企业社会责任风险管理实施手册

企业社会责任风险管理实施手册第1章企业社会责任风险管理概述1.1企业社会责任的概念与重要性企业社会责任（CorporateSocialResponsibility,CSR）是指企业在其经营活动中，对社会、环境和利益相关者所承担的道德、法律和经济责任。根据联合国全球契约（UnitedNationsGlobalCompact）的定义，CSR强调企业在可持续发展、伦理行为和社区参与等方面的责任。研究表明，企业社会责任的履行能够提升企业声誉、增强客户忠诚度、降低法律风险，并促进长期可持续发展。例如，2022年哈佛商学院的研究指出，CSR表现良好的企业，其股价平均上涨12%，而缺乏CSR的企业则面临更高的财务风险。企业社会责任不仅是道德要求，更是现代企业战略的重要组成部分。OECD（经济合作与发展组织）指出，CSR有助于企业在全球化竞争中建立差异化优势，提升品牌价值。世界银行数据显示，企业参与社会责任活动的企业，其员工满意度和生产效率均显著高于行业平均水平。企业社会责任的实施能够促进社会公平、环境保护和资源合理利用，是实现可持续发展目标（SDGs）的关键路径之一。1.2企业社会责任风险管理的内涵与目标企业社会责任风险管理（CSRRiskManagement）是指企业在制定和实施战略过程中，识别、评估、应对与CSR相关的潜在风险，并将其纳入企业整体风险管理框架中。这一过程旨在保障企业利益、维护社会利益和实现可持续发展。根据国际风险管理协会（IRMA）的定义，CSR风险管理包括识别与CSR相关的风险、评估其影响、制定应对策略，并持续监控与改进风险管理效果。企业社会责任风险管理的目标包括：降低法律与合规风险、维护企业声誉、提升运营效率、增强利益相关者信任、实现长期可持续发展。企业社会责任风险管理与传统风险管理有显著区别，它不仅关注财务风险，还涵盖环境、社会和治理（ESG）风险。有效的CSR风险管理能够帮助企业构建可持续的竞争优势，符合全球范围内对可持续发展的政策导向和市场需求。1.3企业社会责任风险管理的框架与流程企业社会责任风险管理通常采用“识别-评估-应对-监控”四步法。企业需识别与CSR相关的潜在风险，如环境违规、员工权益问题、社区冲突等。接着，企业需对这些风险进行量化评估，包括风险等级、发生概率和潜在影响。常用的方法包括定量分析（如风险矩阵）和定性分析（如专家访谈）。然后，企业应制定应对策略，包括风险规避、减轻、转移和接受等措施。例如，企业可通过政策调整、法律合规、社会责任项目等方式应对风险。企业需建立持续的风险监控机制，定期评估风险管理效果，并根据外部环境变化进行动态调整。企业社会责任风险管理的流程需要与企业战略、组织架构和合规体系相结合，形成闭环管理，确保风险管理的系统性和有效性。1.4企业社会责任风险管理的挑战与对策企业面临的主要挑战包括：CSR风险识别难度大、数据收集不全面、利益相关者诉求多样化、监管政策变化频繁等。例如，2021年欧盟《可持续发展报告指令》的实施，增加了企业CSR报告的复杂性和合规成本。为应对这些挑战，企业需加强内部风险管理能力，完善CSR信息收集与分析体系，引入第三方评估机构，提升风险识别的准确性。企业应建立跨部门协作机制，确保CSR风险管理与战略规划、财务、法律、人力资源等职能融合。企业可通过培训、文化建设、激励机制等方式提升员工对CSR的重视程度，增强员工参与度和责任感。企业应积极与利益相关者沟通，了解其需求和期望，通过透明化、可持续化实践，增强利益相关者的信任和支持。第2章企业社会责任风险管理组织架构2.1风险管理组织的设立与职责划分企业应设立专门的企业社会责任（CSR）风险管理组织，通常为CSR风险管理委员会或风险管理办公室，负责统筹CSR风险的识别、评估与应对工作。根据《企业社会责任管理指南》（2021），该组织需明确职责边界，确保各职能模块协同运作。该组织应由高层管理者牵头，包括首席风险官（CRO）、首席执行官（CEO）及相关部门负责人，形成“上行下效”的管理架构。风险管理组织需明确各岗位职责，如风险识别、评估、监测、报告及应对措施制定，确保责任到人、权责清晰。