2025山东连云港房政物业管理有限公司招聘1人（1月22日）笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025山东连云港房政物业管理有限公司招聘1人（1月22日）笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据我国《物业管理条例》，业主大会决定选聘物业服务企业时，需经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.50%，50%B.60%，60%C.70%，70%D.80%，80%2、物业承接查验中，建设单位应当在现场查验（）日前向物业服务企业移交相关资料。A.10B.15C.20D.303、高层建筑发生火灾时，物业服务人员应优先组织（）人员疏散。A.着火层下层B.着火层同层C.着火层上层D.建筑物顶层4、业主装修房屋时，下列哪项行为无需物业服务企业书面同意？A.拆改承重墙结构B.改变外立面颜色C.封闭阳台D.安装防盗窗5、根据《民法典》，物业服务人已按照约定完成服务的，业主（）拒绝支付物业费。A.可以协商B.可以单方C.应当D.不得6、物业管理区域停车场所有权归属争议应由（）确定。A.物业服务企业B.业主委员会C.房地产行政主管部门D.不动产登记机构7、物业服务质量的PDCA循环管理中，"C"阶段的核心任务是（）。A.制定质量标准B.实施服务方案C.检查服务效果D.改进存在问题8、住宅专项维修资金使用方案应经（）业主通过。A.专有部分面积占比2/3以上B.专有部分面积占比1/2以上C.专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上D.专有部分面积占比1/2以上且人数占比1/2以上9、物业服务合同终止时，原物业服务人应将物业管理用房移交对象是（）。A.新物业服务人B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政主管部门10、电梯故障困人超过（）小时未解决的，物业服务企业应启动紧急预案。A.0.5B.1C.2D.311、根据物业管理行业规范，消防设施的全面检查频率应为？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次12、物业管理区域内的公共照明电费应由谁承担？A.全体业主分摊B.建设单位承担C.物业公司承担D.实际使用人承担13、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，此过程称为A.物业接管验收B.物业日常巡检C.物业专项检查D.物业安全评估14、根据《山东省物业管理条例》，业主大会作出决定须经专有部分占建筑物总面积且占总人数的多少比例以上业主同意？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/515、高层写字楼发生火灾时，正确的应急疏散顺序是A.着火层→上层→下层B.着火层→下层→上层C.一层→顶层→中间层D.顶层→着火层→下层16、物业服务费用实行酬金制的，预收的物业服务资金应当包含A.物业服务成本+法定税费B.物业服务成本+企业利润C.物业服务成本+酬金+法定税费D.物业服务成本+酬金+企业利润17、业主装修房屋时，改动承重结构需经哪个部门批准？A.物业公司B.城市规划部门C.建设行政主管部门D.业主委员会18、物业服务企业在社区开展文明宣传，体现了物业管理的哪项社会功能？A.经济价值提升B.社会和谐促进C.环境管理优化D.资源循环利用19、根据《民法典》，建筑物及其附属设施的维修资金的筹集与使用需经A.全体业主同意B.业主大会表决通过C.专有部分面积占比2/3以上业主同意D.专有部分面积占比2/3且人数占比2/3以上业主参与表决20、物业客服接待投诉时，以下哪种行为符合服务礼仪规范？A.打断业主陈述表达观点B.使用专业术语解释问题C.保持眼神交流并记录要点D.推诿责任至第三方单位21、物业管理区域内的公共停车位收益归属应为A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主共有D.业主大会指定单位22、根据物业管理条例，业主大会决定选聘物业服务企业时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。这一规定主要体现了以下哪项原则？A.效率优先原则B.少数服从多数原则C.公平补偿原则D.公共利益优先原则23、物业服务企业收取物业费后，应当优先用于以下哪项支出？A.企业利润分配B.员工福利开支C.公共设施维护D.广告宣传费用24、当业主装修房屋改变承重结构时，物业服务企业应首先采取的措施是？A.直接拆除违规结构B.向建设主管部门报告C.书面告知禁止行为D.暂停供水供电处理25、下列哪类物业可以采用协议方式选聘物业服务企业？A.新开发的商品住宅B.业主委员会换届期间C.投标人少于3人的项目D.保障性住房小区26、物业承接查验时发现隐蔽工程缺陷，应由（）承担整改责任。A.建设单位B.施工单位C.物业服务企业D.业主大会27、业主拖欠物业费达3个月时，物业服务企业可采取的合法措施是？A.降低服务标准B.中断专有部分服务C.提起民事诉讼D.自行拆除装饰物28、高层住宅消防设施每年应至少进行几次全面检测？A.1次B.2次C.3次D.4次29、业主委员会委员有下列哪种情形时应当终止资格？A.因病请假3个月B.拖欠物业费达半年C.物业服务质量投诉D.房屋出租给他人居住30、根据物业管理规范，业主委员会成立的法定条件是：

