、规范宣传，

履行消费者保障义务等。

通过标准来规范农副产品电商企业的经营服务行为，以更好地优化农副产品电商

销售环境、推动农副产品电商企业发展，可为有效拓展农产品的销售渠道，保证农副

产品的服务质量提供支撑。《农副产品电商服务规范》标准的研制，为番禺区农副产

品的质量要求、电子商务企业、第三方平台、物流服务商的选择，网上交易服务，客

户服务等方面提供行业准则，为农副产品电商销售规范化、专业化、高质量发展提供

明确指引，同时也为政府开展监管提供依据，充分发挥行业先锋引领作用，为农副产

品电商行业的规范经营添砖加瓦，促进新业态、新经济的健康发展。

三、主要工作

1)预研阶段

2022年6月24日，广州市番禺区市场监管局组织了番禺区优势农产品代表企业，

围绕番禺区优势农产品加工标准、流通标准和质量安全标准研制项目召开团体标准研

制研讨会，与会代表结合企业的实际情况，就番禺区优势农产品在加工、流通及质量

安全方面目前的标准现状和需求进行分析和探讨，并提出了具体的建议和方向，确立

番禺区农副产品流通领域团体标准的立项方向。

2022年6月，标准编制组针对农副产品电商服务规范，开始搜集、查阅农副产

品质量和企业资质、电商销售服务等相关国家政策、科研文献、资料及标准查新工作，

并结合农副产品电商行业内现状，论证团体标准立项的可行性，形成农副产品电商服

务规范团体标准框架。

2022年7月，通过对广州市佳硕农业科技发展有限公司等单位的电商服务模式

进行了解，结合资料分析和调研情况，标准编制工作组对标准框架进行内部讨论，就

标准的编制背景、标准框架、主要技术内容与考查结果进行研讨，并从不同角度提出

了具备科学性、实用性和可操作性的修改意见，形成标准草案。

2)立项阶段

2022年7月10日，标准编制工作组向广州市番禺区个体私营企业协会提交立项

申请。协会根据《广州市番禺区个体私营企业协会团体标准制定管理办法》的相关要

2

求，对《农副产品电商服务规范》团体标准进行了立项审查，经协会技术专家认真研

究与审核，团体标准符合立项条件，予以正式立项。

标准编制工作组计划在2022年8月，通过专家访谈和实地走访等方式，对标准

内技术内容进行研讨，并对标准草案进行完善，形成标准征求意见稿，于8月中旬起

向区内农副产品电商销售企业及物流配送企业等产业链相关企业开展广泛征集意见。

四、制订标准的原则和依据，与现行法律、法规、标准的关系

编写原则

1)适用性原则

标准中规定的要求、方法立足当前农副产品电商销售服务的实际需求，所规定的

内容既符合国家政策及规范性文件要求，又满足实际，整合资源，发挥标准能效。

2)先进性原则

在总结农副产品电商销售服务已取得的经验和存在问题的基础上，进行充分的研

究、调研和论证，确定标准的主要内容，使得此项标准在行业内意义重大，值得借鉴

和推广。

3)统一性原则

团体标准符合国家及行业出台的法律法规、政策文件要求，并充分分析番禺区农

副产品电商销售的特点，从产品要求、企业资质、网上交易服务、客户服务的需求，

对农副产品电商服务规范进行改进和提升，使标准更具实用性和可操作性。

4)规范性原则

标准的格式和语言表述符合GB/T1.1-2020的要求，确保标准内容的规范。标准

的预研、立项、意见征集及专家评审发布等符合《广州市番禺区个体私营企业协会团

体标准制定管理办法》的规定。

制定依据

1.标准的制定与现行的法律法规和国家标准相一致。

2.标准格式、结构和内容的编制符合GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部

分：标准化文件的结构和起草规则》的规定。

3.收集农副产品电商服务、网上交易的相关资料，并进行分析，确保标准的科学

性、先进性、合理性和可操作性。

与现行法律、法规、标准的关系

3

此标准符合现行法律法规和强制性国家标准的相关要求。

五、主要条款的说明

范围：

本文件规定了农产品及副产品电商销售的要求、网上交易服务、客户服务、服务

评价与改进。

本文件适用于广州市番禺区出产的特色优势农产品及副产品的电商销售活动。