企业应建立岗位职责清单，定期进行职责复核与调整，以适应外部环境变化及内部管理需求。通过岗位职责的明确化，可有效提升风险管理的系统性与执行力，减少职责重叠或遗漏。2.2企业社会责任风险管理委员会的职责与运作企业社会责任风险管理委员会是企业CSR风险管理的最高决策机构，负责制定CSR风险政策、战略规划及重大决策的CSR风险评估。根据《企业风险管理框架》（ERM），该委员会需定期召开会议，审议CSR风险评估报告、风险应对策略及重大风险事件的处理方案。委员会成员通常包括董事会成员、首席执行官、首席风险官、CSR负责人及外部顾问，确保决策的权威性与专业性。该委员会应建立定期评估机制，结合企业战略目标与外部环境变化，动态调整CSR风险策略。通过委员会的制度化运作，可提升企业CSR风险管理的前瞻性和前瞻性，增强内部协同能力。2.3企业社会责任风险管理的跨部门协作机制企业CSR风险管理需打破部门壁垒，建立跨部门协作机制，确保风险识别、评估、应对等环节的协同推进。企业应设立CSR风险管理联络人制度，由各部门负责人担任，负责信息共享与协作执行，确保风险管理的全员参与。企业可引入项目管理方法（如PMO）或矩阵式管理，提升跨部门协作效率，减少信息孤岛现象。通过定期跨部门会议、协同工作坊等形式，促进各部门对CSR风险的理解与共识，提升整体风险管理水平。跨部门协作机制的完善，有助于提升企业CSR风险管理的系统性与执行力，实现风险防控与业务发展的双赢。2.4企业社会责任风险管理的监督与评估机制企业应建立CSR风险管理的监督与评估机制，定期对风险管理流程、风险应对措施及效果进行评估。监督机制通常包括内部审计、第三方评估及外部审计，确保风险管理的合规性与有效性。企业应建立风险评估指标体系，如风险发生概率、影响程度、应对措施有效性等，用于量化评估风险管理成效。评估结果应作为企业CSR战略调整、资源配置及绩效考核的重要依据，促进风险管理的持续改进。通过定期评估与反馈机制，企业可及时发现风险管理中的薄弱环节，优化风险管理流程，提升整体风险管理水平。第3章企业社会责任风险识别与评估3.1企业社会责任风险的类型与来源企业社会责任风险主要可分为环境风险、社会风险、治理风险和法律风险四大类，其中环境风险涉及资源消耗与生态破坏，社会风险涵盖劳工权益与社区关系，治理风险涉及管理层道德与决策透明度，法律风险则与合规性及监管要求相关。根据联合国全球契约（UNGlobalCompact）和国际劳工组织（ILO）的定义，企业社会责任风险通常源于外部环境变化、内部管理缺陷或政策法规调整。环境风险可能包括碳排放超标、水资源浪费、污染排放等问题，相关研究显示，全球企业因环境违规导致的罚款和声誉损失年均高达数亿美元。社会风险主要涉及员工权益、社区关系、供应链管理等方面，如劳工权益不公、歧视现象、社区冲突等，相关文献指出，企业若忽视社会风险，可能面临更高的诉讼成本和品牌贬值。法律风险则与合规性密切相关，如数据隐私违规、税务问题、反垄断调查等，研究表明，企业因法律问题被起诉的平均损失可达年收入的10%-20%。3.2企业社会责任风险的识别方法与工具企业可通过风险矩阵法（RiskMatrix）对风险进行分级，结合概率与影响程度评估风险等级，帮助确定优先级。SWOT分析（优势-劣势-机会-威胁）可用于分析企业内外部环境中的社会责任风险，识别关键风险因素。德尔菲法（DelphiMethod）是一种专家咨询工具，通过多轮匿名问卷收集专家意见，提高风险识别的客观性与准确性。定量分析工具如风险评分系统（RiskScorecard）和情景分析法（ScenarioAnalysis）可帮助企业量化风险影响，制定应对策略。大数据分析与技术（）可用于实时监测社会责任指标，如碳排放、劳工数据、社区反馈等，提升风险识别的效率与精度。3.3企业社会责任风险的评估指标与标准企业社会责任风险评估通常采用关键绩效指标（KPI），如员工满意度、社区参与度、环境合规率等，这些指标可反映企业社会责任表现。