A.本小区入住率达60%以上

B.业主总人数达50人以上

C.物业服务企业主动发起申请

D.业主委员会候选人经街道办审核二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、物业管理服务中，以下属于公共秩序维护职责的包括：A.定期检查消防设施B.管理小区车辆停放C.调解业主邻里纠纷D.监控室24小时值班32、业主委员会选聘新物业服务企业时，应履行的程序包括：A.组织业主大会投票表决B.提前60日书面通知原物业C.公示选聘方案不少于15日D.由街道办事处直接指定33、物业承接查验时需重点核查的资料包括：A.隐蔽工程验收记录B.设施设备合格证书C.业主装修保证金收据D.前期物业服务合同34、以下属于物业企业安全责任范围的有：A.公共区域监控盲区改造B.电梯年检申报工作C.业主私装防盗窗坠落事故D.地下车库有毒气体监测35、物业费成本构成中属于法定税费的有：A.增值税附加B.企业所得税C.绿化维护费D.公共区域保险费36、以下情形可启动物业专项维修资金的有：A.电梯钢丝绳更换B.小区道路塌陷维修C.业主阳台渗水处理D.消防系统改造升级37、物业服务企业公示信息应包含的内容有：A.服务人员考勤记录B.电梯维保单位资质C.公共收益使用情况D.业主投诉处理流程38、以下属于前期物业管理阶段工作内容的有：A.制定业主大会议事规则B.办理物业承接验收手续C.处理建设单位遗留工程问题D.首次业主大会筹备工作39、物业纠纷调解应遵循的原则包括：A.尊重历史履约事实B.优先保障多数业主权益C.依据管理规约条款D.保持调解人员中立40、物业档案管理应包含的材料有：A.二次供水清洗消毒记录B.业主车辆牌照信息C.消防演练影像资料D.共用设施设备维修台账41、以下关于物业管理企业资质管理的说法，正确的有（）。A.一级资质可承接各类物业管理项目；B.二级资质企业注册资本不低于50万元；C.三级资质企业需有不低于200万元的注册资本；D.资质等级与企业管理人员数量无关42、根据《物业管理条例》，业主委员会应当履行的职责包括（）。A.监督管理规约实施；B.制定物业共用部位使用方案；C.决定专项维修资金使用；D.选聘物业服务企业43、物业服务企业在安全管理中应履行的义务有（）。A.配置消防器材并定期检查；B.制定火灾应急预案；C.管理易燃易爆物品存放；D.组织全员消防演练每年至少1次44、以下情形中，物业服务合同可终止的情形有（）。A.合同期满且未续签；B.业主大会决定解聘；C.企业因破产无法履约；D.业主拖欠物业费超过3个月45、处理业主投诉时，物业服务人员应遵循的原则包括（）。A.记录跟进闭环处理；B.避免与业主当面沟通；C.优先解决紧急问题；D.严格分清责任归属三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业管理企业一级资质要求注册资本500万元以上，且需配备不少于10名中级以上职称人员。A.正确B.错误47、房屋结构安全检查中，混凝土构件出现0.3mm裂缝可直接判定为危房。A.正确B.错误48、高层建筑发生火灾时，应优先使用消防电梯进行人员疏散。A.正确B.错误49、物业服务成本中，公共设施维护费用占比通常低于10%。A.正确B.错误50、业主委员会与物业服务企业签订的合同中，可约定由企业代收代缴水电费。A.正确B.错误51、物业管理区域内的消防通道宽度不得小于4米。A.正确B.错误52、物业承接查验时，隐蔽工程验收记录可由施工单位单方提供。A.正确B.错误53、电梯年检周期为2年一次，需由特种设备检验机构执行。A.正确B.错误54、物业管理投标文件中，技术标部分可包含项目管理架构及应急预案。A.正确B.错误55、因业主装修导致管道堵塞，物业服务企业可免除维修责任。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第十条规定，业主大会选聘物业服务企业需"双过半"原则，即专有部分面积占比和业主人数占比均需超过50%。干扰项数值越高越容易达成，实际降低了决策门槛，不符合条例对业主集体决策权的保护原则。2.【参考答案】C【解析】《物业承接查验办法》第十三条规定，建设单位应在现场查验20日前移交竣工图纸、设备清单等资料。提前15日（B）可能影响验收准备，而30日（D）超出法规要求，可能造成资源浪费。3.【参考答案】C【解析】根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，火灾垂直蔓延速度最快，着火层上层受热辐射影响最易二次起火，应优先疏散。同层人员可能被困火源处，但疏散路径单一；顶层人员虽处高位，但热烟气上升会延缓威胁。4.【参考答案】D【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》第六条明确，拆改承重墙、外立面改造、封闭阳台均属禁止性或需审批行为。防盗窗安装（D）若符合安全标准可自行实施，但需要遵守小区统一规划要求。5.【参考答案】D【解析】《民法典》第944条规定业主支付物业费义务具有强制性，不得以未接受或不需要服务为由拒绝。干扰项"应当"（C）为义务表述，但"不得"更准确体现法律禁止性规定特征。6.【参考答案】D【解析】《民法典》第243条明确，物权归属应以不动产登记为准。停车场作为建筑物附属设施，其所有权归属需通过不动产登记簿记载确认，其他机构无权直接确定权属关系。7.【参考答案】C【解析】PDCA循环包括Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（改进）。"C"对应检查阶段，需通过业主满意度调查、服务指标核验等方式评估实施效果，为后续改进提供依据。8.【参考答案】C【解析】《民法典》第278条规定，维修资金使用需"双三分之二"业主参与表决，且经参与表决业主"双过半"同意。干扰项C符合"参与表决"要求，而直接适用"双过半"属于程序错误。9.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第39条规定，退出时应将管理用房、设施等移交业主大会或业主委员会。干扰项A需经业主共同决定，C、D无直接法律依据，体现业主自治原则。10.【参考答案】B【解析】《特种设备安全监察条例》第41条规定，电梯困人1小时未解救即构成特种设备事故，需启动应急预案并上报监管部门。0.5小时（A）处置时效过短不符合实际，2小时（C）属于重大事故标准。11.【参考答案】A【解析】依据《消防法》及物业管理安全标准，消防设施需每月进行功能性检查，确保设备处于正常状态，重大节日或活动前应增加专项检查。