主要技术内容：

1.术语和定义

特色优势农产品：番禺地区出产的，供人食用的具有番禺地区特色优势的蔬菜、

水果、畜禽肉、禽蛋、水产品等产品及其初加工产品，包括通菜、番石榴、无花果、

笋壳鱼、麻虾、传统腊味等。

2.要求

2.1产品

2.1.1质量安全

2.1.2初加工处理与包装

2.1.3标签标识

2.1.4贮存

2.2电子商务企业

2.3第三方平台

2.4物流服务商

3.网上交易服务

3.1信息公开

3.2接单

3.3发货

3.4派送

4．客户服务

4.1咨询

4.2退换货

4.3投诉预处理

5.服务评价与改进。

4

六、重大分歧意见的处理经过和依据

本标准在制定过程中未出现过重大分歧。

七、采用国际标准或国外先进标准的，说明采标程度，以及国内外

同类标准水平的对比情况

1.未采用国际标准和国外先进标准。

2.农产品类电商销售服务标准众多，农产品电商销售服务标准专门针对单一农

产品，如：《DB45/T2375—2021芒果电商销售服务规范》、《DB45T2099-2019百香

果电商销售服务规范》等众多水果类电商销售规范类标准，可为《农副产品电商服务

规范》提供参考借鉴作用。《农副产品电商服务规范》是主要面向农副产品大类的电

商销售服务准则，提供准入门槛、作业规范，用标准规范机构管理体制和服务模式。

为提升番禺区电商销售服务水平，提升团体标准质量，使《农副产品电商服务规范》

更具有严谨性、权威性，将参考引用以下标准及法律法规，规范电商服务活动：

GB2761食品安全国家标准食品中真菌毒素限量

GB2762食品安全国家标准食品中污染物限量

GB2763食品安全国家标准食品中农药最大残留限量

GB/T22258防伪标识通用技术条件

GB/T28577冷链物流分类与基本要求

GB29921食品安全国家标准预包装食品中致病菌限量

GB/T30763农产品质量分级导则

GB/T31524电子商务平台运营与技术规范

GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分

GB/T31782电子商务可信交易要求

GB/T32873电子商务主体基本信息规

GB/T32950鲜活农产品标签标识

GB/T33992电子商务产品质量信息规范

GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

SB/T10519网络交易服务规范

5

SB/T11132电子商务物流服务规范

国家质量监督检验检疫总局令第75号

八、贯彻标准的措施建议

1.及时组织区内的农副产品供应链相关企业、电商等产业链相关单位开展标准的

宣贯与培训，积极推动本标准在区内及广泛应用。

2.建立完善标准实施信息反馈机制，畅通标准实施信息反馈渠道，收集实施过程

中反馈的问题。及时做好答疑释疑工作，必要时对标准进行修订。

3.根据相关国家法规与标准，及时对本标准中对应的内容予以更新和适时界定调

整。实施前应将相关信息在公共媒体上广为宣贯。

标准编制工作组

2022年8月5日

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团体标准《农副产品电商服务规范》编制说明

一、任务来源

农业标准化的首要作用是保障农产品质量安全，是衡量农产品质量高低，保证农

产品质量的重要手段，2022年5月，广州市番禺区市场监管局组织开展的番禺区优

势农产品加工标准、流通标准和质量安全标准研制项目。项目以番禺区水产养殖、花

卉种植、蔬果种植、农副产品加工、饲料生产等优势农业产业为对象，在对番禺区优

势农产品标准状况开展调研的基础上，研制一系列优势农产品标准，从源头保障农产

品的质量安全，以期进一步深化番禺区优势农产品标准化工作。

番禺地处珠江出海口，素有“鱼米之乡”的美誉，农副产品的销售为番禺的经济

发展提供了重要的作用。为规范农副产品电商销售，促进番禺区农副产品电商销售质

量水平，更好支撑番禺区打造优质农副产品品牌，广州市佳硕农业科技发展有限公司