根据国际标准化组织（ISO）的标准，企业需建立社会责任管理体系（CSRManagementSystem），并定期进行内部评估，确保风险控制的有效性。评估标准可参考GRI（全球报告倡议组织）和SASB（可持续发展会计准则），这些标准提供了具体的评估框架与指标体系。企业可通过风险评估报告和社会责任审计来系统评估风险，确保评估结果符合行业规范与监管要求。评估过程中需结合定量与定性方法，如定性分析（QualitativeAnalysis）与定量分析（QuantitativeAnalysis）相结合，确保评估结果的全面性与准确性。3.4企业社会责任风险的优先级排序与管理企业需根据风险的发生概率、影响程度和可控性进行优先级排序，通常采用风险矩阵法或风险排序法（RiskRankingMethod）。高优先级风险需采取紧急应对措施，如加强合规管理、改进供应链监控、提升员工培训等，以降低风险影响。企业应建立风险响应机制，明确不同风险等级下的应对策略，确保风险应对措施与企业战略相匹配。风险管理需纳入战略规划与日常运营，通过定期复盘与调整，确保风险管理的持续有效性。企业可通过风险登记册（RiskRegister）记录所有风险及其应对措施，确保风险管理的透明性与可追溯性。第4章企业社会责任风险应对与控制4.1企业社会责任风险的应对策略与措施企业应根据风险类型和影响程度，制定相应的风险应对策略，包括风险规避、风险减轻、风险转移和风险接受。此类策略需符合《企业风险管理基本框架》（ERM）中的风险管理原则，确保风险应对措施与企业战略目标一致。风险应对策略应结合行业特性与法律法规要求，例如在环境、社会和治理（ESG）领域，企业需遵循《企业社会责任（CSR）报告准则》（ISSB）的相关规定，确保风险应对措施符合国际标准。企业应建立多层次的风险应对机制，包括内部风险评估、外部咨询与专业机构合作，以确保应对策略的科学性和有效性。例如，某跨国企业通过引入第三方风险评估机构，显著提升了其ESG风险识别能力。风险应对措施需与企业内部治理结构相结合，如董事会、风险管理委员会的职责划分，确保风险应对责任明确，避免因权责不清导致应对措施流于形式。企业应定期对风险应对策略进行评估与更新，根据外部环境变化和内部管理调整，确保风险应对机制的动态适应性。例如，某制造业企业通过年度风险评估，及时调整了供应链风险应对措施，有效降低了供应链中断风险。4.2企业社会责任风险的应急预案与演练企业应制定详细的风险应急预案，涵盖突发事件的预防、响应和恢复流程，确保在发生重大社会责任风险时能够快速启动应急机制。应急预案应包含具体的操作流程、责任分工和资源调配方案，例如在自然灾害或突发环境事故中，企业需明确应急指挥体系、通讯机制及物资储备。企业应定期开展风险应急预案演练，如模拟环境突发事件或供应链中断情况，检验应急预案的可行性和有效性，确保员工和相关方在危机中能够有序应对。演练应结合真实案例进行，如某企业曾通过模拟“供应链中断”演练，提升了各部门的协同响应能力，减少了实际事件中的损失。应急预案的演练频率应根据风险等级和企业规模确定，一般建议每年至少开展一次全面演练，确保风险应对机制的持续优化。4.3企业社会责任风险的沟通与报告机制企业应建立完善的沟通与报告机制，确保内部各部门及外部利益相关者（如政府、媒体、公众、投资者）能够及时获取风险管理信息。沟通机制应包括定期报告、风险通报和应急信息共享，例如企业可通过内部会议、年度CSR报告和第三方平台发布风险管理动态。企业应遵循《企业社会责任信息披露指南》（ISSB）等国际标准，确保报告内容真实、透明，避免因信息不透明导致的社会责任风险。沟通应注重信息的及时性与准确性，例如在发生重大社会责任事件后，企业需在24小时内启动内部通报流程，并向公众发布初步信息。企业应建立多层级的沟通渠道，包括内部沟通平台、外部媒体沟通和投资者关系管理，确保信息传递的全面性和有效性。4.4企业社会责任风险的持续改进与优化企业应将风险管理纳入企业战略规划，通过持续改进机制，不断提升社会责任风险应对能力。持续改进应结合PDCA循环（计划-执行-检查-处理），定期评估风险管理效果，识别改进空间，如通过年度风险管理评估报告进行分析。