2.【题干】业主投诉处理流程中，首要步骤应为？

【选项】A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.现场核实情况D.制定解决方案

【参考答案】A

【解析】根据客户服务管理规范，投诉处理必须首先完整记录投诉人信息、时间、内容等要素，作为后续调查与反馈的依据。

3.【题干】物业区域内发生电梯困人事件时，值班人员应首先采取？

【选项】A.联系维保单位B.启动应急预案C.安抚被困人员D.封锁事故现场

【参考答案】C

【解析】依据突发事件处理原则，优先保障人身安全，需先通过监控或通讯设备安抚情绪，同步通知专业人员实施救援。

4.【题干】以下属于物业管理权责范围的是？

【选项】A.代收居民水电费B.维修业主私有空调外机C.管理专项维修资金D.处置业主家庭纠纷

【参考答案】C

【解析】根据《物业管理条例》，物业公司负责共有部分设施维护及公共区域管理，专项维修资金由业主大会授权物业监管使用。

5.【题干】物业项目交接时，原物业服务企业应移交的材料包括？

【选项】A.员工工资明细B.设备采购发票C.设施设备技术档案D.未到期服务合同

【参考答案】C

【解析】《物业管理条例实施细则》明确规定，交接需包含竣工图纸、设备合格证、维护记录等技术资料，保障后续管理连续性。12.【参考答案】A【解析】根据《物业服务收费管理办法》，公共能耗费用由全体业主按面积比例分摊，需定期公示账目明细。

7.【题干】业主装修房屋时，需报备物业的事项是？

【选项】A.更换地板材质B.拆除非承重墙C.封闭阳台D.改动燃气管道

【参考答案】D

【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》，改动燃气、供暖、强电等系统须经物业审核，并提交专业设计图纸备案。