牵头，联合农副产品生产加工企业、电商销售企业、物流配送企业等单位共同研制本

标准，通过广州市番禺区个体私营企业协会归口发布。

二、制（修）订标准的必要性

近两年，在广州提出打造“直播电商之都”的契机下，番禺结合区内实际，大力

发展直播电商等电子商务新业态，创新商业模式，加速产业转型升级，走出“直播＋

商贸”的新路子，为全区实体经济高质量发展持续注入电商力量。2020年3月，广

州率先出台全国首个直播电商发展三年行动方案，举全城之力引导企业借助直播电商

拓展线上消费市场，助力传统商贸业转型。番禺区积极响应，出台了《番禺区直播电

商发展行动方案（2020-2022年）》，确立番禺区直播电商发展目标。

为贯彻实施“乡村振兴”战略，推进番禺区农业供给侧结构性改革，加快转变农

业发展方式，创建优质农产品品牌，促进农业产业链整合和价值链提升。自2014年

以来，番禺区政府大力推进农产品电子商务工作，建立农副产品销售为主的电子商务

平台，以销售生鲜农产品为主、日用消费品为辅，形成了以农民专业合作社、农副产

品采购配送中心、销售网点、农户与电商平台线上线下相融合的全方位农副产品连锁

经营网络。

农副产品电商销售涵盖了粮、油、肉、菜、禽、蛋等方面，电商销售模式在一定

程度促进了农副产品的贸易和流通，丰富了人民的物质需要，但由于农副产品的质量

在包装、运输等流通方面容易发生损害，导致买卖双方利益受损，健全农副产品电子

1

商务业务发展匹配的资质、商品或服务等内容的规范与审查监控，加强对农副产品的

审核，完善消费保障与规范等制度显得尤为重要，商家应依法履行电子商务经营者的

义务与责任，亮证亮标，遵守法律规范和平台入驻规则、保障商品质量、规范宣传，

履行消费者保障义务等。

通过标准来规范农副产品电商企业的经营服务行为，以更好地优化农副产品电商

销售环境、推动农副产品电商企业发展，可为有效拓展农产品的销售渠道，保证农副

产品的服务质量提供支撑。《农副产品电商服务规范》标准的研制，为番禺区农副产

品的质量要求、电子商务企业、第三方平台、物流服务商的选择，网上交易服务，客

户服务等方面提供行业准则，为农副产品电商销售规范化、专业化、高质量发展提供

明确指引，同时也为政府开展监管提供依据，充分发挥行业先锋引领作用，为农副产

品电商行业的规范经营添砖加瓦，促进新业态、新经济的健康发展。

三、主要工作

1)预研阶段

2022年6月24日，广州市番禺区市场监管局组织了番禺区优势农产品代表企业，

围绕番禺区优势农产品加工标准、流通标准和质量安全标准研制项目召开团体标准研

制研讨会，与会代表结合企业的实际情况，就番禺区优势农产品在加工、流通及质量

安全方面目前的标准现状和需求进行分析和探讨，并提出了具体的建议和方向，确立

番禺区农副产品流通领域团体标准的立项方向。

2022年6月，标准编制组针对农副产品电商服务规范，开始搜集、查阅农副产

品质量和企业资质、电商销售服务等相关国家政策、科研文献、资料及标准查新工作，

并结合农副产品电商行业内现状，论证团体标准立项的可行性，形成农副产品电商服

务规范团体标准框架。

2022年7月，通过对广州市佳硕农业科技发展有限公司等单位的电商服务模式

进行了解，结合资料分析和调研情况，标准编制工作组对标准框架进行内部讨论，就

标准的编制背景、标准框架、主要技术内容与考查结果进行研讨，并从不同角度提出

了具备科学性、实用性和可操作性的修改意见，形成标准草案。

2)立项阶段

2022年7月10日，标准编制工作组向广州市番禺区个体私营企业协会提交立项

申请。协会根据《广州市番禺区个体私营企业协会团体标准制定管理办法》的相关要

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求，对《农副产品电商服务规范》团体标准进行了立项审查，经协会技术专家认真研

究与审核，团体标准符合立项条件，予以正式立项。

标准编制工作组计划在2022年8月，通过专家访谈和实地走访等方式，对标准

内技术内容进行研讨，并对标准草案进行完善，形成标准征求意见稿，于