企业应建立风险数据库，记录历史风险事件及其应对措施，为未来风险防范提供数据支持和经验借鉴。企业应鼓励员工参与风险管理，如通过培训、匿名反馈机制等方式，收集一线员工对社会责任风险的感知和建议。持续改进应与企业绩效考核体系相结合，将风险管理成效纳入管理层绩效评价，推动企业形成主动风险管理的文化。第5章企业社会责任风险管理的实施与执行5.1企业社会责任风险管理的实施步骤与流程企业社会责任风险管理的实施应遵循系统化、阶段性、可操作的原则，通常包括风险识别、评估、应对、监控与改进等关键环节。根据ISO31000标准，风险管理是一个持续的过程，贯穿于企业战略规划、日常运营和决策制定的全过程。企业应建立风险管理流程，明确各部门职责，确保信息流通与协同工作。例如，企业可采用PDCA（计划-执行-检查-处理）循环模型，定期评估风险管理的有效性，并根据反馈进行优化。在实施过程中，企业需结合自身行业特点和外部环境变化，动态调整风险管理策略。研究表明，企业若能及时响应社会、环境和治理（ESG）风险，可显著提升长期竞争力和可持续发展能力。企业应设立专门的风险管理团队或部门，负责制定政策、制定预案、监控风险指标，并与外部机构（如咨询公司、行业协会）合作，提升风险管理的专业性和前瞻性。实施过程中，企业应注重风险信息的收集与分析，利用大数据、等技术提升风险识别的准确性和效率，确保风险管理的科学性与实效性。5.2企业社会责任风险管理的资源与支持企业社会责任风险管理需要充足的资源支持，包括人力、财力、物力和技术。根据OECD的报告，企业若能有效配置资源，可显著提高风险管理的覆盖率和响应速度。企业应建立跨部门协作机制，整合人力资源、财务、法律、公关等职能部门，形成合力应对社会责任风险。例如，企业可设立社会责任委员会，统筹风险管理与战略执行。企业需配备专业的风险管理工具和系统，如风险评估矩阵、风险预警系统、应急预案等，以支持风险管理的系统化实施。相关研究指出，企业采用信息化管理系统可提升风险识别和应对的效率。企业应保障风险管理的持续投入，包括培训、技术支持和制度建设，确保风险管理机制长期有效运行。根据世界银行的数据，企业若能持续投入风险管理，其社会责任表现将显著改善。企业应与外部资源合作，如引入第三方咨询机构、建立合作伙伴网络，以获取专业支持和经验分享，提升风险管理的综合能力。5.3企业社会责任风险管理的培训与意识提升企业应将社会责任风险管理纳入员工培训体系，提升全员的风险意识和责任意识。研究表明，员工对社会责任的重视程度直接影响企业的整体风险管理水平。企业可通过内部培训、案例分析、模拟演练等方式，增强员工对社会责任风险的理解和应对能力。例如，企业可组织“社会责任风险情景模拟”培训，提升员工的危机应对能力。企业应建立持续学习机制，定期更新员工的知识和技能，确保其掌握最新的社会责任风险识别与应对方法。根据哈佛商业评论的调研，持续培训可显著提升员工的风险管理意识和执行力。企业应鼓励员工参与社会责任相关活动，如志愿者服务、社区参与等，增强员工的归属感和责任感，形成良好的企业文化氛围。企业可通过激励机制，如表彰优秀员工、提供晋升机会等，提升员工对社会责任风险管理的重视程度，推动企业文化的建设。5.4企业社会责任风险管理的绩效评估与反馈企业应建立科学的绩效评估体系，将社会责任风险管理纳入企业整体绩效考核。根据ISO31000标准，风险管理绩效应包括风险识别、评估、应对和改进等四个维度。企业可通过定期评估，如年度社会责任报告、风险评估报告等，衡量风险管理的成效。研究表明，企业若能定期评估风险管理效果，可及时发现并纠正问题，提升风险管理的持续性。企业应建立反馈机制，收集内部员工、客户、合作伙伴及社会公众的意见，形成闭环管理。例如，企业可通过问卷调查、访谈、社交媒体反馈等方式，获取多维度的反馈信息。企业应根据评估结果，制定改进计划，优化风险管理流程，提升风险管理的科学性和有效性。根据联合国可持续发展目标（SDGs），企业应将风险管理与可持续发展目标相结合，实现长期发展。