8.【题干】物业服务质量的评估指标中，属于定量指标的是？

【选项】A.业主满意度B.设备完好率C.投诉响应速度D.社区文化活动满意度

【参考答案】B

【解析】定量指标需通过数据量化，如设备完好率可通过统计报修次数与总设备量的比例计算，其他选项属于定性评估范畴。

9.【题干】物业管理项目招标时，评标委员会成员人数应为？

【选项】A.3人以上单数B.5人以上单数C.7人以上单数D.9人以上单数

【参考答案】B

【解析】《招标投标法实施条例》规定，评标委员会由5名及以上单数专家组成，确保评审结果的公正性与代表性。

10.【题干】物业企业应对暴雨天气的首要措施是？

【选项】A.启动防涝应急预案B.发布业主通知C.检查排水系统D.调集抢险物资

【参考答案】C

【解析】极端天气防御需提前预防，重点排查疏通排水管网、地下车库挡水设施等关键环节，降低内涝风险。13.【参考答案】A【解析】物业接管验收是指物业服务企业在承接物业项目时，对共用部位、共用设施设备进行的全面查验，确保符合交付标准，属于前期物业管理重要环节。14.【参考答案】A【解析】《山东省物业管理条例》第12条规定：业主大会作出一般决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意，重大事项需2/3以上。15.【参考答案】A【解析】火灾疏散应优先撤离着火层人员，其次为火势可能蔓延的上层，最后为下层，符合“先近后远”的应急处置原则。16.【参考答案】C【解析】《物业服务收费管理办法》规定，酬金制下预收费用应包含服务成本、酬金（企业利润）及法定税费，体现成本公开透明原则。17.【参考答案】C【解析】《建设工程质量管理条例》第69条规定，涉及建筑主体和承重结构变动的装修工程，须经建设行政主管部门批准方可施工。18.【参考答案】B【解析】通过文明宣传引导居民行为，调解邻里关系，是物业管理促进社区和谐、维护社会稳定的直接体现，属于其社会服务职能。19.【参考答案】D【解析】《民法典》第278条明确，维修资金使用需由专有部分面积及人数占比均达2/3以上的业主参与表决，且经参与业主“双过半”同意。20.【参考答案】C【解析】服务礼仪要求客服人员专注倾听、记录问题并保持交流互动，体现尊重与专业，而打断、推诿或过度使用术语均属于不当沟通方式。21.【参考答案】C【解析】《物权法》第74条及《物业管理条例》规定，利用共有部分产生的收益（如公共车位租金）归全体业主共有，可用于补充专项维修资金。22.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第11条规定业主大会决策需"双过半"，旨在通过多数表决机制保障业主群体的共同意志，体现少数服从多数原则。选项B正确。公共利益优先原则多用于强制服务场景，公平补偿原则涉及权益平衡，均不符合题意。23.【参考答案】C【解析】《物业服务收费管理办法》第15条规定物业费应专项用于共用部位、共用设施设备的日常运行和维护。公共设施维护属于核心支出，选项C正确。其他选项均属企业自主经营范畴，不得从物业费中列支。24.【参考答案】C【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》第5条明确物业服务企业发现违规装修时，应立即制止并书面告知禁止行为。报告主管部门（B）和暂停服务（D）属于后续措施，直接拆除（A）无法律授权。选项C符合法定程序。25.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第24条限定，仅当投标人不足3人时可采用协议选聘方式。新开发项目（A）、业委会换届（B）均应采用招标，保障房（D）无特殊规定。选项C符合法规例外情形。26.【参考答案】A【解析】《物业承接查验办法》第21条规定建设单位应确保物业符合承接标准，对隐蔽工程缺陷承担整改义务。施工单位负责合同约定范围内的质量保修，物业服务企业仅承担查验义务。选项A正确。27.【参考答案】C【解析】《民法典》第944条规定业主逾期不缴费，物业服务人可催告并提起诉讼。降低服务（A）、中断服务（B）属违约行为，拆除装饰物（D）超越职权。选项C符合法定救济途径。28.【参考答案】A【解析】《消防法》第16条规定单位应定期对消防设施进行检测，其中高层住宅的全面检测频率为每年至少1次。选项A符合强制要求，其他选项属于企业内部管理标准。29.【参考答案】B【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》第43条明确，业主委员会成员若连续欠费达6个月，经业主大会决定可终止其资格。其他选项均不构成法定解除情形，选项B正确。30.