收费站完善班长考核制度

PAGE收费站完善班长考核制度一、总则（一）目的为加强收费站管理，提高服务质量，确保收费工作的高效、规范运行，充分发挥班长在收费站管理中的核心作用，特制定本考核制度。通过科学、公正、全面的考核，激励班长积极履行职责，提升工作能力和管理水平，打造一支高素质、高效率的收费管理队伍，为过往司乘人员提供优质、便捷的服务，树立良好的窗口形象，保障收费站各项工作任务的顺利完成。（二）适用范围本制度适用于本公司所有收费站班长岗位人员的考核管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对班长进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的班长给予奖励，激励其不断进步；对存在问题的班长进行督促改进，发挥考核的约束作用。4.动态管理原则：根据收费站工作实际情况和班长岗位要求的变化，适时调整考核内容和标准，使考核制度保持科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.收费任务完成情况（20分）严格按照收费标准和操作规程进行收费工作，确保收费金额准确无误，无少收、漏收现象。每出现一次少收、漏收情况，视情节轻重扣15分。完成当月收费任务指标，达到规定的收费额。收费额完成率达到100%及以上得15分，每低于1个百分点扣1分。积极协助收费员解决收费过程中出现的问题，保障收费工作的顺畅进行。因协调不力导致收费工作出现较大延误，每次扣23分。2.通行秩序维护（15分）负责收费站道口的通行秩序管理工作，确保车辆有序通行。道口出现拥堵情况时，能及时采取有效措施疏导交通，未造成长时间拥堵。每出现一次因疏导不力导致道口拥堵超过30分钟的情况，扣35分。加强对收费广场及周边区域的巡查，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。对巡查中发现的问题未及时处理，导致发生安全事故或影响收费秩序的，每次扣24分。积极配合路政、交警等部门开展工作，共同维护高速公路良好的通行环境。因配合不力影响联合执法工作的，每次扣12分。3.票证管理（10分）严格执行票证管理制度，确保票证的领发、使用、保管等环节规范有序。票证出现丢失、损坏、短缺等情况，视情节轻重扣25分。按时准确上报各类票证报表，数据真实、完整。报表出现数据错误或上报不及时的，每次扣13分。定期对票证库存进行盘点，账实相符。盘点发现账实不符且未及时查明原因的，每次扣2分。4.班组管理（5分）合理安排班组人员工作，明确分工，确保各项工作任务落实到人。因分工不合理导致工作出现混乱的，每次扣12分。加强对班组人员的日常管理和培训，提高班组整体业务水平和服务意识。班组人员业务考核成绩优秀率达到80%及以上得3分每低1个百分点扣0.5分。关心班组人员生活，及时了解员工思想动态，做好员工思想工作，增强班组凝聚力。因关心不够导致班组出现不稳定因素的，每次扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行班长职责，按时完成各项工作任务。工作中出现敷衍塞责、推诿扯皮现象，每次扣23分。对待收费工作中的各类问题，主动承担责任，不回避、不掩盖。对问题处理不及时或处理不当导致问题扩大的，每次扣24分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，坚守岗位，遵守工作纪律。无故旷工、迟到、早退的，每次分别扣5分、2分、1分。在工作中遇到困难和压力时，能够保持积极的工作态度，努力克服困难，不轻易放弃。因工作态度消极影响工作进展的，每次扣23分。3.团队协作（10分）积极与站内其他班组及部门沟通协作，共同完成收费站各项工作任务。因协作不畅影响工作效率的，每次扣23分。善于团结班组人员，发挥团队优势，共同解决工作中遇到的问题。班组内部出现不团结现象，影响工作氛围的，每次扣24分。（三）业务能力（20分）1.业务知识掌握（10分）熟悉收费政策、法规、业务流程及相关操作规程，能够准确解答司乘人员的咨询。因业务知识不熟导致解答错误或误导司乘人员的，每次扣13分。定期参加业务培训和学习，不断更新业务知识，提高自身业务水平。业务考核成绩优秀得8分，每低于80分扣1分。2.应急处理能力（5分）具备较强的应急处理能力，能够在突发事件发生时迅速做出反应，采取有效的应对措施。对应急事件处理不当或未能及时处理，造成不良影响的，每次扣13分。定期组织班组人员进行应急演练，提高班组整体应急处理能力。未按要求组织演练的，每次扣1分。3.管理能力（5分）具备一定的管理能力，能够有效地组织、协调和指挥班组工作。管理方法不当导致班组工作效率低下或出现混乱的，每次扣12分。善于发现问题并提出改进措施，不断优化班组管理工作。对班组管理中存在的问题未及时发现或提出有效改进措施的，每次扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由收费站管理人员对班长日常工作表现进行实时监督和记录，包括工作任务完成情况、工作态度、工作纪律等方面。日常考核结果作为月度考核的重要依据。2.月度考核：每月末，由收费站考核小组根据日常考核记录、各项工作报表及相关数据，对班长进行全面考核评分。考核小组由收费站站长、副站长、各部门负责人及部分员工代表组成，确保考核的公正性和客观性。3.年度考核：年度考核以月度考核结果为基础，综合考虑班长全年工作表现。年度考核成绩将作为班长晋升、奖励、续聘等的重要参考依据。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核，月度考核于每月末进行，年度考核于次年1月进行。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与班长当月绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分8089分的，发放当月绩效奖金的90%；得分7079分的，发放当月绩效奖金的80%；得分6069分的，发放当月绩效奖金的60%；得分60分以下的，扣除当月全部绩效奖金。2.年度考核得分90分及以上的，除发放全额年度绩效奖金外，给予一次性奖励[X]元；得分8089分的，发放年度绩效奖金的90%，并给予适当奖励；得分7079分的，发放年度绩效奖金的80%；得分6069分的，发放年度绩效奖金的60%；得分60分以下的，扣除年度全部绩效奖金，并视情节轻重给予警告、诫勉谈话或降职等处理。（二）岗位晋升年度考核优秀（得分90分及以上）的班长，在同等条件下优先考虑晋升岗位。连续两年年度考核优秀的班长，可破格晋升一级岗位。（三）培训与发展根据考核结果，针对班长存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对考核成绩较差的班长，安排重点培训和辅导，督促其改进工作表现。（四）表彰与奖励对年度考核成绩突出的班长，给予公司内部表彰，颁发荣誉证书，并在全公司范围内进行宣传推广，树立榜样，激励全体员工积极向上。五、申诉与处理（一）申诉渠道班长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向收费站考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理