企业应将风险管理绩效纳入管理层考核，推动管理层重视社会责任风险管理，形成全员参与、持续改进的管理文化。研究表明，管理层的重视程度直接影响企业风险管理的成效。第6章企业社会责任风险管理的监测与报告6.1企业社会责任风险管理的监测机制与方法企业社会责任风险管理的监测机制通常包括定期评估、风险识别、数据收集与分析等环节，以确保风险管理的持续有效。根据《企业社会责任管理国际指南》（InternationalGuidetoCorporateSocialResponsibility,ICSR），企业应建立系统的监测体系，涵盖内外部环境的动态变化。监测方法主要包括定量分析与定性评估相结合，例如利用SWOT分析、平衡计分卡（BalancedScorecard）等工具，评估企业社会责任（CSR）绩效。研究表明，采用多维度的监测方法有助于全面识别潜在风险。企业应定期开展CSR风险评估，例如每季度或年度进行一次全面评估，重点关注环境、社会、治理（ESG）相关风险。根据联合国全球契约（UNGlobalCompact）的建议，企业应将CSR纳入战略规划中，确保风险管理的系统性。监测过程中，企业需建立数据收集与分析机制，如使用大数据技术分析社交媒体、新闻报道、客户反馈等信息，以获取实时风险动态。例如，某跨国企业通过舆情监控系统，及时识别社会事件对品牌声誉的影响。企业应建立风险预警机制，当监测数据超出预设阈值时，启动应急响应流程，确保风险在可控范围内。根据《企业风险管理框架》（ERMFramework），风险预警是风险管理的重要组成部分。6.2企业社会责任风险管理的报告内容与格式企业社会责任风险管理报告应包含战略目标、风险识别、评估方法、应对措施及实施效果等核心内容。根据ISO31000标准，报告需体现风险管理的系统性和可操作性。报告内容应包括环境、社会、治理等关键领域，如碳排放、劳工权益、供应链管理等。例如，某企业年度CSR报告中详细披露了其在可持续发展方面的具体举措与成果。报告格式应遵循国际通行的结构，如采用“战略-风险-措施-成效”四部分框架，确保信息清晰、逻辑严谨。根据《企业社会责任报告指南》（CSRReportGuidelines），报告应使用图表、数据对比等方式增强可读性。报告应结合企业战略目标，明确CSR风险管理的优先级与实施路径。例如，某公司将碳减排作为核心风险管理目标，并在报告中详细说明其减排计划与进度。报告需定期发布，如年度报告、季度更新报告等，以保持信息的时效性与透明度。根据OECD的建议，企业应确保报告内容真实、准确，并与企业战略保持一致。6.3企业社会责任风险管理的外部沟通与披露企业应通过多种渠道对外披露CSR风险管理信息，如年报、社会责任报告、新闻发布会、社交媒体等。根据《全球报告倡议组织》（GRI）标准，企业需确保披露内容符合国际标准，提升透明度。外部沟通应包括与利益相关方的沟通，如客户、员工、投资者、政府及非政府组织（NGO）。例如，某企业通过年度CSR报告与投资者沟通其ESG绩效，增强信任度。企业应建立透明的披露机制，如公开CSR风险评估结果、应对措施及成效。根据《可持续发展报告准则》（SASB），企业需披露与财务表现相关的CSR风险信息，以增强市场信心。企业应关注外部环境变化，如政策法规、行业趋势、社会舆论等，及时调整披露内容。例如，某公司因环保政策收紧，及时更新其环境风险管理报告，以符合新法规要求。外部沟通应注重信息的准确性与一致性，避免误导性陈述。根据《企业社会责任信息披露指南》，企业需确保披露内容真实、客观，并与企业战略目标相一致。6.4企业社会责任风险管理的动态调整与优化企业社会责任风险管理应根据内外部环境的变化进行动态调整，以应对新出现的风险。根据《风险管理框架》（ERMFramework），风险管理需具备灵活性与适应性。企业应定期评估风险管理策略的有效性，例如通过内部审计、第三方评估或外部反馈，识别改进空间。例如，某企业通过第三方机构评估其CSR风险管理体系，发现供应链管理存在漏洞，并及时优化。企业应建立持续改进机制，如制定年度优化计划，结合战略目标调整风险管理重点。