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》，业主委员会成立需满足入住率过半且交付面积达50%以上，其中"入住率达60%"是实务中常见标准，街道办审核属于前置程序但非成立条件。31.【参考答案】ABD【解析】公共秩序维护主要涉及安全防范，A项属消防管理，B项属交通管理，D项属安防系统值守，均符合《物业管理条例》。C项属于社区调解范畴，非物业法定职责。32.【参考答案】ABC【解析】根据《民法典》第946条，业主共同决定事项需双过半参与，选聘物业属于重大事项需参与表决业主专有部分面积过半且人数过半同意。D项违反市场公平原则。33.【参考答案】AB【解析】依据《物业承接查验办法》，新建物业交接需查验竣工验收文件、设备技术资料等原始凭证，C项属财务资料与工程验收无关，D项属于合同文件非查验内容。34.【参考答案】ABD【解析】物业企业对共有部分负安全管理义务，C项属业主专有部分责任。电梯年检需物业作为使用单位牵头申报，监控与车库气体监测均为公共安全防控内容。35.【参考答案】AB【解析】《物业服务定价成本监审办法》规定税费包含流转税及附加、所得税等。C项属于直接运营成本，D项属于风险管理支出，均不属法定税费范畴。36.【参考答案】ABD【解析】依据《住宅专项维修资金管理办法》，维修资金使用需满足共有部分紧急维修需求。C项属于业主专有部分维修，不得使用公共资金。37.【参考答案】BCD【解析】《物业服务企业资质管理办法》要求公示服务标准、收费依据、公共收益等信息。考勤记录属企业内部管理信息，无需向业主公示。38.【参考答案】ABCD【解析】前期物业管理涵盖从物业交付到业主大会成立期间的全周期管理，包含工程接管、问题协调、制度建设等过渡期管理事项。39.【参考答案】ACD【解析】调解需以合同和规约为依据，坚持公平公正原则，禁止以多数决方式损害少数业主合法权益，B项违反《物业管理条例》平等对待原则。40.【参考答案】ACD【解析】《物业管理档案管理办法》规定需保存设施维护、安全检查、应急管理等业务记录。车辆牌照涉及个人隐私，不得作为档案留存。41.【参考答案】AB【解析】根据《物业管理企业资质管理办法》，一级资质企业可承接所有项目（A正确）；二级资质注册资本要求为30万元以上，管理人员需持证上岗（B正确，D错误）；三级资质注册资本要求50万元以上（C错误）。42.【参考答案】ABC【解析】业主委员会负责监督规约执行（A正确）、制定共用部位使用方案（B正确）、提出维修资金使用建议（C正确）；选聘物业服务企业属于业主大会职责（D错误）。43.【参考答案】ABCD【解析】根据《消防法》及物业服务合同约定，企业需配置消防设施（A正确）、制定应急预案（B正确）、管理危险品（C正确）、每年至少组织一次消防演练（D正确）。44.【参考答案】ABC【解析】《民法典》第937条规定合同终止情形包括合同期满（A正确）、业主大会解聘（B正确）、企业破产（C正确）；拖欠物业费需通过催告或诉讼解决，不直接终止合同（D错误）。45.【参考答案】AC【解析】投诉处理需记录并跟进（A正确）、优先处理紧急事务（C正确）；应主动沟通而非回避（B错误）；分清责任属于后续环节，非首要原则（D错误）。46.【参考答案】A【解析】根据《物业管理企业资质管理办法》，一级资质企业注册资本需500万元，中级职称人员不少于10人，符合题干描述。47.【参考答案】B【解析】依据《危险房屋鉴定标准》，混凝土裂缝宽度需结合裂缝位置、长度及发展情况综合判断，仅凭宽度不能直接判定危房。48.【参考答案】B【解析】火灾时普通电梯需断电停运，但消防电梯可用于救援，但疏散优先选择防烟楼梯间，消防电梯需专业人员操作。49.【参考答案】B【解析】根据行业统计，公共设施维护费用在物业成本中占比约20%-30%，是主要支出项目之一。50.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第四十七条规定，物业服务企业可接受委托代收代缴公共事业费用，合同约定合法有效。51.【参考答案】A【解析】《建筑设计防火规范》GB50016-2014规定，消防车道净宽度不应小于4米，符合题干要求。52.【参考答案】B【解析】根据《物业承接查验办法》，隐蔽工程需建设单位、施工单位、监理单位三方共同验收并留存记录，单方提供无效。53.【参考答案】B【解析】《特种设备安全法》规定电梯年检周期为1年，由法定检验机构进行定期检验。54.【参考答案】A【解析】技术标通常包含管理方案、组织架构、服务标准及应急预案等内容，符合招标文件要求。55.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》，企业需对共有部分设施负责维护，业主专有部分问题可要求业主自行处理，但共有部分仍需企业承担责任。

