2026校招：中国南方航空面试题及答案

2026校招：中国南方航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.南航的标志是（）A.大鹏B.木棉花C.凤凰D.仙鹤2.南航总部位于（）A.北京B.广州C.上海D.深圳3.以下哪种服务不属于南航常旅客服务（）A.里程累积B.优先登机C.免费餐饮D.升舱服务4.南航国内航线经济舱免费托运行李额度一般是（）A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤5.南航机上急救箱属于（）A.应急设备B.娱乐设备C.餐饮设备D.清洁设备6.南航航班延误时，以下做法错误的是（）A.及时通知旅客B.不提供任何解释C.协助旅客安排食宿D.提供延误证明7.南航的英文缩写是（）A.CAB.CZC.MUD.HU8.以下哪条航线不是南航热门国际航线（）A.广州-纽约B.北京-东京C.上海-悉尼D.成都-拉萨9.南航机上广播使用的语言通常不包括（）A.中文B.英文C.法文D.日文10.南航乘务员制服颜色主要是（）A.蓝色B.红色C.绿色D.黄色多项选择题（每题2分，共10题）1.南航的企业文化包括（）A.顾客至上B.尊重人才C.追求卓越D.持续创新2.南航机上服务项目有（）A.餐饮服务B.娱乐服务C.毛毯提供D.报刊杂志提供3.南航航班可能遇到的不正常情况有（）A.机械故障B.天气原因C.空中交通管制D.旅客突发疾病4.南航常旅客计划的好处有（）A.兑换机票B.兑换升舱C.享受贵宾休息室D.优先值机5.南航乘务员的职责包括（）A.客舱安全管理B.旅客服务C.应急处置D.机上设备操作6.南航的航线网络覆盖（）A.国内主要城市B.亚洲大部分国家C.欧洲部分城市D.美洲部分城市7.南航机上安全设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火瓶D.防烟面罩8.南航在提升旅客体验方面的举措有（）A.优化机上餐饮B.升级娱乐系统C.改善座椅舒适度D.增加航班频次9.南航的合作伙伴包括（）A.其他航空公司B.酒店C.租车公司D.旅游景点10.南航对乘务员的素质要求有（）A.良好的沟通能力B.团队协作精神C.应急处理能力D.外语能力判断题（每题2分，共10题）1.南航的机队规模是全球最大的。（）2.南航航班延误时必须给予旅客现金赔偿。（）3.南航乘务员在飞行过程中不需要进行安全检查。（）4.南航常旅客里程可以无限期累积。（）5.南航机上的饮用水是经过严格检测的。（）6.南航国内航班经济舱都不提供免费餐食。（）7.南航的标志寓意着吉祥如意。（）8.南航乘务员可以随意更改航班信息。（）9.南航机上的娱乐节目是固定不变的。（）10.南航在国际市场上有一定的竞争力。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述南航的服务理念。2.当南航航班延误时，应如何处理？3.南航乘务员的主要工作内容有哪些？4.南航常旅客计划有什么作用？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论南航如何进一步提升旅客满意度。2.谈谈南航在应对突发公共卫生事件时应采取的措施。3.分析南航在国际市场竞争中的优势和劣势。4.探讨南航未来的发展方向。答案单项选择题1.B2.B3.C4.B5.A6.B7.B8.D9.C10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√简答题1.南航秉持顾客至上理念，以尊重人才、追求卓越、持续创新为支撑，为旅客提供优质、贴心、安全的服务。2.及时通知旅客延误信息，说明原因，协助安排食宿，提供延误证明，做好沟通安抚工作。3.负责客舱安全管理、旅客服务、应急处置，操作机上设备，保障飞行安全与旅客舒适。4.可累积里程兑换机票、升舱，享受优先值机、贵宾休息室等特权，提升出行体验。讨论题1.优化服务细节，如餐食、娱乐；加强员工培训；利用科技提升便捷性，如自助值机。2.加强防控措施，如消毒、提