根据《企业风险管理实践》（ERMPractice），风险管理需与企业战略相匹配，实现动态优化。企业应关注新兴风险，如数字化转型带来的新挑战、技术伦理问题等，及时纳入风险管理范围。例如，某公司因数字化转型引入新数据隐私风险，及时更新其风险管理框架。企业应建立反馈机制，鼓励员工、客户、合作伙伴等提供风险管理建议，以提升风险管理的科学性与实效性。根据《风险管理文化》（RiskManagementCulture），员工参与是风险管理的重要组成部分。第7章企业社会责任风险管理的法律与合规要求7.1企业社会责任风险管理的法律依据与规范企业社会责任（CSR）风险管理需依据《联合国全球契约》（UnitedNationsGlobalCompact,UNGC）等国际标准，作为法律框架的重要补充。该框架强调企业应遵守基本人权、劳工标准、环境可持续性等原则。根据《企业社会责任法》（CorporateSocialResponsibilityLaw）及相关国家法律，企业需履行环境保护、消费者权益保护、反腐败等义务，确保其经营活动符合社会道德和法律要求。中国《企业环境责任法》及《反不正当竞争法》等法规，对企业在生产、销售、服务等环节中的社会责任行为提出了明确要求，如禁止环境违法行为、保障消费者知情权等。国际组织如国际劳工组织（ILO）发布的《国际劳工标准》（ILOConvention）为企业提供了关于劳动者权益、工作条件、职业安全等方面的合规指引。企业需定期进行合规性评估，确保其CSR实践符合国际和国内法律法规，避免因违规行为引发法律诉讼或声誉损失。7.2企业社会责任风险管理的合规性审查与审计合规性审查是CSR风险管理的重要环节，企业需建立内部合规审查机制，确保各项CSR活动符合法律及行业标准。审计可采用第三方审计机构进行，以确保企业CSR政策的执行效果，如环境审计、劳工审计、供应链审计等。《企业社会责任审计指南》（CSRAuditGuide）提供了标准化的审计流程和指标，帮助企业系统性地评估CSR风险管理成效。企业应定期开展CSR合规性评估，识别潜在风险点，并采取相应措施加以控制，如环境风险评估、劳工风险评估等。通过合规性审查和审计，企业能够及时发现并纠正不符合法律和道德规范的行为，降低法律风险和合规成本。7.3企业社会责任风险管理的法律责任与承担企业若违反相关法律法规，可能面临行政处罚、罚款、吊销执照等法律责任，如《环境保护法》中的环境违法处罚条款。企业因CSR违规行为导致公众利益受损，可能承担民事赔偿责任，例如因环境污染引发的赔偿责任。企业若因CSR问题被媒体曝光或引发社会争议，可能面临品牌声誉受损、客户流失等长期负面影响。《企业社会责任法》中明确规定了企业应承担的法律责任，包括对损害社会公共利益行为的赔偿责任。企业需建立责任追究机制，明确管理层在CSR风险管理中的责任，确保违规行为得到有效追责。7.4企业社会责任风险管理的国际合规与标准国际组织如国际商会（ICC）和国际标准化组织（ISO）发布了多项CSR相关标准，如ISO26000《社会责任管理标准》，为企业提供了全球统一的CSR管理框架。企业需遵循国际通行的合规标准，如欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）和《欧盟可持续发展报告准则》（ESRS），确保其CSR实践符合国际规范。国际劳工组织（ILO）发布的《全球劳动标准》（GlobalLabourStandards）为企业提供了关于劳动者权益、工作条件等方面的合规指引。企业应关注国际合规趋势，如碳中和、绿色供应链管理等，确保其CSR实践符合全球可持续发展要求。通过国际合规标准，企业能够提升全球竞争力，增强市场信任度，降低因合规问题带来的法律和经营风险。第8章企业社会责任风险管理的持续改进与未来展望8.1企业社会责任风险管理的持续改进机制企业社会责任风险管理的持续改进机制应建立在PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环之上，通过计划（Plan）明确风险管理目标，执行（Do）落实具体