2025山东连云港房政物业管理有限公司招聘1人（1月22日）笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在物业管理活动中，业主大会作出决定时，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。这一规定主要体现的原则是（）。A.民主集中原则B.少数服从多数原则C.公平公正原则D.权利与义务对等原则2、下列属于物业服务合同中特约服务事项的是（）。A.公共区域保洁B.房屋共用部位维修C.代管业主专有车位D.绿化养护管理3、处理业主投诉时，首要遵循的原则是（）。A.先处理后分析原因B.满足业主所有诉求C.立即上报公司领导D.保持中立客观态度4、根据《物业管理条例》，业主委员会任期届满前多久应当组织召开业主大会进行换届选举？A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月5、物业项目承接查验的主要责任主体是？A.建设单位与业主大会B.物业服务企业与建设单位C.业主委员会与街道办D.物业服务企业与业主个人6、下列情形中，物业费应当由业主承担的是？A.房屋空置3个月B.业主与承租人约定由承租人支付C.房屋质量问题未收房D.物业服务质量不达标7、物业管理区域内的公共绿地维护费用应从何处列支？A.业主个人缴纳的物业费B.物业服务企业的营业收入C.专项维修资金D.政府财政补贴8、业主大会决定筹集和使用专项维修资金时，需经专有部分占建筑物总面积和业主总人数的？A.1/3以上B.1/2以上C.2/3以上D.全部同意9、物业服务企业接到业主投诉后，应在多少个工作日内给予答复？A.1日B.3日C.5日D.7日10、物业管理用房的所有权依法属于？A.建设单位B.业主大会C.物业服务企业D.全体业主11、物业服务企业在安全管理中的职责范围包括？A.抓捕犯罪嫌疑人B.消除火灾隐患C.调解民事纠纷D.征收物业费用12、物业费催缴的正确流程是？A.直接起诉业主B.先书面催缴，再协商，最后法律途径C.协商无果后直接停水停电D.公示欠费业主信息13、下列事项中，属于业主大会职权的是？A.选聘项目经理B.制定服务标准C.决定物业费调整D.签订采购合同14、在物业管理服务中，以下哪项行为属于违规收费？A.收取合同约定的公共区域水电费B.代收业主专有部分维修基金C.公示物业服务费详细支出D.向租户额外收取装修押金15、业主委员会筹备组应当自成立之日起多少日内完成筹备工作？A.15日B.30日C.60日D.90日16、高层建筑物业需定期检测消防设施，以下哪项检测周期符合国家标准？A.每月检查一次火灾报警器B.每季度测试消火栓系统C.每年全面检测自动喷水灭火系统D.以上均正确17、业主大会作出重大决定需满足什么条件？A.全体业主过半数同意B.专有部分面积占比50%以上业主同意C.专有部分面积过半且人数过半业主同意D.所有业主一致同意18、物业费主要用于以下哪项支出？A.物业服务人员私人培训费用B.小区公共区域绿化养护C.个别业主房屋漏水维修D.物业企业广告宣传费19、以下哪种情况可单方解除物业服务合同？A.业主拖欠物业费3个月B.物业服务企业未公示收费明细C.物业服务质量长期不达标且拒不整改D.业主委员会成员更换20、小区内共有电梯广告收益归属应为？A.物业服务企业B.全体业主共有C.电梯维保单位D.开发商21、物业承接查验时，发现隐蔽工程质量问题应由谁承担修复责任？A.建设单位B.施工单位C.物业服务企业D.监理单位22、业主装修房屋时，以下哪种行为需报物业备案？A.更换地板材质B.拆除非承重墙C.改动燃气管道D.加装地暖系统23、小区发生电梯困人事故，物业应启动哪级应急预案？A.一级（红色）B.二级（橙色）C.三级（黄色）D.四级（蓝色）24、根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起多少日内向物业所在地的街道办事处备案？A.10日B.15日C.30日D.60日25、在物业项目交接过程中，若原物业服务企业拒不移交资料，新企业可采取的合法措施是？A.自行强行接管B.向住建部门投诉并申请协调C.直接起诉业主委员会D.暂停收取物业费26、物业服务企业对共用设施设备的维护责任范围包括？A.业主专有部分的管道B.小区公共绿地灌溉系统C.住户阳台栏杆D.单元楼内私人信箱27、物业费未按时缴纳时，物业服务企业的合法催缴方式是？A.停止供电供水B.加收50%滞纳金C.通过诉讼程序追缴D.公开欠费业主信息28、物业管理人员在处理业主投诉时，首要原则是？A.立即给予经济补偿B.记录投诉内容并承诺3日内答复C.先判断投诉是否合理D.优先安抚情绪并倾听诉求29、某小区电梯因年久失修发生故障，维修费用应从何处支出？A.物业企业自有资金B.专项维修资金C.当月物业费D.业主委员会活动经费30、物业管理人员需掌握的基本法律知识不包括？A.《合同法》B.《消费者权益保护法》C.《刑法》D.《劳动法》二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据物业管理相关法规，以下属于物业服务企业应当履行的职责是？A.定期公开财务收支明细B.制定小区临时管理规约C.代收代缴水电费D.监督业主装修行为合规性32、住宅小区发生火灾时，物业人员应采取的应急措施包括？A.立即启动消防应急预案B.组织疏散被困居民C.自行使用灭火器材扑救初起火灾D.封锁全部消防通道33、以下属于物业管理日常服务中客户沟通原则的有？A.首问责任制B.先解释后倾听C.限时办结承诺D.投诉匿名处理34、小区公共设施设备的定期维护计划应包含？A.电梯年度安全检测B.消防系统季度试运行C.绿化喷灌设备冬季防冻处理D.业主室内插座更换35、根据《山东省物业收费管理办法》，以下可计入物业服务成本的有？A.公共区域清洁费用B.物业管理人员工资C.电梯广告收益分成D.公共设施维修基金36、处理业主投诉时，正确的流程包括？A.记录投诉内容并确认事实B.15个工作日内必须反馈结果C.对重大投诉进行分级上报D.建立投诉处理档案37、住宅小区实施垃圾分类管理时，物业应履行的职责有？A.设置分类垃圾桶并标识清晰B.定期开展垃圾分类宣传C.对违规投放垃圾居民进行罚款D.与专业机构签订垃圾清运合同38、根据《民法典》物权编，业主共有部分包括？A.小区主干道照明设施B.顶层业主独用露台C.地下人防车位D.单元楼道公共墙面39、物业项目交接时，原企业应向新企业移交的资料包括？A.设施设备安装技术资料B.业主欠费明细表C.未到期物业服务合同D.公共收益收支账目40、创建绿色物业项目时，以下符合节能管理要求的措施是？A.公共区域采用LED照明B.电梯非高峰时段停运两台C.夏季空调温度设置不低于26℃D.雨水收集系统用于绿化灌溉41、某小区业主大会决定选聘新的物业服务企业时，需满足以下哪些条件？A.需全体业主表决权的过半数同意B.需专有部分面积占比过半的业主同意C.需业主委员会成员三分之二出席D.需业主大会会议采用书面投票形式42、物业服务企业应当履行的义务包括哪些？A.制定小区装修管理方案B.定期公示服务费用收支情况C.紧急情况下垫付公共设施维修费用D.配合社区居委会完成行政事项43、以下哪些情形可申请使用住宅专项维修资金？A.电梯突发故障停运B.业主阳台渗水导致室内损坏C.小区消防设施功能瘫痪D.地下车库车位划线模糊44、物业管理区域内的下列行为，哪些需经业主共同决定？A.改建小区绿地为停车场B.调整物业服务费收费标准C.选聘电梯维保单位D.更换业主委员会成员45、物业服务企业妥善处理业主投诉的关键要素包括？A.建立24小时投诉热线B.5个工作日内必须书面答复C.分类记录投诉内容D.定期分析投诉数据改进服务三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据物业管理条例，业主委员会成立后无需向当地房地产行政主管部门备案。A.正确B.错误47、物业公司在紧急情况下可直接使用专项维修资金进行公共设施抢修。A.正确B.错误48、物业服务合同约定的服务内容可包含对业主私人财物的保管责任。A.正确B.错误49、物业费调整需经全体业主过半数同意方可执行。A.正确B.错误50、业主将房屋出租后，物业服务费缴纳义务自动转移给承租人。A.正确B.错误51、物业管理区域内的公共停车位收益归全体业主共有。A.正确B.错误52、业主因房屋质量问题拒缴物业费属合法维权行为。A.正确B.错误53、物业企业可自行决定在小区公共区域设置广告设施。A.正确B.错误54、物业服务企业承接查验时发现设施缺陷，应书面通知建设单位整改。A.正确B.错误55、业主委员会任期届满未换届的，街道办事处有权指定临时管理人。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十二条规定，业主大会决定事项需满足"双过半"要求，其核心是少数服从多数原则，确保决策体现多数业主意志。

2.【题干】某小区物业费标准为2元/㎡·月，业主张某房屋面积120㎡，其每月应缴纳物业费为（）。

【选项】A.200元B.240元C.280元D.300元

【参考答案】B

【解析】物业费计算公式为：单价×面积。2元/㎡×120㎡=240元，选项B正确。

3.【题干】下列属于物业管理企业权利的是（）。

【选项】A.代收公共事业费用B.选聘专业公司承担专项服务C.调解业主邻里纠纷D.强制收取滞纳金

【参考答案】B

【解析】根据《物业管理企业资质管理办法》，企业有权选聘专业公司承担绿化、安保等专项服务，其他选项均属超权限范围。

4.【题干】物业共用部位、共用设施设备的日常运行维护费用应从（）中支出。

【选项】A.专项维修资金B.物业服务成本C.公共收益D.业主委员会经费

【参考答案】B

【解析】《物业服务定价成本监审办法》规定，日常维护费用属于物业服务成本范畴，专项维修资金仅用于大额维修工程。

5.【题干】发生电梯困人突发事件时，物业安保人员应在接到通知后（）内到达现场处置。

【选项】A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟

【参考答案】A

【解析】《物业管理区域应急预案编制指南》明确电梯困人属一级紧急事件，响应时限要求5分钟内到达。2.【参考答案】C【解析】特约服务是为满足业主个性化需求提供的有偿服务，代管专有车位属于此类，其他选项均属基本服务内容。

7.【题干】业主装修房屋时，物业企业的主要职责是（）。

【选项】A.全程监督施工过程B.收取装修管理服务费C.验收隐蔽工程D.告知房屋安全注意事项

【参考答案】D

【解析】《住宅室内装饰装修管理办法》规定，物业应履行告知义务，明确禁止行为和注意事项，不承担施工监管责任。

8.【题干】物业费构成中占比最高的通常是（）。

【选项】A.人工成本B.能源消耗C.设备折旧D.管理佣金

【参考答案】A

【解析】行业统计数据显示，物业管理企业人力成本约占总支出的50%-60%，是物业费构成中占比最大的部分。

9.【题干】业主委员会任期届满前（），应当组织召开业主大会会议进行换届选举。

【选项】A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月

【参考答案】C

【解析】《业主大会和业主委员会指导规则》第五十三条规定，应在任期届满前3个月启动换届筹备工作。3.【参考答案】D【解析】《物业管理客户服务规范》要求处理投诉应秉持客观公正原则，在查清事实基础上依法处理，避免盲目承诺或推诿。4.【参考答案】C【解析】依据《物业管理条例》第十六条，业主委员会任期届满前3个月，应当组织召开业主大会会议进行换届选举，确保业主自治权利衔接。选项C正确。5.【参考答案】B【解析】根据《物业承接查验办法》，物业承接查验由建设单位与物业服务企业共同完成，双方需对物业共用部位、设施设备等进行验收。选项B正确。6.【参考答案】A【解析】依据《物业管理条例》，已交付业主的房屋无论是否实际居住，物业费均需由业主承担。空置房屋不减免物业费，选项A正确。7.【参考答案】A【解析】公共绿地属于物业管理区域内的日常维护范围，其费用由业主缴纳的物业费覆盖，专项维修资金用于重大维修工程。选项A正确。8.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，筹集和使用专项维修资金需经专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上的业主参与表决。选项C正确。9.【参考答案】B【解析】《物业服务投诉处理规范》要求，物业服务企业应在3个工作日内对业主投诉进行初步答复，并跟进处理。选项B正确。10.【参考答案】D【解析】根据《物权法》第七十三条，物业管理用房属于全体业主共有，物业服务企业仅享有使用权。选项D正确。11.【参考答案】B【解析】物业服务企业的安全管理职责包括消防设施维护、火灾隐患排查等，但不涉及刑事侦查或强制执法。选项B正确。12.【参考答案】B【解析】物业服务企业应先书面催缴物业费，协商未果后可依据合同约定提起诉讼或仲裁，不得擅自停水停电或公开隐私。选项B正确。13.【参考答案】C【解析】业主大会负责制定和修改管理规约、业主大会议事规则，决定物业费调整、专项维修资金使用等重大事项。选项C正确。14.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业不得向租户重复收取装修押金，该费用应由业主承担。选项D违反公平原则，属于违规收费。15.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第十五条规定，筹备组需在成立后60日内完成业主委员会组建筹备工作，包括资料公示、候选人推荐等。16.【参考答案】D【解析】根据《建筑消防设施维护管理规范》，火灾报警器需每月检查，消火栓系统每季度测试，自动喷水灭火系统每年全面检测，均为强制要求。17.【参考答案】C【解析】《物权法》第七十六条规定，重大事项须经专有部分面积过半且人数过半的业主同意，体现“面积+人数”双过半原则。18.【参考答案】B【解析】物业费应用于公共区域维护，如绿化、清洁、安保等。专有部分维修由业主自行承担，私人培训和广告费属企业成本，不得占用物业费。19.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十条，只有在物业企业严重违约且经催告无效时，业主可解除合同。选项C符合该情形。20.【参考答案】B【解析】《物权法》第八十二条规定，利用共有部分产生的收益归全体业主所有，企业可扣除合理成本后用于公共支出。21.【参考答案】A【解析】《物业管理条例》第三十七条规定，建设单位需对物业共用部位、设施设备承担保修责任，包括隐蔽工程质量问题。22.【参考答案】B【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，拆除非承重墙属于结构变动，需向物业申报备案并提交专业设计方案。23.【参考答案】A【解析】电梯困人属紧急事故，需立即启动最高级别应急预案（一级），组织救援并通知特种设备管理部门，确保2小时内解困。24.【参考答案】C【解析】依据《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内向街道办事处备案。选项C正确。25.【参考答案】B【解析】根据《物业承接查验办法》，新企业应向主管部门投诉并申请协调，通过行政手段解决移交问题，选项B正确。26.【参考答案】B【解析】共用设施设备指全体业主共同使用的部分，如公共绿地灌溉系统，选项B正确。专有部分由业主自行维护。27.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第九百四十四条规定，企业不得以停水停电等方式催缴，需通过诉讼追缴，选项C正确。28.【参考答案】D【解析】处理投诉需先安抚情绪，建立信任关系，再逐步解决问题，选项D符合服务规范流程。29.【参考答案】B【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，电梯大修费用应通过业主共有资金即专项维修资金支付，选项B正确。30.【参考答案】C【解析】物业管理工作涉及合同、消费维权及劳动关系，但不需要直接适用刑法，选项C正确。31.【参考答案】AD【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业需履行合同约定的公共区域维护、安全管理等职责（A正确）。监督业主装修行为属于维护小区整体环境的义务（D正确）。制定管理规约是业主大会职责（B错误），代收代缴费用需由业主委托（C错误）。